2024年度軟件維護服務合同范本2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件維護服務合同范本本合同目錄一覽1.軟件維護服務內(nèi)容1.1軟件升級服務1.2故障排查與修復1.3技術支持與咨詢1.4用戶培訓與指導2.軟件維護服務期限2.1維護起始日期與結束日期2.2維護服務期限的延長與終止條件3.軟件維護服務費用3.1服務費用金額與支付方式3.2服務費用的調(diào)整與退還條件4.軟件維護服務團隊4.1服務團隊的組成與職責分配4.2服務團隊的技術水平與資質(zhì)要求5.軟件維護服務流程5.1服務請求與響應流程5.2故障處理與反饋流程5.3軟件升級與發(fā)布流程6.軟件維護服務標準6.1響應時間與處理效率6.2軟件運行穩(wěn)定性與安全性6.3用戶滿意度與評價體系7.保密與知識產(chǎn)權保護7.1雙方對技術資料與商業(yè)信息的保密義務7.2軟件維護服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬8.違約責任與賠償8.1違約行為與責任認定8.2賠償金額與賠償方式9.爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決9.2提交第三方調(diào)解或仲裁機構處理10.合同的簽訂、生效與解除10.1合同簽訂的有效條件10.2合同生效的時間與方式10.3合同解除的條件與程序11.合同的修改與補充11.1合同修改的條件與程序11.2合同補充協(xié)議的形式與效力12.合同的適用法律與管轄12.1合同適用的法律12.2合同爭議的管轄法院13.其他約定事項13.1雙方認為需要約定的其他事項13.2附件：合同附件及其內(nèi)容的說明14.合同的簽署與備案14.1合同簽署的時間與地點14.2合同備案的程序與要求第一部分：合同如下：1.軟件維護服務內(nèi)容1.1軟件升級服務1.1.1乙方負責對甲方提供的軟件產(chǎn)品進行定期升級，以保證軟件產(chǎn)品的功能完善和性能優(yōu)化。1.1.2乙方在升級軟件時，應確保升級過程的順利進行，并盡量避免對甲方業(yè)務造成影響。1.1.3乙方應在每次升級前向甲方提供詳細的升級計劃，并在升級后提供相關的使用說明。1.2故障排查與修復1.2.1乙方負責對甲方在使用過程中遇到的軟件故障進行排查和修復。1.2.2甲方應在發(fā)現(xiàn)軟件故障后及時通知乙方，并提供詳細的故障現(xiàn)象和相關信息。1.2.3乙方應在接到甲方通知后4小時內(nèi)響應，并在2個工作日內(nèi)提供解決方案。1.3技術支持與咨詢1.3.1乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種方式的技術支持服務。1.3.2技術支持服務的時間為工作日的工作時間，特殊情況下乙方可以提供夜間或周末的支持服務。1.3.3乙方應在接到甲方技術支持請求后2小時內(nèi)提供響應，并在4個工作日內(nèi)提供解決方案。1.4用戶培訓與指導1.4.1乙方應為甲方用戶提供軟件使用培訓，以保證甲方用戶能夠正確、有效地使用軟件。1.4.2培訓方式可以是面對面培訓、遠程培訓或者培訓資料提供，具體由雙方協(xié)商確定。1.4.3乙方應在培訓前與甲方溝通，了解甲方的培訓需求，并據(jù)此制定培訓計劃。2.軟件維護服務期限2.1維護起始日期與結束日期2.1.1本合同的維護起始日期為____年__月__日，結束日期為____年__月__日。2.1.2維護服務期限可根據(jù)雙方協(xié)商進行延長或終止，具體事項另行約定。2.2維護服務期限的延長與終止條件2.2.1若甲方希望延長維護服務期限，應在維護服務期限到期前30日內(nèi)向乙方提出書面延長申請。2.2.2乙方應在收到甲方延長申請后15日內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況制定延長后的服務計劃。2.2.3若甲方希望終止維護服務期限，應在維護服務期限到期前60日內(nèi)向乙方提出書面終止申請。2.2.4乙方應在收到甲方終止申請后30日內(nèi)回復，并根據(jù)實際情況制定終止后的服務計劃。3.軟件維護服務費用3.1服務費用金額與支付方式3.1.1本合同的軟件維護服務費用為人民幣____元整（大寫：_______________________元整）。3.1.2甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式向乙方支付服務費用。3.2服務費用的調(diào)整與退還條件3.2.1服務費用如需調(diào)整，應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。3.2.2在合同有效期內(nèi)，甲方如因特殊原因需要退還部分服務費用，應向乙方提出書面申請，并由雙方協(xié)商確定退還金額和方式。4.軟件維護服務團隊4.1服務團隊的組成與職責分配4.1.1乙方應組建專門的服務團隊，負責甲方軟件維護服務的工作。4.1.2服務團隊應包括技術人員、售后服務人員等，具體組成和職責分配由雙方協(xié)商確定。