紀(jì)委監(jiān)委信訪培訓(xùn)

紀(jì)委監(jiān)委信訪培訓(xùn)演講人：日期：FROMBAIDU信訪工作概述與職責(zé)信訪接待與受理規(guī)范案件調(diào)查核實(shí)方法與技巧問題線索管理與處置策略紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍建設(shè)要求信訪工作風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對措施目錄CONTENTSFROMBAIDU01信訪工作概述與職責(zé)FROMBAIDUCHAPTER信訪工作定義信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，是各級黨委、政府及職能部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。信訪工作重要性信訪工作是構(gòu)建社會主義和諧社會的基礎(chǔ)性工作，為發(fā)展社會主義民主政治，保障人民群眾的民主權(quán)利，維護(hù)人民群眾的根本利益，發(fā)揮了重要作用。信訪工作定義及重要性紀(jì)委監(jiān)委信訪部門職責(zé)受理信訪舉報(bào)負(fù)責(zé)處理群眾來信、來訪、來電和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)，對涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的信訪舉報(bào)進(jìn)行受理、登記、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等。信訪信息分析對信訪舉報(bào)信息進(jìn)行歸納整理、分析研判，提出工作建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。信訪監(jiān)督執(zhí)紀(jì)對信訪舉報(bào)中反映的問題進(jìn)行核實(shí)、調(diào)查，對涉嫌違紀(jì)違法的黨員干部進(jìn)行初步核實(shí)和立案審查，依紀(jì)依法進(jìn)行處理。信訪工作指導(dǎo)指導(dǎo)下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的信訪舉報(bào)工作，協(xié)調(diào)處理重要信訪問題，推動信訪舉報(bào)工作規(guī)范化、制度化。信訪受理信訪辦理信訪反饋信訪歸檔信訪工作流程簡介01020304對群眾來信、來訪、來電和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)進(jìn)行登記、審查，決定是否受理。對受理的信訪舉報(bào)件進(jìn)行分類處理，按照程序進(jìn)行轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等。將信訪辦理結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人，聽取信訪人意見和建議。對已經(jīng)辦結(jié)的信訪舉報(bào)件進(jìn)行整理歸檔，建立信訪檔案管理制度。02信訪接待與受理規(guī)范FROMBAIDUCHAPTER010204接待來訪者基本禮儀與技巧著裝整潔、儀態(tài)端莊，保持良好的職業(yè)形象。主動熱情、耐心傾聽，向來訪者傳遞關(guān)心和尊重。使用文明用語，避免使用刺激性或不當(dāng)言辭。熟練掌握接待技巧和溝通技巧，有效化解來訪者情緒。03

受理來信、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)途徑及要求來信受理設(shè)立專門信箱，定期開箱收取信件，確保信件安全、及時(shí)送達(dá)。對來信進(jìn)行認(rèn)真登記、分類處理，并及時(shí)回復(fù)來信人。來電受理設(shè)立專門電話熱線，保持暢通，及時(shí)接聽來電。對來電內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類處理。網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)受理建立網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺，公布舉報(bào)網(wǎng)址和聯(lián)系方式。對網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)查收、處理和反饋，確保舉報(bào)人信息安全。匿名舉報(bào)且無具體線索的。已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的。屬于各級人民代表大會以及縣級以上各級人民代表大會常務(wù)委員會、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的。已經(jīng)終結(jié)的信訪事項(xiàng)、已經(jīng)辦理完畢并明確答復(fù)意見且不再受理的重復(fù)信訪、來信來訪來電中只涉及一般性政策咨詢、無具體信訪訴求的。其他不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪事項(xiàng)。0102030405不予受理情形說明03案件調(diào)查核實(shí)方法與技巧FROMBAIDUCHAPTER03實(shí)施初步核實(shí)通過查閱資料、詢問有關(guān)人員等方式，對反映的問題進(jìn)行初步了解和核實(shí)，為下一步工作打下基礎(chǔ)。01確定核實(shí)對象及內(nèi)容明確被反映人的基本信息、反映的主要問題以及需要核實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。02制定核實(shí)方案根據(jù)案件復(fù)雜程度和涉及領(lǐng)域，制定切實(shí)可行的核實(shí)方案，明確核實(shí)步驟、方法和人員分工。初步核實(shí)階段工作要點(diǎn)介紹符合立案調(diào)查的條件，如涉及違紀(jì)違法行為的性質(zhì)、情節(jié)及影響等。立案調(diào)查條件立案調(diào)查程序注意事項(xiàng)闡述立案調(diào)查的基本程序，包括受理、初步核實(shí)、立案審批、調(diào)查取證等環(huán)節(jié)。強(qiáng)調(diào)立案調(diào)查過程中的保密、安全等要求，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。