旅游營銷師資格考試-模擬試卷及參考答案(一-)

旅游營銷師資格考試模擬試卷一注意事項1、本試卷共有100道單項選擇題，每小題1分，共100分。2、試卷題目共分為兩部分：營銷管理概論和旅游營銷實務。每部分各50道題目。3、在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。第一部分：營銷管理概論1、行為變量是市場細分的重要影響因素之一。請問下列哪項不屬于行為變量？（）A、偏好程度B、購買次數(shù)C、使用滿意度D、購買時機2、下列有關營銷渠道的敘述，錯誤的是（）A、分銷通常由中間商所主導，包括運輸、倉儲等功能B、中間商可以減少營銷渠道系統(tǒng)中的交易次數(shù)與成本，因此有效提高交易效率C、中間商比較接近市場，所以更能有效地收集市場信息D、對制造商而言，中間商可以減少在倉儲方面的投資與管理費用3、通過網(wǎng)絡進行問卷調(diào)查，最可能面臨何種限制？（）A、研究成本過高B、無法快速回收問卷C、受訪者特質(zhì)過于集中，差異性不大D、受訪者不愿誠實作答4、下列有關營銷渠道的說法，哪個不正確？（）A、便利品一般采用密集型的分銷方式B、特殊品的營銷渠道越長越好C、對于昂貴的商品一般采用直接營銷渠道D、所謂一級渠道是生產(chǎn)上與消費者之間還有一個零售商5、管理人員使用“目標”說明所欲達到的具體程度與實踐。以下哪一項不屬于“目標”之一？（）A、追求獲利性B、擴大市場占有率C、定義目標市場D、分散風險6、若廠商搶先推出符合顧客需求的新產(chǎn)品，則可優(yōu)先取得優(yōu)勢。以下不屬于這種優(yōu)先優(yōu)勢的是（）A、可指定產(chǎn)品的規(guī)格標準B、透過模仿學習可減少經(jīng)營方面的不確定性和企業(yè)經(jīng)營的試誤成本C、有利于建立穩(wěn)固的品牌定位D、鎖定渠道體系的配合7、下列有關內(nèi)外部環(huán)境分析之SWOT分析的敘述，不正確的是（）A、必須先有內(nèi)部分析，才能進行適當?shù)耐獠糠治鯞、SW是屬于外部環(huán)境分析C、OT分析的目的是確認公司的組織結(jié)構(gòu)和技術是否合適D、公司真正所面對的機會與威脅，主要是決定于公司內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢8、以下有關目標市場的敘述，不正確的是（）A、用單一市場細分影響因素描述即可B、應具有可接近性C、應具有可行動性D、若規(guī)模不大，則價格敏感度須夠低9、以下有關生產(chǎn)導向的敘述，不正確的是（）A、源自于消費者對產(chǎn)品的需求大于供給B、生產(chǎn)達到規(guī)模經(jīng)濟是最大的競爭優(yōu)勢C、只要產(chǎn)品可以生產(chǎn)出來就可以賣掉D、產(chǎn)品品質(zhì)要比競爭者好，顧客才愿意買10、當消費者參與積極性較低時，以下何種廣告內(nèi)容最能有效引起消費者的注意？（）A、強調(diào)產(chǎn)品的功能B、專家為產(chǎn)品品質(zhì)認證背書C、悅耳的音樂背景D、與競爭品牌做比較11、根據(jù)創(chuàng)新擴散模型（DiffusionModel），引發(fā)后期大多數(shù)消費者采用與購買創(chuàng)新產(chǎn)品的主要原因是（）A、通過口碑營銷B、公共報道C、促銷D、電視廣告12、廣告如何影響消費者？（）A、操控社會價值觀B、改變消費者過往既有的價值觀C、改變消費大眾的文化習慣D、改變消費者對產(chǎn)品的評價13、以下哪一項是發(fā)展與建立顧客關系的主要關鍵？