電腦企業(yè)員工手冊范本

職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)手冊

巨鹿縣康益電腦有限公司

2012年10月1日

編號：

時(shí)間：2021年X月X日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第。頁共47頁

目錄

一、員工招聘與辭退...................................2

二、新員工入職培訓(xùn)...................................2

三、店面薪酬合適的方案

一...................................3

四、店面薪酬合適的方案

二...................................4

五、員工規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn).................................4

六、考勤管理管控制

度.....................................5

七、安全管理管

控.........................................6

八、會計(jì)崗位職責(zé).......................................9

九、專賣店店長管理管控手

冊................................10

1、店長的工作職責(zé)...............................11

2、店長應(yīng)做好的八項(xiàng)工作.........................11

3、店長的工作重點(diǎn)...............................11

4、專賣店店長工作守則...........................12

十、專賣店知識庫.....................................14

十一、專賣店一天...................................17

十二、維修服務(wù)流程規(guī)范...............................32

十三、接聽服務(wù)流程規(guī)范...............................34

十四、商業(yè)用戶上門服務(wù)規(guī)范...........................36

十五、維修業(yè)務(wù)流程圖.................................44

十六、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)...............................45

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一、員工招聘與辭退

為規(guī)范用工管理管控，保護(hù)員工和公司的合法權(quán)益，試用期通過后正式聘用的

員工均需與公司簽定《勞動合同合約》。

簽定合同合約前，員工應(yīng)如實(shí)提交以下材料（提供原件，留復(fù)印件）：

*學(xué)歷證明

*身份證

*縣醫(yī)院的健康體檢表

*公司要求的其他必要資料

資料不全或發(fā)現(xiàn)提供的資料與事實(shí)不符以及工作中出現(xiàn)重大責(zé)任失誤，公司有

權(quán)拒簽和隨時(shí)解除勞動合同合約關(guān)系。

如因自身原因辭職離開公司，需提前30天向直接上級經(jīng)理提出書面申請，口頭

申請的公司不予承認(rèn)，直接上級經(jīng)理與經(jīng)理批準(zhǔn)后，歸還您持有的公司所有的財(cái)產(chǎn)、

文書等以及含有公司信息的媒體、工作服、工具包、軟件包等以及交接手頭未完成

的工作等。自批準(zhǔn)之日起30日后方可離開公司，并在離開公司10日后方可結(jié)清工

資。如未寫書面申請而口頭表示離開公司的，無論什么情況，除扣除一個(gè)月的工資

外還需負(fù)擔(dān)公司交接形成的一切損失。

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二、新員工入職培訓(xùn)

為了使初到康益的新員工盡快熟悉工作環(huán)境，掌握工作技能，所有新進(jìn)公司員

工都必須參加入職培訓(xùn)。培訓(xùn)主要包括：培訓(xùn)期間m常表現(xiàn)的觀察記錄（紀(jì)律、態(tài)

度表現(xiàn)、個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)等）、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的考試兩部分。學(xué)員培訓(xùn)中出現(xiàn)以下任意

情況視為不合格：曠課二次；請事假累計(jì)三天及三天以上；違紀(jì)次數(shù)達(dá)到3次；

不完成培訓(xùn)日志及培訓(xùn)總結(jié)；筆試成績或綜合成績在80分以下。

培訓(xùn)期間店長將隨時(shí)提醒違紀(jì)學(xué)員本人；學(xué)員培訓(xùn)期間的表現(xiàn)和成績占試用期

考核10%的權(quán)重。

三、店面薪酬合適的方案一

薪酬及福利結(jié)構(gòu)：

（基本+工齡+崗位補(bǔ)貼+補(bǔ)助+提成X系數(shù)AX系數(shù)B）-應(yīng)扣款=實(shí)發(fā)工資

基本工資：達(dá)到《員工規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)》即可領(lǐng)取每月1000元的基本工資。新

入職員工考核由店長組織、經(jīng)理監(jiān)督。

工齡工資：工作每滿一年增加50元工齡工資。休假超過法定假期三個(gè)月的取

消當(dāng)年工齡。

崗位補(bǔ)貼：店長、部門負(fù)責(zé)人、會計(jì)每月100元、司機(jī)200元。

補(bǔ)助：出差路費(fèi)全額報(bào)銷；下鄉(xiāng)做活動的員工，每天20元補(bǔ)助。手機(jī)補(bǔ)助經(jīng)理、

店長100元、工程師、司機(jī)、財(cái)務(wù)60元、其他人員30元。除股東外其他員工必須

是公司統(tǒng)一購買的手機(jī)號。并保證早8：00一晚10：00之間開機(jī)并暢通和隨時(shí)接受

工作任務(wù)。

獎勵(lì)提成：季度初由店長統(tǒng)一核定數(shù)量、利潤任務(wù)雙目標(biāo)。按35%33%32%拆

解到單月。利潤目標(biāo)高于店面單月費(fèi)用總額20%即可。

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扣款：違反管理管控規(guī)章制度應(yīng)扣的款項(xiàng)。

工齡達(dá)到三年的員工經(jīng)書面申請可享受養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、意外四險(xiǎn)。

年終獎勵(lì)：根據(jù)全年表現(xiàn)（全體投票評比）+工作成績核定。

系數(shù)A：，作表現(xiàn)（由全體員工不記名投票核定）

系數(shù)B：技術(shù)業(yè)務(wù)考核（由實(shí)際業(yè)務(wù)考核成績核定）

四、店面薪酬合適的方案二

各店獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，責(zé)任到人，多勞多得。增減員工和費(fèi)用開支必須由

店長申報(bào)經(jīng)理審批。

薪酬、利潤分配和責(zé)任承擔(dān)：

基本工資：店長1000元；員工800元；實(shí)習(xí)員工（6個(gè)月內(nèi)600元）。月獎勵(lì)

由店長根據(jù)員工表現(xiàn)向公司申報(bào)，批準(zhǔn)后可發(fā)放。每年12月31日核算當(dāng)年利潤，

當(dāng)年產(chǎn)生的利潤80%歸店面分配；其中在職股東各30%,三年工齡以上的員工（不

含股東）20%。非正常經(jīng)營中產(chǎn)生的損失也由股東擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，比如：被盜、