030201立案調(diào)查條件及程序介紹證據(jù)收集01介紹證據(jù)的種類、收集方法和注意事項(xiàng)，包括書證、物證、證人證言等。證據(jù)固定02闡述如何對收集到的證據(jù)進(jìn)行固定和保全，確保證據(jù)的真實(shí)性和完整性。審查判斷證據(jù)03介紹如何對收集到的證據(jù)進(jìn)行審查判斷，包括證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、合法性等方面。同時(shí)強(qiáng)調(diào)審查判斷證據(jù)的重要性，確保調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性和公正性。證據(jù)收集、固定和審查判斷方法04問題線索管理與處置策略FROMBAIDUCHAPTER其他部門移送如審計(jì)、司法等部門移送的問題線索。審查調(diào)查在審查調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的其他問題線索。監(jiān)督檢查在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題線索。信訪舉報(bào)包括來信、來訪、來電、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等渠道反映的問題線索。巡視巡察通過巡視巡察發(fā)現(xiàn)的問題線索。問題線索來源途徑梳理分類管理評估標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)關(guān)注建立臺賬線索分類管理和評估標(biāo)準(zhǔn)按照問題性質(zhì)、涉及領(lǐng)域、輕重緩急等對線索進(jìn)行分類管理。對涉及重大違紀(jì)違法、群眾反映強(qiáng)烈、影響惡劣的線索給予重點(diǎn)關(guān)注。制定科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)，對線索的真實(shí)性、可查性、影響程度等進(jìn)行評估。對問題線索建立臺賬，實(shí)行動態(tài)管理，確保件件有著落。根據(jù)線索性質(zhì)和評估結(jié)果，采取談話函詢、初步核實(shí)、暫存待查、予以了結(jié)等方式進(jìn)行處置。處置方式程序規(guī)范審批權(quán)限及時(shí)反饋嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)和程序進(jìn)行操作，確保處置工作的合法性和規(guī)范性。明確各級紀(jì)委監(jiān)委的審批權(quán)限，確保處置工作的層級把關(guān)和有效監(jiān)督。對處置結(jié)果及時(shí)向舉報(bào)人反饋，保障舉報(bào)人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。處置方式選擇及程序規(guī)范05紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍建設(shè)要求FROMBAIDUCHAPTER始終與黨中央保持高度一致，堅(jiān)決維護(hù)黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)定政治立場善于從政治角度觀察、分析和處理問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正違反政治紀(jì)律的行為。提高政治敏銳性勇于承擔(dān)責(zé)任，積極履行職責(zé)，為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭貢獻(xiàn)力量。強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)政治素質(zhì)培養(yǎng)方向和目標(biāo)深入學(xué)習(xí)黨的紀(jì)律檢查、監(jiān)察法律法規(guī)和方針政策，不斷提高理論素養(yǎng)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)積極參與信訪舉報(bào)、案件查處等工作，在實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)能力。注重實(shí)踐鍛煉定期參加紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新業(yè)務(wù)知識，提高工作水平。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)能力提升途徑和方法拒絕腐敗誘惑堅(jiān)決抵制各種形式的腐敗行為，做到自重、自省、自警、自勵(lì)。堅(jiān)守廉潔底線自覺遵守廉潔紀(jì)律，嚴(yán)于律己，清正廉潔。發(fā)揮表率作用以身作則，帶頭遵守廉潔自律規(guī)定，為身邊人樹立榜樣。廉潔自律意識樹立和踐行06信訪工作風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對措施FROMBAIDUCHAPTER嚴(yán)格執(zhí)行保密制度確保信訪舉報(bào)內(nèi)容、調(diào)查情況、處理結(jié)果等信息的嚴(yán)格保密，防止泄露。加強(qiáng)保密宣傳教育提高信訪工作人員的保密意識，明確保密責(zé)任，確保保密制度的有效執(zhí)行。定期開展保密檢查對信訪工作各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期保密檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。保密制度執(zhí)行和監(jiān)督檢查通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道，實(shí)時(shí)監(jiān)測與信訪工作相關(guān)的輿情信息。建立輿情監(jiān)測機(jī)制對收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析研判，準(zhǔn)確把握信訪動態(tài)和社情民意。輿情分析研判根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定針對性的應(yīng)對預(yù)案，及時(shí)回應(yīng)社會關(guān)切。制定應(yīng)對預(yù)案輿情監(jiān)測、分析和應(yīng)對機(jī)制界定信訪工作中