2016年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱(全國(guó)+重慶部分)

年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試大綱(全國(guó)+重慶部分)一、考試性質(zhì)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試是為國(guó)家和社會(huì)選拔合格導(dǎo)游人才的全國(guó)統(tǒng)一考試?？荚嚨哪繕?biāo)是以公平、公正的考試方式和方法，檢驗(yàn)應(yīng)試人員是否具有從事導(dǎo)游職業(yè)的基本知識(shí)、素養(yǎng)和技能。根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊(cè)的人員，可以申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。二、考試科目、語(yǔ)種與要求全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)”、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”、科目三“全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力”。考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)兩種，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等。對(duì)上述科目?jī)?nèi)容，應(yīng)試人員應(yīng)分別從了解、熟悉、掌握等三個(gè)能力層次予以把握：——了解，要求對(duì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠準(zhǔn)確再認(rèn)、再現(xiàn)，即知道“是什么”；——熟悉，在了解基礎(chǔ)上，能夠深刻領(lǐng)會(huì)導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)及規(guī)定，并藉此解釋、論證觀點(diǎn)，分析現(xiàn)象，辨明正誤，即明白“為什么”；——掌握，要求能夠靈活運(yùn)用導(dǎo)游從業(yè)相關(guān)知識(shí)和方法，綜合分析、解決理論和實(shí)際問(wèn)題，即清楚“怎么辦”。三、考試方式考試形式分筆試與現(xiàn)場(chǎng)考試兩種，科目一、二、三、四為筆試，科目五為現(xiàn)場(chǎng)考試。筆試科目實(shí)行機(jī)考，各地使用國(guó)家旅游局統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)考試系統(tǒng)進(jìn)行考試?，F(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行，由省級(jí)考試單位根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織本行政區(qū)域內(nèi)考試?？颇恳?、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目一、科目二所占比率各50%；科目三、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測(cè)試，考試時(shí)間為90分鐘，其中科目四所占比率不少于50%?？荚囶}型均為客觀題，分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題兩種。單項(xiàng)選擇題每題有四個(gè)選項(xiàng),有且只有一個(gè)選項(xiàng)正確；多項(xiàng)選擇題每題有五個(gè)選項(xiàng)，可能有二至四個(gè)選項(xiàng)正確。每張?jiān)嚲?30題，其中單項(xiàng)選擇題60題，每題0.5分，共30分；多項(xiàng)選擇題70題，每題1分，共70分。科目五考試采用現(xiàn)場(chǎng)考試的方式進(jìn)行，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。各省各考區(qū)中文考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于8個(gè)，外語(yǔ)類考生“景點(diǎn)講解”考察范圍不少于3個(gè)?？荚嚦煽?jī)采用百分制，中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分為五大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試分為六大項(xiàng)：語(yǔ)言和禮貌儀態(tài)占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。四、各科目考試大綱科目一：《政策與法律法規(guī)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)黨和國(guó)家的基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)、重大方針政策以及相關(guān)法律、法規(guī)，旅游業(yè)發(fā)展的方針政策、辦法等的了解、熟悉和掌握程度。（二）考試內(nèi)容1.熟悉《中華人民共和國(guó)憲法》（以下簡(jiǎn)稱《憲法》）序言及總綱的內(nèi)容，熟悉《憲法》規(guī)定的我國(guó)基本國(guó)策、根本制度、根本任務(wù)和國(guó)家機(jī)構(gòu)，掌握《憲法》關(guān)于公民的基本權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，熟悉國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽和首都的規(guī)定。2.了解《中共中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)若干重大問(wèn)題的決定》所提出的全面依法治國(guó)的重大意義、指導(dǎo)思想和總目標(biāo)，熟悉依法治國(guó)的五大體系、六大任務(wù)；熟悉依法治旅的意義和措施。3.