2024年度智能客服解決方案服務合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能客服解決方案服務合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方提供的服務內(nèi)容1.4乙方提供的服務內(nèi)容第二條：合同期限2.1合同開始日期2.2合同結束日期第三條：服務內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的智能客服解決方案的具體服務內(nèi)容3.2服務地點3.3服務時間第四條：服務費用4.1服務費用的計算方式4.2服務費用的支付方式4.3服務費用的支付時間第五條：服務成果與驗收5.1乙方完成服務后的成果交付5.2甲方對服務成果的驗收標準5.3驗收不合格的處理方式第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務6.2保密期限第七條：違約責任7.1雙方違反合同約定的責任7.2違約金的計算方式第八條：爭議解決8.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式8.2訴訟管轄法院第九條：合同的變更與終止9.1合同變更的條件9.2合同終止的條件第十條：法律適用與解釋10.1合同適用的法律法規(guī)10.2合同的解釋原則第十一條：其他約定11.1雙方認為需要約定的其他事項第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂時間12.2合同的生效條件第十三條：合同的副本13.1合同正本份數(shù)及持有方13.2合同副本份數(shù)及持有方第十四條：雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式14.1甲方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式14.2乙方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：×××科技有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方提供的服務內(nèi)容：甲方將其擁有的智能客服系統(tǒng)提供給乙方使用，乙方可以利用該系統(tǒng)為甲方客戶提供客服服務。1.4乙方提供的服務內(nèi)容：乙方負責運營和管理甲方提供的智能客服系統(tǒng)，確保系統(tǒng)正常運行，并為甲方客戶提供優(yōu)質的客服服務。第二條：合同期限2.1合同開始日期：2024年1月1日。2.2合同結束日期：2024年12月31日。第三條：服務內(nèi)容與范圍3.1乙方提供的智能客服解決方案的具體服務內(nèi)容包括：系統(tǒng)部署、系統(tǒng)維護、客服人員培訓、客服服務運營管理等。3.2服務地點：乙方的服務地點為甲方指定的地點。3.3服務時間：乙方提供的客服服務時間為每天8小時，節(jié)假日及休息日除外。第四條：服務費用4.1服務費用的計算方式：乙方按照甲方實際使用智能客服系統(tǒng)的時長和服務人數(shù)，按月向甲方收取服務費用。4.2服務費用的支付方式：甲方每月向乙方支付服務費用，支付方式為銀行轉賬。4.3服務費用的支付時間：甲方應在每月的5日前支付上一個月的服務費用。第五條：服務成果與驗收5.1乙方完成服務后的成果交付：乙方應確保智能客服系統(tǒng)在合同期限內(nèi)正常運行，并提供完整的客服服務。5.2甲方對服務成果的驗收標準：甲方應根據(jù)乙方的服務內(nèi)容和質量，對乙方提供的客服服務進行驗收。5.3驗收不合格的處理方式：如甲方對乙方的服務成果不滿意，甲方有權要求乙方在合同期限內(nèi)進行改進，如乙方無法改進，甲方有權解除合同。第六條：保密條款6.1雙方對合同內(nèi)容的保密義務：雙方應對合同的內(nèi)容、雙方的商業(yè)秘密及與合同相關的任何信息予以保密。6.2保密期限：雙方的保密義務自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第八條：違約責任8.1雙方違反合同約定的責任：如一方違反合同的約定，應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為違約金額的1%至5%。8.2違約金的支付方式：違約方應在收到守約方通知后的5個工作日內(nèi)，向守約方支付違約金。第九條：爭議解決9.1雙方發(fā)生爭議時的解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。9.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院。第十條：合同的變更與終止10.1合同變更的條件：合同變更應由雙方協(xié)商一致，并書面確認。10.2合同終止的條件：合同終止的條件如下：a)雙方協(xié)商一致解除合同；b)合同期限屆滿；c)一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同；d)因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第十一條：法律適用與解釋11.1合同適用的法律法規(guī)：本合同適用中華人民共和國的法律。11.2合同的解釋原則：本合同的解釋應遵循合同的文字表述，遵循合同的整體內(nèi)容，以客觀實際情況為依據(jù)。第十二條：合同的簽訂與生效12.1合同的簽訂時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的生效條件：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章，并滿足法律、法規(guī)規(guī)定的生效條件后生效。