被搶、丟失等非經(jīng)營性損失，由在職股東各負(fù)責(zé)30%的損失。

店面資源：店面檢測樣機(jī)支持和臺階獎歸公司，每店每季度須保證店面資源獲

得為前70%,不足部分從收入中扣除。沒有店面資源的按平均值核算。

大客戶（三臺以上）除用工費(fèi)外100與歸公司。公司設(shè)立總會計(jì)，負(fù)責(zé)單店核算

和公司總體核算，費(fèi)用由公司承擔(dān)。

單店費(fèi)用：房租稅水電費(fèi)工資獎金利息（貸款總額的三分之一）裝修費(fèi)固

定資產(chǎn)折舊，折舊費(fèi)每年至少按固定資產(chǎn)總值的20骯十算、以及營業(yè)外支出等店面

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費(fèi)用支出。

五、員工規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)部分（每題3分共30分）

1.“您好，歡迎光臨”微笑要自然、親切。

2.確認(rèn)顧客需求，了解顧客購買電腦的用途以及期望價(jià)位；

觀察顧客行為特征，主動上前提供幫助。

3.介紹演示產(chǎn)品；熟記店面所有機(jī)型配置（例如：CPU、內(nèi)存、硬盤、光驅(qū)、

顯卡、顯存、顯示器尺T等）；

4.影音演示正確；（聲音：不同音箱用不同的演示素材，必須是APE格式的音

樂文件，電影：必須是高清片）并讓顧客親自上機(jī)體驗(yàn)。盡量不使用專業(yè)語言，演

示時(shí)與樣機(jī)的夾角保持135度

5.拉近與顧客的情感距離，隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信息

6.介紹聯(lián)想售后服務(wù)體系（硬件保修政策、軟件保修政策、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），給顧

客一些電腦保養(yǎng)與使用方面的建議。

7.確認(rèn)顧客購買意向，及時(shí)引導(dǎo)顧客至收款臺開銷售小票，推動顧客做出購買

決定。

8.未能成交的保持同樣的熱情，用戶離開時(shí)遞交自己的名片和用戶溝通原因，

為下次的成功銷售打基礎(chǔ)；

9.保持好店內(nèi)外的衛(wèi)生；客戶離開后立即收拾打掃。

10.每周認(rèn)真寫總結(jié)，并且合適的內(nèi)容有建設(shè)性建議等。

11.話術(shù)部分（每題3分共60分）

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A:聯(lián)想筆記本不如萍果筆記本B:聯(lián)想電腦就是比其他品牌貴

C:你們賣的比網(wǎng)上貴幾百元呢D:那邊說你們賣的是假貨水貨

E:一體機(jī)散熱不好也不好升級F:AMD和INTERCPU哪個(gè)更好

G:那邊說你們不是聯(lián)想正規(guī)店面H:樣機(jī)亂摸不要，有?新的嗎

I：同樣配置DELL比聯(lián)想便宜J:我同桌用的是聯(lián)想本慢的很

K:獨(dú)立和集成顯卡有什么區(qū)別L:家用機(jī)不如商用機(jī)穩(wěn)定

M:為什么THINK都是黑色的啊N:一體機(jī)壞了不好修，用不住

0：上周買的電腦有個(gè)亮點(diǎn)我要換機(jī)P:電腦漏電用電筆測是亮的

Q:那邊說三年全上門你們只硬件上門？R:組裝機(jī)便宜配置也高

S:我不要一體機(jī)給我介紹個(gè)臺式機(jī)T:網(wǎng)上一樣的比你便宜N百元

技術(shù)及其他部分（共80分）

12.熟悉相機(jī)、掃描儀、復(fù)印件、打印機(jī)、傳真機(jī)等設(shè)備的使用（15分），能

安裝各種驅(qū)動（5分）重裝系統(tǒng)（3分）會使用WORD編輯排版文字EXCEL進(jìn)行簡單

的表內(nèi)計(jì)算（2分）寬帶故障提示錯(cuò)誤：678691（5分）

13.完成毛利任務(wù)（10分）完成數(shù)量任務(wù)（10分）

14.愉快接受工作任務(wù)，主動協(xié)助他人工作（5分）。

15.保持手機(jī)暢通，晚9點(diǎn)前保持開機(jī)（5分）。發(fā)現(xiàn)一次關(guān)機(jī)、沒人接、不在

服務(wù)區(qū)、沒電扣3分。

16.了解聯(lián)想促銷政策，隨時(shí)有最新競品資料（2分）

17.主動消化庫存，集思廣益（3分）

18.知道怎么組裝電腦，怎么轉(zhuǎn)變用戶思維（5分）

19.從用戶利益出發(fā)引導(dǎo)改變用戶觀念（5分）

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20.詳細(xì)了解聯(lián)想本每個(gè)系列的主要賣點(diǎn)（5分）

六、考勤管理管控制度

為加強(qiáng)考勤管理管控和增收節(jié)支，提高工作效率，特制定本制度。

1.按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理

業(yè)務(wù)前，須經(jīng)售后前臺登記。

2.嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假2天以內(nèi)的（含2天），由店長批準(zhǔn)；員

工需請假3天以上的（含3天），由店長報(bào)店面經(jīng)理批準(zhǔn)。店面負(fù)責(zé)人請假，一律由

總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作鹵位的按曠工處理。

請假者必須在前一天或上班時(shí)間前請假。

3.工作時(shí)間沒客戶要求禁止上網(wǎng)掛QQ、聊天、玩游戲、打牌等做與工作無關(guān)

的事情。

4.公司的早會、培訓(xùn)、考試、團(tuán)隊(duì)活動必須參加。

5.員工的考勤情況，由各店面負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，店面負(fù)責(zé)人對本部門的

考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，

一經(jīng)查實(shí)，按員工的雙倍予以處罰。

6.住宿公司的員工晚上外出必須和其他不外出的人說清楚，和誰？去哪里？幾

點(diǎn)回來？聯(lián)系電話等信息，防止問題的發(fā)生。有特殊情況者，需提前向經(jīng)理或店長

申報(bào)。

七、安全管理管控

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店內(nèi)監(jiān)控必須保證24小時(shí)開機(jī)并錄制，記錄店內(nèi)外周邊所有突發(fā)事件如；物