熟悉《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2009〕41號(hào)）、《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2014〕31號(hào)）、《國(guó)民旅游休閑綱要（2013—2020年）》(國(guó)辦發(fā)〔2013〕10號(hào))和《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕62號(hào)）的主要內(nèi)容以及對(duì)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的影響；了解我國(guó)旅游業(yè)“十三五”發(fā)展的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、規(guī)劃指標(biāo)、主要任務(wù)。4.了解《中華人民共和國(guó)旅游法》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）的立法背景、框架，熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發(fā)展原則等總則的內(nèi)容，掌握《旅游法》的基本內(nèi)容、主要法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任。5.熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則、消費(fèi)者及其權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；熟悉《中華人民共和國(guó)合同法》的基本原則、合同的訂立、形式、內(nèi)容和履行、變更和解除、違約責(zé)任的承擔(dān)等規(guī)定；掌握《旅游法》關(guān)于旅游服務(wù)合同的規(guī)定。6.熟悉和掌握《旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》關(guān)于旅行社設(shè)立、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、旅行社的權(quán)利義務(wù)等法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》的主要法律制度。7.熟悉和掌握《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》關(guān)于導(dǎo)游人員的資格考試制度、執(zhí)業(yè)證書制度、計(jì)分管理制度、年審管理制度、等級(jí)考核制度的內(nèi)容和執(zhí)業(yè)行為規(guī)范、導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；熟悉和掌握《旅游法》《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》關(guān)于領(lǐng)隊(duì)人員職責(zé)、義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》關(guān)于引導(dǎo)的主要內(nèi)容和具體規(guī)范的規(guī)定。8.了解、熟悉和掌握《旅游法》《旅游安全管理暫行辦法》、《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》關(guān)于旅游安全的法律制度、安全事故處理及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《旅游法》《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》等法律、法規(guī)對(duì)責(zé)任保險(xiǎn)及其旅游意外保險(xiǎn)的相關(guān)規(guī)定。9.熟悉和掌握《中華人民共和國(guó)出境入境管理法》關(guān)于中國(guó)公民和外國(guó)人出入境證件的規(guī)定，中國(guó)旅游者出入境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，外國(guó)旅游者入出境的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解和熟悉《航空法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任；《中華人民共和國(guó)鐵路法》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任，旅客權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；《國(guó)內(nèi)水路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》關(guān)于承運(yùn)人的權(quán)利義務(wù)及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。10.了解《旅游法》以及有關(guān)法律法規(guī)關(guān)于飯店經(jīng)營(yíng)者權(quán)利義務(wù)的規(guī)定；熟悉和了解《中華人民共和國(guó)食品安全法》《食物中毒事故處理辦法》關(guān)于食品安全保障法律制度及其相關(guān)法律責(zé)任、食物中毒的處理的規(guī)定；了解《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的管理制度、經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定。11.熟悉《風(fēng)景名勝區(qū)條例》關(guān)于風(fēng)景名勝區(qū)管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》關(guān)于文物及文物保護(hù)的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》關(guān)于自然保護(hù)區(qū)區(qū)域構(gòu)成、管理、保護(hù)和合理利用的規(guī)定及其相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定；了解《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》關(guān)于文化遺產(chǎn)和自然遺產(chǎn)的定義、國(guó)家保護(hù)和國(guó)際保護(hù)的規(guī)定。