2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年專業(yè)軟件維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)服務(wù)1.4服務(wù)期1.5技術(shù)支持1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.7違約1.8爭(zhēng)議解決2.軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍2.2授權(quán)期限2.3軟件副本3.維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間3.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)3.5升級(jí)服務(wù)3.6備份與恢復(fù)4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整4.4增值稅5.服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條件5.3自動(dòng)續(xù)約6.技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間6.1技術(shù)支持渠道6.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)6.3緊急技術(shù)支持7.客戶義務(wù)7.1支付義務(wù)7.2配合義務(wù)7.3保密義務(wù)8.違約責(zé)任8.1客戶違約8.2供應(yīng)商違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除11.隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)11.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)11.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享11.3合規(guī)性要求12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2服務(wù)標(biāo)記12.3侵權(quán)行為13.保密條款13.1保密義務(wù)13.2保密信息范圍13.3保密期限13.4例外情況14.法律適用與爭(zhēng)議解決14.1合同適用法律14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同當(dāng)事人1.2軟件產(chǎn)品本合同所指的軟件產(chǎn)品包括：（1）軟件名稱：（2）軟件版本：（3）軟件授權(quán)編號(hào)：1.3維護(hù)服務(wù)維護(hù)服務(wù)包括但不限于：（1）軟件運(yùn)行監(jiān)控；（2）軟件故障排查與修復(fù)；（3）軟件升級(jí)與優(yōu)化；（4）技術(shù)支持與培訓(xùn)。1.4服務(wù)期本合同的服務(wù)期為：（1）起始日期：（2）結(jié)束日期：1.5技術(shù)支持（1）電話支持：（3）遠(yuǎn)程桌面支持：（4）現(xiàn)場(chǎng)支持：1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）供應(yīng)商保證在服務(wù)期內(nèi)，按照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議提供維護(hù)服務(wù)。具體SLA指標(biāo)如下：（1）響應(yīng)時(shí)間：（2）解決時(shí)間：（3）系統(tǒng)可用率：1.7違約一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。1.8爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條軟件產(chǎn)品授權(quán)2.1授權(quán)范圍供應(yīng)商授權(quán)客戶在服務(wù)期內(nèi)使用軟件產(chǎn)品，并享有軟件產(chǎn)品的使用權(quán)、復(fù)制權(quán)、安裝權(quán)等。2.2授權(quán)期限本合同的授權(quán)期限為服務(wù)期。2.3軟件副本客戶應(yīng)在供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)制作軟件副本，并保證副本的使用不超出授權(quán)范圍。第三條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.1維護(hù)服務(wù)范圍供應(yīng)商應(yīng)按照本合同約定，為客戶提供軟件產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)，確保軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行。3.2維護(hù)服務(wù)時(shí)間供應(yīng)商提供的維護(hù)服務(wù)時(shí)間為：（1）工作日：（2）節(jié)假日：3.3遠(yuǎn)程技術(shù)支持3.4現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)供應(yīng)商可根據(jù)客戶需求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的費(fèi)用另行約定。3.5升級(jí)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供軟件產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚掳姹?。3.6備份與恢復(fù)供應(yīng)商應(yīng)定期為客戶提供軟件數(shù)據(jù)的備份服務(wù)，并在客戶請(qǐng)求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為：（1）維護(hù)服務(wù)費(fèi)用：（2）技術(shù)支持費(fèi)用：（3）培訓(xùn)費(fèi)用：4.2支付方式客戶應(yīng)按照本合同約定的付款周期和付款金額，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整供應(yīng)商在服務(wù)期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知客戶，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。4.4增值稅服務(wù)費(fèi)用中包含增值稅，具體稅率為供應(yīng)商的增值稅稅率。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為：（1）起始日期：（2）結(jié)束日期：5.2續(xù)約條件雙方可在服務(wù)期滿前，按照約定的條件協(xié)商續(xù)約。5.3自動(dòng)續(xù)約如雙方未在服務(wù)期滿前達(dá)成新的書面協(xié)議，本合同將自動(dòng)續(xù)約，續(xù)約期限、費(fèi)用等事項(xiàng)參照原合同執(zhí)行。第六條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間6.1技術(shù)支持渠道（1）電話：（3）遠(yuǎn)程桌面：（4）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：6.2響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商在收到客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。具體響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）電話支持：（3）遠(yuǎn)程桌面支持：（4）現(xiàn)場(chǎng)支持：6.3緊急技術(shù)支持供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶的緊急技術(shù)支持請(qǐng)求，在約定的時(shí)間內(nèi)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或者遠(yuǎn)程協(xié)助。第八條客戶義務(wù)8.1支付義務(wù)客戶應(yīng)當(dāng)按照合同約定的付款周期和付款金額，及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。8.2配合義務(wù)客戶應(yīng)為本合同約定的維護(hù)服務(wù)提供必要的配合，包括但不限于：（1）為供應(yīng)商提供軟件產(chǎn)品的使用環(huán)境；（2）為供應(yīng)商提供所需的軟件、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境信息；（3）為供應(yīng)商提供技術(shù)支持請(qǐng)求的相關(guān)信息；（4）按照供應(yīng)商的要求，配合進(jìn)行軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份等工作。