4.2服務團隊的技術水平與資質(zhì)要求4.2.1服務團隊的技術人員應具備相關領域的專業(yè)知識和技能，并具備相應的資質(zhì)證書。4.2.2服務團隊的技術人員應定期接受培訓，以保證技術水平和服務質(zhì)量。8.保密與知識產(chǎn)權保護8.1雙方對技術資料與商業(yè)信息的保密義務8.1.1乙方應對甲方提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)和商業(yè)計劃等保密信息予以保密。8.1.2乙方不得將這些保密信息泄露給任何第三方，除非得到甲方的書面同意。8.1.3保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2軟件維護服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬8.2.1乙方在提供軟件維護服務過程中所開發(fā)的軟件、技術成果等知識產(chǎn)權，歸乙方所有。8.2.2甲方在提供軟件維護服務過程中所提供的技術資料、業(yè)務數(shù)據(jù)等保密信息，仍歸甲方所有。9.違約責任與賠償9.1違約行為與責任認定9.1.1若乙方未能按照合同約定提供軟件維護服務，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同義務。9.1.2若甲方未能按照合同約定支付服務費用，乙方有權暫停提供軟件維護服務，直至甲方支付完畢。9.2賠償金額與賠償方式9.2.1若乙方違約，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金的計算方式按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定。9.2.2若甲方違約，乙方有權要求甲方支付賠償金，賠償金的計算方式按照雙方約定或法律法規(guī)規(guī)定。10.爭議解決方式10.1雙方協(xié)商解決10.1.1雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.1.2若協(xié)商不成，雙方可尋求第三方調(diào)解或仲裁機構處理。11.合同的簽訂、生效與解除11.1合同簽訂的有效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同生效的時間與方式11.2.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2.2雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。11.3合同解除的條件與程序11.3.1在合同履行期間，任何一方未履行合同義務，對方有權解除合同。11.3.2合同解除應書面通知對方，并在通知中說明解除理由。12.合同的修改與補充12.1合同修改的條件與程序12.1.1合同的修改應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。12.1.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2合同補充協(xié)議的形式與效力12.2.1補充協(xié)議應采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認。12.2.2補充協(xié)議一旦簽訂，即成為本合同不可分割的一部分。13.合同的適用法律與管轄13.1合同適用的法律13.1.1本合同適用中華人民共和國法律。13.1.2如適用法律發(fā)生變化，雙方應按照新的法律規(guī)定履行合同。13.2合同爭議的管轄法院13.2.1雙方同意將本合同爭議提交甲方所在地人民法院管轄。13.2.2如甲方所在地人民法院不可受理，雙方可協(xié)商選擇其他有管轄權的人民法院。14.其他約定事項14.1雙方認為需要約定的其他事項14.1.1雙方可以在本合同中約定其他與軟件維護服務相關的條款。14.1.2雙方約定的其他事項應采用書面形式，并與本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同附件及其內(nèi)容的說明14.2.1合同附件是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2.2附件的內(nèi)容包括但不限于軟件維護服務的詳細說明、技術支持服務方案等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的條件與方式15.1當甲乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議，經(jīng)雙方協(xié)商無法解決時，可以邀請第三方介入?yún)f(xié)助解決。15.2第三方介入可以采取調(diào)解、仲裁或其他雙方同意的方式進行。15.3第三方介入的條件為：爭議雙方均同意邀請第三方介入，并簽訂書面協(xié)議。16.第三方的主體資格與選擇16.1第三方應具備獨立性、公正性和專業(yè)性。