2024年度酒店式公寓物業(yè)管理合同：酒店式公寓物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店式公寓物業(yè)管理合同：酒店式公寓物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求1本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3酒店式公寓的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)2.1.2公共區(qū)域的清潔2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)2.2安全保障2.2.1公共安全2.2.2消防安全2.2.3出人管理2.3客戶服務(wù)2.3.1接待與咨詢2.3.2投訴處理2.3.3居民活動(dòng)組織第三條服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)的頻率與標(biāo)準(zhǔn)3.1.2公共區(qū)域清潔的頻率與標(biāo)準(zhǔn)3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1維修響應(yīng)時(shí)間3.2.2安全事件的處理時(shí)間3.2.3客戶咨詢的回復(fù)時(shí)間3.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容3.3.2培訓(xùn)頻率3.3.3培訓(xùn)效果評(píng)估第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用4.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1支付時(shí)間4.2.2支付渠道4.2.3支付憑證第五條服務(wù)期限5.1合同生效日期5.2合同終止日期5.3續(xù)約條款第六條合同的變更與解除6.1合同變更的條件6.2合同解除的條件6.3合同變更與解除的程序第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式第八條爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條其他條款11.1甲方特殊要求11.2乙方特殊要求11.3第三方受益人權(quán)益第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效14.1合同生效條件14.2合同生效時(shí)間14.3合同續(xù)簽條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________。1.2乙方名稱：____________，地址：____________。1.3酒店式公寓：指由甲方提供的，具有獨(dú)立臥室、客廳、廚房和衛(wèi)生間等居住功能的公寓，且乙方按照本合同約定進(jìn)行物業(yè)管理。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)維護(hù)與管理2.1.1設(shè)施設(shè)備的維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的酒店式公寓的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.1.2公共區(qū)域的清潔：乙方負(fù)責(zé)對(duì)酒店式公寓的公共區(qū)域（包括但不限于大廳、電梯間、樓梯間、公共衛(wèi)生間等）進(jìn)行定期清潔，保持公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。2.1.3綠化養(yǎng)護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)酒店式公寓的綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括澆水、修剪、施肥等，保持綠化區(qū)域的景觀效果。2.2安全保障2.2.1公共安全：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)酒店式公寓的公共安全，采取必要的安全措施，防止盜竊、破壞等事件的發(fā)生。2.2.2消防安全：乙方負(fù)責(zé)酒店式公寓的消防安全工作，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好，提高居住者的消防安全意識(shí)。2.2.3出人管理：乙方負(fù)責(zé)對(duì)酒店式公寓的出人進(jìn)行管理，確保公寓內(nèi)的秩序和安全。2.3客戶服務(wù)2.3.1接待與咨詢：乙方設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接待居住者的咨詢、投訴等事項(xiàng)，及時(shí)解決居住者的問題。2.3.2投訴處理：乙方對(duì)居住者的投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)重大投訴應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予解決。2.3.3居民活動(dòng)組織：乙方定期組織居民活動(dòng)，增進(jìn)居住者之間的溝通與交流，提高居住者的居住滿意度。第三條服務(wù)要求3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)的頻率與標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)和實(shí)際運(yùn)行情況，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3.1.2公共區(qū)域清潔的頻率與標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)根據(jù)公共區(qū)域的實(shí)際情況，制定清潔計(jì)劃，確保公共區(qū)域的衛(wèi)生和整潔。3.1.3綠化養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照綠化養(yǎng)護(hù)手冊(cè)和實(shí)際生長(zhǎng)情況，對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保綠化區(qū)域的景觀效果。3.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2.1維修響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到設(shè)施設(shè)備維修的請(qǐng)求后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在4小時(shí)內(nèi)安排維修人員上門進(jìn)行維修。3.2.2安全事件的處理時(shí)間：乙方在接到安全事件的報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在2小時(shí)內(nèi)采取必要的處理措施。3.2.3客戶咨詢的回復(fù)時(shí)間：乙方在接到客戶咨詢后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)重大咨詢應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予解決。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)3.3.1培訓(xùn)內(nèi)容：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。