某地產(chǎn)交付前大區(qū)品質(zhì)評(píng)估工作指引

地產(chǎn)控股股份有限公司交付前大區(qū)品質(zhì)評(píng)估工作指引編碼：DC-XZ-2021-地產(chǎn)交付前大區(qū)品質(zhì)聯(lián)合評(píng)估工作指引2021版DOCVARIABLEDOCNUMBERDOCVARIABLE文檔編號(hào)發(fā)布日期：2020/4/29第合作項(xiàng)目職能參與總部是否聯(lián)合評(píng)估備注工程設(shè)計(jì)客關(guān)●●●是●●-是●-●是-●●抽查紅燈/紫燈風(fēng)險(xiǎn)、摘牌、物業(yè)（滿足其一）作為評(píng)估重要依據(jù)●--抽查紅燈/紫燈風(fēng)險(xiǎn)、摘牌、物業(yè)（滿足其一）作為評(píng)估重要依據(jù)-●-抽查紅燈/紫燈風(fēng)險(xiǎn)、摘牌、物業(yè)（滿足其一）作為評(píng)估重要依據(jù)--●抽查紅燈/紫燈風(fēng)險(xiǎn)、摘牌、物業(yè)（滿足其一）作為評(píng)估重要依據(jù)備注：參與交付大區(qū)“一城一標(biāo)桿”評(píng)選的合作項(xiàng)目，均參與評(píng)估備注：非首次交付項(xiàng)目，單批次交付量小于100的項(xiàng)目，不納入評(píng)估范圍，可累計(jì)交付超過(guò)100戶后再進(jìn)行評(píng)估。工作職責(zé)2.1總部聯(lián)合評(píng)估小組2.1.1負(fù)責(zé)檢查評(píng)估規(guī)范指引的編制、修訂和發(fā)布，并制定執(zhí)行細(xì)則；2.1.2組織各區(qū)域、項(xiàng)目部的檢查評(píng)估方案培訓(xùn)宣貫；2.1.3組織安排交付大區(qū)評(píng)估，做到及時(shí)有序、客觀真實(shí)、公平公正；同時(shí)由區(qū)域?qū)＜医M（由總部隨機(jī)指派）從專業(yè)角度輔助總部聯(lián)合評(píng)估小組進(jìn)行深度評(píng)估并提供策略建議支持；2.1.4負(fù)責(zé)評(píng)估結(jié)果輸出及總結(jié)分析、督辦評(píng)估問(wèn)題的整改、評(píng)估結(jié)果公司OA排名公告、評(píng)估獎(jiǎng)懲考核等。2.2區(qū)域公司2.2.1項(xiàng)目部負(fù)責(zé)保障參評(píng)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量；2.2.2項(xiàng)目部負(fù)責(zé)參評(píng)項(xiàng)目的信息概況、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；2.2.3項(xiàng)目部負(fù)責(zé)配合總部交付評(píng)估小組工作有效順利進(jìn)行（無(wú)項(xiàng)目總的合作項(xiàng)目，由生產(chǎn)副總負(fù)責(zé)）；2.2.4項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織交付批次的大區(qū)品質(zhì)自檢自評(píng)估；2.2.5工程管理部負(fù)責(zé)跟蹤督促各評(píng)估項(xiàng)目問(wèn)題整改措施及預(yù)防控制措施的落實(shí)；2.2.6工程管理部負(fù)責(zé)評(píng)估項(xiàng)目的問(wèn)題整改復(fù)查及整改報(bào)告的按時(shí)提交；2.2.7客戶關(guān)系部負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目自評(píng)估，監(jiān)督參評(píng)項(xiàng)目的整改銷項(xiàng)率。評(píng)估組織及評(píng)估規(guī)則3.1評(píng)估組織3.1.1評(píng)估時(shí)間：交付前20天（以計(jì)劃交付首日為倒推節(jié)點(diǎn)），交付日最遲不得超過(guò)合同約定交付時(shí)間。3.1.2評(píng)估參加人員：A、總部交付評(píng)估小組：客關(guān)、工程、設(shè)計(jì)、物業(yè)、專家組成員B、區(qū)域參加人員：客關(guān)、工程、設(shè)計(jì)、物業(yè)、項(xiàng)目部相關(guān)人員3.1.3評(píng)估流程：評(píng)估準(zhǔn)備→交底啟動(dòng)會(huì)→現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)→評(píng)估小結(jié)→評(píng)估成果→整改閉環(huán)每個(gè)參評(píng)項(xiàng)目需在2工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)評(píng)估工作，巡檢結(jié)束當(dāng)日出具評(píng)估分?jǐn)?shù)，并簽字確認(rèn)。