DB32T 2682-2014 人力資源培訓服務(wù)組織管理規(guī)范

備案號：42344-2014DB32DB32/T2682-2014人力資源培訓服務(wù)組織管理規(guī)范Specificationforhumanresourcestrainingserviceorganizationmanagement江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I III 1 1 1 2 24.2文件要求 2 3 3 3 4 46.1人力資源 46.2信息資源 46.3基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備 56.4培訓環(huán)境安全、環(huán)保 56.5財務(wù)資源 5 5 5 57.3建立培訓服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫 6 68.1檢查和測量 68.2合規(guī)性評價 68.3不符合，糾正措施和預(yù)防措施 6 6 68.6持續(xù)改進 7 7 79.2第三方測評 79.3星級品牌條件與嚴重不符合整改要求 7II 8 9 III服務(wù)是產(chǎn)品，一個組織管理體系的策劃建立，受下a)組織的培訓服務(wù)提供產(chǎn)品的方向、類別、定位及有關(guān)風險；c)組織所采用的培訓服務(wù)過程、程序及管理作業(yè)方式方法；a)理解和滿足相關(guān)方的要求；13.2人力資源培訓服務(wù)組織humanresourcestrainings3.3職業(yè)培訓vocational3.5職業(yè)資格培訓vocationalqualification23.6任職培訓positiontr3.7委托培訓commissioned3.8國外（境外）培訓overseas（o3.11人力資源培訓服務(wù)管理手冊humanresourcestrainingserv4人力資源培訓服務(wù)組織管理體系a)人力資源培訓服務(wù)的方針和目標；c)本標準要求形成文件的程序和記錄。3人力資源培訓服務(wù)組織管理體系文件是實施人力資源培訓服務(wù)管理的依a)發(fā)布前經(jīng)過審核和批準，修訂后再發(fā)布前重新審核和批準；c)按文件類別，秘密級別進行管理；d)標識清楚易于識別取用和閱讀；e)對因特定目的需要保留的失效文件予以標記。b)及時獲取、更新有關(guān)法律法規(guī)和其他要求的信息，并傳達給組織的員工。a)組織應(yīng)制定程序文件，用于記錄控制及標識、存放、保護、檢索、留存和處置；b)記錄應(yīng)字跡清楚，標識明確，并具有可追溯性。劃，編制人力資源培訓服務(wù)組織管理手冊并保持其有效性，具體內(nèi)容a)制定人力資源培訓服務(wù)方針與目標；b)設(shè)置組織的內(nèi)部管理機構(gòu)，明確崗位c)制訂過程的程序文件，及相互關(guān)系的表述；d)制訂管理規(guī)章制度，記錄表單。組織的法定管理者應(yīng)制訂、發(fā)布組織的人力資源培訓服務(wù)a)符合相關(guān)法律法規(guī)和政策要求；b)與人力資源培訓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)；c)形成文件，得到全體員工的理解和執(zhí)行；d)在持續(xù)適宜、充分、有效性方面得到定期評審；4a)策劃組織的管理體系；c)確立組織的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置，崗位職責，溝通渠道；b)負責組織的培訓服務(wù)管理體系的策劃、運行控c)負責對顧客滿意度調(diào)查和績效測評。a)應(yīng)滿足與人力資源培訓課程的知識、技能相適應(yīng)的學歷和實踐經(jīng)驗要求；b)遵法守紀，身心健康，積極向上，為人師表；c)應(yīng)能達到顧客對培訓滿意的結(jié)果，不斷創(chuàng)新追求培訓教學的卓越績效。