品丟失、神秘人跟蹤、門口盜竊、店內(nèi)沖突，保證第一時(shí)間內(nèi)找到視頻證據(jù)，以備

有需求的時(shí)候檢查。

非指定監(jiān)控負(fù)貢人不得翻看監(jiān)控錄像和私自刪除錄像片段，需要翻看時(shí)必須向

值班店長申請，共同查看。監(jiān)控出現(xiàn)故障必須在2小時(shí)內(nèi)修好。

店內(nèi)所有樣機(jī)筆記本必須上鎖，并隨時(shí)查看，以防樣機(jī)丟失小件貴重商品必須

陳列在數(shù)碼柜里并上鎖，展示商品有專人管理管控，定期核查。店面附近或店面發(fā)

現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即向店長匯報(bào)，并立即增強(qiáng)人手，以防萬一。提高晚.上值班人員

警惕性。

每天下班前收好所有樣機(jī)，防止晚上搶劫。各店長要靈活、多變，切實(shí)負(fù)責(zé)起

店面突發(fā)事件的應(yīng)對辦法和措施。穩(wěn)定大局，不主動鬧事，爭取把不利影響降到最

低。不能決斷的及時(shí)和主管溝通。保證不與客戶或員工之間正面沖突。情緒激動的

可暫離工作崗位，避免矛盾激化。

晚上禁止留宿任何非規(guī)定住宿人員，有特殊住宿情況需經(jīng)值班經(jīng)理同意。禁止

晚10點(diǎn)后給任何人打開店門，住宿員工外出9：50必須回店，且外出前必須有人

知道和誰去了哪里。

禁止用公司網(wǎng)銀給任何私人打款，網(wǎng)銀的使用僅限于公司進(jìn)貨款的支付。任何

的現(xiàn)金、銀行存款、網(wǎng)銀使用必須由第二方知道并進(jìn)行詳細(xì)登記。支付存款超過1

萬元必須由二人共同進(jìn)行，不得使用兜包攜帶現(xiàn)金。防止中途被搶、被盜。

樣機(jī)管理管控

樣機(jī)的收回流程：首先將樣機(jī)內(nèi)所有演示、屏保、歌曲等非原帶的所有信息一

律刪除并格式化C盤以外的所有分區(qū)。帶原裝系統(tǒng)的一定關(guān)機(jī)（點(diǎn)擊N0V0鍵）恢

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復(fù)系統(tǒng)查找對應(yīng)的主機(jī)編號箱子恢復(fù)完畢，拿清潔套裝里外細(xì)心清理干凈，清理

機(jī)器時(shí)檢查機(jī)器有無劃傷，有問題并及時(shí)向店長匯很。按裝箱單檢查隨機(jī)物品是否

齊全沒有問題，然后封箱送庫房登記。

樣機(jī)回收因?qū)е聼o法再次銷售，（如系統(tǒng)沒有格式化，隨機(jī)資料不全，系統(tǒng)已

經(jīng)釋放，電腦里有其他資料，或清理不干凈等）用戶發(fā)現(xiàn)后引起異議，當(dāng)事人必須

接受100元處罰。

樣機(jī)的擺放流程：查看機(jī)器有無劃傷，對應(yīng)擺放好桌卡頭卡臺卡，以及裝上

聯(lián)想指定桌面屏保等演示合適的內(nèi)容并達(dá)到當(dāng)月神秘人要求標(biāo)準(zhǔn)。上鎖的時(shí)候，

筆記本鎖孔一定要用膠帶等粘貼物附上，以免劃傷鎖孔。

樣機(jī)的損傷：有責(zé)任人賠償樣機(jī)損傷處理金額全部損失，找不到責(zé)任人，所在

店面所有人均攤樣機(jī)劃傷處理金額全部損失。

樣機(jī)的安全：店長是整個(gè)店面安全的主負(fù)責(zé)人，必須責(zé)任到人，讓每一個(gè)店員

都有責(zé)任有意識主動切實(shí)的履行義務(wù)。同時(shí)，做好工作交接：樣機(jī)如果出現(xiàn)丟失，

有責(zé)任人賠償樣機(jī)金額全部損失，找不到責(zé)任人，所在店面所有人均攤樣機(jī)金額全

部損失。

專人專管定期更換出樣達(dá)標(biāo)責(zé)任到人

八、會計(jì)人員崗位職責(zé)

遵紀(jì)守法積極參與經(jīng)營管理管控，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供決策數(shù)據(jù)資料、意見建議提

高企業(yè)管理管控水平。

1.進(jìn)行會計(jì)核算。會計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，記賬、算賬、

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報(bào)賬，做到手續(xù)完備，合適的內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，賬目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)

賬，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)收支情況。進(jìn)行會計(jì)核算，及時(shí)地提供真

實(shí)可靠的、能滿足各方需要的會計(jì)信息，是會計(jì)人員最基本的職責(zé)。

2.會計(jì)監(jiān)督。會計(jì)人員對本單位實(shí)行會計(jì)監(jiān)督。會計(jì)人員對不真實(shí)、不合法

的原始憑證，不予受理；對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求更正

補(bǔ)充；發(fā)現(xiàn)賬簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無權(quán)

自行處理的，應(yīng)當(dāng)立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，請求查明原因，作出處理；對違反公司

規(guī)定的收支，不予辦理。

3.擬訂本單位辦理會計(jì)事務(wù)的具體辦法。

4.參與擬定業(yè)務(wù)相關(guān)計(jì)劃，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)相關(guān)計(jì)劃的執(zhí)行情況。

5.辦理其他會計(jì)事務(wù)。

主要工作細(xì)化如下：

①每日審核各店收支會計(jì)帳務(wù)記錄是否正確，銷售商晶數(shù)量金額是否和收入

相一致，如有差錯(cuò)，應(yīng)由交款人寫清楚差錯(cuò)的原因.應(yīng)收款單是否已經(jīng)填寫了商品

名稱、單價(jià)、數(shù)量、總價(jià)、收貨人、客戶單位名稱、聯(lián)系電話以及大件約定還款時(shí)