12.了解旅游糾紛及其特點(diǎn)；熟悉《旅游投訴處理辦法》關(guān)于旅游投訴及其構(gòu)成要件，掌握投訴案件的受理和處理的規(guī)定；熟悉《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于爭(zhēng)議的解決的規(guī)定；了解最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》的規(guī)定。科目二：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范、素質(zhì)要求和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及服務(wù)程序內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的了解、熟悉和掌握程度，同時(shí)考查在導(dǎo)游服務(wù)中應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的能力。（二）考試內(nèi)容1.了解導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及其發(fā)展，以及我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程；了解導(dǎo)游服務(wù)的概念，現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)特點(diǎn)；熟悉導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用；熟悉中國(guó)旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，掌握導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。2.了解導(dǎo)游員的報(bào)考條件；熟悉導(dǎo)游人員的定義、分類；掌握各類導(dǎo)游員的職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及禮儀規(guī)范要求；掌握導(dǎo)游員應(yīng)有的修養(yǎng)以及工作中的行為規(guī)范。3.掌握全陪、地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及程序和服務(wù)質(zhì)量要求。4.了解散客旅游的類型，熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客導(dǎo)游服務(wù)程序與質(zhì)量要求。5.掌握游客個(gè)別要求的處理原則；掌握旅游者在住房、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等方面?zhèn)€別要求的處理辦法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、轉(zhuǎn)遞物品和信件以及要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法；掌握兒童、老年游客、殘疾游客等特殊游客的接待技巧；掌握商務(wù)游客、宗教游客、探險(xiǎn)游客的特殊接待要求。6.了解旅游事故的類型、特點(diǎn)；熟悉旅游事故的成因；掌握旅游事故處理的基本原則和程序；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理辦法；掌握漏接、錯(cuò)接、空接和誤機(jī)事故的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者證件、行李、錢物遺失和旅游者走失的預(yù)防與處理辦法；掌握旅游者越軌言行的處理辦法；了解旅游者投訴的原因，熟悉旅游者投訴的心理，掌握旅游者投訴的處置辦法。7.了解自然災(zāi)害的類型；掌握地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、泥石流等重大自然災(zāi)害，重大傳染疾病的應(yīng)對(duì)措施；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防和處理辦法；熟悉暈車、中暑等旅游常見(jiàn)疾病和急癥的防治知識(shí)，掌握旅游者旅游過(guò)程中患病、死亡的處理辦法。8.了解導(dǎo)游員帶團(tuán)的理念，熟悉導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；掌握導(dǎo)游員同游客交往的原則和技巧；掌握導(dǎo)游員引導(dǎo)旅游者行為，調(diào)動(dòng)旅游者游興的方法；掌握導(dǎo)游員同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機(jī)之間合作共事的方法。9.了解導(dǎo)游語(yǔ)言的概念、特點(diǎn)，熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求，掌握口頭語(yǔ)言的表達(dá)方式和體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用；熟悉導(dǎo)游講解的原則和要求；掌握概述法、重點(diǎn)法、類比法、懸念法、虛實(shí)法等多種導(dǎo)游講解方法的應(yīng)用技巧。10.了解旅行社主要業(yè)務(wù)和旅游產(chǎn)品的類型，熟悉入出境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)以及我國(guó)海關(guān)有關(guān)入出境物品的規(guī)定；熟悉航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定；了解我國(guó)可兌換人民幣的外幣種類、旅行支票和信用卡的使用規(guī)定，熟悉旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)；了解信用卡知識(shí)；熟悉外匯知識(shí)；了解國(guó)際時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度、度量衡的換算?？