公共關(guān)系自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記

公共關(guān)系自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記1.“公共關(guān)系”一詞源自英文的publicrelations，共關(guān)系是確定、建立和維持一個(gè)組織和決定其成敗的各類(lèi)公眾之間的互益關(guān)系。采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。詹姆斯？格魯尼格教授認(rèn)為：公共關(guān)系是一個(gè)組織和其相關(guān)公眾之間的傳播管理。行一系列有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾的共同利益。6.關(guān)系說(shuō)：強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是一種公眾性、社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)，代表人物是蔡爾茲。7.協(xié)調(diào)說(shuō)：認(rèn)為公共關(guān)系主要是協(xié)調(diào)組織和公眾之間的社會(huì)關(guān)系，代表人是王樂(lè)夫。塑造良好形象，代表人是熊源偉。1.分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素：公共關(guān)系活動(dòng)的三個(gè)要素是“組織”、關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的“主體”3.要考慮這一本質(zhì)聯(lián)系在公共關(guān)系原理中的滲透性以及在公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的指導(dǎo)性。4.小結(jié)：“傳播溝通”是貫串整個(gè)公共關(guān)系的一條基線(xiàn)，是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，是準(zhǔn)確理解公共關(guān)系的關(guān)鍵。2.公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)組織形象為宗旨的。管理學(xué)或組織傳播學(xué)，是現(xiàn)代傳播學(xué)發(fā)展的一個(gè)應(yīng)用分支，是現(xiàn)代管理學(xué)的一個(gè)構(gòu)成部分。1.公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織和其公眾環(huán)境之間客觀(guān)上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況?？椆碴P(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。3.評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)的成效要以公共關(guān)系狀態(tài)的變化情況為依據(jù)。4.社會(huì)關(guān)系狀態(tài)：指組織機(jī)構(gòu)和其相關(guān)公眾之間相互交往和共處的狀況。5.社會(huì)輿論狀態(tài)：是指社會(huì)公眾對(duì)組織機(jī)構(gòu)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的情形和狀況。眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。和科學(xué)的公共關(guān)系理論作指導(dǎo)。著組織行為的一種價(jià)值觀(guān)念和行為準(zhǔn)則。2.公共關(guān)系觀(guān)念的重要內(nèi)容：形象觀(guān)念、公共觀(guān)念、傳播觀(guān)念、協(xié)調(diào)觀(guān)念、互惠觀(guān)念、（四）是公共關(guān)系意識(shí)的理論表現(xiàn)。1.組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體，即公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。1.公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過(guò)程中涉及的個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系所共同構(gòu)成的。公共關(guān)系過(guò)程中是一系列不斷運(yùn)動(dòng)變化的因素。引起一定的反應(yīng)，以一定的信息形式反饋回來(lái)；通過(guò)雙向的交流，雙方逐漸達(dá)到分享信息、2.主要特征：3.輿論和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)大多數(shù)人對(duì)組織的見(jiàn)法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象體現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。3.形象的重要性：的公關(guān)形象核心是公眾對(duì)組織信用方面的認(rèn)知和象要素的完善是形成公關(guān)形象的客觀(guān)基礎(chǔ)。形象問(wèn)題的。全方位傳播溝通的結(jié)果。相互作用和相互影響。2.