間。填寫齊全，查看應(yīng)收應(yīng)付，個(gè)人超過一個(gè)月，單位超過二個(gè)月的應(yīng)收款要責(zé)任

到人，每月提醒一次責(zé)任人追回。欠款超過6個(gè)月農(nóng)歷年底仍然收不回來的要按比

例扣罰責(zé)任人的獎勵(lì)。

②負(fù)責(zé)發(fā)票的申領(lǐng)和填寫，登記每份發(fā)票的去向和金額。負(fù)責(zé)門店報(bào)表報(bào)送、

稅額的掌控和繳納。

③負(fù)責(zé)商品進(jìn)、銷和出入庫登記。負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件和常用軟件安裝調(diào)試，保證

每臺機(jī)器能立即正常出售。

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④監(jiān)督、檢查出納工作；30元以下費(fèi)用支付須由店長簽字，100元以下的費(fèi)

用部門經(jīng)理簽字，超過100元的支出由總經(jīng)理簽字.1000元以上的由部門經(jīng)理、總

經(jīng)理兩人共同簽字方可支付。任何款項(xiàng)往來必須要有單據(jù)，以備查詢。

⑤妥善保管好會計(jì)檔案和其他需留存文書。

@每天整理三樓以及三樓樓梯衛(wèi)生。桌面、地板無塵土、污漬，室內(nèi)物品干

凈、商品擺放有序

⑦每日分兩次定時(shí)查看郵箱，及時(shí)通知相關(guān)人員查看信件合適的內(nèi)容。重大

事項(xiàng)要有在負(fù)責(zé)人周相關(guān)計(jì)劃中體現(xiàn)，負(fù)責(zé)聯(lián)想資源獲取核算，聯(lián)想政策跟進(jìn)及返

款核實(shí)。

⑧制定本單位人員管理管控考核辦法，并監(jiān)督周相關(guān)計(jì)劃完成情況。

九、專賣店店長管理管控手冊

店長一一就一個(gè)店面的管理管控者，是專賣店的靈魂、是領(lǐng)頭羊，工作能力及

領(lǐng)導(dǎo)能力直接影響著專賣店的業(yè)績。作為一個(gè)店長,不能定位為促銷員或領(lǐng)班，他的

心態(tài)應(yīng)該就是老板。店長需要站在經(jīng)營者的立場上，科學(xué)分析店鋪面運(yùn)營情況，全

力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。

（-）店長的工作職責(zé)：

1.了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。

2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3.管理管控日常工作，監(jiān)督考核員工及時(shí)反映員工動態(tài)，對員工進(jìn)行指導(dǎo)培

訓(xùn)。

4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

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5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

6.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。

（二）店長應(yīng)做好的八項(xiàng)工作：

做代表人的工作一一以公司最高經(jīng)營人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧

客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。

做情報(bào)收集者的工作一一在地域、顧客等店的營業(yè)活動內(nèi)，收集有用的情報(bào)。

做調(diào)整者的工作一一在問題發(fā)生時(shí)，以店長的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其

回復(fù)順暢。

做傳達(dá)者的工作一一將公司的方針、相關(guān)計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店

內(nèi)的部下。

做指導(dǎo)者的工作一一教育且指導(dǎo)部下

做管理管控者的工作一一管理管控店內(nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)

做保全者的工作一一保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備，商品等資產(chǎn)

做活動者的工作一一自己也身為一位銷售員

（三）店長的工作重點(diǎn)：

1.有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。

2.有對員工給予獎勵(lì)和處罰的權(quán)利。

3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。

5.有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評定。

有權(quán)利對店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

（四）專賣店店長工作守則

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店長的身份

1、營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者：必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過

程中，管理管控和以身作則是及其重要的，營業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一半是依賴你的個(gè)

人的優(yōu)異表現(xiàn)。

2、營業(yè)店的指揮者：店長充分發(fā)揮自己的才能，還要幫每一個(gè)員工都能發(fā)揮

才能，用自己的行動、思想來影響員工。

店長應(yīng)有的能力

指導(dǎo)能力一對員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)，使其發(fā)揮最大的才能

教育能力一能發(fā)現(xiàn)員工的不足，幫助員工提高能力和素質(zhì)

計(jì)算能力一掌握報(bào)表數(shù)據(jù)，知道店面業(yè)績和長短板。

目標(biāo)達(dá)成能力一達(dá)到目標(biāo)而須擁有的組織能力和凝聚力

良好的判斷力一面對問題有正確的判斷，并能妥善迅速解決

專業(yè)知識的能力一熟悉產(chǎn)晶以及服務(wù)所必備的知識和技能

經(jīng)營能力一營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理管控技能

管理管控人員和時(shí)間的能力

改善服務(wù)品質(zhì)的能力一讓服務(wù)更合理化，讓顧客有親切感、方便感，信任感和

舒適感。

3.衛(wèi)生管理管控

店內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)清掃，任何時(shí)候地面無灰塵煙頭紙屑。

店外也要主動清掃和擺放好門前車輛，以免妨礙顧客的走動。

四、促銷的管理管控

促銷宣傳單、海報(bào)、POP到位，所有店員清楚促銷活動的各個(gè)細(xì)節(jié)，促銷產(chǎn)品

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供應(yīng)充足

產(chǎn)品陳列吸引人，布置突出促銷氣氛

撤下過期的海報(bào)、POP.DM等

分析本次促銷可以改進(jìn)提高的地方

4.培訓(xùn)的管理管控

對于新店員進(jìn)行培譏

就職前訓(xùn)練：講授、觀摩、試做、見習(xí)、討論、實(shí)做

就職后訓(xùn)練：指示、示范、研究、競賽、總結(jié)、評分

服裝、儀容、禮儀★正確的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)心態(tài)

溝通技巧★正確的職業(yè)道德

衛(wèi)生的理解一店面清潔★熟悉各種產(chǎn)品

情報(bào)的管理管控

密切關(guān)注同行店的動向，什么產(chǎn)晶暢銷應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，注意人流變化。收集同行

的各類信息（銷售額、房租、薪資等）

顧客來店次數(shù)、對本店不滿的地方、顧客對本店產(chǎn)品、服務(wù)的感覺和建議、為

什么沒有形成銷售等。

禁止在店內(nèi)及賣場吸煙、用電設(shè)施無損壞無漏電等現(xiàn)象。

下班后必須關(guān)閉總電閘，檢查無誤后方可離店

店長要靈活、多變，切實(shí)負(fù)責(zé)起店面突發(fā)事件的應(yīng)對辦法和措施。做到大局觀

及穩(wěn)定，不主動鬧事，爭取把造成的不好影響降低到最低。超出權(quán)利范圍的，及時(shí)

