售后服務(wù)協(xié)議合同政策解讀

售后服務(wù)協(xié)議合同政策解讀合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議合同政策解讀名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：______________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指甲方對乙方所購買的產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方購買的產(chǎn)品自驗收合格之日起，享有______個月的免費保修期。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責免費維修或更換。2.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方簽訂續(xù)保合同，具體條款雙方另行商定。2.3甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)完成維修或更換服務(wù)。2.4甲方提供的產(chǎn)品技術(shù)培訓及售后服務(wù)電話：______，乙方如需服務(wù)，請撥打電話咨詢。第三條售后服務(wù)費用3.1保修期內(nèi)，乙方享受免費售后服務(wù)。3.2保修期結(jié)束后，乙方如需維修或更換服務(wù)，甲方將按照實際發(fā)生費用向乙方收取。3.3甲方提供售后服務(wù)時，如需產(chǎn)生差旅費用，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)費用。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量，不得低于國家相關(guān)標準。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益。4.3甲方應(yīng)對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密，不得泄露給第三方。第五條乙方義務(wù)5.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定購買產(chǎn)品，并按照甲方提供的使用說明正確使用產(chǎn)品。5.2乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)提供合法的證據(jù)，證明所購買的產(chǎn)品存在問題。5.3乙方不得擅自拆解、改裝產(chǎn)品，以免影響產(chǎn)品性能和使用壽命。第六條違約責任6.1如甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。6.2如乙方未按照本協(xié)議約定購買產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。6.3如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致另一方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第七條爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在簽訂本協(xié)議時，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益、社會公共利益。7.3凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________甲方代表（簽名）：________乙方代表（簽名）：________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.技術(shù)培訓資料4.售后服務(wù)記錄表5.維修更換配件清單6.差旅費用報銷單二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)視為違約。2.甲方提供的產(chǎn)品不符合國家相關(guān)標準視為違約。3.甲方未對乙方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密視為違約。4.乙方未按約定購買產(chǎn)品視為違約。5.乙方擅自拆解、改裝產(chǎn)品導(dǎo)致問題視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，提供的一系列維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品自驗收合格之日起，享有的免費維修或更換期限。4.賠償責任：指違約方因違反合同規(guī)定，導(dǎo)致對方遭受損失時應(yīng)承擔的責任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)請求響應(yīng)慢：甲方應(yīng)加強售后服務(wù)團隊建設(shè)，提高服務(wù)效率。2.維修更換配件費用高：雙方可約定配件價格，控制在合理范圍內(nèi)。3.技術(shù)培訓不足：甲方應(yīng)提供詳細的技術(shù)培訓資料，必要時安排專業(yè)人員進行授課。4.商業(yè)秘密泄露：甲方應(yīng)與相關(guān)人員進行保密協(xié)議，加強信息安全管理。5.產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題：甲方應(yīng)及時召回問題產(chǎn)品，并進行免費維修或更換。五、所有應(yīng)用場景：1.