業(yè)培訓工作效率與能力提升

CustomerServiceCommunicationSkills主講人:哇哇哇二XX.XX.XX企業(yè)培訓工作效率與能力提升SNAPSOUND.目錄溝通技巧工作效率基本知識提升執(zhí)行力基本知識管理五大職能管理者需要具備技能管理五大任務有效管理標準為人處世七個原則有效管理工具BasicKnowledge管理者需要具備技能作為管理者,需要具備以下三個技能技術技能運用專業(yè)工具與專業(yè)技術能力；掌握專業(yè)知識能力；分析解決專業(yè)問題能力人際技能取得他人支持能力；激勵他人努力工作努力；妥善處理人際關系能力概念技能總攬全局能力；識別關鍵因素能力；理解事物之間相互關系能力有效管理工具報告系統(tǒng)人崗匹配有效會議目標管理預見是管理一個基本要素,預見目就是制定行動計劃組織就是為企業(yè)經(jīng)營提供所必要原料、設備、資本和人員.通過指揮協(xié)調,能使本單位所有人做出最好貢獻,實現(xiàn)本企業(yè)利益協(xié)調就是指企業(yè)一切工作者要和諧地配合,以便于企業(yè)經(jīng)營順利進行.有效管理標準高高低效率組織組織效能高效能、高效率組織管理永續(xù)追求目標.高效能、低效率必須提升組織營運效率,否則會被市場競爭所淘汰.低效能、高效率必須將組織資源重新放在利益關系者所關注目標上.低效能、低效率必須重新擬定組織目標,提升組織營運效率,否則將退出市場.有效管理:效率+效能=業(yè)績水平提高效能是人們在有目、有組織活動中所表現(xiàn)出來效率和效果,反映了所開展活動目標選擇正確性及其實現(xiàn)程度.效率、效果、效益是衡量效能依據(jù).提升執(zhí)行力什么是執(zhí)行力?執(zhí)行力不強表現(xiàn)和原因執(zhí)行力三個層次執(zhí)行力提升措施執(zhí)行力文化ImprovedExecution什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是指每一單個人把上級命令和想法變成行動,把行動變成結果,從而保質保量完成任務能力.發(fā)展?jié)摿Σ粌H僅是指你競爭產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿?同時你也可以通過你競爭產(chǎn)品來判定你們產(chǎn)品當前用戶有多少,市場有多大?那么這是一個多維度綜合分析比如說,你現(xiàn)在做一款產(chǎn)品,做到了二萬用戶.然后可能你會感覺是不是不論再怎么拼,市場盤子也就這么大了.執(zhí)行力三個層次高層:執(zhí)行之道中層:執(zhí)行之法基層:執(zhí)行之術基層懂得執(zhí)行之術.熟練業(yè)務知識,強烈責任感,良好協(xié)作意識,科學時間管理方法是基層下屬執(zhí)行之術.中層具備執(zhí)行之法.要具備一定組織、溝通、協(xié)調能力,又要具備快速、務實工作作風.既要將高層意圖貫徹落實下去,又要帶領自己下屬完成組織目標.高層注重執(zhí)行之道.挑選執(zhí)行力強中層干部,發(fā)現(xiàn)管理鏈中所出現(xiàn)問題,推行執(zhí)行力不斷提升.執(zhí)行力不強表現(xiàn)和原因執(zhí)行力不強表現(xiàn)不追求完美注重說而不注重做個人是大業(yè)務員不愿意承擔責任沒有辦法啟發(fā)下屬一視同仁管理方式只做哥們,不做主管缺乏處罰績差下屬決心不能合理調配人員個人有情緒對組織缺乏信心沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結部門間缺乏協(xié)調、協(xié)作和溝通團隊成員之間缺乏信任下屬滿意度低不堅持標準,馬馬虎虎層層怪罪沒有回音管理人員執(zhí)行力不強表現(xiàn)下屬執(zhí)行力不強表現(xiàn)執(zhí)行力不強表現(xiàn)和原因主管素質出臺制度夠不夠嚴謹管理者有沒有持續(xù)地跟進、跟進、再跟進?流程是否有利于執(zhí)行?在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效方法?人際因素管理者不能率先垂范管理者未控制好情緒管理者缺乏對下屬信任管理者缺乏對團隊控制力管理技能下屬對組織發(fā)展缺乏信心對組織忠誠度不高沒有認同組織文化團隊成員之間缺乏配合、團結高級溝通技巧認識溝通有效溝通四大原則有效管理溝通要素不同對象溝通技巧Advancedcommunicationskills時間管理基本理念我希望在這一年過去以后得到什么?這一年中還有哪些事情需要我花費時間?我必須做哪些事情?這些事情必須在什么時候完成?時間管理基本理念SMART原則二八定律（帕累托法則）四象限原則（時間管理矩陣）對象原則（五W二H原則）時間管理有一些基本原則是可以遵循,下面介紹幾種常見工作或管理方法:SMART原則SMART原則SSpecific績效指標必須是具體MMeasurable績效指標必須是可以衡量AAttainable績效指標必須是可以達到RReasonable績效指標是要與其他目標具有一定相關性TTimed績效指標必須具有明確截止期限高級溝通技巧有效溝通四大原則與下屬溝通與上司溝通Advancedcommunicationskills有效溝通四大原則見人下菜碟是有效溝通成功秘訣(Catchy)；每個人對你所要表達內(nèi)容理解接受能力、程度以及目是不同溝通時必須選擇合適方法、渠道和時機.一態(tài)度和意識是有效溝通基本前提(Aware/Attitudinal)溝通保持積極心態(tài),不僅可以使你能夠有效、完整地表達自己觀點,同時可以實現(xiàn)有效思想情感交流.二相互尊重是有效溝通必要條件(Respectful)溝通要有誠意、相互尊重,取得對方信任并與被溝通者建立感情.三換位思考是有效溝通初步保證(Empathetic)善于換位思考,站在對方角度思考問題,不僅可以充分地理解對方感受,進而保證溝通暢通.四不同對象溝通技巧——與上司溝通匯報注意四個要點要點一:應客觀、準確,盡量不帶有突出個人和自我評價色彩,以避免引起上司反感.要點二:匯報內(nèi)容與上司原定計劃和原有期望相對應.要點三:不要單向匯報.下屬認為匯報就是向上面介紹自己也很少確認自己匯報上司是否清晰地接受了.要點四:關注上司期望.對于上司所關注重點,應重點或詳細進行匯報,盡量與上司看問題角度保持一致.不同對象溝通技巧——與下屬溝通商討問題要點一:注意傾聽要點二:注意多發(fā)問要點三:不要做指示要點四:不要評價要點五:下屬下結論要點六:事先準備推銷建議明確授權讓下屬補充完善讓下屬提出疑問說明建議特性清楚下屬利益思考下屬意見不同對象溝通技巧——與下屬溝通下達命令要點一:遵循五W一H原則要點二:激發(fā)意愿要點三:口吻平等,用詞禮貌要點四:確認下屬理解要點五:你會為下屬做些什么要點六:相應授權要點七:讓下屬提出疑問要點八:有必要話,給予輔導聽取匯報要點一:充分運用傾聽技巧要點二:約時間要點三:當場對問題做出評價要點四:及時指出問題要點五:適時關注下屬工作過程要點六:聽取下屬匯報也要采取主動要點七:恰當給予下屬評價感謝觀看Thanks新工二二X.June.三員訓培入職INDUCTIONTRAININGFORNEWEMPLOYEES崗·前·培·訓二Industryarticles行業(yè)·篇三Knowledgesection認識·篇一Enterprisearticles企業(yè)·篇四Systemchapter制度·篇目錄CONTENTSLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.PART一Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.EnterpriseArticles企業(yè)·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.