民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范

1民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語與定義、基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校校內(nèi)開展的職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校privatevocationaltrainingschool安徽省行政區(qū)域內(nèi)由國家機(jī)構(gòu)以外的社會(huì)組織或者個(gè)人，利用非國家財(cái)政性經(jīng)費(fèi)舉辦，面向社會(huì)開展以職業(yè)技能為主的職業(yè)資格、職業(yè)技能等級(jí)和專項(xiàng)職業(yè)能力等職業(yè)技能培訓(xùn)的學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱“培訓(xùn)學(xué)校”）4基本要求4.1學(xué)校4.1.1應(yīng)取得《民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》，且許可證在有效期內(nèi)。4.1.2應(yīng)當(dāng)依法制定章程，并根據(jù)章程規(guī)定的權(quán)限和程序參與教學(xué)和管理活動(dòng)。4.1.3應(yīng)建立完善的管理制度，包括但不限于教學(xué)管理、學(xué)員管理、安全及消防管理等制度。4.1.4應(yīng)自覺接受主管部門的監(jiān)督檢查。4.2人員4.2.1應(yīng)按照《安徽省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)管理辦法》的規(guī)定配備校長(zhǎng)、教學(xué)管理人員、財(cái)務(wù)人員等管理人員。4.2.2應(yīng)按照《安徽省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)管理辦法》的規(guī)定配備專業(yè)理論教師、實(shí)操教師和專職班主任。4.3場(chǎng)地及設(shè)備應(yīng)按照《安徽省民辦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)管理辦法》的規(guī)定配備場(chǎng)地及設(shè)備。5服務(wù)流程2服務(wù)流程如圖1所示。培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施圖1服務(wù)流程圖6服務(wù)內(nèi)容6.1培訓(xùn)準(zhǔn)備6.1.1工種確定6.1.1.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按政策要求和市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查。6.1.1.2培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析評(píng)估。6.1.1.3培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定培訓(xùn)工種。6.1.2方案制定培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)確定的培訓(xùn)工種制定培訓(xùn)實(shí)施方案，包括但不限于：——培訓(xùn)目的；——培訓(xùn)學(xué)員；——培訓(xùn)教師；——教學(xué)計(jì)劃；——教材選擇；——教學(xué)形式；——教學(xué)場(chǎng)地；——設(shè)施設(shè)備；——培訓(xùn)考核；3——其他。6.1.3場(chǎng)地與設(shè)備確定培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)工種的實(shí)際需要確定場(chǎng)地與設(shè)備，場(chǎng)地選擇的條件包括但不限于：——場(chǎng)地的位置；——場(chǎng)地的面積；——教學(xué)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備配備；——其他。6.1.4教師確定培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)工種與職業(yè)技能等級(jí)的要求配備教師，教師選擇的條件包括但不限于：——擁護(hù)黨的政策；——具有相應(yīng)工種的教學(xué)能力和教學(xué)經(jīng)；——其他。6.1.5招生信息發(fā)布6.1.5.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)按照《中華人民共和國民辦教育促進(jìn)法》、《中華人民共和國廣告法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定發(fā)布招生信息。6.1.5.2培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)在合適的渠道發(fā)布招生信息，發(fā)布渠道包括但不限于：——學(xué)校網(wǎng)站；——傳單；——公眾號(hào)；——網(wǎng)絡(luò)傳媒；——社區(qū)公告欄；——其他。6.1.6學(xué)員確定6.1.6.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)員的意愿及報(bào)名條件進(jìn)行篩選。6.1.6.2培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)符合要求的報(bào)名人數(shù)進(jìn)行組班。6.1.7開班通知培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)已經(jīng)確定的報(bào)名人員發(fā)布開班通知，通知內(nèi)容包括但不限于：——培訓(xùn)時(shí)間；——培訓(xùn)地點(diǎn)；——注意事項(xiàng)；——其他。6.2培訓(xùn)實(shí)施6.2.1開班工作培訓(xùn)學(xué)校根據(jù)培訓(xùn)工種要求進(jìn)行開班工作，包括但不限于：——場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生檢查；——設(shè)施設(shè)備的調(diào)試；4——學(xué)員、教師簽到；——教材發(fā)放；——開班儀式；——其他。6.2.2教學(xué)實(shí)施6.2.2.1基本要求教學(xué)內(nèi)容應(yīng)符合國家法律法規(guī)與政策，不應(yīng)宣傳不良信息與不當(dāng)言論。6.2.2.2理論教學(xué)應(yīng)按照相應(yīng)工種的理論教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，教學(xué)重點(diǎn)包括但不限于：——教學(xué)目標(biāo)；——教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)；——教學(xué)互動(dòng)與答疑；——其他。6.2.2.3技能操作應(yīng)按照相應(yīng)工種的實(shí)操教學(xué)大綱與教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行教學(xué)，技能操作重點(diǎn)包括但不限于：——依據(jù)學(xué)員人數(shù)與實(shí)操教學(xué)工位進(jìn)行實(shí)操教學(xué)；——嚴(yán)格要求國家有關(guān)安全的法律法規(guī)與強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安全教育；——嚴(yán)格按照設(shè)施設(shè)備的操作流程進(jìn)行示范；——實(shí)操演練與答疑；——其他。6.2.2.4授課服務(wù)培訓(xùn)學(xué)校在教學(xué)實(shí)施過程中服務(wù)事項(xiàng)包括但不限于：——及時(shí)有效處理突發(fā)事件如斷電、斷網(wǎng)、實(shí)操設(shè)備故障等；——保障教師與學(xué)員基本茶水需求；——確保教學(xué)場(chǎng)所清潔、明亮、安全——其他。6.2.3結(jié)業(yè)考核6.2.3.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)對(duì)學(xué)員理論與實(shí)操的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核，考核包括理論知識(shí)和操作技能兩個(gè)方面。6.2.3.2應(yīng)根據(jù)結(jié)業(yè)考核情況，向合格的學(xué)員頒發(fā)證書。6.3后續(xù)服務(wù)6.3.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)為學(xué)員及時(shí)提供就業(yè)指導(dǎo)和就業(yè)推薦。6.3.2培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)積極宣傳就業(yè)政策。6.3.3培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)根據(jù)需要建立學(xué)員就業(yè)檔案。7評(píng)價(jià)與改進(jìn)57.1評(píng)價(jià)7.1.1培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)建立滿意度的測(cè)量和監(jiān)控方法,定期或不定期開展?jié)M意度調(diào)查和分析。7.1.2學(xué)員應(yīng)對(duì)培訓(xùn)滿意度、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)方法、就業(yè)情況等方面做出評(píng)價(jià)。7.1.3培訓(xùn)學(xué)校宜采用多渠道的溝通方式,并確保溝通渠道的順暢。注：溝通渠道可包括：面談、電話、電子郵件