a)具備培訓服務(wù)組織的學歷，管理能力，服務(wù)理念和工作行為的要求；b)具備組織的人力資源培訓服務(wù)管理體系運行的能力；c)具備培訓服務(wù)過程中應(yīng)急處置能力（對突發(fā)事件，顧客抱怨、投訴妥善處理a)建立信息收集渠道，及時獲取顧客培訓服務(wù)信息，及其他相關(guān)信息；b)對信息分類篩選分析評價，成為組織的人力資源培訓服務(wù)發(fā)展導(dǎo)向。組織應(yīng)制定程序文件，根據(jù)培訓服務(wù)需要，提供適5a)財務(wù)收入應(yīng)符合政府物價部門的規(guī)定；b)應(yīng)明確培訓服務(wù)費用支付方式；c)可獲得政府劃撥，社會團體捐贈，顧客贊助。），a)職業(yè)資格培訓；c)社會化認證證書培訓；e)任職培訓；f)委托培訓；h)其他培訓。a)顧客指定培訓內(nèi)容和培訓結(jié)果要求培訓；b)根據(jù)顧客約定類別、內(nèi)容要求培訓；c)為顧客特定內(nèi)容培訓（為參加某項選拔性考試、面試前，進行文化知識、技能、技巧培訓）。7.2.1培訓的教材、教案、教具、試驗方法，若涉及到其它單位或他7.2.2在組織的培訓服務(wù)中，教師、員工的任何發(fā)明、創(chuàng)造，創(chuàng)新成6a)人力資源培訓服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)信息；b)顧客對人力資源培訓的要求；d)教師信息（資質(zhì)、能力、水平、績效評價e)學員信息（基本狀況、教育培訓記錄、上崗情況記錄、發(fā)展需求f)培訓服務(wù)管理體系運行控制記錄、滿意度調(diào)查、測評信息；h)其它信息。a)識別和糾正不符合，并采取措施減少所造成的影響；b)對不符合進行調(diào)查，確定其產(chǎn)生原因，并采取措施以避免再度發(fā)生；c)對潛在的不符合，評價采取預(yù)防措施的需求性，及時制定預(yù)防措施，以避免不符合的發(fā)生；d)及時驗證評審所采取的糾正措施和預(yù)防措施的有效性。組織應(yīng)制定程序文件，定期對組織的人力資源培訓服務(wù)管組織的法人應(yīng)定期評審培訓服務(wù)管理體系的充a)顧客對培訓服務(wù)需要的信息；c)培訓服務(wù)年度工作計劃；d)培訓服務(wù)管理體系運行控制檢查測量和內(nèi)審結(jié)果及改進措施，顧客的滿意程度；e)前期評審結(jié)果；7f)財務(wù)收支狀況。b)培訓服務(wù)管理體系、程序文件、管理規(guī)章制度、記錄表單的改進意見；c)增加、或補充資源（人、財、物）需求。），8A.1概述Plan為下一個過程的輸入。這里包括管理的策劃(P)、實施(D)、檢查(C)、改進(A)四個環(huán)節(jié)，如圖1所示。策劃(P)：策劃人力資源培訓服務(wù)組織管理體系，制定培訓服務(wù)方針和目標；實施(D)：在人力資源培訓服務(wù)中，按程序化運作，檢查記錄；檢查(C)：測評人力資源培訓服務(wù)組織的服務(wù)結(jié)果；9B.1.3社會服務(wù)人員：驗光員、烹調(diào)B.1.4其他：報關(guān)（檢）員、會計從業(yè)資格、保險從業(yè)資格、人力資源服務(wù)從業(yè)資格、動物疫病防治員、動物疫病檢驗B.2專業(yè)資質(zhì)（執(zhí)業(yè)資格、專業(yè)技術(shù)資中）、省職稱外語（古漢語）計算機化考前培訓、省專業(yè)技術(shù)人員信息化素質(zhì)考B.3社會化認證證書培訓（企業(yè)認證、注2：本附錄收集了部分考試培訓、組織內(nèi)訓、公開培訓項目，僅供培訓分類分值51.2管理手冊：頒布、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、運行51.3程序文件滿足培訓服務(wù)體系要求51.4管理制度，根據(jù)組織管理需要建立管理制度552.1教師資質(zhì)能力水平6設(shè)施不滿足培訓要求1項扣2分2.3教材、教案符合規(guī)定42.4信息數(shù)據(jù)庫（1.培訓需求，2.體系運行績效，3.發(fā)展跟蹤）32.5財務(wù)