一哇哇哇專注于優(yōu)質實用設計模板下載服務.網(wǎng)站創(chuàng)辦于二一七年二月,處于快速發(fā)展階段,目前已擁有一萬注冊用戶,穩(wěn)定營收.項目目標用戶涵蓋身邊各個行業(yè)中小企業(yè)、事業(yè)單位及個人,用戶規(guī)模極大.我們沒有宏大上市夢想,只想踏踏實實滿足好用戶需求,服務好用戶.同時讓公司每一個成員過上經(jīng)濟無憂生活一·公司簡介哇哇哇www.五一二·企業(yè)理念教育訓練用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片一運用組織用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片二追根究底用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片三發(fā)揮潛能用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片四協(xié)調溝通用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片五止于至善用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片六w三·員工特質專業(yè)自信,創(chuàng)新學習標題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學習標題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學習標題文本專業(yè)自信,創(chuàng)新學習標題文本四·行動者宣言我要做一個行動巨人,我要在行動中去學習,去成長；在行動中去嘗試,去完善；在行動中去奮斗,去超越；在行動中去增添勇氣創(chuàng)造奇跡實現(xiàn)成功.我要馬上行動,立即行動,快速行動,直到養(yǎng)成習慣,行動,行動,行動！從今天起,我要向世界宣布:Fromtodayon,Iwanttoannouncetotheworld.五·發(fā)展歷程二一二單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本二一三二一四二一五五·發(fā)展歷程二二X二一八二一七二一六單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本單擊文本框輸入文字信息,單擊文本框輸入文字信息標題文本六·產(chǎn)品介紹自主產(chǎn)品用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片合作產(chǎn)品用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片七·主要客戶用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)一二用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片終端客戶三用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片經(jīng)銷商四用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片各類企業(yè)PART二Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.IndustryChapter行業(yè)·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.二一·行業(yè)現(xiàn)狀用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)一二用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)三用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片銀行系統(tǒng)二·市場情況用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本三·企業(yè)形態(tài)及分布有較好銷售網(wǎng)絡,產(chǎn)品有一定特點,是一支重要力量企業(yè)有較好銷售網(wǎng)絡,產(chǎn)品有一定特點,是一支重要力量中型企業(yè)資源較為充足,注重產(chǎn)品研發(fā),有較強品牌意識,行業(yè)遠見明顯大型企業(yè)模仿其他品牌,生產(chǎn)傳統(tǒng)產(chǎn)品,零部件組裝等等小型企業(yè)四·銷售方式演變過去銷售方式用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本過去銷售方式用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本PART三Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.KnowledgeSection認識·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.三一·總經(jīng)理風采姓名:豬小明星座:金牛座生日:三月一五日性別:男個人信息書法、籃球、羽毛球興趣愛好厚德載物,自強不息座右銘自我評價二·供應中心總監(jiān)風采姓名:豬小明星座:金牛座生日:三月一五日性別:男個人信息書法、籃球、羽毛球興趣愛好厚德載物,自強不息座右銘自我評價三·員工風采用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本四·員工風采Five/DevelopmentHistory用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本五·員工風采Five/DevelopmentHistory用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片標題文本PART四Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.SystemChapter制度·篇BusinessLoremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorconguemassa.四一·考勤管理用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片薪酬管理用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片轉正管理用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片考勤管理用戶可以在投影儀或者計算機上進行演示也可以將演示文稿打印出來制作成膠片