16.2第三方可以是具有合法資質(zhì)的中介機構、專業(yè)調(diào)解人員或具有相關專業(yè)知識的個人。16.3甲乙方應共同選擇第三方，并簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權利和義務。17.第三方介入程序17.1甲乙方在發(fā)生爭議時，應嘗試通過協(xié)商解決。17.2若協(xié)商不成，任何一方均可向第三方提出介入請求。17.3第三方應在收到介入請求后15日內(nèi)作出回應，并開始介入程序。18.第三方的作用與職責18.1第三方應公正、公平地協(xié)助解決甲乙方之間的爭議。18.2第三方不應偏袒任何一方，應保持獨立、客觀、專業(yè)的立場。18.3第三方應提出解決方案，甲乙方應認真考慮并按照方案執(zhí)行。19.第三方責任限額19.1第三方在介入過程中，因故意或重大過失造成甲乙方損失的，應承擔相應的賠償責任。19.2第三方賠償責任限額為第三方收取的介入費用總額。19.3若第三方未收取介入費用，則其賠償責任限額為人民幣10萬元整。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲乙方之間是獨立的合同關系，第三方不對甲乙方之間的合同履行承擔責任。20.2甲乙方應按照合同約定履行各自的權利和義務，第三方不應干涉。20.3第三方在介入過程中，不得泄露甲乙方之間的保密信息。21.第三方介入后的合同履行21.1第三方介入后，甲乙方應按照第三方的意見和建議履行合同。21.2甲乙方應積極配合第三方的介入工作，提供必要的資料和信息。21.3第三方介入期間，甲乙方的合同權利和義務不受影響。22.第三方介入后的爭議解決22.1若第三方介入后，甲乙方仍無法解決爭議，可以采取其他爭議解決方式，如訴訟或仲裁。22.2甲乙方在選擇爭議解決方式時，應遵守本合同約定的爭議解決條款。23.第三方介入的費用23.1第三方介入的費用由甲乙方共同承擔。23.2甲乙方應在第三方介入開始前，協(xié)商確定介入費用。23.3甲乙方應按照約定時間支付第三方介入費用。24.第三方介入的終止24.1第三方介入可以在甲乙方協(xié)商一致的情況下終止。24.2第三方介入終止后，甲乙方應繼續(xù)履行本合同約定的權利和義務。25.第三方介入后的記錄與歸檔25.1第三方應將介入過程中的重要記錄和文件歸檔，并保密保存。25.2甲乙方有權查閱第三方歸檔的記錄和文件，以確認介入結果的執(zhí)行情況。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.軟件維護服務方案詳細描述軟件維護服務的內(nèi)容、范圍、周期、技術支持等。2.技術支持服務方案詳細描述技術支持服務的方式、時間、響應速度、支持團隊等。3.軟件升級計劃詳細列出軟件升級的時間表、升級內(nèi)容、影響范圍、升級風險等。4.培訓方案詳細描述培訓的內(nèi)容、方式、時間安排、培訓材料等。5.保密協(xié)議詳細描述保密信息的范圍、保密義務、保密期限等。6.知識產(chǎn)權聲明詳細描述軟件維護服務過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權歸屬和保護措施。7.第三方介入?yún)f(xié)議詳細描述第三方介入的條件、程序、費用承擔、責任限額等。8.違約行為及責任認定標準詳細列出各種違約行為以及違約的責任認定標準。9.爭議解決方式說明詳細描述爭議解決方式的選擇條件、程序、責任承擔等。10.合同履行期間的溝通與協(xié)調(diào)機制詳細描述甲乙雙方在合同履行期間的溝通與協(xié)調(diào)機制。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方未能按照合同約定支付服務費用、提供技術資料或違反保密協(xié)議等，均視為甲方違約。甲方應承擔違約金、賠償金等責任。示例：甲方未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務費用，乙方有權暫停提供軟件維護服務，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責任認定乙方未能按照合同約定提供軟件維護服務、技術支持或違反保密協(xié)議等，均視為乙方違約。乙方應承擔違約金、賠償金等責任。示例：乙方未能在合同約定的時間內(nèi)修復軟件故障，甲方有權要求乙方支付違約金。3.雙方共同違約行為及責任認定雙方未能按照合同約定履行各自的權利和義務，導致合同無法正常履行，雙方應共同承擔違約責任。示例：雙方未能就軟件升級計劃達成一致，導致軟件升級延期，雙方應共同承擔因此產(chǎn)生的違約責任。4.第三方違約行為及責任認定第三方在介入過程中，未能按照合同約定公正、公平地協(xié)助解決爭議，或未能按照解決方案執(zhí)行，均視為第三方違約。第三方應承擔違約金、賠償金等責任。示例：第三方未能在合同約定的時間內(nèi)提出解決方案，或提出的解決方案未能得到甲乙雙方認可，第三方應承擔因此產(chǎn)生的違約責任。全文完。2024年度軟件維護服務合同范本1本合同目錄一覽1.