3.3.2培訓(xùn)頻率：乙方應(yīng)每季度對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行一次培訓(xùn)。3.3.3培訓(xùn)效果評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，以確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方提供的酒店式公寓的面積、數(shù)量及乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，按月計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。4.1.2增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方和乙方約定的增值服務(wù)項(xiàng)目，按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算增值服務(wù)費(fèi)用。4.1.3特殊服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)甲方提出的特殊服務(wù)需求，經(jīng)乙方評(píng)估后，按實(shí)際發(fā)生的服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算特殊服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.2.1支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的10日內(nèi)，將當(dāng)期的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2.2支付渠道：甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等方式將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.2.3支付憑證：乙方應(yīng)向甲方提供等服務(wù)費(fèi)用的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第五條服務(wù)期限5.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2合同終止日期：本合同的終止日期為____________年____________月____________日。5.3續(xù)約條款：合同終止后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方可以按照本合同的約定第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方無法正常履行合同義務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的1%作為滯納金。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的10%。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響本合同其他條款的法律效力。第十一條其他條款11.1甲方特殊要求甲方提出的特殊要求，應(yīng)以書面形式提交給乙方，并由雙方協(xié)商確定。11.2乙方特殊要求乙方提出的特殊要求，應(yīng)以書面形式提交給甲方，并由雙方協(xié)商確定。11.3第三方受益人權(quán)益本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)涉及的第三方受益人，應(yīng)承認(rèn)本合同的約定，并同意受其約束。第十二條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單12.4物業(yè)管理制度12.5其他重要文件第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同生效14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同的生效時(shí)間為簽字蓋章之日起。14.3合同續(xù)簽條件合同終止后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，雙方可以按照本合同的約定續(xù)簽。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過程中可能涉及到第三方的介入，包括但不限于中介方、維修服務(wù)方、咨詢顧問方等，現(xiàn)就第三方介入后的相關(guān)修正條款予以明確。第一條第三方定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或協(xié)助完成本合同項(xiàng)下物業(yè)管理服務(wù)的各方。1.2第三方可以是由甲方指定，也可以是由乙方推薦，或雙方共同協(xié)商確定。第二條第三方介入的方式和條件2.1甲方或乙方認(rèn)為必要時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入本合同的履行，以提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助。2.2第三方介入前，需與甲方和乙方達(dá)成一致，明確介入的方式、內(nèi)容和期限。2.3第三方介入不得違反本合同的約定，且需遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)。第三條第三方責(zé)任3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。3.2第三方對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，并不得擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他單位或個(gè)人。3.3第三方應(yīng)遵守合同保密原則，不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密及個(gè)人信息。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方服務(wù)的費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的方式計(jì)算。4.2甲方應(yīng)按照約定時(shí)間和方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)向甲方提供第三方的正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方和乙方之間是服務(wù)提供與接受的關(guān)系，不改變甲方和乙方之間的合同關(guān)系。5.2第三方介入時(shí)，甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第六條第三方責(zé)任限額6.1第三方對(duì)甲方和乙方造成的損失，承擔(dān)有限責(zé)任。6.2第三方承擔(dān)的責(zé)任限額，不得超過其服務(wù)費(fèi)用總額的____倍。6.3第三方如因故意或重大過失導(dǎo)致甲方和乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)無限責(zé)任。