3.1.4交付評(píng)估內(nèi)容，包括不限于：戶內(nèi)觀感質(zhì)量公共部位及外立面觀感質(zhì)量園林景觀觀感質(zhì)量客戶居住價(jià)值體驗(yàn)物業(yè)管理專項(xiàng)人居紅線問(wèn)題及亮點(diǎn)3.1.5評(píng)估計(jì)分規(guī)則項(xiàng)目檢查得分=工程品質(zhì)×35%＋設(shè)計(jì)品質(zhì)×25%＋客戶體驗(yàn)*25%+物業(yè)管理*15%±專項(xiàng)加減分專業(yè)評(píng)分細(xì)項(xiàng)權(quán)重如下工程品質(zhì)評(píng)分工程維度以第三方評(píng)估為準(zhǔn)，評(píng)估細(xì)則見(jiàn)工程相關(guān)第三方評(píng)估制度。設(shè)計(jì)品質(zhì)評(píng)分權(quán)重類型戶內(nèi)及合同附圖公區(qū)地下室園林景觀毛坯項(xiàng)目30%30%10%30%精裝項(xiàng)目60%10%10%20%客戶體驗(yàn)評(píng)分權(quán)重前期宣傳承諾兌現(xiàn)合同履約證照合規(guī)市政配套居住使用敏感點(diǎn)其他9%30%9%9%12%24%7%物業(yè)管理評(píng)分權(quán)重物業(yè)籌備承接查驗(yàn)啟動(dòng)承接查驗(yàn)/文件資料分項(xiàng)工程現(xiàn)場(chǎng)承接查驗(yàn)整改復(fù)驗(yàn)4%5%7%69%15%備注：若抽檢合作項(xiàng)目，無(wú)工程第三方成績(jī)，則以區(qū)域平均第三方成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)，若區(qū)域無(wú)第三方工程評(píng)估成績(jī)，則以集團(tuán)平均成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。交付批次既有毛坯，又有精裝的，精裝套數(shù)超過(guò)總套數(shù)20%，以精裝標(biāo)準(zhǔn)考核；低于20%的，以毛坯標(biāo)準(zhǔn)考核。區(qū)域年度評(píng)估得分C=∑各交付批次項(xiàng)目評(píng)估分?jǐn)?shù)/評(píng)估次數(shù)評(píng)估執(zhí)行實(shí)施4.1評(píng)估前區(qū)域準(zhǔn)備工作4.1.1場(chǎng)地準(zhǔn)備：配有投影儀的會(huì)議室4.1.2資料及物料準(zhǔn)備：類別序號(hào)名稱備注資料1商品房銷售合同2交付標(biāo)準(zhǔn)清單（案場(chǎng)展示）3合同附圖及銷售戶型圖4銷售說(shuō)辭及答客問(wèn)5銷售沙盤公證視頻或圖片資料6規(guī)劃總平圖7項(xiàng)目缺陷檢查銷項(xiàng)清單表在建工程檢查缺陷8承接查驗(yàn)未銷項(xiàng)問(wèn)題清單地產(chǎn)項(xiàng)目總、客關(guān)（負(fù)責(zé)人、PM）、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理三方會(huì)簽9分戶查驗(yàn)銷項(xiàng)率簽字表10成本優(yōu)化清單如涉及11中期停止點(diǎn)、交付前6/3個(gè)月風(fēng)險(xiǎn)清單12經(jīng)營(yíng)啟動(dòng)會(huì)報(bào)告13交付大使及云交付落地證明資料物料1板夾（5個(gè)）2簽字筆（1盒）3驗(yàn)房工具1套備注資料缺失，視情況扣1-2分/項(xiàng)4.2評(píng)估啟動(dòng)會(huì)4.2.1會(huì)議時(shí)間：評(píng)估前會(huì)議由集團(tuán)交付評(píng)估小組主持，會(huì)議時(shí)間30分鐘。4.2.2參加單位：集團(tuán)交付小組、區(qū)域公司工程、設(shè)計(jì)、客關(guān)、物業(yè)、參評(píng)項(xiàng)目部。4.2.3會(huì)議流程：由評(píng)估組組長(zhǎng)介紹評(píng)估組人員及分工；由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人介紹區(qū)域與會(huì)人員；由項(xiàng)目部介紹項(xiàng)目交付情況（交付項(xiàng)目基本信息、分戶驗(yàn)收問(wèn)題整改銷項(xiàng)、項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)銷項(xiàng)回顧、交付組織服務(wù)方案、項(xiàng)目亮點(diǎn)情況等）；匯報(bào)模板詳見(jiàn)附件4.由評(píng)估組根據(jù)項(xiàng)目部填報(bào)的《項(xiàng)目信息采集表》確定查驗(yàn)部位（樓棟、樓層、戶型、房號(hào)等）和查驗(yàn)內(nèi)容。制作統(tǒng)一匯報(bào)模板。