軟件維護服務合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3軟件產(chǎn)品范圍2.軟件維護服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1響應時間2.1.2問題解決率2.1.3技術培訓2.2軟件升級服務2.2.1升級計劃2.2.2升級實施流程2.2.3升級效果保障3.軟件維護服務流程3.1服務請求3.2服務響應3.3問題解決3.4服務記錄4.軟件維護服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.軟件維護服務期限5.1維護期限規(guī)定5.2維護期限延長5.3維護期限終止6.軟件維護服務違約責任6.1違約行為界定6.2違約責任承擔7.軟件維護服務爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效8.軟件維護服務合同的變更和解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件9.軟件維護服務合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件9.2合同轉(zhuǎn)讓條件10.軟件維護服務合同的保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務履行10.3保密信息泄露后果11.軟件維護服務合同的法律法規(guī)適用11.1合同適用法律11.2法律法規(guī)沖突解決12.軟件維護服務合同的簽訂和生效12.1合同簽訂程序12.2合同生效條件13.軟件維護服務合同的附件13.1附件一：軟件產(chǎn)品清單13.2附件二：技術支持服務細則13.3附件三：軟件升級計劃表14.軟件維護服務合同的簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條軟件維護服務合同概述1.1合同雙方甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）1.2合同期限本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即從2024年1月1日至2024年12月31日。1.3軟件產(chǎn)品范圍軟件產(chǎn)品范圍包括但不限于：（具體列舉軟件產(chǎn)品名稱和版本號）。第二條軟件維護服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1響應時間乙方應在接到甲方技術支持請求后的24小時內(nèi)響應，并在48小時內(nèi)提供解決方案。2.1.2問題解決率2.1.3技術培訓乙方應在合同期內(nèi)為甲方提供至少兩次的技術培訓，培訓內(nèi)容涵蓋軟件產(chǎn)品的基本操作、功能介紹等。2.2軟件升級服務2.2.1升級計劃乙方應在每個季度末發(fā)布軟件升級計劃，并提前通知甲方。2.2.2升級實施流程乙方應在升級前向甲方提供詳細的升級流程和注意事項，并確保升級過程的順利進行。2.2.3升級效果保障乙方保證升級后的軟件產(chǎn)品運行穩(wěn)定，如出現(xiàn)新問題，乙方應立即提供技術支持。第三條軟件維護服務流程3.1服務請求甲方通過電話、郵件等方式向乙方提出服務請求。3.2服務響應乙方在接到服務請求后，按照響應時間要求進行響應。3.3問題解決乙方根據(jù)問題性質(zhì)，提供技術支持或解決方案。3.4服務記錄乙方應記錄每次服務請求的詳細情況，包括問題描述、處理過程、解決時間等，并定期向甲方報告。第四條軟件維護服務費用4.1服務費用構成軟件維護服務費用包括技術支持服務費用、軟件升級服務費用等。4.2費用支付方式甲方應按照合同約定的付款周期向乙方支付維護服務費用。4.3費用調(diào)整機制如遇市場環(huán)境變化等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整費用。第五條軟件維護服務期限5.1維護期限規(guī)定本合同的有效期為一年，自簽字蓋章之日起計算。5.2維護期限延長如需延長維護期限，雙方應提前一個月協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。5.3維護期限終止合同到期后，如雙方不再續(xù)簽，乙方應在合同到期前一個月內(nèi)完成軟件產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份和遷移工作。第六條軟件維護服務違約責任6.1違約行為界定違約行為包括但不限于：乙方未能按照約定提供服務、延遲提供服務、服務質(zhì)量不符合約定等。6.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=合同金額×1%。本合同目錄一覽1.軟件維護服務合同概述1.1合同雙方1.2合同期限1.3軟件產(chǎn)品范圍2.軟件維護服務內(nèi)容2.1技術支持服務2.1.1響應時間2.1.2問題解決率2.1.3技術培訓2.2軟件升級服務2.2.1升級計劃2.2.2升級實施流程2.2.3升級效果保障3.