保安服務(wù)有限公司過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視

保安服務(wù)有限公司過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視、測(cè)量程序1目的對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，以確保和驗(yàn)證服務(wù)的符合性。2適用范圍適用于對(duì)質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。3職責(zé)3.1綜合辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的監(jiān)視、測(cè)量。3.2北京區(qū)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在各分公司、各項(xiàng)目中運(yùn)行的監(jiān)視、測(cè)量。3.3人力資源部、各部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4程序4.1對(duì)各級(jí)、各類人員質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.1.1對(duì)項(xiàng)目員工服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。a.項(xiàng)目主管對(duì)其進(jìn)行全面的、不間斷的監(jiān)視、測(cè)量，每天都要夜查員工的工作。夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚12點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果登記在《各項(xiàng)目夜查情況登記表》上。每月根據(jù)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考評(píng)。b.分公司經(jīng)理每天抽查二至三個(gè)項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚10點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每半個(gè)月普查一次所有項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。c.北京區(qū)平均每天抽查一至二個(gè)項(xiàng)目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每季度普查一次所有項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。d.綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對(duì)所有項(xiàng)目的部分員工進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，每周夜查一至兩次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。每次監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果均應(yīng)填寫(xiě)在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.2對(duì)一般職員質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.2.1部門(mén)經(jīng)理每月根據(jù)工作計(jì)劃，對(duì)所屬一般職員進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量，填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.3對(duì)項(xiàng)目主管質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.3.1分公司經(jīng)理每半月普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，并聽(tīng)取項(xiàng)目主管的工作匯報(bào)，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.3.2北京區(qū)采取日查、夜查等方式，每季度普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.3綜合辦公室采取日查、夜查、月考核的方式，每季度普查一次項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.4人力資源部每月不定期對(duì)項(xiàng)目主管的教育培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》上。4.3.5最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)項(xiàng)目主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報(bào)給各相關(guān)部門(mén)。4.4對(duì)分公司經(jīng)理質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.4.1北京區(qū)經(jīng)理每月根據(jù)工作計(jì)劃，經(jīng)常地、不間斷地監(jiān)視、測(cè)量分公司經(jīng)理的工作，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》。每月月初7日前召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)上月項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析研究。月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.4.2綜合辦公室組織其他部門(mén)每月對(duì)分公司經(jīng)理進(jìn)行工作考評(píng)，填寫(xiě)《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》。4.4.3最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)分公司經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查，并將監(jiān)視、測(cè)量的結(jié)果通報(bào)給相關(guān)部門(mén)。4.5對(duì)部門(mén)的質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。4.5.1綜合辦公室按工作計(jì)劃對(duì)各部門(mén)工作進(jìn)行考核，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.5.2最高管理層有重點(diǎn)的、不定期的對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行檢查，并將檢查的結(jié)果通報(bào)給有關(guān)部門(mén)、綜合辦公室及主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6對(duì)綜合辦公室質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門(mén)對(duì)綜合辦公室按工作計(jì)劃進(jìn)行考核，填寫(xiě)《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫(xiě)《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。4.7通過(guò)內(nèi)審、管理評(píng)審方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量。4.8內(nèi)審和管理評(píng)審的監(jiān)視、測(cè)量適用于公司人力資源部、各部門(mén)、分公司、各項(xiàng)目。4.9對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量結(jié)果的處理。4.9.1人力資源部、各分公司、各項(xiàng)目及時(shí)將在服務(wù)過(guò)程中有突出事跡的單位和個(gè)人填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》，并附上《突出事跡報(bào)告》及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。綜合辦公室經(jīng)核實(shí)后，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)單》上報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。4.9.2北京區(qū)對(duì)各分公司在服務(wù)過(guò)程中的先進(jìn)事跡的單位和個(gè)人，及時(shí)進(jìn)行表彰，需要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，亦執(zhí)行4.9.1的程序。4.9.3不符合的服務(wù)執(zhí)行