和上級主管溝通。

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十、專賣店知識庫

1.業(yè)務(wù)操作規(guī)范

店面操作規(guī)范是為了統(tǒng)一店面各個(gè)工作站的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范店面員工業(yè)務(wù)操作

流程，確保店面員工能夠?qū)⒁?guī)范的工作流程與個(gè)性化的服務(wù)完美結(jié)合，最終實(shí)現(xiàn)百

分之百顧客滿意。

2.店面工作站劃分

如果將店面的每一項(xiàng)主要工作都稱作一個(gè)工作站的話，那么，每一個(gè)店面的工作都

包括如下

店面銷售；驗(yàn)機(jī)；送貨；技術(shù)熱線；上門服務(wù)；客戶培訓(xùn)；員工培訓(xùn)；

收銀；存款；出入庫；盤點(diǎn)；

外圍清潔；店面清潔；

店面的每一位員工在實(shí)際工作中都會按照崗位的不同而同時(shí)肩負(fù)一個(gè)或幾個(gè)工作站。

更多更好的掌握每一個(gè)工作站的工作要點(diǎn)將對全面服務(wù)顧客提供幫助。

3.主要崗位職責(zé)

崗位：銷售（店面銷售、驗(yàn)機(jī)、送貨）

負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品的推介、宣傳，確保專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并與客戶建立良好的

關(guān)系界面。

負(fù)責(zé)收集用戶的反饋信息，以及競爭廠家的市場活動信息，為實(shí)現(xiàn)更好的銷售成

績積極出謀劃策。

崗位：技術(shù)服務(wù)（技術(shù)熱線、上門服務(wù)）

負(fù)責(zé)店內(nèi)技術(shù)熱線的接聽、故障機(jī)的報(bào)修以及上門服務(wù)負(fù)責(zé)

專賣店用戶使用故障的情況判斷，并采取相應(yīng)的措施負(fù)責(zé)與店內(nèi)產(chǎn)品有關(guān)的最新

技術(shù)信息的收集，并將其傳遞給店內(nèi)其他人。

崗位：培訓(xùn)員（客戶培訓(xùn)、員工培訓(xùn)）

負(fù)責(zé)店內(nèi)公開課的設(shè)計(jì)、組織以及呈現(xiàn)，在周圍社區(qū)普及電腦應(yīng)用知識的同時(shí)為

專賣店創(chuàng)造利潤負(fù)責(zé)新員工的崗位培訓(xùn)及追蹤。

負(fù)責(zé)總部培訓(xùn)信息的傳遞，定期召開店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流課程兼任銷售或技

術(shù)人員。

崗位：收銀員（收銀、存款/保全）

負(fù)責(zé)店內(nèi)現(xiàn)金的收支安全與帳目記錄、報(bào)表制作；

負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，為訂貨提供決策依據(jù)；

負(fù)責(zé)與總部的商務(wù)、財(cái)務(wù)接口工作兼任辦公用品以及宣傳用品的清點(diǎn)、保管與補(bǔ)

給工作。

崗位：庫管員（出入庫、盤點(diǎn)/保全）

負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的出入庫安全以及帳目記錄；

負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析?，為定貨提供決策依據(jù)；

負(fù)責(zé)店內(nèi)設(shè)備與維護(hù)保養(yǎng)用品的管理管控和補(bǔ)給工作；

負(fù)責(zé)每日店堂環(huán)境的維護(hù)與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

崗位：店面維護(hù)（外圍清潔、店內(nèi)清潔）

負(fù)責(zé)每日店堂外圍、店面外街道環(huán)境的維護(hù)工作；

負(fù)責(zé)每日店堂內(nèi)環(huán)境的維護(hù)與設(shè)備的保養(yǎng)工作。

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店長助理：（行政工作崗位）

負(fù)責(zé)專賣店每月的員工排班工作；

負(fù)責(zé)專賣店每月員工培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃的制定與實(shí)施工作；

負(fù)責(zé)專賣店社區(qū)宣傳活動的策劃與實(shí)施工作；

負(fù)責(zé)店內(nèi)突發(fā)事件的處理工作（例如；投訴處理）店長不在時(shí)，全權(quán)代理店長職

務(wù)（財(cái)務(wù)權(quán)除外）。

店長：（行政工作崗位）

提升員工士氣，創(chuàng)造積極的工作氛圍，確保員工的健康成長；

控制財(cái)務(wù)收支，確保資金運(yùn)作的高效與安全；

積極拓展經(jīng)營思路，保持營業(yè)額的穩(wěn)定增長；

負(fù)責(zé)店內(nèi)管理管控制度的實(shí)施與完善，統(tǒng)一員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

4.業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表及使用方法：

為了保持專賣店承諾給顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，我們?yōu)橹饕ぷ鲘徫辉O(shè)置了業(yè)務(wù)操

作規(guī)范檢查表：【見下頁和附錄】

員工在正式上崗前，都必須通過基本工作站（店面銷售）和本崗位所包含的所有工

作站的培訓(xùn)、考核。考核人員對照《業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表》考核員工的每一項(xiàng)操作，

100%符合標(biāo)準(zhǔn)的，在每一步驟前的方格內(nèi)劃“J”，不合標(biāo)準(zhǔn)的劃“X”。

評判標(biāo)準(zhǔn)：

全部“為“優(yōu)秀”；

2個(gè)“X”以內(nèi)（含2個(gè)）為“合格”；

2個(gè)“X”以上為“不合格”。

注意一：受訓(xùn)員工在接受完培訓(xùn)后，培訓(xùn)員要及時(shí)給予考核確認(rèn)，并給出正面及修

正性的反饋意見，同時(shí)培訓(xùn)員與受訓(xùn)員工均須在表格上相應(yīng)位置簽字。

注意二：店長要在培訓(xùn)員考核通過后3日內(nèi)，給予再次考核確認(rèn)。店長每個(gè)月對員

工進(jìn)行一次相關(guān)崗位業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查的不通知式追蹤，將追蹤結(jié)果記錄在員工培

訓(xùn)追蹤卡上。對于員工每月通過的《業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表》都應(yīng)存入員工培訓(xùn)追蹤