第十三條：合同的副本13.1合同正本份數(shù)及持有方：合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2合同副本份數(shù)及持有方：合同副本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十四條：雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式14.1甲方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式：聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××。14.2乙方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式：聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及責任1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過程中，除甲乙雙方外，參與并提供相關服務或產(chǎn)品的其他個人或實體。1.2第三方責任：第三方應按照合同約定，向甲方提供約定的服務或產(chǎn)品，并對其提供的服務或產(chǎn)品質量負責。第二條：第三方介入的程序2.1甲乙雙方同意，如合同履行過程中需要第三方介入，應事先征得對方的同意。2.2甲乙雙方應在第三方介入前，與第三方明確約定服務內(nèi)容、質量、費用等事項，并確保第三方的介入不會損害雙方的合法權益。第三條：第三方責任限額3.1第三方責任限額：如第三方因其提供的服務或產(chǎn)品導致甲方遭受損失，甲乙雙方有權要求第三方承擔相應的賠償責任。第三方對甲乙雙方的賠償責任總額，不得超過甲方支付給乙方的服務費用。3.2第三方責任限制：第三方僅對其提供的服務或產(chǎn)品負責，對于因其他原因導致的損失，第三方不承擔責任。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方：第三方應按照合同約定，向甲方提供服務或產(chǎn)品。第三方對甲方承擔的責任，不免除甲方對乙方承擔的合同義務。4.2第三方與乙方：第三方應按照合同約定，向乙方提供服務或產(chǎn)品。第三方對乙方承擔的責任，不免除乙方對甲方承擔的合同義務。第五條：第三方介入的變更與終止5.1第三方變更：如第三方在合同履行過程中需要變更，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面確認。5.2第三方終止：如第三方在合同履行過程中終止提供服務或產(chǎn)品，甲乙雙方應協(xié)商一致，并書面確認。第六條：第三方違約處理6.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務或產(chǎn)品，甲乙雙方有權要求第三方承擔違約責任。6.2第三方違約處理：甲乙雙方有權解除合同，并要求第三方承擔違約金或賠償責任。第七條：爭議解決7.1第三方爭議：如第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。7.2訴訟管轄法院：甲方所在地人民法院。第八條：法律適用與解釋8.1合同適用的法律法規(guī)：本合同及其補充協(xié)議適用中華人民共和國的法律。8.2合同的解釋原則：本合同及其補充協(xié)議的解釋應遵循合同的文字表述，遵循合同的整體內(nèi)容，以客觀實際情況為依據(jù)。第九條：合同的簽訂與生效9.1合同的簽訂時間：本合同及其補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的生效條件：本合同及其補充協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章，并滿足法律、法規(guī)規(guī)定的生效條件后生效。第十條：合同的副本10.1合同正本份數(shù)及持有方：合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2合同副本份數(shù)及持有方：合同副本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第十一條：雙方聯(lián)系人與聯(lián)系方式11.1甲方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式：聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××。11.2乙方的聯(lián)系人與聯(lián)系方式：聯(lián)系人：×××，聯(lián)系電話：×××××××××。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)技術規(guī)格書詳細說明了智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術參數(shù)等，以及系統(tǒng)的部署和實施要求。附件2：服務運營管理協(xié)議詳細規(guī)定了乙方提供服務的時間、地點、人員配置、服務質量標準等。附件3：客服人員培訓計劃明確了乙方對甲方客服人員進行培訓的內(nèi)容、時間、方式等。附件4：服務費用明細表詳細列出了服務費用的計算方式、支付時間和支付方式等。附件5：保密協(xié)議規(guī)定了甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務和保密期限等。附件6：爭議解決方式明確了雙方在發(fā)生爭議時的解決方式和訴訟管轄法院等。附件7：第三方服務供應商名單及資質列出了可能介入的第三方服務供應商的名單和其資質證明。