颇咳骸度珖?guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（一）考試目的通過(guò)本科目的考試，檢查考生對(duì)旅游和旅游業(yè)基本知識(shí)的掌握情況，以及對(duì)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概況，中國(guó)歷史文化，中國(guó)旅游景觀，中國(guó)民族民俗，中國(guó)四大宗教，中國(guó)古代建筑，中國(guó)古典園林，中國(guó)飲食文化，中國(guó)風(fēng)物特產(chǎn)，旅游詩(shī)詞、楹聯(lián)、游記的選讀，中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)和主要旅游客源國(guó)概況等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握的程度。（二）考試內(nèi)容1.了解旅游活動(dòng)的類型、主體和客體；熟悉中國(guó)旅游業(yè)的構(gòu)成及發(fā)展概況；了解入境旅游市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)和我國(guó)出境旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)；了解中國(guó)旅游業(yè)的標(biāo)識(shí)、主要國(guó)際性旅游組織的名稱與標(biāo)識(shí)；了解世界旅游日、中國(guó)旅游日的由來(lái)及意義。2.了解中國(guó)歷史的發(fā)展軌跡；熟悉中國(guó)歷史各個(gè)發(fā)展階段的主要成就；熟悉中國(guó)科技發(fā)明主要知識(shí)；掌握中國(guó)哲學(xué)、文學(xué)、中醫(yī)中藥、書畫藝術(shù)和歷史文化常識(shí)。3.熟悉中國(guó)旅游地理相關(guān)知識(shí)；掌握中國(guó)地貌類型及代表性地貌景觀；掌握山、水、動(dòng)物、植物、天象等自然景觀知識(shí)；熟悉中國(guó)列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然和人文景觀；了解我國(guó)的歷史文化名城、自然保護(hù)區(qū)、地質(zhì)公園、風(fēng)景名勝區(qū)和旅游度假區(qū)等。4.熟悉中國(guó)56個(gè)民族的地理分布與特點(diǎn)；掌握漢族、回族、蒙古族、維吾爾族、朝鮮族、滿族、壯族、苗族、土家族、黎族、藏族、彝族、白族、納西族、傣族的習(xí)俗文化。5.了解中國(guó)宗教的地理分布特征和中國(guó)的宗教政策；熟悉佛教、道教、伊斯蘭教和基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和在我國(guó)的傳播情況；掌握四大宗教的形成、教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對(duì)象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識(shí)。6.了解中國(guó)古代建筑的歷史沿革；熟悉中國(guó)古代建筑的基本構(gòu)件與特點(diǎn)；掌握宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長(zhǎng)城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點(diǎn)。7.了解中國(guó)古代園林的起源與發(fā)展；熟悉中國(guó)古代園林的特色和分類；掌握中國(guó)古代園林的構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。8.了解中國(guó)烹飪的發(fā)展歷史及風(fēng)味流派的形成；掌握中國(guó)“八大菜系”的形成、特點(diǎn)及代表性菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味特色菜——宮廷菜、官府菜、寺院菜的特點(diǎn)和代表菜品；熟悉中國(guó)風(fēng)味小吃與面點(diǎn)；掌握中國(guó)傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點(diǎn)。9.了解中國(guó)陶瓷器的發(fā)展簡(jiǎn)史，熟悉我國(guó)陶瓷器的主要產(chǎn)地和特色；掌握我國(guó)三大名錦與其特色以及四大刺繡與其代表作；熟悉我國(guó)漆器、錫器、銅器的主要產(chǎn)地與特色；掌握玉雕、石雕、貝雕、木雕、竹雕的主要產(chǎn)地、制作方法和特色；熟悉我國(guó)文房四寶、年畫、剪紙和風(fēng)箏的主要產(chǎn)地和特色。10.了解中國(guó)漢字的起源及詩(shī)詞、楹聯(lián)格律常識(shí)；熟悉楹聯(lián)的類型和名勝古跡中的著名楹聯(lián)；掌握古典旅游詩(shī)詞名篇的內(nèi)容和藝術(shù)特點(diǎn)；熟悉歷代游記名篇的內(nèi)容、藝術(shù)特點(diǎn)和作者。11.掌握港澳臺(tái)地區(qū)的基本概況、民俗風(fēng)情和著名景點(diǎn)；熟悉日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、俄羅斯、美國(guó)、加拿大等國(guó)的基本概況、著名景點(diǎn)與風(fēng)物特產(chǎn)，了解印度、菲律賓、印度尼西亞、新西蘭、荷蘭、瑞士、巴西、南非、土耳其、埃及等國(guó)著名景點(diǎn)風(fēng)物特產(chǎn)與民俗?？颇克摹⒖颇课宕缶V(重慶/四川/貴州云南//甘肅/湖北)科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》大綱（重慶）總體要求：通過(guò)本科目考試，檢查考生對(duì)兩方面的重慶地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)情況：一是重慶基礎(chǔ)市情，包括重慶地理概貌、區(qū)域發(fā)展現(xiàn)狀和歷史文化底蘊(yùn)等；二是重慶旅游業(yè)概況，包括重慶主要旅游資源、旅游業(yè)發(fā)展歷程和旅游發(fā)展空間格局等。第一章重慶地理概貌考試目的：檢查考生對(duì)重慶地理位置、歷史沿革、人口構(gòu)成、行政區(qū)劃等基本市情的掌握程度；檢查考生對(duì)重慶地形地貌、氣候氣象和水系水文等自然環(huán)境特征的了解程度；檢查考生對(duì)重慶土壤、生物、礦產(chǎn)和水資源等自然資源稟賦的了解程度；檢查考生對(duì)重慶城市定位、城市形象和城市標(biāo)志的熟悉程度?？