2024專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議一本合同目錄一覽一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義1.2術(shù)語(yǔ)解釋二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍三、服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.2時(shí)間安排四、技術(shù)支持與服務(wù)流程4.1技術(shù)支持流程4.2服務(wù)流程五、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員配置5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.2人員配置六、費(fèi)用與支付方式6.1費(fèi)用6.2支付方式七、保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限八、違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任8.2賠償九、爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律十、合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.2變更10.3終止十一、一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3不可抗力十二、適用法律與管轄法院12.1適用法律12.2管轄法院十三、其他條款13.1技術(shù)支持與服務(wù)范圍的具體描述13.2雙方的其他約定十四、附件14.1技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目清單14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：一、定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1定義1.1.1本合同：本合同指的是2024專(zhuān)項(xiàng)信息技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議，由甲方（客戶(hù)）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂，用以明確雙方在信息技術(shù)支持與服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利和義務(wù)。1.1.2甲方：指簽訂本合同并接受乙方提供的服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.1.3乙方：指承擔(dān)本合同規(guī)定義務(wù)，向甲方提供信息技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.1.4服務(wù)期：指本合同開(kāi)始履行之日起至合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部履行完畢之日止的期間。1.2術(shù)語(yǔ)解釋1.2.1信息技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、軟硬件故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。1.2.2服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不局限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。1.2.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：指雙方約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，用以衡量乙方提供服務(wù)的效果和效率。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的信息技術(shù)支持與服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。2.1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保障甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、軟硬件故障排除、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、技術(shù)培訓(xùn)與支持等。2.2.2乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求，可對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行調(diào)整，雙方需書(shū)面確認(rèn)。三、服務(wù)期限與時(shí)間安排3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2服務(wù)期限屆滿(mǎn)后，如甲方需繼續(xù)享有乙方提供的服務(wù)，應(yīng)提前一個(gè)月書(shū)面通知乙方，雙方可簽訂續(xù)約合同。3.2時(shí)間安排3.2.1乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，提供及時(shí)、有效的信息技術(shù)支持與服務(wù)。3.2.2乙方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，完成服務(wù)內(nèi)容的提供。如因乙方原因?qū)е路?wù)延遲，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、技術(shù)支持與服務(wù)流程4.1技術(shù)支持流程4.1.1甲方遇到技術(shù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)電話(huà)、郵件等方式通知乙方。4.1.2乙方收到甲方通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)問(wèn)題緊急程度，在約定的時(shí)間范圍內(nèi)提供解決方案。4.2服務(wù)流程4.2.1乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)與甲方溝通，了解甲方的實(shí)際需求。4.2.2乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并與甲方確認(rèn)。4.2.3乙方按照服務(wù)方案提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。五、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與人員配置5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的事務(wù)。5.1.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備豐富的信息技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)，能夠高效解決甲方的問(wèn)題。5.2人員配置5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，合理安排具有相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供服務(wù)。5.2.2乙方技術(shù)人員應(yīng)接受甲方監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。八、違約責(zé)任與賠償8.1違約責(zé)任8.1.1乙方違反本合同的約定，未能按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.2甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2賠償8.2.1乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.2甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。九、爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。十、合同的生效、變更與終止10.1生效條件10.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.1.2本合同的生效不代表甲方對(duì)乙方的服務(wù)滿(mǎn)意度，乙方應(yīng)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10.2變更10.2.1合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2.2變更后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.3終止10.3.1本合同服務(wù)期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。10.3.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。10.3.3乙方未按約定提供服務(wù)或嚴(yán)重違反本合同，甲方有權(quán)提前終止合同。10.3.4因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止合同。十一、一般條款11.1通知11.1.1任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。11.1.2通知或其他通信在對(duì)方收到之次日視為已送達(dá)。11.2完整協(xié)議11.2.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的全部協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議與談判。11.3不可抗力11.3.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。11.3.2遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供證明文件。十二、適用法律與管轄法院12.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院任何因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方同意提交乙方所在地人民法院管轄。十三、其他條款13.1技術(shù)支持與服務(wù)范圍的具體描述13.1.1具體的技術(shù)支持與服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，詳見(jiàn)附件一。13.2雙方的其他約定13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。十四、附件14.1技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)維護(hù)、故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等。14.2服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）詳細(xì)規(guī)定服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目清單附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）附件一：技術(shù)支持與服務(wù)項(xiàng)目清單1.系統(tǒng)維護(hù)：包括操作系統(tǒng)升級(jí)、系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)安全漏洞修復(fù)等。2.故障排除：針對(duì)甲方遇到的技術(shù)問(wèn)題，乙方提供故障排查和解決方案。3.技術(shù)咨詢(xún)：針對(duì)甲方的技術(shù)疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。4.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期為甲方的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在需要時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。5.網(wǎng)絡(luò)安全：保障甲方的信息系統(tǒng)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。6.技術(shù)培訓(xùn)與支持：為甲方的工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)規(guī)定了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)解決時(shí)間、服務(wù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)，作為評(píng)價(jià)乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容包括：1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方通知后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。2.服務(wù)解決時(shí)間：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間范圍內(nèi)提供解決方案，并確保問(wèn)題得到解決。3.服務(wù)滿(mǎn)意度：乙方應(yīng)確保甲方的滿(mǎn)意度達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能按時(shí)提供服務(wù)或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.乙方未按約定提供服務(wù)或嚴(yán)重違反本合同。4.因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容的提供，屬于違約行為。根據(jù)SLA中的服務(wù)解決時(shí)間規(guī)定，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體賠償金額可根據(jù)合同中的賠償條款進(jìn)行認(rèn)定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、軟硬件故障排除、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。2.服務(wù)范圍：指乙方根據(jù)本合同約定向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不局限于系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全、技術(shù)培訓(xùn)等。3.服務(wù)期：指本合同開(kāi)始履行之日起至合同約定的服務(wù)內(nèi)容全部履行完畢之日止的期間。4.違約責(zé)任：指一方