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或產(chǎn)品。3.第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務或產(chǎn)品。5.乙方未按約定維護和升級智能客服系統(tǒng)。責任認定標準：1.甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供服務或產(chǎn)品，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品，甲方有權要求第三方承擔賠償責任，乙方有權解除合同，并要求第三方支付違約金。4.甲方未按約定使用乙方提供的服務或產(chǎn)品，乙方有權解除合同，并要求甲方支付違約金。5.乙方未按約定維護和升級智能客服系統(tǒng)，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。示例說明：如甲方未按約定時間支付服務費用，乙方可以書面通知甲方解除合同，并要求甲方支付合同總金額10%的違約金。全文完。2024年度智能客服解決方案服務合同2本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱1.2乙方名稱第二條服務內(nèi)容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務期限第三條技術支持與培訓3.1技術支持3.2培訓計劃第四條服務費用4.1費用計算4.2支付方式4.3費用調(diào)整第五條保密條款5.1保密義務5.2保密期限第六條違約責任6.1違約行為6.2違約責任第七條爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條一般條款9.1通知與送達9.2適用法律9.3合同的附件第十條知識產(chǎn)權保護10.1知識產(chǎn)權歸屬10.2侵權責任第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全11.2隱私保護第十二條技術升級與維護12.1技術升級12.2系統(tǒng)維護第十三條客戶服務與支持13.1客戶服務13.2技術支持第十四條其他約定14.1雙方的其他約定14.2附件：服務項目明細表第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：_____________1.2乙方名稱：_____________第二條服務內(nèi)容2.1服務概述：乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供2024年度的智能客服解決方案，包括但不限于智能客服系統(tǒng)的部署、實施、運行維護及技術支持等服務。（1）智能客服系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試；（2）系統(tǒng)運行環(huán)境的維護和優(yōu)化；（3）針對甲方客服人員的培訓；（4）系統(tǒng)使用過程中遇到的技術問題的解答和處理；（5）定期對系統(tǒng)進行升級和優(yōu)化。2.3服務期限：本服務的期限為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條技術支持與培訓3.1技術支持：乙方應提供724小時的技術支持服務，確保甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中無任何技術障礙。對于甲方通過電話、郵件或者在線客服提出的問題，乙方應在4小時內(nèi)給予回應，并盡快提供解決方案。3.2培訓計劃：乙方應在服務開始后一個月內(nèi)，為甲方提供一次智能客服系統(tǒng)的使用培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)的操作流程、功能介紹等。乙方應根據(jù)甲方的需求，提供必要的技術支持培訓。第四條服務費用4.1費用計算：本合同的服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），乙方應按照甲方的實際使用情況，提供相應的服務，確保服務費用的合理性。4.2支付方式：甲方應按照本合同約定的費用，通過銀行轉賬的方式一次性支付給乙方。4.3費用調(diào)整：除雙方另有約定外，服務期間內(nèi)，乙方不得單方面調(diào)整服務費用。如因市場行情變化、政策調(diào)整等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商進行調(diào)整。第五條保密條款5.1保密義務：雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限：雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第六條違約責任6.1違約行為：雙方如未能履行合同約定的義務，應承擔違約責任。6.2違約責任：違約方應向守約方支付違約金，違約金為本合同服務費用的10%。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決：雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。7.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更：合同履行期間，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3合同終止：本合同履行完畢或者雙方協(xié)商一致終止時，合同即告終止。合同終止后，乙方應按照甲方的要求，將相關資料和系統(tǒng)權限交接給甲方。第九條一般條款9.1通知與送達：雙方通過電子郵件、快遞或者掛號信等方式進行通知與送達。