荚噧?nèi)容：掌握重慶的地理位置與相鄰省份；掌握重慶名稱的歷史沿革；掌握重慶當(dāng)前行政區(qū)劃構(gòu)成；掌握重慶城鄉(xiāng)人口構(gòu)成特征和民族構(gòu)成特征；了解重慶地形地貌的主要特點(diǎn)；了解重慶氣候條件的主要特點(diǎn)；了解重慶域內(nèi)主要河流的名稱；了解重慶土壤主要類型及分布區(qū)域；了解重慶水資源的主要特征；了解重慶主要植被類型、珍稀植物種類及其發(fā)現(xiàn)地；了解重慶主要珍稀動(dòng)物種類；了解重慶主要礦產(chǎn)資源類型及其產(chǎn)地；熟悉關(guān)于重慶城市地位的表述；熟悉重慶城市形象（山城、霧都、橋都和溫泉之都）來(lái)歷及內(nèi)涵；熟悉重慶市樹(shù)、市花和城市標(biāo)志來(lái)歷及內(nèi)涵；第二章重慶區(qū)域發(fā)展考試目的：檢查考生對(duì)重慶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展概況的了解程度；檢查考生對(duì)重慶教育、文化和體育事業(yè)發(fā)展概況的了解程度；檢查考生對(duì)重慶城鄉(xiāng)發(fā)展格局和立體交通網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度；檢查考生對(duì)重慶五大功能分區(qū)的掌握程度。考試內(nèi)容：熟悉重慶栽培農(nóng)作物的主要種類；熟悉重慶特色栽培農(nóng)作物及其主產(chǎn)地；熟悉重慶特色飼養(yǎng)動(dòng)物和藥用植物的名稱及其主產(chǎn)地；了解“十二五”期間重慶農(nóng)業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容；熟悉開(kāi)創(chuàng)重慶工業(yè)發(fā)展先河的標(biāo)志；了解重慶工業(yè)空間布局的主要內(nèi)容；熟悉重慶工業(yè)“6+1”工業(yè)門類及其發(fā)展概況。了解重慶會(huì)展業(yè)發(fā)展特征；了解重慶金融業(yè)發(fā)展特征；了解重慶物流業(yè)發(fā)展定位和布局特征；了解重慶文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位；了解重慶教育事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標(biāo)；了解重慶文化事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標(biāo)；了解重慶“十一五”期間文藝創(chuàng)作的代表性成果；了解重慶體育事業(yè)在“十二五”期間的發(fā)展目標(biāo)；掌握重慶城市發(fā)展定位；熟悉重慶城鎮(zhèn)化水平和發(fā)展目標(biāo)；熟悉重慶區(qū)域空間格局和城鎮(zhèn)體系；了解重慶公路、鐵路、水路和航空運(yùn)輸體系的基本情況；掌握“渝新歐”鐵路的起始點(diǎn)城市；掌握重慶市域航空（機(jī)場(chǎng)）格局；掌握重慶五大功能分區(qū)的名稱、空間范圍和發(fā)展定位；第三章重慶旅游發(fā)展考試目的：檢查考生對(duì)重慶旅游業(yè)發(fā)展歷程的了解程度；檢查考生對(duì)重慶旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的了解程度；檢查考生對(duì)重慶旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)的了解程度?？荚噧?nèi)容：了解重慶旅游發(fā)展的三個(gè)基本階段；了解重慶旅游發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)特征；掌握重慶入境旅游的主要客源國(guó)和出境旅游主要目的地國(guó)；了解重慶假日旅游發(fā)展的主要特點(diǎn)；了解重慶核心旅游行業(yè)部門的概況；掌握“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的總體定位；掌握“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的空間格局；了解“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)了解“十二五”期間重慶旅游發(fā)展的主要任務(wù)；第四章古代重慶考試目的：檢查考生對(duì)與重慶相關(guān)的遠(yuǎn)古傳說(shuō)和考古發(fā)現(xiàn)的掌握程度；檢查考生對(duì)巴族起源和巴國(guó)興亡的熟悉程度；檢查考生對(duì)封建社會(huì)時(shí)期重慶發(fā)展相關(guān)的重大歷史事件和人物的熟悉程度；考試內(nèi)容：掌握巴人（族）興起的歷史脈絡(luò)；掌握巴國(guó)興起和衰亡的歷史脈絡(luò)；掌握巴國(guó)強(qiáng)盛期的疆域范圍；了解巴國(guó)將軍巴蔓子的故事；熟悉巫山人、奉節(jié)人和河梁人的歷史年代和考古價(jià)值；了解大溪文化和哨棚嘴文化的歷史年代和主要特點(diǎn)；掌握秦漢至隋唐重慶三次筑城的歷史時(shí)期、代表人物和空間范圍；了解不同時(shí)期歷史文獻(xiàn)對(duì)古代重慶城市形態(tài)的描述；掌握重慶城市名稱的歷史沿革；掌握釣魚(yú)城之戰(zhàn)的歷史背景和基本情況；熟悉大夏國(guó)建都重慶的歷史背景；熟悉磁器口得名的歷史淵源；第五章近現(xiàn)代重慶考試目的：檢查考生對(duì)重慶開(kāi)埠后社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況的了解程度；檢查考生對(duì)抗戰(zhàn)和陪都時(shí)期重慶重大歷史事件和人物的熟悉程度；檢查考生對(duì)新中國(guó)成立后重慶發(fā)展概況的熟悉程度；考試內(nèi)容：掌握近代重慶開(kāi)埠的標(biāo)志及相關(guān)歷史事件和歷史文件；熟悉近代重慶民族資本主義的代表性企業(yè)名稱；了解重慶在辛亥革命時(shí)期的主要革命活動(dòng)和代表人物；掌握重慶首次建市的歷史概況；掌握重慶作為抗戰(zhàn)首都的歷史起止年代；掌握重慶作為民國(guó)陪都的歷史起止年代；熟悉重慶作為二戰(zhàn)時(shí)期遠(yuǎn)東反法西斯戰(zhàn)爭(zhēng)指揮中心的歷史概況；了解陪都時(shí)期重慶社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、教育的發(fā)展概況；熟悉二戰(zhàn)時(shí)期“文化四壩”的名稱；了解新中國(guó)建立后大區(qū)首府、三線建設(shè)、計(jì)劃單列、三度直轄的歷史背景；熟悉重慶直