公共關(guān)系和人際關(guān)系的聯(lián)系人和個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人和公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。技巧。3.公共關(guān)系和人際關(guān)系的區(qū)別含許多和組織無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。物。公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限和面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。從信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。1.人群關(guān)系主要指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人和人、人和群體的關(guān)系。2.公共關(guān)系和群眾關(guān)系的聯(lián)系：3.公共關(guān)系和群眾關(guān)系的區(qū)別的內(nèi)容更復(fù)雜，范圍更廣泛。信息傳播溝通的角度研究人和人的關(guān)系。公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。2.亞里士多德的《修辭學(xué)》堪稱(chēng)最早問(wèn)世的的理論書(shū)籍。聞媒介“愚弄公眾”5.“愚弄公眾”的現(xiàn)象引起了新聞媒介的不滿(mǎn)，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界丑聞，三、艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開(kāi)始的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此妨礙了意見(jiàn)和消息的充分溝通。3.艾維·李的貢獻(xiàn)和局限性：帶有某些規(guī)律性的原則和方法。密的、大量的科學(xué)調(diào)查，只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。 2.愛(ài)德華·伯尼斯的信條是“投公眾所好”，他的主要貢獻(xiàn)：把公共關(guān)系理論從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，且對(duì)公共關(guān)系的原理和方法進(jìn)行較系統(tǒng)的研究，使之系統(tǒng)化、完整化、最終成為一門(mén)獨(dú)立的新興學(xué)科。4.1952年美國(guó)的卡特利普和森特出版了公共關(guān)系專(zhuān)著《有效的公共關(guān)系 1.1920年至第二次世界大戰(zhàn)期間，隨著世界科技進(jìn)步，商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為一種現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)思想迅速傳播開(kāi)來(lái)。益成為一種現(xiàn)代管理方法和專(zhuān)門(mén)職業(yè)，美國(guó)是世界公共關(guān)在中國(guó)迅速傳播，主要的表現(xiàn)：2.我國(guó)的公共關(guān)系實(shí)物得到了較快發(fā)展，1986年，我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司和學(xué)歷教育過(guò)渡，其特點(diǎn)和趨勢(shì)：公共關(guān)系的基本知識(shí)。培訓(xùn)事業(yè)之先河；時(shí)傳播和普及作出了重要貢獻(xiàn)。及制定了公共人員的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)范。1.美國(guó)文化體系中三個(gè)突出的特點(diǎn)：個(gè)人主義、英雄主義、理性主義。土壤。及選取制來(lái)實(shí)現(xiàn)。 要。性，且為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)和方法。2.國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)：處理傳統(tǒng)的關(guān)系問(wèn)題。效傳播”業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全球形象。的機(jī)遇和挑戰(zhàn)中去充分展現(xiàn)公共關(guān)系的價(jià)值。其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（二）最基本的職責(zé)包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協(xié)調(diào)、提供服務(wù)。合理；市場(chǎng)預(yù)測(cè)是否準(zhǔn)確；用人是否得當(dāng)）；利益的片面性。果，努力使組織的目標(biāo)決策和公眾利益和環(huán)境因素相容。3.傳播推廣，是公共關(guān)系活動(dòng)的主要方式和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一段重點(diǎn)理解）。團(tuán)結(jié)是外求發(fā)展的前提和保證。的社會(huì)關(guān)系。部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。二、和公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇1.交際，指人和人之間面對(duì)面的直接交往，借助種手段，但不能等同于公共關(guān)系。2.宣傳和新聞以對(duì)公眾的了解和尊重客觀(guān)事實(shí)為前提的。