（）A、顧客期望及顧客滿意B、顧客選擇及產(chǎn)品的提供C、產(chǎn)品性能及顧客價值D、顧客價值及顧客滿意度14、競爭者可透過下列哪種資料來源推測廠商的動向或相關資訊？（）A、官方網(wǎng)站B、公開說明書C、展會D、以上皆可15、下列哪一項不是使用大眾傳播可能的缺點？（）A、無法對消費者的反應做出立即的回應B、當消費者收到信息時，周圍可能有其他事物使其分心C、單位接觸成本較低D、無法明確確定傳播對象16、以下哪一項不是消費者對于產(chǎn)品認知到的參考價格？（）A、產(chǎn)品單位成本B、顧客愿意支付的最高價格C、折扣價格D、以上皆可能是參考價格17、購買決策的類型可分為：eq\o\ac(○,1)例行決策、eq\o\ac(○,2)廣泛決策、eq\o\ac(○,3)有限決策。依據(jù)涉入程度由高到低應如何排序？（）A、eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,3)B、eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,3)eq\o\ac(○,2)C、eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,1)eq\o\ac(○,3)D、eq\o\ac(○,2)eq\o\ac(○,3)eq\o\ac(○,1)18、服務質(zhì)量模型（SERVQUAL）不包括以下哪一項要素？（）A、可靠性 B、響應性C、保證性D、親近性19、在產(chǎn)品生命周期的哪一階段，營銷人員最常用低價策略來維持銷售量？（）A、導入期B、成長期C、成熟期D、衰退期20、以下關于顧客滿意度的描述，錯誤的是（）A、屬于購買后的行為B、是顧客認知與銷售方認知的差距C、是產(chǎn)品實際功效與預期功效的差距D、認知不平衡會造成不滿意21、制造商將已具有知名度的品牌套用在新上市產(chǎn)品上，希望能將該產(chǎn)品的形象傳遞給新產(chǎn)品。這是哪種品牌策略？（）A、共同品牌B、品牌延伸C、混合品牌D、品牌聯(lián)想22、服務相對產(chǎn)品而言，較不具備以下哪種屬性？（）A、外在屬性B、信任屬性C、經(jīng)驗屬性D、搜尋屬性23、如果讓消費者建立對產(chǎn)品品牌的長期記憶，最適合使用下列哪種營銷溝通策略？（）A、促銷B、公開宣傳C、廣告D、人員銷售24、以下哪種營銷溝通策略最能促使消費者產(chǎn)生沖動性購買？（）A、購物場所展示B、電視廣告C直接信函D、植入性營銷25、下列哪種廣告方式對“成熟產(chǎn)品”極為重要，它可以使消費者持續(xù)掛念該產(chǎn)品？（）A、比較式廣告B、提醒式廣告C、說服式廣告D、告知式廣告26、家族品牌經(jīng)常是哪種品牌策略的結(jié)果？（）A、品牌聯(lián)想B、品牌定位C、品牌命名D、品牌延伸27、下列關于“客制化營銷”的敘述，表達正確的是（）A、是指產(chǎn)品專業(yè)化營銷B、無法大量生產(chǎn)C、主要是依靠人工生產(chǎn)D、又稱為一對一營銷28、美國營銷學會對于“營銷”的正式定義，不包括下列哪一項（）A、創(chuàng)造、溝通與傳達價值給顧客B、管理顧客關系C、是社會關系人活力D、滿足全部顧客的需求29、以下哪一項代表估計產(chǎn)品整體財務價值的過程？（）A、品牌權益B、品牌決策C、品牌評價D、品牌忠誠度30、消費者的購買決策會受到社會文化因素的影響。下列哪一項不屬于社會文化因素？（）A、經(jīng)濟能力B、社會角色C、參考群體D、家庭31、下面哪一項不屬于定性衡量法？（）A、講故事法B、顧客調(diào)查C、問卷調(diào)查D、使用者訪談32、以下哪一種是私有品牌的競爭優(yōu)勢？