卡檔案袋內(nèi)，作為員工當(dāng)月績效評估和考核店面培訓(xùn)工作的依據(jù)之一。店面每月公

布員工業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表的通過情況，以激勵(lì)員工相互促進(jìn)，提高業(yè)務(wù)水平。

業(yè)務(wù)操作規(guī)范檢查表之一店面銷售

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目的：與用戶進(jìn)行良好的雙向溝通，了解用戶需求，介紹聯(lián)想產(chǎn)品，幫助有購機(jī)欲望的顧客做

出購買決定，同時(shí)展現(xiàn)專賣店真誠、專'業(yè)的服務(wù)方式，使顧客留下印象深刻的消費(fèi)經(jīng)歷。

工具：口產(chǎn)品介紹資料口DVD.VCD,CD光盤口隨機(jī)光盤口筆

人員說明：？銷售工程師

步驟說明備注

1.微笑并歡迎顧客面帶微笑，主動向顧客問好；“您好，歡迎光臨”

以手勢示意顧客入店參觀；微笑要自然、親切。

2.確認(rèn)顧客需求□觀察顧客行為，并詢問顧客是否需要幫助；觀察顧客行為特征，

□了解顧客購買電腦的用途以及期望價(jià)位；主動上前提供幫助。

□確認(rèn)頤客對電腦的應(yīng)用水平；可使用“購機(jī)診斷”

□明確頤客的真實(shí)需求；系統(tǒng)

3.介紹演示產(chǎn)品□給顧客比較適當(dāng)?shù)慕ㄗh并推薦相應(yīng)機(jī)型；用顧客能接受的語

□將客戶帶至推薦機(jī)型展臺，并將資料交給顧客；言進(jìn)行溝通，不要使

介紹機(jī)型的基本配置（例如：CPU、內(nèi)存、硬盤、用過多專業(yè)用語。演

光陰、顯卡、顯存、顯示器尺寸等）；示時(shí)，員工與樣機(jī)的

□簡介電腦的特點(diǎn)與功能（例如：手寫板、語音夾角保持135度，盡

錄入、功能鍵盤、音箱、搖控器等）；量保持較寬的視角。

□介紹并演示“幸福之家”的使用方法；

□介紹并演示其它功能（例如：手寫板、語音錄

入、功能鍵盤、音箱、播放CD、VCD.DVD等）：

□讓顧客親自操作并給予指導(dǎo)。

4.拉近與顧客的情□隨機(jī)與顧客聊一些題外話，了解更多的客戶信保持輕松、自然的溝

感距離息，介紹售后服務(wù)體系（硬件保修政策、軟件通氣氛，消除顧客的

保修政策、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)），給顧客一些電腦保養(yǎng)各種疑慮

與使用方面的建議。

5.落單□再次確認(rèn)顧客購買意向，推動顧客做出購買決方式要委婉靈活、

定＜例：“您覺得哪款機(jī)

為顧客開銷售小票，并引導(dǎo)至收款臺，準(zhǔn)備收款型適合您？今天購

提貨；買還是改天？”

對未能成交的客戶保持同樣的熱情，深入了解該

客戶心態(tài)，為下次的成功銷售奠定基礎(chǔ)；很多客戶是經(jīng)過多

次咨詢后，才最終做

出購買決定的，因此

要為與顧客的下次

接觸做好準(zhǔn)備

附加職責(zé)：口接聽銷售熱線電話；

保持好店堂及店外圍的清潔：

收集用戶的反饋與其他廠商的相關(guān)信息并及時(shí)反饋聯(lián)想電腦公司相關(guān)部門。

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5.專賣店關(guān)鍵詞

作為銷售人員在執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還要對與銷售緊密聯(lián)系的相關(guān)數(shù)

字進(jìn)行特別關(guān)注。以數(shù)字為基礎(chǔ)進(jìn)行的周密的計(jì)算分析是專賣店銷售中的重要合適

的內(nèi)容。

我們學(xué)習(xí)這些關(guān)鍵詞語，通過把每天的工作轉(zhuǎn)換成數(shù)字，就能客觀地評價(jià)自己的

工作成果，其次也可以作為判斷應(yīng)將怎樣的商品，用怎樣的方法來銷傳給顧客，如

還能知道顧客嗜好的話，數(shù)值就可以給我們提供各種各樣的信息。

總之，只因有了作為客觀準(zhǔn)確的數(shù)值，工作的重要程度才高，所帶來的效率和利

潤才會提高。這里首先對應(yīng)了解的關(guān)鍵詞語和數(shù)字相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行說明：

?銷售額

計(jì)算式：銷售額二客數(shù)x客單價(jià)

銷售額不用說是店鋪數(shù)值的中心。只有確保了必要（超出預(yù)算）的銷售額才能產(chǎn)生

利潤，才有可能實(shí)現(xiàn)自己和店面的價(jià)值。

?客數(shù)

計(jì)算式：客數(shù)二來店客數(shù)X購買率

通過收銀機(jī)或收銀臺的人數(shù)也就是在收銀機(jī)前付帳顧客的人數(shù)，就叫客數(shù)?？蛿?shù)是

提高銷售額重要的數(shù)值之一。

?客單價(jià)

計(jì)算式：客單價(jià)二人均購買件數(shù)X平均每件商品購買單價(jià)

顧客人均購買金額的平均數(shù)為客單價(jià)，要增加銷售額與客數(shù)，并且提高客單價(jià)的話，

就有必要提高人均購買商品的件數(shù)。

?毛利額（率）

計(jì)算式：毛利額;銷售額一銷售成本

是己經(jīng)實(shí)現(xiàn)的買賣利潤額，是銷售額和銷售成本之間的差額。毛利額占銷售額比例

的多少即為毛利率。

毛利率二（毛利額+銷售額X100）

?員工人均銷售額

計(jì)算式：員工人均銷售額二銷售額+員工人數(shù)（含非銷售部門）

是將店鋪的銷售額換算成員工人均數(shù)值，這個(gè)數(shù)值越高，人員的效率也就越好。

?商品周轉(zhuǎn)率（庫存效率）

計(jì)算式：商品周轉(zhuǎn)率二銷售成本額+平均成本庫存額

為了取得單位時(shí)間里銷售額，要有多少庫存，也就是說，表示在投入的資本里有

多少是需要的數(shù)值。這個(gè)數(shù)值越人，就表明用極少的庫存取得極度人的銷售額，資

本就得到有效地運(yùn)用，也就容易產(chǎn)生利潤。

十一、專賣店的一天

A2-1：店鋪工作入門

店鋪內(nèi)的工作，首先是從入門工作開始。所謂入門工作，是指每天重復(fù)的日常工作,

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對店鋪來講是必不可少的基礎(chǔ)工作的一部分。入門工作有以下合適的內(nèi)容：