轄市肩負(fù)的“三大使命”和面臨的“四大難題”；第六章重慶地域文化考試目的：檢查考生對(duì)巴渝文化和民俗文化的了解程度；檢查考生對(duì)三峽文化的了解程度；檢查考生對(duì)紅巖精神和抗戰(zhàn)文化的熟悉程度；檢查考生對(duì)重慶人文精神的熟悉程度；考試內(nèi)容：掌握巴渝文化的內(nèi)涵；熟悉巴渝文化與巴文化的關(guān)系；了解巴渝舞蹈的演變過(guò)程；了解巴山調(diào)的概況；了解巴鄉(xiāng)清的概況；了解主要的巴人神話名稱；了解重慶茶文化的主要內(nèi)容和茶具形式；熟悉重慶少數(shù)民族構(gòu)成和分布；熟悉重慶飲食文化特質(zhì)；熟悉重慶傳統(tǒng)建筑的院落空間形制、建筑材料和風(fēng)格特點(diǎn)；了解重慶古城門的概況；了解吊腳樓的建筑特點(diǎn)；了解“沱”、“石”、“浩”等重慶傳統(tǒng)地名的來(lái)源；了解巫山人、大溪文化和銅梁文化的歷史價(jià)值；了解重慶歷次大移民的歷史年代；掌握重慶三次建都的基本情況；熟悉重慶三次開(kāi)發(fā)的基本情況；掌握重慶三次直轄的基本情況；熟悉三峽詩(shī)歌中膾炙人口的經(jīng)典作品；掌握三峽詩(shī)歌的特點(diǎn)；掌握紅巖精神的內(nèi)涵；掌握抗戰(zhàn)文化的內(nèi)涵；熟悉陪都文化的代表性資源；掌握重慶人文精神的內(nèi)涵；第七章自然生態(tài)旅游資源考試目的：檢查考生對(duì)重慶主要自然生態(tài)旅游資源的學(xué)習(xí)情況?？荚噧?nèi)容：了解重慶壯美江山的總體格局；了解重慶總體景觀特色；掌握重慶主要名山的地理位置和主要景觀特點(diǎn)；熟悉重慶主要江河的起源、流域和主要景觀；掌握長(zhǎng)江三峽概況和主要景點(diǎn)；熟悉大寧河峽谷、烏江畫廊、阿依河、阿蓬江、黑山谷、金刀峽、潭獐峽的基本概況；掌握重慶主要巖溶景觀的地理位置、主要特點(diǎn)和成因；熟悉小南海國(guó)家地質(zhì)公園、綦江木化石--恐龍國(guó)家地質(zhì)公園的成因及主要景觀；了解重慶森林資源概況和主要特點(diǎn)；熟悉重慶主要森林公園和草場(chǎng)景觀的地理位置和景觀特點(diǎn)；了解重慶水體景觀的主要類型；熟悉重慶主要水體景觀的地理位置和資源特點(diǎn)。第八章人文歷史旅游資源考試目的：檢查考生對(duì)重慶主要人文歷史旅游資源的學(xué)習(xí)情況。考試內(nèi)容：掌握釣魚(yú)城的歷史淵源、資源特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀；掌握白鶴梁的歷史淵源、資源特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀；了解石寶寨、通遠(yuǎn)門城墻遺址、湖光會(huì)館和太白巖等古代遺址景觀的地理位置和景觀特點(diǎn)；熟悉白帝城的歷史淵源、資源特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀；熟悉張飛廟的歷史淵源、資源特點(diǎn)和開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀；了解趙世炎故居、楊闇公舊居陳列館、劉伯承元帥故居及紀(jì)念館、聶榮臻元帥故居及陳列館、宋慶齡故居等主要名人故居及陳列館的地理位置和特點(diǎn)；了解史迪威將軍博物館、大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址、“六.五”大隧道慘案遺址、黃山陪都遺址、林園、張自忠將軍墓等抗戰(zhàn)陪都遺址資源的地理位置和特點(diǎn)；熟悉八路軍重慶辦事處舊址、紅巖革命紀(jì)念館、曾家?guī)r50號(hào)、桂園、《新華日?qǐng)?bào)》營(yíng)業(yè)部舊址、歌樂(lè)山革命紀(jì)念館等紅色旅游資源的地理位置和特點(diǎn)；了解龍興古鎮(zhèn)、西沱古鎮(zhèn)、塘河古鎮(zhèn)等15個(gè)古鎮(zhèn)的概況、別稱和特色；了解重慶川劇、京劇、鄉(xiāng)間吹打的起源和特點(diǎn)；熟悉銅梁龍燈、秀山花燈戲和川江號(hào)子的起源和特點(diǎn)；了解土家族啰兒調(diào)的起源和特點(diǎn)；了解重慶主要宗教概況和主要宗教場(chǎng)所；掌握大足石刻佛教文化資源的概況與特點(diǎn)；熟悉羅漢寺、慈云寺、雙桂堂和華巖寺等主要寺廟的地理位置、概況和特點(diǎn)；熟悉豐都名山、老君洞等主要道觀地理位置、概況和特點(diǎn)。了解豐都廟會(huì)和磁器口廟會(huì)的概況；第九章城鄉(xiāng)風(fēng)情旅游資源考試目的：檢查考生對(duì)重慶城鄉(xiāng)風(fēng)情旅游資源的學(xué)習(xí)情況?？荚噧?nèi)容：熟悉解放碑、朝天門、重慶夜景和洪崖洞傳統(tǒng)民俗風(fēng)貌區(qū)等主要都市風(fēng)光景點(diǎn)的概況和特點(diǎn)；熟悉重慶中國(guó)三峽博物館、重慶市規(guī)劃展覽館、鵝嶺公園和重慶動(dòng)物園等主要公園和博物館的概況和特點(diǎn)；熟悉人民大禮堂和重慶大劇院的概況和特點(diǎn)；了解鹿山農(nóng)業(yè)觀光園、重慶花木世界、黃瓜山百里果鄉(xiāng)、潼南油菜基地和墊江牡丹生態(tài)園區(qū)等概況和特色；熟悉土家族的民族服飾、飲食文化、居住民宿、哭嫁婚俗、擺手舞和過(guò)趕年等習(xí)俗；熟悉苗族的民俗服飾、飲食文化、居住民俗和傳統(tǒng)節(jié)日等習(xí)俗；了解中國(guó)西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、中國(guó)長(zhǎng)江三峽國(guó)際旅游節(jié)、重慶山水都市旅游節(jié)和巫山紅葉節(jié)等主要節(jié)事活動(dòng)的舉辦時(shí)間、地點(diǎn)和概況；掌握重慶火鍋起源、類型、特色、燙食技法和飲食禁忌；熟悉渝派川菜的起源和特點(diǎn)；熟悉重慶江湖菜的特點(diǎn)；了解重慶主要風(fēng)味小吃特點(diǎn)和主要美食街區(qū)概況；熟悉重慶主要工藝品及特產(chǎn)的類型和特點(diǎn)；第十章重慶特色與旅游新領(lǐng)域考試目的：檢查考生對(duì)重慶特色旅游資源和產(chǎn)品的學(xué)習(xí)情況?？