2024年定制型信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制型信息化系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同版B版本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方擁有的信息化系統(tǒng)描述第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍2.2系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容2.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式5.2響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量第六條系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1乙方負(fù)責(zé)的備份策略6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條故障處理7.1故障申報(bào)與確認(rèn)7.2故障處理流程7.3故障解決后的系統(tǒng)測(cè)試第八條保密條款8.1保密信息的定義8.2保密信息的保護(hù)措施8.3保密信息的例外情況第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形9.2違約責(zé)任的計(jì)算方式9.3違約解決途徑第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式10.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)10.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行第十一條法律適用11.1合同適用的法律法規(guī)11.2法律解釋的機(jī)構(gòu)第十二條合同的變更和終止12.1合同變更的條件12.2合同終止的情形12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十三條通知與送達(dá)13.1雙方的通知方式13.2通知的送達(dá)時(shí)間第十四條其他條款14.1雙方約定但不違反法律的其他補(bǔ)充條款14.2合同附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：（甲方全稱），注冊(cè)地址：（甲方注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱與地址乙方全稱：（乙方全稱），注冊(cè)地址：（乙方注冊(cè)地址）。1.3甲方擁有的信息化系統(tǒng)描述甲方擁有的一套信息化系統(tǒng)，包括：（系統(tǒng)名稱），版本：（版本號(hào)），主要應(yīng)用于：（應(yīng)用領(lǐng)域）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍乙方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：（1）系統(tǒng)日常監(jiān)控；（2）故障排查與處理；（3）系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化；（4）技術(shù)支持與咨詢。2.2系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容系統(tǒng)維護(hù)的具體內(nèi)容包括：（1）系統(tǒng)硬件及軟件的維護(hù)；（2）系統(tǒng)安全防護(hù)；（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（4）系統(tǒng)性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)。2.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。第三條服務(wù)期限3.1合同開始日期合同開始日期為：（合同開始日期）。3.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為：（合同結(jié)束日期）。3.3服務(wù)續(xù)約條款如甲方需在合同結(jié)束后續(xù)約，應(yīng)在本合同結(jié)束前一個(gè)月向乙方提出書面續(xù)約申請(qǐng)，雙方按照屆時(shí)市場(chǎng)行情協(xié)商確定續(xù)約價(jià)格。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為：（維護(hù)服務(wù)費(fèi)用總計(jì)）。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的付款周期，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付如乙方因甲方原因產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方提供的實(shí)際費(fèi)用清單進(jìn)行支付。第五條技術(shù)支持5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式5.2響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量第六條系統(tǒng)備份與恢復(fù)6.1乙方負(fù)責(zé)的備份策略乙方應(yīng)制定合理的系統(tǒng)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。備份策略包括但不限于：（備份頻率；（備份方式）。6.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程第七條故障處理7.1故障申報(bào)與確認(rèn)甲方發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即通過乙方提供的聯(lián)系方式向乙方申報(bào)故障，并提供故障相關(guān)情況的信息。乙方應(yīng)在接到故障申報(bào)后進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。7.2故障處理流程7.3故障解決后的系統(tǒng)測(cè)試乙方在故障解決后，應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。如測(cè)試過程中發(fā)現(xiàn)新的問題，乙方應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行處理，直至系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第八條保密條款8.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等非公開的信息。8.2保密信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施，確保保密信息不被未授權(quán)的第三方獲取。8.3保密信息的例外情況第九條違約責(zé)任9.1雙方違約的情形雙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任的計(jì)算方式違約責(zé)任的具體計(jì)算方式按照雙方約定的方法進(jìn)行。9.3違約解決途徑違約解決途徑包括但不限于：（1）雙方協(xié)商解決；（2）請(qǐng)求第三方調(diào)解；（3）仲裁或訴訟解決。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2仲裁地點(diǎn)和機(jī)構(gòu)如選擇仲裁解決，仲裁地點(diǎn)為：（仲裁地點(diǎn)），仲裁機(jī)構(gòu)為：（仲裁機(jī)構(gòu)）。10.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行仲裁結(jié)果出來后，雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行。第十一條法律適用11.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國的法律。11.2法律解釋的機(jī)構(gòu)如發(fā)生法律糾紛，雙方同意由（法律解釋機(jī)構(gòu)）進(jìn)行法律解釋。第十二條合同的變更和終止12.1合同變更的條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.2合同終止的情形合同終止的情形包括但不限于：（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）一方違約導(dǎo)致合同無法履行。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了事項(xiàng)，包括但不限于：（1）支付未付費(fèi)用；（2）返還或銷毀保密信息；（3）辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條通知與送達(dá)13.1雙方的通知方式雙方可以通過書面、電子郵件、傳真等方式進(jìn)行通知。13.2通知的送達(dá)時(shí)間通知應(yīng)在：（通知送達(dá)時(shí)間）之前送達(dá)對(duì)方。第十四條其他條款14.1雙方約定但不違反法律的其他補(bǔ)充條款雙方可以約定其他補(bǔ)充條款，但不得違反法律和本合同的約定。14.2合同附件說明合同附件包括：（附件名稱），附件與合同具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方信息化系統(tǒng)詳細(xì)描述附件二：乙方維護(hù)服務(wù)范圍詳細(xì)說明附件三：系統(tǒng)維護(hù)具體內(nèi)容詳細(xì)說明附件四：系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化方案附件五：保密信息清單附件六：乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員名單和聯(lián)系方式附件七：故障申報(bào)與處理流程圖附件八：系統(tǒng)備份與恢復(fù)方案附件九：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明附件十：測(cè)試流程與標(biāo)準(zhǔn)說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)服務(wù)或處理故障。3.乙方未按約定保護(hù)甲方提供的保密信息。4.甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.對(duì)于甲方未按約定時(shí)間支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的情況，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按照逾期支付金額的1%每天收取滯納金。2.對(duì)于乙方未按約定時(shí)間完成維護(hù)服務(wù)或處理故障的情況，乙方應(yīng)按照逾期處理時(shí)間的長(zhǎng)短，向甲方支付違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。3.對(duì)于乙方未按約定保護(hù)甲方提供的保密信息的情況，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由雙方協(xié)商確定。4.對(duì)于甲方未按約定使用乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)的情況，乙方有權(quán)終止合同，并要求甲方支付剩余合同期限的違約金，具體金額由雙方協(xié)商確定。說明三：法律名詞及解釋：1.信息化系統(tǒng)：指甲方擁有的信息處理系統(tǒng)，包括硬件設(shè)備、軟件程序和相關(guān)數(shù)據(jù)等。2.維護(hù)服務(wù)：指乙方對(duì)甲方的信息化系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查與處理、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等工作。3.保密信息：指在合同履行過程中，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、管理等非公開的信息。4.技術(shù)支持：