《國(guó)際人力資源管理》企業(yè)文化模式與管理特點(diǎn)-試題

迪士尼樂園的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)迪士尼樂園于1955年7月開園，立刻成為世界上最具知名度和人氣的主題公園。由華特·迪士尼創(chuàng)辦，至2016年底共在全世界開設(shè)6個(gè)度假區(qū)。很多人可能不知道，“迪士尼樂園”其實(shí)是“迪士尼度假區(qū)”中的一個(gè)部分。除了樂園外，通常情況下，“迪士尼度假區(qū)”一般還包括主題酒店、迪士尼小鎮(zhèn)和一系列休閑娛樂設(shè)施。而我們常說的“迪士尼樂園”里則包含許多“主題園區(qū)”，不同主題園區(qū)內(nèi)則有不同游樂設(shè)施。截止目前，迪士尼大家庭已擁有6個(gè)世界頂級(jí)的家庭度假目的地，分別是加州迪士尼樂園度假區(qū)，奧蘭多華特迪士尼世界度假區(qū)，東京迪士尼樂園度假區(qū)，巴黎迪士尼樂園度假區(qū)，香港迪士尼樂園度假區(qū)，上海迪士尼度假區(qū)。東京迪士尼和法國(guó)是迪士尼公司兩次海外探險(xiǎn)的產(chǎn)物。前者的盈利能力已超過母公司，后者卻是負(fù)債累累。自1955年在加州安那罕市首次開業(yè)以來，迪士尼樂園一直扮演著永不枯竭的造幣機(jī)的角色，每年進(jìn)入主題公園的旅游者數(shù)量甚至都超過了游覽該國(guó)首都的人數(shù)。為了進(jìn)一步擴(kuò)大自己的經(jīng)濟(jì)收益和國(guó)際聲望，迪士尼的管理者們做了兩次海外探險(xiǎn)：東京迪士尼在1983年開放，而歐洲迪士尼則于1992年4月在距離巴黎35公里的馬奈山谷開放。然而，兩次探險(xiǎn)的收獲是截然不同的：以1993年為例，在一年里面，有近1600萬游客游覽了東京迪士尼樂園，每個(gè)人平均花去85美元，它的業(yè)主—東方土地公司—獲得了2.02億美元的的稅前利潤(rùn)；而在歐洲迪士尼樂園當(dāng)年的財(cái)務(wù)報(bào)告中，共有10.4億美元的虧損，母公司為此承擔(dān)了3.5億美元的責(zé)任，有鑒于此，一份西班牙的報(bào)紙登載了米奇在埃菲爾鐵塔附近乞討的漫畫。那么，究竟是什么因素在其間發(fā)揮作用，導(dǎo)致了米老鼠在日本的火爆和在法國(guó)的舉步艱難呢？迪士尼公園中象征性資源本身所蘊(yùn)涵的文化和由員工隊(duì)伍傳達(dá)的文化構(gòu)成了聞名遐邇的“迪士尼文化”；而它也正是迪士尼樂園真正經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品。就迪士尼公園中象征性資源本身所蘊(yùn)涵的文化而言，它在很大程度上要受到外部環(huán)境的制約。為了使目標(biāo)客戶所接受，它必須能夠與客戶本身的文化理念實(shí)現(xiàn)兼容。只有當(dāng)客戶接受并認(rèn)同迪士尼的景點(diǎn)設(shè)置中傳達(dá)出來的文化時(shí)，他才會(huì)購買這種文化，并從中獲得歡樂；而當(dāng)他的生活經(jīng)歷、文化視角乃至價(jià)值觀與迪士尼相左時(shí)，所有的推銷活動(dòng)都只能是徒勞。文化是有國(guó)界的，經(jīng)營(yíng)文化，尤其是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)文化需要相當(dāng)嚴(yán)苛的條件。與之相比，由迪士尼員工隊(duì)伍傳達(dá)的文化就具有相當(dāng)?shù)撵`活性了。一方面，無論何時(shí)何地員工隊(duì)伍的服務(wù)素質(zhì)和精神狀態(tài)都是重要的。迪士尼樂園依靠員工來熱切地問候客人、駕駛有軌電車、運(yùn)送食物、裝運(yùn)垃圾、清潔街道和滿足客人的其他愿望，我們無法想象昏昏欲睡的米老鼠或是出口傷人的白雪公主。另一方面，根據(jù)外界文化背景、客戶要求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)重心的變化，管理層可以及時(shí)對(duì)員工隊(duì)伍進(jìn)行調(diào)整，要求他們做出相應(yīng)的改變，以與當(dāng)前環(huán)境要求實(shí)現(xiàn)最好匹配。日、法人力資源管理對(duì)比1.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)視角日本的迪士尼選擇了一個(gè)穩(wěn)妥方案：它控制了該樂園在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上的很多方面，但只按提成收費(fèi)。在法國(guó)，迪士尼則做得更多，他們把歐洲迪士尼建設(shè)成了歐洲第二大建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)其實(shí)行了直接的管理控制，并擁有控制性的利益（大約為70%）。