?清潔衛(wèi)生

所謂清潔衛(wèi)生，是指通過清掃來使整個(gè)店鋪保持干凈、美觀，保持一種令人心情舒

暢的狀態(tài)。即使從衛(wèi)生管理管控以及提高店鋪形象方面來講，這也是一項(xiàng)重要的基

礎(chǔ)工作。清潔衛(wèi)生工作必須要根據(jù)事先預(yù)定好的每月、每周、每天的作業(yè)分擔(dān)量來

有相關(guān)計(jì)劃地進(jìn)行。

?搬運(yùn)商品

指為了陳列或補(bǔ)充商品，以及進(jìn)貨所進(jìn)行的商品搬運(yùn)作業(yè)，在將商品放進(jìn)庫房前需

要提前按照“先進(jìn)先出”的順序進(jìn)行整理，將先到店的貨品先銷售出去，保持商品

的不斷輪替。

?整理整頓

是指把在專賣店內(nèi)所使用的工具物品及顧客動過的商品放回原處，并擺放整齊，以

便于下次使用。

?商品驗(yàn)收（質(zhì)量檢查，數(shù)量檢查）

是指對進(jìn)貨商品進(jìn)行的數(shù)量正確與否，質(zhì)量合格與否的檢查。

?各種設(shè)備的保養(yǎng)

A2-2：店鋪內(nèi)一天的工作

?開店前的工作

在打開專賣店大門準(zhǔn)備迎接顧客之前，需要對整個(gè)店鋪進(jìn)行巡視檢查，從顧客的角

度判斷是否達(dá)到了顧客的期望，如何使店鋪環(huán)境處于最佳狀態(tài)來迎接顧客：

?店鋪環(huán)境檢查

指檢查店鋪外環(huán)境是否有落葉、垃圾，并進(jìn)行清掃。

注意:店鋪內(nèi)顧客能接觸到和能看到的地方是否清潔,保持始終如一的良好環(huán)境可

以使顧客在任何時(shí)候進(jìn)入店面都可以感受到高的標(biāo)準(zhǔn)。

?進(jìn)貨檢查

指確認(rèn)進(jìn)貨及庫存商品種類、數(shù)量、質(zhì)量的工作。

注意:保證在專賣店出售的熱門商品庫存足夠,特別是根據(jù)銷售預(yù)測控制庫存商品

的數(shù)量。

?商品陳列

指將新商品放入店鋪內(nèi)的工作，保持展示商品清潔美觀。

注意:保持足夠數(shù)量的商品樣機(jī)陳列,并根據(jù)近期的售出商品趨勢調(diào)整樣機(jī)的位置,

如果各種商品庫存足夠應(yīng)將單價(jià)高或利潤高的商品擺在顧客最容易看到和接觸到的

展臺上。

?POP廣告的檢查

指檢查商品陳列牌以及價(jià)格牌等的合適的內(nèi)容是否正確。尤其是價(jià)格會因日而異的，

所以對價(jià)格牌等更應(yīng)認(rèn)真檢查。

注意:進(jìn)入專賣店的顧客對商品價(jià)格具有一定的敏感度,保持專賣店中的價(jià)簽和產(chǎn)

品宣傳單價(jià)格一致是非常重要的。過多的宣傳單展示會影響到顧客對產(chǎn)品的選擇,

適當(dāng)?shù)腜OP才能做到重點(diǎn)突出,及時(shí)更換過期的海報(bào)信息是每天需要檢查和執(zhí)行的。

?收銀準(zhǔn)備

對零錢的準(zhǔn)備，對收銀相關(guān)的易耗品準(zhǔn)備狀況做檢查，并且還要對服務(wù)臺和收銀臺

周圍環(huán)境進(jìn)行整理。

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注意:檢查顧客購買商品所需要的單據(jù)足夠,整理后放在最快能拿到的地方,保證

收銀臺物品的安全也很重要。

?早班會

在早會上不但要傳達(dá)店長、值班店長的聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)，以及當(dāng)天的工作注意點(diǎn)，通常來

講在早班會上確定一個(gè)當(dāng)日的銷售目標(biāo)，讓所有店員都了解，大家共同努力回起到

對銷售的促進(jìn)作用。

注意:班前會應(yīng)在正式營業(yè)前15-20分鐘召開,特別要注意通報(bào)前一個(gè)營業(yè)日的基

本情況,當(dāng)日的庫存情況,促銷情況,特殊事項(xiàng),當(dāng)日的工作分工等,會議大約為

5-10分鐘。

值班前檢查表

相關(guān)項(xiàng)目步驟目標(biāo)

營業(yè)額閱讀留言簿；預(yù)估營業(yè)找到當(dāng)日影響值班的最重要問

及利潤額；制定當(dāng)日工作重點(diǎn)題，并制定解決合適的方案

人員核對員工班表，相關(guān)計(jì)每個(gè)人都有各自的崗位，各工

劃員工工作崗位，在值作崗位之間保持平衡，使每位

班開始前15分鐘開班前員工都能明確其當(dāng)日工作職責(zé)

會及目標(biāo)

設(shè)備環(huán)境使任值班檢查表檢查設(shè)不會遺漏保養(yǎng)、清潔店內(nèi)設(shè)備

備及店面環(huán)境；根據(jù)維及店內(nèi)環(huán)境；確保營運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)正

護(hù)保養(yǎng)檢查表確定當(dāng)日常；

維持相關(guān)項(xiàng)目；

產(chǎn)品查看庫房及盤點(diǎn)記錄明確庫存產(chǎn)品，確保當(dāng)天營運(yùn)

表；明確當(dāng)日產(chǎn)品情況正常

開店前備忘錄

1、提前30分鐘到店，全面檢查店內(nèi)物品

2、查看值班店長留言本，記錄重要事件

3、使用值班前檢查表巡視檢查店面

4、預(yù)估當(dāng)日銷量，制定工作重點(diǎn)，制定工作待辦單

5、核對員工班表，相關(guān)計(jì)劃安排員工工作崗位

6、根據(jù)店面維護(hù)檢查表確定當(dāng)日清潔保養(yǎng)相關(guān)項(xiàng)目

7、檢查收銀崗位，收銀機(jī)使用正常，足夠零錢、單據(jù)齊備

8、庫房商品足夠、合理擺放

9、在正式營業(yè)前15-20分鐘召開班前會

10、清潔地面、展臺、樣機(jī)、海報(bào)板、外圍、收銀臺等辦公區(qū)

?營業(yè)進(jìn)行中的工作

?制定當(dāng)日待辦單并隨時(shí)使用

待辦單，是一天工作的檢查表，它按優(yōu)先順序確定活動，在營業(yè)中以待辦單作為貫

穿全天「作的主線可以大大提高「作效率和提高專賣店的整體管理管控水平.

