導(dǎo)游實(shí)務(wù)(導(dǎo)游服務(wù)工作程序)模擬試卷1(題后含答案及解析)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)（導(dǎo)游服務(wù)工作程序）模擬試卷1(題后含答案及解析)題型有：1.單選題2.多選題3.判斷題單選題1．旅游團(tuán)的第二天叫早時(shí)間商定后，應(yīng)由()通知全團(tuán)成員。A．地陪B．全陪C．領(lǐng)隊(duì)D．飯店前臺(tái)正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序2．在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有出入，地陪的處理辦法應(yīng)該是()。A．以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B．以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)C．以雙方商定的計(jì)劃為準(zhǔn)D．及時(shí)報(bào)告接待旅行社正確答案：D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序3．導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A．等到第二天通知客人B．打電話先表示歉意，再說明情況C．直接到客人房間通知D．先告之領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)出面處理正確答案：B涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序4．根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無論是地陪、全陪還是出境領(lǐng)隊(duì)的接待過程，都可以分成三個(gè)流程，即()。A．迎接階段、實(shí)際接待階段、送站階段B．迎接階段、帶團(tuán)游覽階段、送站階段C．準(zhǔn)備階段、實(shí)際接待階段、善后總結(jié)階段D．準(zhǔn)備階段、帶團(tuán)游覽階段、善后總結(jié)階段正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序5．以下()不屬于地陪導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的工作。A．熟悉、研究計(jì)劃B．設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程C．了解當(dāng)前的熱門話題D．熟悉新景點(diǎn)的情況正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序6．()工作階段是導(dǎo)游員保持良好形象的關(guān)鍵。A．迎接B．接待C．送行D．掃尾正確答案：B涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序7．日間活動(dòng)出發(fā)前，地陪至少應(yīng)提前()分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A．10B．15C．20D．30正確答案：A涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序8．全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要()，以便提供針對(duì)性的服務(wù)。A．認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程B．制定出合理的活動(dòng)日程C．提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況D．認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求正確答案：D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序9．()是整個(gè)導(dǎo)游工作順利完成的重要保證。A．接站工作B．送站工作C．準(zhǔn)備工作D．接待工作正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序10．地陪導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前()分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。A．10B．15C．30D．60正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序11．地陪小張今天準(zhǔn)備到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)從廣東飛來的旅游團(tuán)，飛機(jī)的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間是中午13：45。請(qǐng)問，通常情況下地陪小張應(yīng)打電話到機(jī)場(chǎng)詢問飛機(jī)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的時(shí)間應(yīng)為()。A．13:00B．12:45C．1l：45D．11：00正確答案：C涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序12．地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上()，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A．接待社名稱B．組團(tuán)社名稱C．導(dǎo)游姓名D．游客姓名正確答案：D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序13．所謂轉(zhuǎn)移，是指()。A．導(dǎo)游人員帶旅游者離開機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)前往所下榻飯店的行車途中B．導(dǎo)游人員帶旅游者從旅游景點(diǎn)前往所下榻飯店的行車途中C．結(jié)束一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)的游覽，前往另一個(gè)城市或旅游景點(diǎn)行車的途中D．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客開始旅游到旅游結(jié)束回到出發(fā)地的過程正確答案：A涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序14．導(dǎo)游人員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是()。A．主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)B．在單道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)游客先行C．在轉(zhuǎn)彎或有樓梯時(shí)，導(dǎo)游要提前示意或提醒游客D．引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)正確答案：B涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序多選題15．地陪在進(jìn)行首次導(dǎo)游時(shí)，應(yīng)做到()。A．面帶微笑、表情自然B．音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚C．使用話筒時(shí)，應(yīng)用手拍打話筒來試音，切忌向話筒吹氣D．對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋E．盡量多講解一些內(nèi)容，以滿足旅游者的求新、求異、求知需求正確答案：A,B,D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序16．地陪首次導(dǎo)游的內(nèi)容主要包括()。A．風(fēng)光、風(fēng)情導(dǎo)游B．飯店簡(jiǎn)介C．宣布當(dāng)日活動(dòng)日程D．宣布第二天的集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置E．派發(fā)旅游宣傳冊(cè)正確答案：A,B,C,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序17．地陪在帶領(lǐng)旅游團(tuán)用第一餐時(shí)，應(yīng)做好的工作有()。A．與領(lǐng)隊(duì)、全陪約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)B．向餐廳說明團(tuán)內(nèi)有無食素旅游者，有無特殊要求或飲食忌諱C．