3.廣告關(guān)系強(qiáng)調(diào)在信息傳播中體現(xiàn)真情實(shí)意，以客觀(guān)公正的態(tài)度向公眾介紹組織的情況和面貌。4.營(yíng)銷(xiāo)推廣向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望和行為，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量的一5.公共事務(wù)共關(guān)系功能中的一部分。6.游說(shuō)說(shuō)明，以鼓動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。政策。為公共關(guān)系開(kāi)發(fā)活動(dòng)。9.危機(jī)處理，是公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特殊領(lǐng)域，包括：1.公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則：統(tǒng)一化和科學(xué)化。于傳播，便于記憶；組織名稱(chēng)和商標(biāo)名稱(chēng)統(tǒng)一的2.樹(shù)立組織形象的意義：1.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容：于處理一些誤解和意見(jiàn)分歧。系。1.公共關(guān)系促使個(gè)人觀(guān)念更新。2.公共關(guān)系有助于個(gè)人能力提高。3.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境凈化社會(huì)風(fēng)氣。4.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境。（一）公關(guān)理論整合化，公關(guān)文化從三個(gè)方面波及人1.在宏觀(guān)層面，公共關(guān)系將優(yōu)化人類(lèi)生存空間，推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)程；2.在中觀(guān)層面，公共關(guān)系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象；3.在微觀(guān)層面上，公共關(guān)系優(yōu)化個(gè)人行為，提高國(guó)民的行為素質(zhì)。上都有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展。2.組織和專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司的合作更加普遍，專(zhuān)業(yè)化智力勞動(dòng)的價(jià)值得到尊重。（三）公關(guān)手段現(xiàn)代化。（五）公關(guān)地位戰(zhàn)略化。2.金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)。3.政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)。4.全球性問(wèn)題帶來(lái)的全球性溝通和合作的大趨勢(shì)。專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門(mén)、專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司和獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織。于各管理、執(zhí)行部門(mén)和基層人員之間。表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織和公眾環(huán)境之間的雙向溝通。1.部門(mén)隸屬型眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。構(gòu)。4.公共關(guān)系委員會(huì)1.對(duì)內(nèi)關(guān)系，主要是員工關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、股東關(guān)系等。2.對(duì)外關(guān)系，主要指政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等。3.專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作。1.了解內(nèi)情，開(kāi)展工作能夠有的放矢，切合實(shí)際2.便于協(xié)調(diào)；3.效率較高；4.成本較低；5.工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以作到客觀(guān)公正（缺點(diǎn)）。關(guān)系咨詢(xún)，或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的信息型、智力型、傳播型的2.公共關(guān)系公司的類(lèi)型：3.公共關(guān)系公司的組織機(jī)構(gòu)詢(xún)，保證項(xiàng)目按時(shí)完成。4.公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)可能不理想。5.公共關(guān)系協(xié)會(huì)，公共關(guān)系協(xié)會(huì)的建立和發(fā)展是公共關(guān)系成熟程度的一個(gè)標(biāo)志。公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員及其日常工作：1.確定工作目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。