醫(yī)患溝通和技巧

醫(yī)患溝通和技巧

新生兒室溝通廣義：彼此交流思想、觀點(diǎn)、技術(shù)、知識(shí)和情感的過程狹義：溝通是指為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程。為什么要溝通臨床工作（診治、業(yè)務(wù)）的需要與時(shí)代、社會(huì)環(huán)境合拍醫(yī)患矛盾尖銳化時(shí)期的自我保護(hù)措施醫(yī)患矛盾引發(fā)系列慘案

湖南中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院王萬林教授身中46刀華西醫(yī)科大附院耳鼻喉科主治醫(yī)師王愷，被菜刀猛砍北京醫(yī)師協(xié)會(huì)在當(dāng)市71家大中型醫(yī)院統(tǒng)計(jì)過，3年來，共發(fā)生醫(yī)護(hù)人員被毆事件超過500起，有90人致傷致殘。

患者：

對(duì)醫(yī)院的怒氣

對(duì)體制的怨氣

對(duì)疾病的喪氣

必須溝通－－得以正確宣泄溝通什么？依具體情境而定患者最需要的患者最不滿的患者會(huì)誤解的患者會(huì)感動(dòng)的醫(yī)患溝通技巧一、三種形式：1、語言

2、肢體語言

3、情感溝通二、四大技巧：1、放下包袱，專心工作

——主動(dòng)消除醫(yī)患沖突的第一步

2、誠(chéng)心溝通，四位一體

——溝通四要素＋核心

3、調(diào)整心態(tài)，洞察心理

——您的心態(tài)＝患者的療效醫(yī)生的態(tài)度及解釋，建立病人治療疾病的信心還可以提高患者對(duì)治療的依從性

4、身心共病，細(xì)心識(shí)別

——疾病診斷是重要的；但是了解他／她是一個(gè)什么樣的人，為什么會(huì)患病比診斷更為重要！溝通四要素＋核心第一印象衣著打扮工具、用具穩(wěn)重的動(dòng)作敬業(yè)的態(tài)度誠(chéng)懇的表情溝通要素一：職業(yè)外表溝通四要素＋核心態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)不是說出來的任何一個(gè)患者體驗(yàn)出來的溝通要素二：負(fù)責(zé)的態(tài)度溝通四要素＋核心語言的技巧性鼓勵(lì),增強(qiáng)患者信心,加快疾病康復(fù)暗示,常?？梢匀〉闷嫘u(píng),提高治療依從性肯定,理解患者感覺安慰,調(diào)節(jié)患者不良心境注意說話的語氣、語調(diào)和語速尊重患者和親屬,建立良好的醫(yī)患關(guān)系善于傾聽、應(yīng)答，形成良性互動(dòng)了解患者心理,適當(dāng)進(jìn)行疏導(dǎo)解釋適當(dāng)運(yùn)用比喻,使專業(yè)術(shù)語通俗易懂適當(dāng)運(yùn)用肢體語言溝通對(duì)患者的指導(dǎo)要具體化溝通要素三：言談技巧溝通四要素＋核心學(xué)會(huì)換位思考,理解同情患者讓患者感到你的責(zé)任心應(yīng)注意或避免的行為避免“見病不見人”避免消極性暗示語言或斥責(zé)患者避免在患者床前竊竊私語重視患者的心理社會(huì)問題溝通要素四：情感共鳴溝通四要素＋核心對(duì)本職的愛戴對(duì)他人的尊重醫(yī)患溝通：核心總結(jié)醫(yī)患溝通是醫(yī)療工作中的基本技能醫(yī)患溝通目的：解除患