荚噧?nèi)容：掌握重慶溫泉資源的主要特點(diǎn)；熟悉重慶溫泉旅游的發(fā)展戰(zhàn)略；掌握重慶游船旅游的發(fā)展歷史；了解重慶游船旅游的發(fā)展趨勢(shì)；了解重慶游艇旅游的發(fā)展概況；了解綠色運(yùn)動(dòng)旅游的特點(diǎn)；了解武隆山地戶外運(yùn)動(dòng)、黑山谷定向運(yùn)動(dòng)、金刀峽溪降和神龍峽漂流等重慶主要綠色運(yùn)動(dòng)旅游項(xiàng)目的概況；第十一章渝西大都市圈旅游考試目的：檢查考生對(duì)渝西大都市圈旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內(nèi)主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度。考試內(nèi)容：了解渝西大都市圈的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝西大都市圈各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝西大都市圈的六種主題旅游形式；掌握渝西大都市圈的旅游主體地域；了解渝西大都市圈的旅游空間布局；第十二章渝東北三峽腹地旅游考試目的：檢查考生對(duì)渝東北三峽腹地旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內(nèi)主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度?？荚噧?nèi)容：了解渝東北三峽腹地的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝東北三峽腹地各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝東北三峽腹地的五種主題旅游形式；掌握長(zhǎng)江三峽國(guó)際黃金旅游帶的內(nèi)涵和分區(qū)；了解長(zhǎng)江三峽國(guó)際黃金旅游帶的旅游空間布局；第十三章渝東南民俗生態(tài)旅游考試目的：檢查考生對(duì)渝東南旅游發(fā)展格局、發(fā)展方向、區(qū)域內(nèi)主要區(qū)縣旅游發(fā)展概況的了解程度?？荚噧?nèi)容：了解渝東南民俗生態(tài)旅游地的地域范圍、地貌形態(tài)和歷史文化概況；熟悉渝東南各區(qū)縣的旅游資源概況；熟悉渝東南民俗生態(tài)旅游地的三種主題旅游形式；掌握渝東南民俗生態(tài)旅游地的旅游主體地域；了解渝東南民俗生態(tài)旅游地的旅游空間布局；科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱（重慶）導(dǎo)游服務(wù)能力（現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游）考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。測(cè)試內(nèi)容包括語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)等。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，考試時(shí)間中文類考試一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行本科目考試并進(jìn)行口譯測(cè)試。中文類與外語(yǔ)類考試評(píng)分執(zhí)行不同規(guī)則。中文類考試語(yǔ)言、儀表和禮儀占20%，景點(diǎn)講解占50%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。外語(yǔ)類考試語(yǔ)言、儀表和禮儀占30%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。第一部分景點(diǎn)講解一、考試目的本部分主要考察考生的語(yǔ)言表達(dá)、儀表禮儀和景點(diǎn)講解等方面的能力。語(yǔ)言表達(dá)主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力以及身體語(yǔ)言的運(yùn)用。儀表禮儀主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用。景點(diǎn)講解主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，立意是否符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀，講解內(nèi)容的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)是否突出，具有一定講解技巧，以及回答景點(diǎn)問(wèn)題的正確性。二、考試內(nèi)容（一）中文類考生景點(diǎn)講解范圍1、長(zhǎng)江三峽（1）必講內(nèi)容：長(zhǎng)江的發(fā)源地、長(zhǎng)度、流經(jīng)省市、流域面積；長(zhǎng)江三峽的起始點(diǎn)及其構(gòu)成（包括每一個(gè)峽谷的名稱、起始點(diǎn)、長(zhǎng)度和特色）；三峽大壩所在地及壩高、蓄水位、功能等。（2）自選一個(gè)沿線景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括豐都名山、忠縣石寶寨、萬(wàn)州大瀑布、云陽(yáng)張飛廟、奉節(jié)白帝城、奉節(jié)天坑地縫、巫山小三峽、神女溪。2、大足石刻（1）必講內(nèi)容：地理位置；它在中國(guó)石窟藝術(shù)史上的地位和成就；評(píng)選為世界文化遺產(chǎn)的時(shí)間及評(píng)選理由；全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、5A景區(qū)；主要石刻的分布情況；石刻開(kāi)鑿的背景。（2）自選一龕石窟重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括圓覺(jué)洞、牧牛圖、六道輪回圖、華嚴(yán)三圣、千手觀音、臥佛、報(bào)父母恩重經(jīng)變相等龕石刻造像。3、天生三硚（1）必講內(nèi)容：地理位置、5A景區(qū)、巖溶國(guó)家地質(zhì)公園；評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)時(shí)間及評(píng)選理由；與另外哪兩個(gè)景區(qū)聯(lián)合評(píng)選為“中國(guó)南方喀斯特”；天生三硚的景觀特色；天生三硚形成的原因等。（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括天龍硚、青龍硚、黑龍硚。