通知與送達地址為合同中雙方所記載的地址。9.2適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.3合同的附件：本合同附件包括服務項目明細表、技術參數(shù)說明等，附件與合同具有同等法律效力。第十條知識產(chǎn)權保護10.1知識產(chǎn)權歸屬：乙方應保證其提供的智能客服解決方案不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。合同履行過程中所形成的知識產(chǎn)權歸甲方所有。10.2侵權責任：如乙方提供的服務侵犯第三方的知識產(chǎn)權，乙方應承擔全部侵權責任，并向甲方賠償因此造成的一切損失。第十一條數(shù)據(jù)安全與隱私保護11.1數(shù)據(jù)安全：乙方應采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。未經(jīng)甲方同意，乙方不得將甲方數(shù)據(jù)泄露給任何第三方。11.2隱私保護：乙方應遵守相關法律法規(guī)，保護甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私。除法律要求外，乙方不得將甲方的任何商業(yè)秘密和客戶隱私披露給任何第三方。第十二條技術升級與維護12.1技術升級：乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需求。12.2系統(tǒng)維護：乙方應負責系統(tǒng)的日常維護工作，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。對于因系統(tǒng)故障導致的服務中斷，乙方應盡快恢復服務，并承擔相應責任。第十三條客戶服務與支持13.1客戶服務：乙方應設立客戶服務，為甲方提供咨詢、解答等服務。13.2技術支持：乙方應提供在線技術支持，解答甲方的技術問題，并給予及時的解決方案。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定：本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。14.2附件：服務項目明細表第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念：本合同所述第三方指除甲乙方之外，履行合同過程中可能涉及的其他個體或組織。15.2第三方責任：第三方介入本合同履行過程的，應嚴格遵守本合同的約定，并承擔相應的責任。15.3第三方權益：第三方依據(jù)本合同約定享有權益，同時應履行合同約定的義務。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款：甲乙方應與第三方簽訂相應的補充協(xié)議，明確第三方的權益、義務及責任。16.2說明：第三方介入不影響甲乙方之間的合同關系，甲乙方應繼續(xù)履行本合同約定的義務。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額：第三方對甲乙方承擔的責任限額，按照甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議確定。17.2責任限額約定：甲乙方與第三方可以在補充協(xié)議中約定第三方的責任限額，如賠償限額、責任范圍等。17.3第三方責任限額的說明：第三方責任限額不影響甲乙方依據(jù)本合同向第三方主張權利。第十八條第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與其他各方的關系：第三方介入本合同履行過程中，應明確其與甲乙方、其他第三方之間的關系。18.2劃分說明：甲乙方與第三方應簽訂補充協(xié)議，明確各方的權益、義務及責任劃分。18.3劃分說明的補充：若第三方介入導致合同履行發(fā)生變化，甲乙方應重新簽訂補充協(xié)議，調(diào)整合同內(nèi)容。第十九條第三方介入的變更與終止19.1變更：第三方介入本合同履行過程中，如發(fā)生變更，甲乙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確變更后的條款。19.2終止：第三方退出本合同履行，甲乙方應與第三方簽訂補充協(xié)議，明確終止條款。第二十條第三方介入的違約責任20.1第三方違約：第三方未按照本合同約定履行義務的，應承擔違約責任。20.2違約責任：第三方違約導致甲乙方損失的，甲乙方有權向第三方主張賠償。第二十一條第三方介入的爭議解決21.1爭議解決：第三方介入引起的爭議，甲乙方應通過友好協(xié)商解決。21.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時，甲乙方可以向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。21.3法律途徑：調(diào)解不成時，甲乙方有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第二十二條第三方介入的保密條款22.1保密義務：第三方應遵守本合同的保密條款，保護甲乙方商業(yè)秘密、技術秘密等。22.2保密期限：第三方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。第二十三條第三方介入的一般條款23.1通知與送達：第三方與甲乙方之間的通知與送達，參照本合同第九條的約定執(zhí)行。23.2適用法律：第三方介入引起的法律糾紛，適用中華人民共和國法律。23.3附件：第三方與甲乙方簽訂的補充協(xié)議，作為本合同的附件。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表詳細列出乙方提供的智能客服解決方案的所有服務項目，包括項目名稱、項目描述、服務