第七條第三方退出7.2第三方退出時(shí)，應(yīng)協(xié)助甲方和乙方完成交接工作，確保物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性。第八條第三方違約處理8.1第三方違反本合同的約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2甲方和乙方均有權(quán)解除與第三方的服務(wù)合同，并要求第三方賠償損失。第九條爭(zhēng)議解決9.1甲方、乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條法律適用及爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決方式如本合同的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定重新解釋或調(diào)整，但不影響本合同其他條款的法律效力。第十一條其他條款11.1甲方特殊要求甲方提出的特殊要求，應(yīng)以書面形式提交給乙方，并由雙方協(xié)商確定。11.2乙方特殊要求乙方提出的特殊要求，應(yīng)以書面形式提交給甲方，并由雙方協(xié)商確定。11.3第三方權(quán)益本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理服務(wù)涉及的第三方，應(yīng)承認(rèn)本合同的約定，并同意受其約束。第十二條附件12.1第三方服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求第十三條簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章13.3第三方簽字蓋章第十四條合同生效14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同的生效時(shí)間為簽字蓋章之日起。14.3合同續(xù)簽條件合同終止后，如甲方繼續(xù)需要乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，并需要第三方介入的，雙方可以按照本合同的約定續(xù)簽。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方酒店式公寓物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用和特殊服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單列出甲方提供的酒店式公寓的設(shè)施設(shè)備清單，包括設(shè)施設(shè)備的類型、品牌、型號(hào)等詳細(xì)信息。附件4：物業(yè)管理制度詳細(xì)列出乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理制度，包括但不限于設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理規(guī)程、公共區(qū)域清潔管理規(guī)程、綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)程、安全保障管理規(guī)程等。附件5：第三方服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出第三方應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于維修服務(wù)、咨詢顧問服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)等。附件6：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給第三方的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和金額。附件7：第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求詳細(xì)列出第三方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)人員培訓(xùn)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.第三方未按照約定提供服務(wù)。4.第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密及個(gè)人信息。5.第三方擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他單位或個(gè)人。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)支付應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用總額的1%作為滯納金。2.乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況退還甲方相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照約定提供服務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。4.第三方泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密及個(gè)人信息的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.第三方擅自將服務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他單位或個(gè)人的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2024年度酒店式公寓物業(yè)管理合同：酒店式公寓物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容和要求2本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.2物業(yè)安全1.1.3物業(yè)清潔1.1.4物業(yè)綠化1.2客戶服務(wù)1.2.1接待服務(wù)1.2.2投訴處理1.2.3咨詢服務(wù)1.3設(shè)施管理1.3.1設(shè)施維護(hù)1.3.2設(shè)施更新1.3.3設(shè)施保養(yǎng)1.4財(cái)務(wù)管理1.4.1費(fèi)用收取1.4.2費(fèi)用報(bào)銷1.4.3財(cái)務(wù)報(bào)告2.服務(wù)要求2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)維護(hù)2.1.2物業(yè)安全2.1.3物業(yè)清潔2.1.4物業(yè)綠化2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.2.1客戶服務(wù)2.2.2設(shè)施管理2.3服務(wù)滿意度2.3.1客戶滿意度調(diào)查2.3.2服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)2.4服務(wù)投訴處理2.4.1投訴渠道2.4.2投訴處理流程2.4.3投訴處理時(shí)限3.合同期限3.1起始日期3.2終止日期3.3合同續(xù)約條款4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.2乙方責(zé)任5.費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整條款6.保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方保險(xiǎn)6.2甲方保險(xiǎn)7.