不同的控制和利益分享機(jī)制，使得兩地樂園在戰(zhàn)略設(shè)計(jì)層面的人力資源管理舉措上存在重大差異。2.政治視角日本員工是以認(rèn)真、馴從和任勞任怨而著稱，東京迪士尼的員工們相信也不例外，與之相反，法國(guó)人歷史悠久的反抗傳統(tǒng)和成熟的工會(huì)機(jī)制則是不能被忽視的事實(shí)。3.文化視角當(dāng)?shù)鲜磕岚淹瑯拥娜肆Y源管理舉措應(yīng)用到具有不同文化背景的日本東京和法國(guó)巴黎兩時(shí)，東方土地公司的副總裁上川立先生的一句話頗具概括意義：“我曾經(jīng)說過，文化沒有界限。但是看一看歐洲迪士尼樂園，現(xiàn)在我認(rèn)為，有可能在一些情況下，迪士尼樂園并不會(huì)那么容易地被接受?！闭心嫉鲜磕嵋幌蛞云鋰?yán)格的招募標(biāo)準(zhǔn)著稱。在日本，幾乎從未對(duì)這一傳統(tǒng)提出質(zhì)疑。在法國(guó)，勞工工會(huì)就一直在抗議這些規(guī)定：他們?cè)谡心贾行拈T口散發(fā)傳單，認(rèn)為他們是“對(duì)個(gè)人自由的一種攻擊”；而主流的法國(guó)民主勞工職合會(huì)則投訴到勞動(dòng)部。培訓(xùn)迪士尼要求員工在上崗前都必須參加由公司內(nèi)部培訓(xùn)教育中心舉辦的培訓(xùn)班，了解公司的傳統(tǒng)、思想、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式。在日本，這一機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)十分順利。在法國(guó)，情況則大不相同。課堂上經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)論，一組法國(guó)學(xué)生會(huì)花20分鐘時(shí)間夜夜經(jīng)如何定義“效率”。培訓(xùn)的效果不會(huì)太好。晉升法國(guó)是一個(gè)權(quán)力差距相當(dāng)大的國(guó)家，體現(xiàn)在晉升模式上，擔(dān)任功能管理角色的通過來自底層的管理者，而擔(dān)任整合角色的往往是高層管理者，這兩種角色從一開始被截然分開，底層員工很難得到足夠大的發(fā)展空間。填空題：每空1分，共計(jì)10分。美國(guó)的企業(yè)文化以為核心，這種個(gè)人主義不是一般概述上的自私，而是強(qiáng)調(diào)個(gè)人的獨(dú)立性、、和。對(duì)于中國(guó)企業(yè)來說，如何解決傳統(tǒng)文化對(duì)市場(chǎng)精神的限制作用，創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，解決集體主義下的發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)與的沖突，物質(zhì)需要與的沖突，使企業(yè)的都能最大限度地參與企業(yè)與的工作，改變與形成有益于員工提高的企業(yè)環(huán)境等諸多問題，成為擺在中國(guó)企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)面前的一個(gè)重要課題。判斷題：每題1分，共計(jì)10分。科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是一切企業(yè)和機(jī)構(gòu)中的工人們的一次完全的管理機(jī)制革命，也就是工人在對(duì)待他們的責(zé)任、對(duì)待他們的同伴、雇主方面的一次革命。（）文化是一種除政治、經(jīng)濟(jì)、軍事以外的觀念形態(tài)、精神活動(dòng)的產(chǎn)物。（）文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，它表現(xiàn)為一定時(shí)期人們的知識(shí)、藝術(shù)、宗教、信仰、道德、習(xí)俗、心理等傳統(tǒng)。（）企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)和一家公司里獨(dú)特的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、歷史傳統(tǒng)、道德規(guī)范、生活信念、習(xí)慣作風(fēng)等，并通過這些“文化”將內(nèi)部的各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之中，匯集到一個(gè)共同的方向。（）Z型組織理論認(rèn)為文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。（）簡(jiǎn)答題：1.請(qǐng)簡(jiǎn)述日本企業(yè)文化管理的特點(diǎn)