2.對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、時(shí)間加以預(yù)算和分配。3.領(lǐng)導(dǎo)全體公共關(guān)系人員開(kāi)展工作。4.內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。系專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種職業(yè)素質(zhì)。2.公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)論認(rèn)識(shí)，且形成概括性的見(jiàn)解。3.公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)4.公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)。政策、理論的能力。1.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)，一是培養(yǎng)通才式關(guān)系人才，其定位是：懂管理、會(huì)策劃、善傳播；二是培養(yǎng)專(zhuān)才式的公共關(guān)系人才。2.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則4.公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)遵守公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)、保密的道德規(guī)范。公關(guān)文化。1.弄清公共關(guān)系和自己的工作職責(zé)的關(guān)系2.努力使所屬部門(mén)的業(yè)務(wù)支持整體公共關(guān)系目標(biāo)（三）在工作中及時(shí)向公共關(guān)系人員尋求公告和協(xié)作。1.讓公共關(guān)系部門(mén)了解本部門(mén)的計(jì)劃、作業(yè)、人員變動(dòng)及新產(chǎn)品等最新信息。2.全員的公共關(guān)系配合3.組織的公共關(guān)系氛圍（一）公眾的基本涵義。公眾關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)。2.公眾包含的含義：來(lái)分析自己面臨的公眾。質(zhì)。3.相關(guān)性，是組織和公眾形成公眾關(guān)系的關(guān)鍵。眾形式的多樣性決定了溝通方式和傳播媒介的多樣性。5.變化性，因此必須以發(fā)展動(dòng)態(tài)的眼光來(lái)認(rèn)識(shí)和把握自己的公眾。國(guó)公關(guān)學(xué)者康菲爾德所說(shuō)的“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提?！?.組織分類(lèi)和公眾目標(biāo)和對(duì)象2.組織分類(lèi)和公關(guān)行為特征組織類(lèi)型主要有倆個(gè)因素：一是營(yíng)利性仍是非營(yíng)利性；二是競(jìng)爭(zhēng)性仍是獨(dú)占性。較為明顯；1.外部公眾和內(nèi)部公眾類(lèi)型的支持者。公眾能夠分為一般社團(tuán)型公眾和公共權(quán)力型公眾。3.根據(jù)關(guān)系的重要程度分類(lèi)，可區(qū)分為首要公眾和次要公眾倆類(lèi)。此公關(guān)投入應(yīng)該占有較大的比重。制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性對(duì)策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。5.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類(lèi)，能夠劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類(lèi)。利益和意愿，對(duì)組織過(guò)程潛在的或額外壓力和負(fù)擔(dān)的群體等）和被追求的公眾三類(lèi)。且避免浪費(fèi)。來(lái)公眾。且開(kāi)始向組織組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。群體。知的心情。7.根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別，能夠?qū)⒐妱澐譃橄麡O公眾和積極公眾。加影響；而積極公眾和傳播信息的組織存在著互動(dòng)關(guān)系。動(dòng)公眾。意識(shí)和形象意識(shí)。3.內(nèi)部公眾傳播意義是：括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。2.社區(qū)關(guān)系對(duì)組織的影響域性、空間性很強(qiáng)。者和社團(tuán)組織用戶(hù)；顧客是工商企業(yè)組織市場(chǎng)傳播的重要目標(biāo)對(duì)象。2.和顧客做好公共關(guān)系的意義：對(duì)象。2.媒介公共關(guān)系的意義：形成良好的公眾輿論環(huán)境。1.政府公眾對(duì)象是指政府行政機(jī)構(gòu)及其工作人員，即組織和政府溝通的具體對(duì)象。持，從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律保障、行政支持和社會(huì)政治條件。3.具體分析政府公共關(guān)系的意義：1.名流公眾是指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望的人士?？椀墓娪绊懥?，豐滿(mǎn)組織的社會(huì)形象。