2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議樣本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算2.2費(fèi)用支付方式2.3費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率3.2故障響應(yīng)時間3.3故障解決時間4.技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持時間4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間5.設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍5.2設(shè)備維護(hù)時間5.3設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時間6.安全管理6.1信息安全防護(hù)措施6.2安全事件應(yīng)對措施6.3安全審計7.備份與恢復(fù)7.1數(shù)據(jù)備份策略7.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程7.3備份設(shè)備管理8.服務(wù)報告8.1服務(wù)運(yùn)行報告8.2故障處理報告8.3服務(wù)改進(jìn)計劃9.服務(wù)變更9.1服務(wù)變更條件9.2服務(wù)變更流程9.3服務(wù)變更費(fèi)用10.合同期限10.1合同開始日期10.2合同結(jié)束日期10.3合同續(xù)約條件11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.3訴訟管轄地13.合同的解除和終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除和終止后的權(quán)利義務(wù)處理14.其他條款14.1保密條款14.2法律適用條款14.3合同修改和補(bǔ)充條款第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍雙方約定，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等工作。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容清單》。1.2服務(wù)時間本合同服務(wù)時間為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個月書面通知對方。1.3服務(wù)人員乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，安排具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)。服務(wù)人員名單及簡歷詳見附件二《服務(wù)人員名單》。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用計算本合同的服務(wù)費(fèi)用為固定費(fèi)用，共計人民幣萬元整（大寫：人民幣萬元整），用于支付乙方提供服務(wù)所需的人力、材料、交通、住宿等費(fèi)用。2.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息詳見附件三《銀行賬戶信息》。2.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為：__%。第三條：服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率乙方承諾，在服務(wù)期間，信息系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99.9%。若低于此標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)按照附件四《服務(wù)質(zhì)量保障措施》約定采取補(bǔ)救措施。3.2故障響應(yīng)時間乙方接到甲方報修電話或系統(tǒng)故障通知后，應(yīng)在__小時內(nèi)響應(yīng)，并在__小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.3故障解決時間乙方應(yīng)在接到故障通知后__小時內(nèi)解決故障。若故障復(fù)雜，需延長處理時間，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取臨時措施。第四條：技術(shù)支持4.1技術(shù)支持范圍乙方為本合同服務(wù)范圍內(nèi)的事宜提供電話、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場技術(shù)支持。技術(shù)支持范圍包括但不限于：系統(tǒng)軟硬件故障處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、系統(tǒng)升級等。4.2技術(shù)支持時間技術(shù)支持時間為工作日的__小時，具體時間為__時至__時。如需延長時間，雙方可協(xié)商確定。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時間乙方接到技術(shù)支持請求后，應(yīng)在__小時內(nèi)響應(yīng)，并在__小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（或完成遠(yuǎn)程支持）。第五條：設(shè)備維護(hù)5.1設(shè)備維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)、升級、更換等維護(hù)工作。設(shè)備維護(hù)范圍包括但不限于：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備等。5.2設(shè)備維護(hù)時間設(shè)備維護(hù)時間為每月一次，具體時間為__日至__日。如需特殊處理，雙方可協(xié)商確定。5.3設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時間乙方接到設(shè)備維護(hù)請求后，應(yīng)在__小時內(nèi)響應(yīng)，并在__小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。第六條：安全管理6.1信息安全防護(hù)措施乙方應(yīng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)，為甲方信息系統(tǒng)提供安全防護(hù)措施，確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行。具體措施詳見附件五《信息安全防護(hù)措施》。6.2安全事件應(yīng)對措施乙方應(yīng)制定安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生安全事件時立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助甲方處理安全事件。6.3安全審計乙方定期對甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全審計，評估信息系統(tǒng)安全狀況，并提出改進(jìn)建議。審計周期為每半年一次。第八條：備份與恢復(fù)8.1數(shù)據(jù)備份策略乙方應(yīng)制定并實施數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方重要數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)包括：__。備份方式為：__。備份存儲地點(diǎn)為：__。8.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時，按照流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)流程詳見附件六《數(shù)據(jù)恢復(fù)流程》。8.3備份設(shè)備管理第九條：服務(wù)報告9.1服務(wù)運(yùn)行報告乙方每月向甲方提供一次服務(wù)運(yùn)行報告，報告內(nèi)容包括：系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、性能優(yōu)化措施等。9.2故障處理報告乙方對每次故障處理情況進(jìn)行記錄，并向甲方定期報告。報告內(nèi)容包括：故障描述、故障原因、處理過程、處理結(jié)果等。9.3服務(wù)改進(jìn)計劃乙方根據(jù)服務(wù)運(yùn)行報告和故障處理報告，制定服務(wù)改進(jìn)計劃，并向甲方報告。改進(jìn)計劃內(nèi)容包括：改進(jìn)措施、改進(jìn)目標(biāo)、實施時間等。第十條：服務(wù)變更10.1服務(wù)變更條件合同執(zhí)行期間，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等，應(yīng)提前__天書面通知乙方。10.2服務(wù)變更流程10.3服務(wù)變更費(fèi)用服務(wù)變更費(fèi)用根據(jù)變更內(nèi)容的具體情況，雙方協(xié)商確定。第十一條：合同期限11.1合同開始日期本合同自2024年1月1日起生效。11.2合同結(jié)束日期本合同至2024年12月31日止。11.3合同續(xù)約條件如需續(xù)約，甲乙雙方應(yīng)在本合同到期前__個月達(dá)成書面續(xù)約協(xié)議。第十二條：違約責(zé)任12.1違約行為雙方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的__%。12.3違約賠償金額除違約金外，違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十三條：爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方約定，爭議提交__機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決。13.3訴訟管轄地本合同糾紛的訴訟管轄地為__。第十四條：其他條款14.1保密條款雙方對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密期限為__年。14.2法律適用條款本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.3合同修改和補(bǔ)充條款本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容清單》詳細(xì)列出乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)具體內(nèi)容，包括但不限于：服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等的日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等工作。附件二：《服務(wù)人員名單》列出乙方安排為甲方提供服務(wù)的人員名單，包括姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、簡歷等信息。附件三：《銀行賬戶信息》列出乙方收款銀行賬戶信息，包括開戶行、賬號、戶名等。附件四：《服務(wù)質(zhì)量保障措施》詳細(xì)列出乙方在服務(wù)質(zhì)量保證方面應(yīng)采取的措施，如系統(tǒng)正常運(yùn)行率、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等。附件五：《信息安全防護(hù)措施》詳細(xì)列出乙方為甲方信息系統(tǒng)提供的安全防護(hù)措施，包括防護(hù)策略、防護(hù)手段、安全審計等。附件六：《數(shù)據(jù)恢復(fù)流程》詳細(xì)列出乙方在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時應(yīng)遵循的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，包括備份設(shè)備的選擇、數(shù)據(jù)恢復(fù)步驟、恢復(fù)結(jié)果驗證等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，未按時支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。例如，甲方未在約定時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停服務(wù)，并要求甲方支付合同總金額的__%作為違約金。2.乙方違反合同約定，未按時提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正或解除合同，并要求乙方支付違約金。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方報修請求，甲方可以要求乙方立即改正，并有權(quán)解除合同，要求乙方支付合同總金額的__%作為違約金。3.雙方違反合同保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方泄露了甲方商業(yè)秘密，甲方可以要求乙方停止泄露行為，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方使用的服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等信息技術(shù)設(shè)施。2.運(yùn)維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)日常監(jiān)控、維護(hù)、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方支付給乙方的報酬，用于支付乙方提供服務(wù)所需的人力