（）A、不必投資生產(chǎn)設備，委托有剩余產(chǎn)能的廠商代工即可B、品牌知名度高C、常采用高價格定位，使消費者對品牌有高品質(zhì)的聯(lián)想D、通常透過品牌授權賺取利益33、若企業(yè)采用顧客關系管理，那么下列哪一種最不可能是營銷策略規(guī)則的重點？（）A、根據(jù)產(chǎn)品生命周期階段來制定策略B、根據(jù)顧客生命周期階段來制定策略C、培養(yǎng)大量客制化的能力D、從資料庫著手營銷34、人口統(tǒng)計要素最常被營銷人員用來細分市場。下列哪個是主要原因？（）A、是比較容易衡量消費者特性B、建立的市場細分最容易被營銷策略所影響C、是最有效的市場細分要素D、營銷決策不會受到刻板印象的影響35、理解價值定價法是指以消費者對產(chǎn)品價值的感覺、理解而制定價格的方法。以下哪一項最不可能是影響知覺價值的因素？（）A、競爭品牌的價格B、產(chǎn)品的生產(chǎn)成本C、產(chǎn)品品牌形象D、產(chǎn)品的樣式外觀36、以下哪種營銷策略最不適合以產(chǎn)品的使用情境為依據(jù)？（）A、顧客價值管理B、市場細分C、產(chǎn)品定位D、新市場開發(fā)37、下列哪一項是新產(chǎn)品發(fā)展過程中，可用來做為形成定位的基礎，而被視為營銷策略的開發(fā)？（）A、產(chǎn)品概念B、產(chǎn)品印象C、產(chǎn)品創(chuàng)意D、試銷38、麥克波特（MichaelPotter）認為市場細分是否具有長期獲利的吸引力，會受到五種力量的影響。以下哪一項不屬于這五種力量？（）A、同業(yè)競爭者B、購買者C、內(nèi)部員工D、替代品制造商39、影響最終購買決策的主要因素之一是“他人的態(tài)度”。他人的態(tài)度是指（）A、財務風險B、功能風險C、心理風險D、社會風險40、若餐飲業(yè)想通過加快擴張門店數(shù)量速度來擴大市場占有率，則應采取哪種經(jīng)營模式？（）A、直營連鎖B、特許加盟C、策略聯(lián)盟D、復合式經(jīng)營41、下列哪種情況不適合采用低價策略？（）A、產(chǎn)品的需求價格彈性小B、為了提高競爭者的市場進入障礙C、新產(chǎn)品上市D、市場競爭激烈42、“酒香不怕巷子深”是一種（）觀念。A、生產(chǎn)B、產(chǎn)品C、推銷D、社會營銷43、市場細分中，心理變量細分的依據(jù)不包括（）A、生活方式B、性格C、社會階層D、受教育程度44、以現(xiàn)有產(chǎn)品開發(fā)新市場，這是（）戰(zhàn)略。A、一體化B、市場滲透C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)45、利用原有市場，采用不同技術開發(fā)新產(chǎn)品，這是（）戰(zhàn)略。A、產(chǎn)品開發(fā)B、同心多元化C、綜合多元化D、水平多元化46、以下哪一項不包括在產(chǎn)品渠道中？（）A、批發(fā)商B、代理商C、制造商D、零售商47、下列各項中，不屬于產(chǎn)品整體范疇的是（）。A、品牌B、包裝C、價格D、運送48、下列哪個市場的需求具有鮮明的可誘導性？（）A、產(chǎn)業(yè)B、中間商C、政府D、消費者49、影響消費者購買行為的心理因素不包括以下哪一項？（）A、需要和動機B、感覺和知覺C、學習和態(tài)度D、教育程度50、以下哪一項不屬于消費者的主要信息來源？（）A、間接B、個人C、大眾D、經(jīng)驗第二部分：旅游營銷實務1、服務的不可分割性是指無法分離以下哪一項？（）A、顧客與其他不同屬性的顧客B、服務與服務提供者C、服務時間D、服務地點2、下列哪一項不是造成服務差異性的可能因素？