DB32T 3249-2017 街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范　　_第1頁(yè)
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DB32Theservicestandardsof江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：江蘇省勞動(dòng)就業(yè)管理中心、鎮(zhèn)江市勞動(dòng)就業(yè)管本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：姜茹、陳少波、夏文哲、吳志龍、邵國(guó)興、吳曉惠、王丹1街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人力資源和社會(huì)保障服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范GB/T19038顧客滿意測(cè)評(píng)模型GB/T31599社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案4服務(wù)提供4.1基本服務(wù)2通過(guò)設(shè)置的服務(wù)窗口，為服務(wù)對(duì)象提供政策咨詢和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等5.2新媒體服務(wù)工作人員應(yīng)具備滿足服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，定期參手續(xù)完整、資料齊全、符合規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng)，工作人員應(yīng)在承諾的時(shí)限6.3.1服務(wù)中心應(yīng)建立檔案管理制度，對(duì)紙質(zhì)歸檔材料應(yīng)編制目錄清單、分類裝6.3.2服務(wù)中心應(yīng)配備必要的檔案管理設(shè)施，并做好防潮、防蛀、防火、防盜等篡改和銷毀服務(wù)對(duì)象權(quán)益記錄，禁止將服務(wù)對(duì)象權(quán)益信息用作商業(yè)用7.1.2工作人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律、7.1.3服務(wù)中心應(yīng)暢通各類投訴渠道，受理服務(wù)對(duì)象投訴，投訴處理結(jié)果按規(guī)定反饋投訴7.2.1服務(wù)中心應(yīng)開(kāi)展以服務(wù)對(duì)象滿意測(cè)評(píng)為核心要素的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)參照GB/T190387.3.1服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)服務(wù)監(jiān)督情況，實(shí)施糾正或預(yù)防措施，提高服務(wù)對(duì)象7.3.2服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服7.3.3服務(wù)中心應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)方式，采納合理建議

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