違約責(zé)任7.1乙方違約7.2甲方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更和終止9.1變更條款9.2終止條款9.3合同解除后果10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3保密泄露責(zé)任11.法律適用11.1合同適用的法律11.2法律沖突解決12.合同的簽訂和生效12.1簽訂程序12.2生效條件13.其他條款13.1附加服務(wù)13.2特殊事件處理13.3信息披露14.雙方簽字14.1甲方簽字14.2乙方簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1物業(yè)管理服務(wù)1.1.1物業(yè)維護(hù)1.1.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的酒店式公寓進(jìn)行日常維護(hù)，包括但不限于公共區(qū)域的維修、保養(yǎng)及更新。1.1.1.2乙方應(yīng)在甲方提出要求后，于規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)物業(yè)設(shè)施進(jìn)行檢修，確保其正常使用。1.1.2物業(yè)安全1.1.2.1乙方負(fù)責(zé)酒店式公寓的安全管理，包括但不限于公共區(qū)域的安全監(jiān)控、消防設(shè)施的維護(hù)和緊急情況的處理。1.1.2.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行安全預(yù)案，確保甲方財(cái)產(chǎn)和人員的安全。1.1.3物業(yè)清潔1.1.3.1乙方負(fù)責(zé)酒店式公寓公共區(qū)域的清潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.1.3.2乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，特別是在疫情期間，加強(qiáng)衛(wèi)生管理。1.1.4物業(yè)綠化1.1.4.1乙方負(fù)責(zé)酒店式公寓綠化區(qū)域的維護(hù)和管理，包括植物的修剪、施肥、病蟲害防治等。1.1.4.2乙方應(yīng)保證綠化區(qū)域的景觀效果，并根據(jù)季節(jié)變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。1.2客戶服務(wù)1.2.1接待服務(wù)1.2.1.1乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供前臺(tái)接待服務(wù)，解答甲方及入住客戶的咨詢和需求。1.2.1.2乙方應(yīng)對(duì)入住客戶進(jìn)行登記，并為其提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)指導(dǎo)。1.2.2投訴處理1.2.2.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，方便甲方及入住客戶提出意見和建議。1.2.2.2乙方應(yīng)在收到投訴后，按照規(guī)定的流程及時(shí)處理，并向甲方報(bào)告處理結(jié)果。1.2.3咨詢服務(wù)1.2.3.1乙方應(yīng)提供物業(yè)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括但不限于物業(yè)政策、設(shè)施使用、維修服務(wù)等。1.2.3.2乙方應(yīng)設(shè)立咨詢服務(wù)，提供電話咨詢服務(wù)。1.3設(shè)施管理1.3.1設(shè)施維護(hù)1.3.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)酒店式公寓的設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。1.3.1.2乙方應(yīng)在設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修，減少甲方損失。1.3.2設(shè)施更新1.3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)施的運(yùn)行狀況和甲方需求，提出設(shè)施更新的建議。1.3.2.2乙方應(yīng)在更新設(shè)施前，征得甲方的同意，并按照甲方的要求進(jìn)行更新。1.3.3設(shè)施保養(yǎng)1.3.3.1乙方應(yīng)制定設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)施使用壽命。1.3.3.2乙方應(yīng)按照保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行保養(yǎng)工作，并提供相應(yīng)的保養(yǎng)記錄。1.4財(cái)務(wù)管理1.4.1費(fèi)用收取1.4.1.1乙方應(yīng)按照合同約定，收取甲方的物業(yè)管理費(fèi)用。1.4.1.2乙方應(yīng)定期向甲方提供費(fèi)用收取情況的報(bào)告。1.4.2費(fèi)用報(bào)銷1.4.2.1乙方在進(jìn)行物業(yè)維護(hù)、更新和保養(yǎng)時(shí)，如需支付額外費(fèi)用的，應(yīng)向甲方提出報(bào)銷申請(qǐng)。1.4.2.2甲方應(yīng)在收到報(bào)銷申請(qǐng)后，按照合同約定進(jìn)行審核和報(bào)銷。1.4.3財(cái)務(wù)報(bào)告1.4.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供財(cái)務(wù)報(bào)告，包括收入、支出、費(fèi)用等詳細(xì)情況。1.4.3.2乙方應(yīng)保證財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。2.服務(wù)要求2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1.1物業(yè)維護(hù)2.1.1.1乙方應(yīng)確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的安全、可靠、有效運(yùn)行，定期進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.1.1.2乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保物業(yè)的質(zhì)量和使用壽命。2.1.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1.2.1乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)要求后，及時(shí)響應(yīng)并處理，一般問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案。2.1.2.2乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，提供24小時(shí)服務(wù)，確保甲方在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的幫助和支持。2.1.3服務(wù)滿意度2.1.3.1乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的滿意程度，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)。