軟件維護服務流程3.1服務請求3.2服務響應3.3問題解決3.4服務記錄4.軟件維護服務費用4.1服務費用構成4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整機制5.軟件維護服務期限5.1維護期限規(guī)定5.2維護期限延長5.3維護期限終止6.軟件維護服務違約責任6.1違約行為界定6.2違約責任承擔7.軟件維護服務爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決時效第八條軟件維護服務合同的變更和解除8.1合同變更條件在合同有效期內(nèi)，如因客觀原因?qū)е潞贤瑑?nèi)容需要變更，雙方可協(xié)商一致進行變更。8.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴重違反合同約定，對方有權解除合同；（3）因不可抗力導致合同無法履行，雙方均可解除合同。第九條軟件維護服務合同的繼承和轉(zhuǎn)讓9.1合同繼承條件合同到期后，如甲方繼續(xù)使用乙方提供的軟件產(chǎn)品，甲方應繼承合同約定的權利和義務。9.2合同轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓給第三方。第十條軟件維護服務合同的保密條款10.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、軟件產(chǎn)品、甲方業(yè)務數(shù)據(jù)等。10.2保密義務履行乙方應對保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。10.3保密信息泄露后果如乙方泄露保密信息，乙方應承擔相應的法律責任，向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=泄露信息所造成的損失×2。第十一條軟件維護服務合同的法律法規(guī)適用11.1合同適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2法律法規(guī)沖突解決如本合同與國家法律法規(guī)沖突，應以國家法律法規(guī)為準。第十二條軟件維護服務合同的簽訂和生效12.1合同簽訂程序本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同生效條件本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。第十三條軟件維護服務合同的附件13.1附件一：軟件產(chǎn)品清單（具體列舉軟件產(chǎn)品名稱和版本號）13.2附件二：技術支持服務細則（具體描述技術支持服務的詳細內(nèi)容）13.3附件三：軟件升級計劃表（具體描述軟件升級的時間、內(nèi)容、方式等）第十四條軟件維護服務合同的簽字蓋章頁14.1甲方簽字蓋章（甲方蓋章）14.2乙方簽字蓋章（乙方蓋章）第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義和范圍15.1第三方介入的定義第三方介入是指在本合同有效期內(nèi)，除甲方和乙方之外，其他必要的第三方參與軟件維護服務過程。15.2第三方介入的范圍第三方介入包括但不限于：技術支持供應商、硬件供應商、軟件供應商等。16.第三方介入的責任和義務16.1第三方介入的責任第三方介入的責任是根據(jù)合同約定，提供必要的技術支持和服務，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。16.2第三方介入的義務第三方介入的義務包括但不限于：提供專業(yè)人員、及時響應服務請求、保證服務質(zhì)量等。17.第三方介入的權利和限制17.1第三方介入的權利第三方介入的權利包括但不限于：獲取合同約定的服務費用、有權拒絕不合理的請求等。17.2第三方介入的限制第三方介入的限制包括但不限于：不得泄露甲方和乙方的商業(yè)秘密、不得擅自使用甲方和乙方的資源等。18.第三方介入的責權利劃分18.1責權利的劃分第三方介入的責權利劃分包括但不限于：服務范圍、服務期限、服務費用等。19.第三方介入的違約責任19.1違約行為界定違約行為包括但不限于：未按時提供服務、服務質(zhì)量不符合約定等。19.2違約責任承擔違約責任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式爭議解決方式包括但不限于：協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑解決等。20.2爭議解決時效爭議解決時效為自爭議發(fā)生之日起六個月。21.第三方介入的合同變更和解除21.1合同變更條件合同變更條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、客觀情況變化等。21.2合同解除條件合同解除條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致、一方嚴重違反合同約定等。22.第三方介入的保密條款22.1保密信息范圍保密信息