軟件售后服務(wù)解決方案承諾書

軟件售后服務(wù)解決方案承諾書合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________一、服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、版本升級、故障排查及修復(fù)等。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的______年。2.2若用戶在服務(wù)期限內(nèi)購買延長服務(wù)期限的選項(xiàng)，則服務(wù)期限相應(yīng)延長______年。三、服務(wù)方式3.1乙方將通過電話、電子郵件、在線客服等方式為用戶提供服務(wù)。3.2對于需要現(xiàn)場服務(wù)的，乙方將在接到用戶通知后的______個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。四、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1乙方向用戶提供7×24小時(shí)在線客服支持，確保用戶在任何時(shí)間都能夠得到及時(shí)的幫助。4.2對于用戶提出的技術(shù)問題，乙方將在______小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在______小時(shí)內(nèi)給予解決方案。五、服務(wù)質(zhì)量5.1乙方將竭誠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保用戶在使用產(chǎn)品過程中無后顧之憂。5.2乙方將定期對用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對服務(wù)的滿意度，并及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對用戶在使用產(chǎn)品過程中提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等予以保密，未經(jīng)用戶同意不得向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1乙方未按照本承諾書約定提供服務(wù)的，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的______%。7.2用戶未按照本承諾書約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求用戶支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的______%。八、爭議解決8.1雙方因履行本承諾書發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他條款9.1本承諾書的修改和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字后生效。9.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說明書2.軟件產(chǎn)品授權(quán)書3.用戶手冊4.服務(wù)記錄表5.技術(shù)支持記錄表6.現(xiàn)場服務(wù)申請表7.違約金計(jì)算公式說明8.訴訟文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.用戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的，構(gòu)成違約。4.雙方未按照約定解決爭議的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指軟件產(chǎn)品的購買方。2.乙方：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的公司。3.產(chǎn)品：指雙方約定的軟件產(chǎn)品。4.服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)。5.服務(wù)期限：指本承諾書中約定的服務(wù)有效期限。6.違約金：指違約方按照本承諾書約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長的問題：解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予用戶響應(yīng)。2.服務(wù)質(zhì)量問題：解決辦法：乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。3.用戶付款逾期問題：解決辦法：乙方可以與用戶溝通，了解付款延遲的原因，必要時(shí)可采取法律手段追討欠款。4.爭議解決問題：解決辦法：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本承諾書約定的爭議解決方式處理爭議，必要時(shí)可以尋求專業(yè)調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)介入。五、所有應(yīng)用場景：1.軟件產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)合同。2.雙方在