2.1.3.2乙方應(yīng)設(shè)立服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，針對(duì)客戶反饋的問題，制定改進(jìn)措施，并跟蹤實(shí)施效果。2.1.4服務(wù)投訴處理2.1.4.1甲方對(duì)乙方的服務(wù)有異議時(shí)，可以通過客戶服務(wù)或者其他指定的渠道進(jìn)行投訴。2.1.4.2乙方應(yīng)在收到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向甲方答復(fù)處理結(jié)果。3.合同期限3.1起始日期3.1.1本合同自雙方簽字之日起生效。3.2終止日期3.2.1本合同的有效期為2024年度。3.3合同續(xù)約條款3.3.1在合同到期前3個(gè)月，甲乙雙方可以協(xié)商續(xù)約。4.雙方責(zé)任4.1甲方責(zé)任4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，合理使用物業(yè)設(shè)施，不得損害物業(yè)和他人利益。4.2乙方責(zé)任4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的個(gè)人信息和隱私進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。5.費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)率和計(jì)費(fèi)方式，按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)用。5.1.2乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后及時(shí)支付。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1甲方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式支付費(fèi)用。5.3費(fèi)用調(diào)整條款5.3.1在合同有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化，乙方可以提出費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)，需經(jīng)甲方同意后生效。6.保險(xiǎn)責(zé)任6.1乙方保險(xiǎn)6.1.1乙方應(yīng)為其員工在執(zhí)行職務(wù)過程中造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買保險(xiǎn)。6.2甲方保險(xiǎn)6.2.1甲方應(yīng)為自己和入住客戶的人身安全和財(cái)產(chǎn)損失購(gòu)買保險(xiǎn)。7.違約責(zé)任7.1乙方違約7.1.1乙方未按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。7.2甲方違約7.2.1甲方未按照合同約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。8.2調(diào)解解決8.2.1如協(xié)商不成，雙方可以申請(qǐng)第三方調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3法律訴訟8.3.1如調(diào)解不成，雙方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.合同的變更和終止9.1變更條款9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2終止條款9.2.1合同終止需雙方簽署書面終止協(xié)議。9.3合同解除后果9.3.1合同解除后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1雙方在合同履行第二部分：第三方介入后的修正11.第三方介入11.1定義11.1.1第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。11.2第三方介入的情形11.2.1第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、維修服務(wù)提供方等。11.3第三方責(zé)任11.3.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額，以避免糾紛。12.第三方選擇和指定12.1甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇和指定第三方，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。12.2甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行盡職調(diào)查，確保其信譽(yù)和合法性。13.第三方合同13.1甲方和乙方與第三方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確合同條款，包括服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等。13.2甲方和乙方應(yīng)確保第三方遵守合同約定，不得違反相關(guān)法律法規(guī)。14.第三方責(zé)任限額14.1甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，以保護(hù)雙方的利益。14.2第三方責(zé)任限額應(yīng)包括但不限于賠償金額、賠償范圍、責(zé)任免除等。15.第三方管理與協(xié)調(diào)15.1甲方和乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方進(jìn)行管理與協(xié)調(diào)，確保其服務(wù)符合合同要求。15.2甲方和乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)質(zhì)量和效果，并提出改進(jìn)建議。16.第三方違約處理16.1第三方未按照合同約定提供服務(wù)時(shí)，甲方和乙方有權(quán)要求其改正或賠償損失。16.2第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。17.第三方退出17.2第三方退出導(dǎo)致甲方和乙方損失的，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償。18.第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲方和乙方是獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.2第三方與甲方和乙方之間的合同關(guān)系，不影響第三方與其他方的關(guān)系。19.第三方介入的變更和終止19.1第三方介入的變更和終止需經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。19.2第三方介入的變更和終止，應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事宜。20.第三方保密條款20.1第三方應(yīng)對(duì)雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。20.2第三方違反保密義務(wù)的，甲方和乙方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。21.第三