（）A、服務提供者B、服務時間C、標準作業(yè)流程D、服務地點與方式3、下列哪種做法不是旅游行業(yè)用以降低服務差異性的有效做法？（）A、企業(yè)識別系統(tǒng)的設計B、員工聘用與訓練程序的投資C、顧客滿意度的監(jiān)控D、組織服務績效流程的標準化4、某家擁有100間客房的旅館，某晚售出60間客房，其余40間客房就此閑置，無法留置隔日再行出售。這一敘述代表服務的哪種特性？（）A、無形性B、不可分割性C、差異性D、易逝性5、下列屬于旅游市場營銷信息系統(tǒng)的應用是（）A、HMS（酒店電腦管理系統(tǒng)）B、CRS（中央預定系統(tǒng)）C、GDS（國際電腦訂房網(wǎng)絡）D、以上皆是6、某家旅行社針對不同社會背景的客戶群，分別提供符合顧客利益的套裝旅游行程。這符合以下哪種競爭策略？（）A、總成本領先策略B、差異化策略C、集中策略D、專一化策略7、旅游服務業(yè)的附屬服務，以下不正確的是（）A、滿足顧客需求B、塑造服務差異化C、提升產(chǎn)品競爭力D、增加顧客價值8、品牌在旅游業(yè)具有重大的意義，其主要原因是（）A、品牌是知名度的保證B、大部分旅游業(yè)服務難以評斷C、大多顧客有忠誠度D、品牌決定價值9、國內(nèi)平價旅店精致的設計感與合適的價格，滿足大量經(jīng)濟型旅客的需求，多數(shù)傳統(tǒng)旅店從業(yè)者紛紛轉(zhuǎn)型投入平價旅店經(jīng)營。此為（）的典型特征。A、導入期B、成長期C、成熟期D、衰退期10、國內(nèi)某家觀光游樂園通過降價優(yōu)惠，導入嶄新主題，投入與開發(fā)其他廣告活動，試圖以此來提高銷售。這是（）策略。A、市場改革B、產(chǎn)品改革C、營銷組合調(diào)整D、維持不變11、下列對旅游產(chǎn)品定價步驟描述正確的是（）A、評估市場購買力及傾向—估測產(chǎn)品成本—了解市場環(huán)境及變化—確定企業(yè)定價目標—選擇定價策略B、評估市場購買力及傾向—了解市場環(huán)境及變化—估測產(chǎn)品成本—確定企業(yè)定價目標—選擇定價策略C、評估市場購買力及傾向—確定企業(yè)定價目標—估測產(chǎn)品成本—了解市場環(huán)境及變化—選擇定價策略D、評估市場購買力及傾向—了解市場環(huán)境及變化—確定企業(yè)定價目標—估測產(chǎn)品成本—選擇定價策略12、當旅游產(chǎn)品處于成長期時，下列哪項營銷策略不可??？（）A、低價低促銷B、改進旅游產(chǎn)品，進一步完善基礎設施的配套建設C、加強市場促銷，提高產(chǎn)品知名度D、開拓新市場，提高占有率13、旅游組合營業(yè)推廣包括（）A、聯(lián)合推廣B、服務推廣C、包價推廣D、以上皆是14、降價無法解決價格競爭的問題。下列對于降價的描述不正確的是（）A、容易被同業(yè)以相同手法進行模仿B、當恢復正常價格時，消費者可能就不再光顧C、只有資本雄厚的旅游企業(yè)才能運用該策略D、容易導致旅游產(chǎn)品的偷工減料15、下列哪一項不是旅游產(chǎn)品價格的制定原則？（）A、市場導向原則B、利益導向原則C、質(zhì)價相符原則D、價格穩(wěn)定原則16、下列不屬于旅行社旅游項目估價的變動成本是（）A、飯店費用B、廣告費用C、領團人員費用D、門票費用17、直接營銷渠道亦稱作（）A、零級營銷渠道B、一級營銷渠道C、二級營銷渠道D、三級營銷渠道18、下列哪一項不是運用網(wǎng)絡作為分銷渠道的優(yōu)勢？（）A、提供個人化服務B、服務時間從不間斷C、節(jié)省人力成本D、成本相對低廉19、在競爭激烈的市場環(huán)境中，許多旅游企業(yè)采用多元渠道來傳遞產(chǎn)品和服務，這些多元渠道被稱之為（）A、混合型渠道B、垂直營銷渠道C、水平營銷渠道D、網(wǎng)絡營銷20、旅行社相對于旅游上游供應商是具有中間商功能的角色。