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?制定待辦單的正確步驟：

應(yīng)包括什么？

1、非日常工作2、特殊事項(xiàng)3、行動相關(guān)計(jì)劃中的工作4、昨日未完成的事項(xiàng)

5、需要追蹤的事情

不應(yīng)包括什么？

1、日常工作：即每天都要做的工作。

有的事情，你做起來幾乎象第二反應(yīng)（靈機(jī)一動）。如有什么事你怕忘記了，那它還

不是日常工作，它應(yīng)包括在待辦事項(xiàng)中。

2、“緊急”或“立即”情況，必須馬上處理，它門會對顧客產(chǎn)生很大的消極作用；

或者是真正的緊急情況〔例如：店面停電、斷貨）。

?如何排定優(yōu)先順序？

?一旦你決定待辦事項(xiàng)，你必須排出解決的優(yōu)先順序。這是有效管理管控的重要一

步，因?yàn)樗鼤湍阃瓿筛兄匾饬x的工作。

我們這樣分出優(yōu)先順序：

A.“A”應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)完成，

B.“B”應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成.

C.“C”應(yīng)在幾天內(nèi)完成。

?在工作中制定一個(gè)待辦單是不夠的。還必須和日常工作結(jié)合起來。下面是使你的

待辦單更有效的幾點(diǎn)建議：

1、在每天的同樣時(shí)間制定待辦單。由于你的工作時(shí)間穩(wěn)定，可以在每天早上工作開

始前10分鐘制定待辦單。你可以在每天工作中和下班之前檢查當(dāng)天和定出明天的待

辦單，使之成為你日常工作的一部分；

2、只制定一張待辦單，這會節(jié)省時(shí)間。

3、當(dāng)你面臨“大量A類”工作時(shí)，就把它們分解成若干小的相關(guān)項(xiàng)目，更好管理管

控，使用的時(shí)間更短，（30、45分鐘等）。用這種方法，你可以抽時(shí)間完成“A”工

作中的一部分；

4、當(dāng)它們完成后，在待辦單中劃掉，很快看一下待辦單，就可以使你清楚下一

步要做的事情；

①持你的待辦單具有靈活性。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付“緊急”或“立即”的情況，你的

應(yīng)變能力越快，你在工作中就會越成功。

?工作待辦單：

值班中檢查表

相關(guān)項(xiàng)目步驟目標(biāo)

營業(yè)額明的營業(yè)額或利潤目逋過當(dāng)日值班管埋管

及利潤標(biāo)，并制定相應(yīng)行動相控，在營運(yùn)正常的基礎(chǔ)

關(guān)計(jì)劃并與員工溝通上，能獲得更好的營業(yè)

額或利潤成績

人員與每位員工溝通安排崗?fù)ㄟ^給員工以正面和修

位（例會），并經(jīng)常地與員正性的回饋，以獲得最

工進(jìn)行溝通；適當(dāng)?shù)臅r(shí)佳的工作效果和員工士

候進(jìn)行培訓(xùn)及輔導(dǎo)等人氣

員發(fā)展相關(guān)計(jì)劃工作

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設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備，時(shí)刻保持正保持設(shè)備運(yùn)作正常、清

常運(yùn)轉(zhuǎn)；店堂及店外圍潔、專賣店環(huán)境符合公

符合公司的標(biāo)準(zhǔn)；安排司要求，并能最好地服

員工進(jìn)行維護(hù)；根據(jù)各務(wù)顧客

種營業(yè)表格進(jìn)行設(shè)備檢

查和保養(yǎng)工作；

產(chǎn)品關(guān)注庫存，當(dāng)銷售突然確保專賣店所售的每一

增多，庫存不夠時(shí)，提種產(chǎn)品均不斷貨

前作出反應(yīng)

?營業(yè)結(jié)束后的工作

?確認(rèn)銷售成績，對店內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)檢，做好一天的總結(jié)。

?商品的收納保存(特別要檢查零散商品)。

?第二天工作的事前準(zhǔn)備，為了第二天一早就能開始進(jìn)行順暢

的工作，必須做一些事前準(zhǔn)備工作，例如：點(diǎn)檢并確認(rèn)庫存

商品，同時(shí)還應(yīng)事先考慮好工作的順序等等。

?店鋪巡回確認(rèn)，注意對設(shè)備電源的檢查，避免意外發(fā)生。

?班后會應(yīng)在營業(yè)結(jié)束后5-10分鐘召開，會議合適的內(nèi)容為：通報(bào)本

日營業(yè)基本情況，當(dāng)日的銷售量，清潔狀況，培訓(xùn)完成情況，

當(dāng)日遇到的問題，員工的工作表現(xiàn)等，會議大約為5T0分鐘。

?制作必要的文件，及時(shí)將店內(nèi)和總部需要的文書報(bào)表制作完

成，并確認(rèn)收到信息后才可離開。

值班后檢查表

項(xiàng)目步驟目標(biāo)

人員與每位員工溝通當(dāng)日俏使每位員工都能得到當(dāng)

班的優(yōu)點(diǎn)及機(jī)會點(diǎn)，做日值班工作的回饋，以

好留言簿，評估自己的使他們能明確他們的工

當(dāng)日待辦單作目標(biāo)

設(shè)備環(huán)境檢查設(shè)備及環(huán)境是否符確保下一班次的正常運(yùn)

合要求作

產(chǎn)品