3.建立名流公眾的意義和作用2.搞好國(guó)際關(guān)系的目的：3.建立良好的國(guó)際關(guān)系的意義常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲的現(xiàn)象，造成的原因一是知覺(jué)的選擇性，二是知覺(jué)的偏見(jiàn)。1.知覺(jué)選擇性是指在知覺(jué)過(guò)程中，為清晰地反映對(duì)象，從許多事物中自覺(jué)或不自覺(jué)（被動(dòng)地）選擇知覺(jué)對(duì)象的心理過(guò)程。2.知覺(jué)的選擇性受到客觀(guān)因素和主觀(guān)因素所制約：腦把感覺(jué)中樞相關(guān)的興奮點(diǎn)組合成整體性的興奮過(guò)程。主要包括：人們的無(wú)意注意，成為知覺(jué)對(duì)象。景的差別越大，就越容易把對(duì)象從背景中分出。上連續(xù)排列等容易作為一個(gè)整體被感知。成為知覺(jué)對(duì)象。等方面的特征影響著知覺(jué)的選擇性。的影響主要體當(dāng)下一定時(shí)間內(nèi)知覺(jué)的速度和數(shù)種片面或歪曲印象的心理過(guò)程。包括：著人們對(duì)事物的整體判斷。經(jīng)驗(yàn)和固定的見(jiàn)法去判斷評(píng)價(jià)某類(lèi)人或事物的特征，且對(duì)該類(lèi)事物中的個(gè)體加以類(lèi)推。1.需要是對(duì)特定目標(biāo)的渴求和欲望，是推動(dòng)行為的直接動(dòng)力。2.1943年，美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一文中首次提出了定。1.生理需要，是維持生命最基本的需要，是需要層次的基礎(chǔ)。2.安全需要。3.社交的需要。一定的影響力。人潛力且獲得成就的需要，是通過(guò)勝任感和成就感來(lái)獲得滿(mǎn)足的。的責(zé)任，工作能夠取得更好的結(jié)果，自己的知識(shí)和能力在工作中也能得到渡的臨界點(diǎn)，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。對(duì)象的整體了解和評(píng)價(jià)，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。礎(chǔ)，具有調(diào)節(jié)作用。3.意圖，是指主體作用于對(duì)象的行為反應(yīng)傾向，是態(tài)度外顯因素。1.態(tài)度的社會(huì)性，是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，且指向和作用于社會(huì)。情感的協(xié)調(diào)性是不完全的一致的，即通常所說(shuō)的4.態(tài)度的穩(wěn)定性，是客觀(guān)事物處于相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)的反映5.態(tài)度的倆極性，是指對(duì)事物往往有倆種相互對(duì)立的極端態(tài)度。二、影響和改**度的因素興趣、理想等。度和價(jià)值觀(guān)的聯(lián)系較密切。認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于以下幾個(gè)因素：原有的態(tài)度。在公共場(chǎng)合下流行、流言、輿論是大眾心理現(xiàn)象的三種表現(xiàn)形式。理現(xiàn)象。2.流行包括三方面的涵義：3.流行根據(jù)表現(xiàn)的熱情程度和持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，分為時(shí)髦和時(shí)狂。5.按照革新性為標(biāo)準(zhǔn)人們能夠分為：程度的不同。1.流言是提不出任何信得過(guò)的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。2.流言的類(lèi)型有：3.流言對(duì)個(gè)人心理、行為的影響，是作為一種社會(huì)情境對(duì)個(gè)人直接的刺激消極作用。4.流言?xún)?nèi)容變化的新特點(diǎn)，流言?xún)?nèi)容的變化經(jīng)過(guò)：般化。1.建立流言研究機(jī)構(gòu)，美國(guó)流言研究者納普總結(jié)出對(duì)付流言的方法：盡快的將正確的情報(bào)送達(dá)給每個(gè)人。1.輿論作為公眾的意見(jiàn)，當(dāng)然是為多數(shù)人贊成和支持的。2.輿論總是涉及社會(huì)的安寧和幸福的問(wèn)題。3.輿論本身含有合理性。4.輿論是有效的。人們有強(qiáng)烈的刺激作用和吸引力）。3.意見(jiàn)，包括三種成分，一是認(rèn)識(shí)成分，二是情感成分，三是意志成分。更長(zhǎng)，規(guī)模更大）、社會(huì)沖突、社會(huì)運(yùn)動(dòng)。人的地位的改變，價(jià)值也會(huì)隨之受到影響而改變。影響人們價(jià)值觀(guān)主要因素有：原因是不愿意被孤立，從眾行為的客觀(guān)原因是外來(lái)的影響和壓力。不易順從。不易順從。2.個(gè)人方面，能夠歸納為：人際關(guān)系的個(gè)人易從眾；個(gè)人整體觀(guān)念不強(qiáng)，不重視組織原則都不容易從眾。相反的體驗(yàn)，使個(gè)體有意識(shí)地脫離習(xí)慣的思維軌道，相相反的思維方向探索。2.心理感應(yīng)抗拒理論套行為中任何一種行為在什么時(shí)間發(fā)生都能夠自己決定，所以稱(chēng)為自由行為。3.影響心理抗拒的因素：這種自由。來(lái)替代。4.心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變等基本原則要素的管理。2.