4、金佛山（1）必講內(nèi)容：地理位置、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、5A級(jí)旅游景區(qū)、世界自然遺產(chǎn)；評(píng)選為世界自然遺產(chǎn)時(shí)間及評(píng)選理由；溶洞群及其特色；喀斯特桌山（臺(tái)原）地貌景觀特征；植物群落及其特色。（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括生態(tài)石林、金佛洞和古佛洞、杜鵑觀賞園、臥龍?zhí)秿{谷、南天門、三疊飛瀑、銀杉崗、石門宮。5、合川釣魚(yú)城（1）必講內(nèi)容：地理位置、全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位、國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)；它在中國(guó)史乃至世界史的重要地位；“獨(dú)釣中原36年”概要；“上帝折鞭處”概要。（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括釣魚(yú)臺(tái)、護(hù)國(guó)門、護(hù)國(guó)寺、忠義祠、懸空臥佛。6、涪陵白鶴梁（1）必講內(nèi)容：地理位置、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)特色與價(jià)值等。（2）針對(duì)景點(diǎn)特色著重講解“世界第一古代水文站”概要；文物價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值、考古價(jià)值；水下博物館概要。7、山水都市（1）必講內(nèi)容：自然地理要素（地理位置、氣候特點(diǎn)等）；行政區(qū)劃（面積、下轄區(qū)縣（自治縣）數(shù)量等）；現(xiàn)代山水城市的風(fēng)貌和特點(diǎn)、民族、人口；歷史沿革（名稱由來(lái)、三次建都、最近一次直轄等重大歷史事件）。（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括重慶夜景、重慶人民大禮堂、人民解放紀(jì)念碑、朝天門廣場(chǎng)、重慶湖廣會(huì)館、瓷器口古鎮(zhèn)、歌樂(lè)山革命烈士陵園、紅巖革命紀(jì)念館。8、溫泉之都（1）必講內(nèi)容：世界溫泉之都概要；中國(guó)最早的溫泉概要；溫泉的分布、種類和特點(diǎn)；溫泉之都的戰(zhàn)略目標(biāo)等。（2）自選一個(gè)景點(diǎn)重點(diǎn)介紹。主要景點(diǎn)包括柏聯(lián)SPA溫泉（北溫泉）、貝迪頤園溫泉、天賜溫泉、統(tǒng)景溫泉、南溫泉、東溫泉組團(tuán)、融匯國(guó)際溫泉城。（二）外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解考試范圍包括大足石刻、長(zhǎng)江三峽、天生三橋、山水都市等四個(gè)景點(diǎn)（區(qū)）。必講和選講內(nèi)容與中文類考生的要求相同。第二部分導(dǎo)游規(guī)范一、考試目的本部分主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作流程和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的掌握和應(yīng)用情況。二、考試內(nèi)容（一）全程導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程1、熟悉全程導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2、掌握全程導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。（二）地方導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程1、熟悉地方導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2、掌握地方導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。（三）領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)規(guī)程1、熟悉領(lǐng)隊(duì)出行前準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2、掌握中國(guó)離境及他國(guó)入境工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。3、掌握中國(guó)入境規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。（四）定點(diǎn)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)程1、熟悉定點(diǎn)導(dǎo)游準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2、掌握定點(diǎn)導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。3、掌握定點(diǎn)導(dǎo)游善后工作規(guī)程以及相關(guān)工作要領(lǐng)。（五）散客服務(wù)規(guī)程1、熟悉散客接待準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握散客準(zhǔn)備工作要領(lǐng)。2、掌握散客接待服務(wù)中地方導(dǎo)游應(yīng)該完成的主要工作。第三部分應(yīng)變能力一、考試目的主要考察考生處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。二、考試內(nèi)容（一）一般問(wèn)題的處理1、掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)。2、熟悉漏接、空接、錯(cuò)接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。3、熟悉誤機(jī)（車，船）事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧。4、掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施。5、掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處