DB32T 4142-2021 電子商務(wù)平臺管理規(guī)范　

DB32ManagementspecificationofelectroniccommerceplatformI 1 1 1 1 2 3 4 5 6 6 7 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1電子商務(wù)平臺管理規(guī)范規(guī)則管理、信息管理、信用管理、知識產(chǎn)權(quán)管理GB/T39550-2020《電子商務(wù)平臺知識產(chǎn)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者electroniccommer平臺內(nèi)經(jīng)營者operatorsont4.1一般要求4.2特殊要求24.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺提供者4.2.1.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)，或者指定專職食品安全管理人員。4.2.1.2對平臺上的食品經(jīng)營行為及信息進(jìn)行檢查。4.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者4.2.2.1設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)食品安全管理機(jī)構(gòu)。4.2.2.2配備專門食品安全管理人員，每年對食品安全管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，并將考核是否合格5.1入駐管理5.1.1.1應(yīng)建立平臺內(nèi)經(jīng)營者入駐管理制度，依法對申請入駐經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個人身5.1.1.2對入駐時聲稱其屬于個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依內(nèi)經(jīng)營者，應(yīng)要求其提供經(jīng)營活動符合依法無需辦理市場主體登記具體情形的自我聲明及實際經(jīng)營地5.1.2.1網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺提供者，應(yīng)對入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證、入網(wǎng)食品5.1.2.2網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者，應(yīng)核驗入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的實體經(jīng)營門店，重點核驗名5.2提供便利5.3監(jiān)測核驗35.3.2.1應(yīng)至少每六個月核驗一次平臺內(nèi)經(jīng)營者的登記信息、許可信息、個人身份、地址、聯(lián)系方式等信息。發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息有變化的，應(yīng)及時提示變更，并協(xié)助其變更或修改相關(guān)5.3.2.2應(yīng)根據(jù)行業(yè)特征，有針對性地對關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的平臺內(nèi)經(jīng)營者，增加c)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者因食品安全違法行為被公安機(jī)關(guān)拘留或者給予其他治安管理處罰的；d)入網(wǎng)食品生產(chǎn)經(jīng)營者被食品藥品監(jiān)督管理部門依法作出吊銷許可證、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)等處罰5.4信息報送應(yīng)在每一個公歷年度內(nèi)至少每半年向其住所所在地省級市場監(jiān)督管理部門報送一次平臺內(nèi)經(jīng)營者6.2.1應(yīng)制訂實施禁止銷售商品管理規(guī)則，建立以詳細(xì)類別名錄的方式設(shè)定禁售商品名單，并根據(jù)相6.2.2應(yīng)加強(qiáng)商品監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)禁售商品進(jìn)入平臺銷售立即采取必要措施，并及時向相關(guān)主管部門式表明的質(zhì)量狀況的商品，不具備應(yīng)當(dāng)具備的使d)偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；g)煙草制品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品中特定全營養(yǎng)配方食品；h)法律、行政法規(guī)規(guī)定其他不得銷售的商品。6.3.1應(yīng)運(yùn)用消費(fèi)者投訴、相關(guān)部門公布的抽檢結(jié)果等信息，加強(qiáng)平臺內(nèi)銷售商品的質(zhì)量管理。6.3.2對不符合保障人身、財產(chǎn)安全要46.3.3應(yīng)依法配合有關(guān)主管部門對平臺內(nèi)銷售商品質(zhì)量的抽查檢驗工作，針對商品質(zhì)量不合格的檢驗7.1.1應(yīng)建立健全涉及網(wǎng)絡(luò)交易方法、交易秩序、交易安全和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的管理規(guī)則7.1.2應(yīng)設(shè)立規(guī)則管理部門，明確規(guī)則的制定、執(zhí)行、反饋程序，避免規(guī)則之間、條文內(nèi)容之間相互7.1.3應(yīng)建立合規(guī)審查機(jī)制，定期組織檢查各項規(guī)則實施情況，并根據(jù)檢查結(jié)果及時完善，提高平臺7.2.1應(yīng)在制定規(guī)則時，遵循公開、公平、公正的原則，主動開展公平競爭、合法性7.2.2應(yīng)避免存在免除或者減輕自身責(zé)任e)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任和其他責(zé)7.2.3應(yīng)避免存在加重平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者責(zé)任的下a)使消費(fèi)者承擔(dān)違約金或者損害賠償明顯超過法定數(shù)額