8.3保密義務(wù)客戶應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，不得向第三方泄露。第九條違約責(zé)任9.1客戶違約客戶違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付遲延履行金；（2）未能提供必要配合的，供應(yīng)商有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，且不視為供應(yīng)商違約；（3）泄露供應(yīng)商保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2供應(yīng)商違約供應(yīng)商違反本合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)支付遲延履行金；（2）未能按照約定提供技術(shù)支持的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）供應(yīng)商泄露客戶保密信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3仲裁解決雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.4法律訴訟任何一方也可以選擇向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更本合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止本合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自行終止。11.4合同解除任何一方未履行本合同義務(wù)的，對(duì)方有權(quán)解除合同。第十二條隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)12.1客戶數(shù)據(jù)保護(hù)供應(yīng)商應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全。12.2數(shù)據(jù)訪問(wèn)與共享供應(yīng)商只有在提供維護(hù)服務(wù)必要范圍內(nèi)，才有權(quán)訪問(wèn)和使用客戶的數(shù)據(jù)。12.3合規(guī)性要求供應(yīng)商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的隱私和數(shù)據(jù)安全。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商對(duì)軟件產(chǎn)品享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)等。13.2服務(wù)標(biāo)記供應(yīng)商的服務(wù)標(biāo)記歸供應(yīng)商所有，未經(jīng)供應(yīng)商許可，客戶不得使用。13.3侵權(quán)行為如供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十四條保密條款14.1保密義務(wù)雙方對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。14.2保密信息范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。14.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同終止后繼續(xù)有效，期限為_(kāi)_______年。14.4例外情況法律法規(guī)要求披露的，或者法庭命令要求披露的，或者在緊急情況下為了保護(hù)人身安全需要披露的，保密義務(wù)不受限制。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：軟件產(chǎn)品授權(quán)證書詳細(xì)要求：證書應(yīng)明確授權(quán)客戶使用的軟件產(chǎn)品名稱、版本、授權(quán)編號(hào)等信息。附件說(shuō)明：此附件作為軟件產(chǎn)品授權(quán)的法律文件，證明客戶有權(quán)使用軟件產(chǎn)品。2.附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)要求：明確約定服務(wù)期的響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用率等指標(biāo)。附件說(shuō)明：此附件作為供應(yīng)商提供維護(hù)服務(wù)的性能標(biāo)準(zhǔn)，確?？蛻臬@得滿意的服務(wù)。3.附件三：維護(hù)服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：詳細(xì)列出供應(yīng)商應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括維護(hù)服務(wù)范圍、時(shí)間、技術(shù)支持等。附件說(shuō)明：此附件作為供應(yīng)商提供服務(wù)的依據(jù)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明確列出服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件說(shuō)明：此附件作為客戶支付服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)，明確費(fèi)用的具體金額和支付方式。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)、保密信息范圍、保密期限等。附件說(shuō)明：此附件作為保護(hù)雙方商業(yè)秘密的法律文件，確保雙方在合同履行過(guò)程中不泄露對(duì)方的保密信息。6.附件六：技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確供應(yīng)商提供技術(shù)支持的不同渠道的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。附件說(shuō)明：此附件作為客戶獲取技術(shù)支持的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶在提出技術(shù)支持請(qǐng)求后能夠及時(shí)獲得響應(yīng)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)支付遲延履行金，具體金額根據(jù)合同約定和遲延時(shí)間計(jì)算。示例說(shuō)明：如果客戶在約定的付款周期內(nèi)未能支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)要求客戶支付遲延履行金。2.供應(yīng)商違約行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：未能按照約定提供維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行金、賠償客戶損失等。示例說(shuō)明：如果供應(yīng)商未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶的技術(shù)支持請(qǐng)求，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。3.侵權(quán)行為及責(zé)任認(rèn)定違約行為：供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。責(zé)任認(rèn)定：供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，包括但不限于停止侵權(quán)行為、賠償?shù)谌綋p失等。示例說(shuō)明：如果供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品被第三方指控侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指由供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.維護(hù)服務(wù)：指供應(yīng)商為客戶提供的軟件產(chǎn)品的運(yùn)行監(jiān)控、故障排查與修復(fù)、升級(jí)優(yōu)化等技術(shù)支持服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指客戶為獲取供應(yīng)商提供的維護(hù)服務(wù)而支付的費(fèi)用，包括維護(hù)服務(wù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。4.服務(wù)期：指本合同約定的供應(yīng)商為客戶提供維護(hù)服務(wù)的期限。5