將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管，以便直接聯(lián)系D．等團(tuán)員坐定后，應(yīng)向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定E．等客人用餐完畢，地陪方可離開餐桌正確答案：B,C,D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序18．對(duì)于散客旅游的導(dǎo)游服務(wù)，以下表述正確的有()。A．導(dǎo)游人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車B．散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與旅游團(tuán)的沿途導(dǎo)游服務(wù)大同小異C．如果是單個(gè)旅游者，導(dǎo)游人員可以采用對(duì)話或問答形式進(jìn)行講解D．游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要負(fù)責(zé)將散客旅游者分別送回各自下榻的飯店E．由于散客旅游者自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)好他們的參謀和顧問正確答案：B,C,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序19．景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員所致的歡迎辭內(nèi)容包括()。A．自我介紹B．表示歡迎C．表達(dá)工作愿望D．征詢意見和建議E．希望得到大家的合作和指導(dǎo)正確答案：A,B,C,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序20．以下()是地陪在接團(tuán)前需要分析、掌握的內(nèi)容。A．團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成情況B．全程旅游線路C．有無返程票D．有無增收費(fèi)用的項(xiàng)目E．出、入境地點(diǎn)及時(shí)問正確答案：A,B,C,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序21．地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，下列做法正確的是()。A．接站牌盡量使用白紙寫黑字，讓旅游者容易辨識(shí)B．站在明顯的位置上，舉起接站牌以便與旅游者聯(lián)系C．看到旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)用禮貌文明的語言上前婉轉(zhuǎn)詢問，主動(dòng)認(rèn)找自己的團(tuán)隊(duì)D．接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上自己的姓名E．確定是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)后應(yīng)簡(jiǎn)單地介紹自己，并向游客問候致意正確答案：B,C,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序22．為了使購(gòu)物活動(dòng)更圓滿，地陪必須()。A．嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)B．遵循旅游者“需要購(gòu)物、愿意購(gòu)物”的原則C．把購(gòu)物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中，不能作專門安排D．當(dāng)好購(gòu)物顧問，積極維護(hù)旅游者的利益E．盡量向游客推銷商品，并適當(dāng)?shù)刈龊梅g工作正確答案：A,B,D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序23．以下屬于地陪服務(wù)程序的是()。A．接站服務(wù)B．入店服務(wù)C．各站服務(wù)D．核對(duì)、商定日程E．觀光、游覽服務(wù)正確答案：A,B,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序24．地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、確切地了解該旅游團(tuán)的()，重要的事宜記錄在陪同日志本上。A．具體情況B．日程安排C．成員特點(diǎn)D．服務(wù)項(xiàng)目E．服務(wù)要求正確答案：B,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序25．地陪在設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，應(yīng)注意()。A．服務(wù)第一，賓客至上B．有張有弛，勞逸結(jié)合C．使游覽和購(gòu)物相結(jié)合，避免雷同D．切忌主觀地將自己的興趣愛好和個(gè)人想法貫穿在旅游團(tuán)的接待日程中E．滿足旅游者提出的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的正確答案：A,B,C,D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序26．核對(duì)、商定日程的過程中，若對(duì)方提出修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪的正確處理方法是()。A．及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理而可能的要求盡力予以滿足B．對(duì)無法滿足的要求，要做詳細(xì)解釋和耐心說服工作C．婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同D．如需增收費(fèi)用，應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取E．地陪應(yīng)查明原因，分清責(zé)任正確答案：A,B,D涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序27．地陪在提供入店服務(wù)中的程序包括()。A．協(xié)助辦理入住手續(xù)B．核對(duì)商定日程C．帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D．重申當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排E．確定叫早時(shí)間正確答案：A,C,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序28．地陪應(yīng)提前與派車單位聯(lián)系，落實(shí)旅游車輛，包括()。A．了解接待車輛的車型、車牌號(hào)B．了解接待車輛的車內(nèi)設(shè)備的完好程度C．與司機(jī)約定接頭地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間D．告知司機(jī)活動(dòng)日程和具體安排E．接待大型旅游團(tuán)時(shí)，須在車上貼有醒目的編號(hào)或接待標(biāo)記正確答案：A,B,C,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序29．地陪在落實(shí)住房時(shí)，應(yīng)熟悉飯店的()。A．位置B．概況C．房型D．服務(wù)設(shè)施E．服務(wù)項(xiàng)目正確答案：A,B,D,E涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序判斷題30．男子與女子握手時(shí)，一般需等女方先伸手，且只握一下女方的手指部分即可。()A．正確B．錯(cuò)誤正確答案：A涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序31．“殷勤好客，服務(wù)領(lǐng)先”是地陪應(yīng)該遵循的原則。()A．正確B．錯(cuò)誤正確答案：B解析：全陪知識(shí)模塊：導(dǎo)游服務(wù)工作程序32．旅游團(tuán)安排妥當(dāng)后，全陪首先要與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。()A．正確B．錯(cuò)誤正確答案：A涉及知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)工作程序33．全陪若發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟ぷ饔薪档蜆?biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁?bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社。()A．正確B．錯(cuò)誤正確答案：B解析：應(yīng)及時(shí)