或者合理數(shù)額；b)使平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者承擔(dān)依法應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任；c)合同附終止期限的，擅自延長平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者履行合同的期限；7.2.4應(yīng)避免存在排除或者限制平臺內(nèi)經(jīng)營者或者消費(fèi)者權(quán)利下列a)依法變更、撤銷或者解除合同的權(quán)利；58.1.1電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)依法履行信息公示義務(wù)，并為平臺內(nèi)經(jīng)營者依法履行信息公示義務(wù)提供應(yīng)在三個工作日內(nèi)將變更情況報送平臺，平臺應(yīng)在七8.1.2電子商務(wù)平臺經(jīng)營者需在其首頁顯著位置持續(xù)公示以下信息或鏈接標(biāo)識：8.1.3電子商務(wù)平臺經(jīng)營者擬終止提供平臺服務(wù)的，應(yīng)至少提前三個月予以公示并通知相關(guān)經(jīng)營者和8.1.4電子商務(wù)平臺經(jīng)營者除需履行本規(guī)范第8.1.2信息公示a)經(jīng)營者入駐管理制度；止服務(wù)等措施和結(jié)果;8.1.5組織網(wǎng)絡(luò)集中促銷的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，需事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式、規(guī)則以及c)平臺內(nèi)經(jīng)營者自行終止從事電子商務(wù)的，應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有8.1.7網(wǎng)絡(luò)食品銷售第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)要求入網(wǎng)銷售保健食品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品、嬰幼兒8.1.8網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)第三方平臺提供者和入網(wǎng)餐飲經(jīng)營者應(yīng)在餐飲服務(wù)經(jīng)營活動主頁面公示入網(wǎng)餐飲示的信息應(yīng)當(dāng)真實有效、畫面清晰、容易辨識；信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時核驗更8.2.1電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品信息，根據(jù)商品價格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品搜索結(jié)果；對于競價排名的商品，應(yīng)顯著標(biāo)明“廣68.2.2對于平臺內(nèi)經(jīng)營者采用“首頁推介”、“直通車”等經(jīng)過平臺競價方式發(fā)布的商品信息，電子8.2.3電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)督促平臺內(nèi)經(jīng)營者全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品信息，告知其注處置措施，并保存有關(guān)信息記錄；依法應(yīng)報告的，及時向有關(guān)主8.3.3網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者為經(jīng)營者提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、商品瀏覽、訂單生成、在線支付等網(wǎng)絡(luò)交易9信用管理9.1信用評價9.2信用激勵、約束及修復(fù)9.2.1電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立健全信用激勵、約束、修復(fù)制度和機(jī)制。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的歷史交9.2.3電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)日常監(jiān)測、相關(guān)主管部門通知，及時對平臺內(nèi)失信經(jīng)營者分類采取9.2.4電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對符合平臺內(nèi)信用修復(fù)規(guī)則或接到監(jiān)管部門信用修復(fù)通知書后，及時停止710.1.1電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則與知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)體系，根據(jù)不同類型的侵權(quán)行10.1.2電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)通過與c)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確定位的涉嫌侵權(quán)商品、服務(wù)或內(nèi)容排除明顯不構(gòu)成知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的侵權(quán)通知。采取必要措施應(yīng)當(dāng)遵循比例原則，包括但不限于：貨甄別模型、實時攔截體系等，對疑似知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)鏈接進(jìn)行攔截，防范知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為。8制度，在其平臺上顯著位置明示，并從技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保11.2.3電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者履行七日無理由退貨義務(wù)建立檢查監(jiān)生物特征、醫(yī)療健康、金融賬戶、個人行蹤等敏感信息的，應(yīng)逐項取得消費(fèi)者同意。11.3.1