電信服務(wù)質(zhì)量管理辦法

電信服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同編號(hào)：__________電信服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同書(shū)甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為電信服務(wù)提供方，乙方為電信服務(wù)接受方，雙方為明確電信服務(wù)質(zhì)量管理事項(xiàng)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.1甲方應(yīng)按照我國(guó)電信法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供優(yōu)質(zhì)、可靠的電信服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保電信網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行，故障處理及時(shí)率不低于99%。1.3甲方應(yīng)保證電信服務(wù)的傳輸速率、帶寬等參數(shù)符合合同約定。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方提供的電信服務(wù)包括：__________（具體服務(wù)內(nèi)容列舉）。2.2服務(wù)范圍：__________（具體服務(wù)區(qū)域列舉）。第三條服務(wù)期限3.1本合同的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第四條服務(wù)質(zhì)量保障4.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行升級(jí)改造，提升網(wǎng)絡(luò)性能和可靠性。4.3甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供7×24小時(shí)的咨詢服務(wù)。第五條故障處理5.1甲方應(yīng)在接到乙方故障報(bào)告后，及時(shí)進(jìn)行故障排查和處理。5.2故障處理時(shí)限：嚴(yán)重故障應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，一般故障應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。第六條服務(wù)收費(fèi)6.1甲方應(yīng)按照雙方約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。6.2甲方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行解釋。第七條保密條款7.1雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責(zé)任8.1如甲方未按照約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂地點(diǎn)：__________一、附件列表：1.電信服務(wù)質(zhì)量管理辦法合同書(shū)2.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件4.雙方授權(quán)委托書(shū)5.服務(wù)質(zhì)量保障體系說(shuō)明6.網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造計(jì)劃7.客戶服務(wù)操作手冊(cè)8.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式說(shuō)明9.商業(yè)秘密和機(jī)密信息保密協(xié)議10.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、傳輸速率、帶寬等方面不符合合同約定。2.甲方故障處理不及時(shí)，嚴(yán)重故障未能在2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，一般故障未能在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。3.甲方未按照約定方式收取服務(wù)費(fèi)用，或未提供正規(guī)發(fā)票。4.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息。三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方通過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)向乙方提供的數(shù)據(jù)傳輸、語(yǔ)音通信等服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量：指電信服務(wù)在穩(wěn)定性、可靠性、傳輸速率等方面的性能表現(xiàn)。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密的義務(wù)。5.補(bǔ)充協(xié)議：指雙方在合同履行過(guò)程中就未盡事宜簽訂的書(shū)面協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性問(wèn)題：甲方應(yīng)加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力度，定期檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。2.故障處理不及時(shí)：甲方應(yīng)優(yōu)化故障處理流程，提高故障處理效率，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。3.收費(fèi)爭(zhēng)議：雙方應(yīng)明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式，如有爭(zhēng)議，可通過(guò)協(xié)商或請(qǐng)求第三方調(diào)解解決。4.保密義務(wù)履行不當(dāng)：甲方和乙方均應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部管理，對(duì)涉及商業(yè)秘密和機(jī)密信息的人員進(jìn)行保密教育，確保保密義務(wù)的履行。5.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生其他爭(zhēng)議：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商無(wú)果的可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、所