下列選項不正確的是（）A、提供資訊服務B、增加銷售服務C、增加交易成本D、促進產(chǎn)品研發(fā)21、電子商務的經(jīng)營將使旅游業(yè)原本以_____為收入的經(jīng)營導向轉(zhuǎn)為以收取_____的經(jīng)營方式。上述空格處應分別填入（）A、傭金；傭金B(yǎng)、服務費；服務費C、傭金；服務費D、服務費；傭金22、那些經(jīng)營時間長，在行業(yè)中處于領先地位且名聲極好的旅游企業(yè)，比較適合采?。ǎ〢、聲望定價策略B、價格先定價策略C、滲透定價基策略D、吸脂定價策略23、航空公司網(wǎng)絡售票是屬于哪一種渠道階層？（）A、零級渠道B、一級渠道C、二級渠道D、三級渠道24、商務旅游是近年頗受國內(nèi)外旅游業(yè)者關注的旅行方式之一。分析其原因，最不可能是（）A、涉及層面廣，除交通、食宿外，可能還有體育賽事、文化和宴會等B、食宿費用通常由公家支付，因此游客本身在休假方面可能花費較多C、為國外旅行社的主業(yè)務之一D、商務旅客所占比例仍低25、下列不是選擇性渠道策略的優(yōu)點是（）A、銷售成本低B、市場覆蓋面廣C、合作關系穩(wěn)定D、實行難度小26、正因為旅游產(chǎn)品的（）特性，所以口碑營銷就成為顧客認識商品一個相當重要的方法。A、不可分割性B、無形性C、易逝性D、異質(zhì)性27、以下就旅游業(yè)特性的描述，正確的是（）A、旅游產(chǎn)品強調(diào)口碑B、資本密集且固定成本低C、中介商的影響小D、旅游產(chǎn)業(yè)彼此相互依賴，服務時間比一般服務業(yè)長28、旅行社經(jīng)常利用“一生一定要去一次”的廣告詞推銷旅游行程，這種廣告屬于（）A、功能訴求B、理性訴求C、道德需求D、感性訴求29、下列哪種廣告訊息屬于理性訴求？（）A、擺脫都市生活，領略旅游新體驗B、一生必訪，世界之最C、直飛拉斐爾雅典學院，夜泊梵谷隆河星空D、夜宿五星級飯店，搭乘25人舒適小巴30、航空公司累計里程數(shù)兌換免費機票是屬于哪種促銷手段？（）A、特價品B、贈品C、折扣券D、現(xiàn)金折扣31、下列哪種媒體廣告較不利于旅行社想要詳細說明新推出的旅游套裝行程？（）A、電視廣告B、平面廣告C、廣播節(jié)目D、網(wǎng)絡32、服務利潤鏈的終結(jié)點是（）A、顧客忠誠度B、顧客滿意度C、員工滿意度D、績效33、公司與員工之間的溝通與管理屬于（）A、外部營銷B、內(nèi)部營銷C、互動營銷D、主動營銷34、員工與顧客之間的溝通與管理屬于（）A、外部營銷B、內(nèi)部營銷C、互動營銷D、主動營銷35、下列哪一項不屬于“服務金三角”？（）A、公司企業(yè)B、中介商C、員工D、顧客36、下列有關旅游從業(yè)人員的特性中，哪一項最為重要？（）A、對客人的同理心B、專業(yè)能力技巧C、與上司的相處能力D、觀察環(huán)境趨勢的能力37、下列哪一項不屬于旅游從業(yè)人員的有效溝通策略？（）A、仔細傾聽B、熟記客人姓名C、親切的微笑D、只強調(diào)自己的優(yōu)勢38、下列哪一項是渠道沖突的水平?jīng)_突？（）A、同一渠道階層成員之間的沖突B、同一渠道之中不同階層之間的沖突C、不同渠道之中相同階層之間的沖突D、不同渠道之中不同階層之間的沖突39、某家旅游公司提供完善的教育訓練課程，激勵第一線服務人員與全體支援服務人員，同心協(xié)力為顧客服務使顧客滿意。這屬于哪種營銷類型？（）A、外部營銷B、內(nèi)部營銷C、互動營銷D、綠色營銷40、旅游企業(yè)在確定營銷渠道的寬窄時，不屬于其考慮的營銷類型是（）A、廣泛營銷B、選擇性營銷