加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義：1.卡特利普、森特的四步工作法小結(jié)：四步工作法的相互銜接，體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的計(jì)劃性、整體性、2.六步工作法，將公共關(guān)系過(guò)程分解為：三、公共關(guān)系過(guò)程中的相關(guān)因素，包括：1.環(huán)境因素系列；2.主體因素系列；3.傳播技術(shù)因素系列。差距，確定問(wèn)題，為公共關(guān)系工作指明方向，是公共關(guān)系目標(biāo)管理的主要環(huán)節(jié)。2.員工階層的調(diào)查研究，即了解本組織廣大基層和一線(xiàn)人員對(duì)自己組織的見(jiàn)法和評(píng)價(jià)。3.管理階層的調(diào)查分析；4.決策階層的研究分析，一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于決策階層。（一）組織實(shí)際形象，即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。1.公眾辨認(rèn)和分析；▲警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上造成知名度方面的負(fù)面壓力。美譽(yù)度的社會(huì)影響。的素質(zhì)和信譽(yù)，爭(zhēng)取改善組織的美譽(yù)度，其后在考慮提高知名度的負(fù)面知名度，努力挽救信譽(yù)，為重塑形象打好己的感覺(jué)對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目作出不同程度的評(píng)價(jià)。三、組織形象差距分析，和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距。統(tǒng)cis的基本構(gòu)件）、媒介形象。二、組織形象策劃的基本特征，主要特性有：和評(píng)價(jià)的主體。的形象設(shè)計(jì)客觀(guān)上受到公眾的總體評(píng)價(jià)和要求的制約。2.統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是圍繞組織形象主題進(jìn)行策劃的第二個(gè)思維原則。要求組織的總體形象要適應(yīng)整體環(huán)境，適應(yīng)各類(lèi)公眾對(duì)組織的共同要求。風(fēng)格，反映自身的魅力；從公眾方面見(jiàn)，組織形象要具有鮮明的針對(duì)3.恒定性和變通性的統(tǒng)一，是圍繞組織形象主題進(jìn)行果。形象不同的評(píng)價(jià)和印象，從而促進(jìn)組織實(shí)際形象的改變。計(jì)的基本要點(diǎn)。2.研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角，即確定本組織在目標(biāo)公眾心目中的特定設(shè)置?？椞囟ㄐ蜗蟮母鶕?jù)。3.建立有效的公眾形象，取決于三個(gè)方面的協(xié)作和平衡：1.制定公共關(guān)系計(jì)劃和方案的原則：2.公共關(guān)系計(jì)劃和方案的基本內(nèi)容）；3.公共關(guān)系預(yù)算的編制方法算，缺點(diǎn)是：預(yù)算缺乏彈性和計(jì)劃性，不一定適合實(shí)際需要。強(qiáng)，容易影響預(yù)算的控制。4.公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成是：一個(gè)滾動(dòng)的過(guò)程，體現(xiàn)了策劃工作的一般流程。結(jié)合是計(jì)劃成功的標(biāo)志。3.檢查“c”，通過(guò)檢查不斷修正差錯(cuò)，控制質(zhì)量督促打下基礎(chǔ)。分發(fā)揮其功能。不同的傳播媒介。揮。1.從宏觀(guān)角度上見(jiàn)，公共關(guān)系是一種戰(zhàn)略行為；2.從微觀(guān)上見(jiàn)，公共關(guān)系又經(jīng)常作為一種戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)。3.國(guó)外的學(xué)者根據(jù)不同的行為特征，把各種公共關(guān)系活動(dòng)劃分為：動(dòng)。地結(jié)合起來(lái)，形成具備公共關(guān)系功能的工作方法系統(tǒng)?；虮硌莸?。體方式包括社團(tuán)交際和個(gè)人交際。度和美譽(yù)度，具體形式有：扶植新生事物、慈善事業(yè)、支持社區(qū)福利等。輿論、開(kāi)展社會(huì)調(diào)查等。3.公共關(guān)系活動(dòng)行為方式，主要有：的是高姿態(tài)的傳播方式，形成輿論，擴(kuò)大影響；形式有：隆重的開(kāi)業(yè)典禮儀式、落成典禮、開(kāi)業(yè)廣告等。維系良好的形象。適應(yīng)環(huán)境的變動(dòng)。列有效措施，重塑組織形象。程度和存在差距，提出有說(shuō)服力的總結(jié)方案。1.統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)的總次數(shù)，包括本組織的年度見(jiàn)報(bào)次數(shù)和上鏡次數(shù)。2.統(tǒng)計(jì)報(bào)道關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的篇幅。3.統(tǒng)計(jì)廣播、電視關(guān)于本組織報(bào)導(dǎo)的時(shí)數(shù)。4.統(tǒng)計(jì)報(bào)導(dǎo)本組織的各類(lèi)媒體的總數(shù)量。5.統(tǒng)計(jì)關(guān)于本組織新聞報(bào)導(dǎo)的函蓋面。1.分析