由評(píng)估組組長(zhǎng)介紹評(píng)估原則，及評(píng)估配合工作要求，具體如下：各參評(píng)項(xiàng)目應(yīng)積極配合現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作，如因項(xiàng)目故意不配合造成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作無(wú)法進(jìn)行的，即中止該項(xiàng)目評(píng)估。該項(xiàng)目當(dāng)期評(píng)估結(jié)果按0分計(jì)，集團(tuán)將對(duì)參評(píng)項(xiàng)目部及區(qū)域進(jìn)行通報(bào)。確定評(píng)估當(dāng)天時(shí)間安排，包括現(xiàn)場(chǎng)工程觀感質(zhì)量、設(shè)計(jì)品質(zhì)、物業(yè)管理、客戶人居體驗(yàn)及紅線檢查，評(píng)估小結(jié)會(huì)議等；4.3評(píng)估檢查抽選原則4.3.1戶內(nèi)觀感：按交付戶數(shù)的5%隨機(jī)抽選，抽樣總數(shù)不少于10套不多于15套。4.3.2公共部位：現(xiàn)場(chǎng)按交付的電梯前廳數(shù)的5%進(jìn)行抽選，抽樣總數(shù)不少于5層不多于10層，其中地下室電梯前廳以及首層大堂必選1層。地下車庫(kù)全數(shù)檢查。全部樓棟外立面全數(shù)檢查4.3.3園林景觀：全部景觀區(qū)域檢查。4.4現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估打分：評(píng)估組成員按照《交付前大區(qū)品質(zhì)評(píng)估檢查表》，分職能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)打分，匯總計(jì)算綜合成績(jī)。4.5評(píng)估小結(jié)會(huì)4.5.1會(huì)議時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估完成后當(dāng)日。4.5.2會(huì)議流程：評(píng)估組總結(jié)查驗(yàn)情況、值得推介的優(yōu)秀做法，并對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)要求和建議；評(píng)估組與項(xiàng)目部就評(píng)估情況進(jìn)行互動(dòng)、交流和答疑；確定現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的整改時(shí)間；4.6整改提升項(xiàng)目部在評(píng)估結(jié)束后，應(yīng)立即組織對(duì)項(xiàng)目評(píng)估中反映出的問(wèn)題進(jìn)行整改；對(duì)評(píng)估綜合得分低于紅線值項(xiàng)目，區(qū)域工程管理部還應(yīng)組織項(xiàng)目部制定專項(xiàng)整改和品質(zhì)提升方案，并負(fù)責(zé)跟蹤整改措施的制定和執(zhí)行情況，交付前7天將其執(zhí)行與閉合情況上報(bào)集團(tuán)交付品質(zhì)評(píng)估小組備案。對(duì)于未按時(shí)提交整改報(bào)告項(xiàng)目，將在項(xiàng)目品質(zhì)評(píng)估中扣除整改分值。評(píng)估結(jié)果輸出及應(yīng)用5.1評(píng)估結(jié)果輸出5.1.1項(xiàng)目評(píng)估得分表：評(píng)估當(dāng)日，出具初步得分表，待第三方工程評(píng)估成績(jī)出具后匯總，確定最終得分成績(jī)。5.1.2項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告：項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)束次日，完成評(píng)估報(bào)告，下發(fā)至項(xiàng)目。5.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)用5.2.1排名成績(jī)通報(bào)月度通報(bào)。年度排名。5.2.2獎(jiǎng)懲應(yīng)用參見(jiàn)各區(qū)域公司及職能年度責(zé)任狀；參見(jiàn)當(dāng)年度交付大區(qū)評(píng)選激勵(lì)；優(yōu)秀示范區(qū)評(píng)選：未做工地開(kāi)放的項(xiàng)目，取消標(biāo)桿評(píng)選；低于紅線值的項(xiàng)目，不得參選；交付剛性節(jié)點(diǎn)：未通過(guò)大區(qū)評(píng)估或低于當(dāng)年度紅線值（80分）的項(xiàng)目，不得交付；若未通過(guò)大區(qū)評(píng)估或低于當(dāng)年度紅線值（80分）的項(xiàng)目，因合同約定必須交付的，需待總部高管會(huì)決策，審批通過(guò)方可交付。5.2.3關(guān)聯(lián)合作方考核交付前大區(qū)評(píng)估成績(jī)，將作為關(guān)聯(lián)合作方（總包、景觀、精裝等施工單位和供應(yīng)商）考核的參照指標(biāo)，詳見(jiàn)當(dāng)年度《工程保障管理辦法》附則6.1本指引自發(fā)布之日