2024年度IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度IT運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)運(yùn)維1.1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.4安全防護(hù)1.1.5技術(shù)支持1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1基本服務(wù)費(fèi)用2.1.2額外服務(wù)費(fèi)用2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整3.服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間3.2響應(yīng)時(shí)間3.3故障處理3.4信息安全4.合同期限4.1起始日期4.2終止日期5.違約責(zé)任5.1甲方違約5.2乙方違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的變更和終止7.1合同變更7.2合同終止8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄密責(zé)任9.服務(wù)滿意度評(píng)估9.1評(píng)估周期9.2評(píng)估方式9.3滿意度改進(jìn)10.甲方義務(wù)與責(zé)任10.1提供服務(wù)條件10.2配合乙方工作10.3支付服務(wù)費(fèi)用11.乙方義務(wù)與責(zé)任11.1履行服務(wù)合同11.2保障服務(wù)質(zhì)量11.3保密甲方信息12.甲方權(quán)利與利益12.1享受乙方提供的服務(wù)12.2對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行管理12.3要求乙方履行合同義務(wù)13.乙方權(quán)利與利益13.1獲得服務(wù)費(fèi)用13.2要求甲方提供服務(wù)條件13.3參與甲方內(nèi)部管理14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同生效條件14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1系統(tǒng)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，確保甲方信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行。1.1.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的運(yùn)維管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化等。1.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：乙方負(fù)責(zé)甲方重要數(shù)據(jù)的定期備份和恢復(fù)工作，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可靠性。1.1.4安全防護(hù)：乙方負(fù)責(zé)甲方信息系統(tǒng)的安全防護(hù)工作，包括防火墻、入侵檢測(cè)和防病毒等。1.1.5技術(shù)支持：乙方提供甲方信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)和故障排查等。1.2服務(wù)時(shí)間：乙方按照甲方約定的工作時(shí)間提供服務(wù)，如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。1.3服務(wù)地點(diǎn)：乙方在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)，如有需要，乙方也可根據(jù)甲方要求上門(mén)服務(wù)。1.4服務(wù)人員：乙方根據(jù)甲方需求，安排具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人員為甲方提供服務(wù)。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1基本服務(wù)費(fèi)用：乙方按照甲方約定的服務(wù)內(nèi)容和數(shù)量，計(jì)算基本服務(wù)費(fèi)用。2.1.2額外服務(wù)費(fèi)用：乙方按照甲方額外提出的服務(wù)需求，計(jì)算額外服務(wù)費(fèi)用。2.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方按照雙方約定的周期和金額，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。2.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第三條：服務(wù)質(zhì)量保證3.1系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間：乙方保證甲方信息系統(tǒng)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，正常運(yùn)行時(shí)間不低于99%。3.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。3.3故障處理：乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，解決甲方信息系統(tǒng)發(fā)生的故障，確保信息系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。3.4信息安全：乙方采取有效措施，保護(hù)甲方信息系統(tǒng)的安全，防止信息泄露、篡改和破壞等。第四條：合同期限4.1起始日期：本合同自雙方簽字之日起生效。4.2終止日期：本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。合同到期后，如雙方無(wú)異議，自動(dòng)續(xù)約。第五條：違約責(zé)任5.1甲方違約：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日，乙方有權(quán)解除合同。5.2乙方違約：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除合同。第六條：爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決：雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。6.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交甲方所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.4法律途徑：如仲裁不成，雙方可依法向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。8.2保密期限：雙方對(duì)對(duì)方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至該信息進(jìn)入公共領(lǐng)域或雙方另有約定。8.3泄密責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條：服務(wù)滿意度評(píng)估9.1評(píng)估周期：乙方每月對(duì)甲方進(jìn)行一次服務(wù)滿意度評(píng)估。9.2評(píng)估方式：乙方通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度。9.3滿意度改進(jìn)：乙方根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。第十條：甲方義務(wù)與責(zé)任10.1提供服務(wù)條件：甲方應(yīng)確保乙方在服務(wù)過(guò)程中，能夠正常使用甲方提供的辦公設(shè)備、資料等。10.2配合乙方工作：甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進(jìn)行故障處理、技術(shù)支持等工作。10.3支付服務(wù)費(fèi)用：甲方按照約定時(shí)間，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第十一條：乙方義務(wù)與責(zé)任11.1履行服務(wù)合同：乙方按照合同約定，為甲方提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)。11.2保障服務(wù)質(zhì)量：乙方確保提供的服務(wù)符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。11.3保密甲方信息：乙方對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。第十二條：甲方權(quán)利與利益12.1享受乙方提供的服務(wù)：甲方有權(quán)享受乙方按照合同約定提供的各項(xiàng)服務(wù)。12.2對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行管理：甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行工作上的管理和指導(dǎo)。12.3要求乙方履行合同義務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定，履行其義務(wù)。第十三條：乙方權(quán)利與利益13.1獲得服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)按照合同約定，獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。13.2要求甲方提供服務(wù)條件：乙方有權(quán)要求甲方提供合同約定的服務(wù)條件。13.3參與甲方內(nèi)部管理：乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，參與甲方的內(nèi)部管理。第十四條：其他條款14.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，受影響的一方免于承擔(dān)責(zé)任。14.2合同附件：本合同附件包括合同履行過(guò)程中涉及的相關(guān)文件、技術(shù)規(guī)范等。14.3合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理規(guī)范附件三：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案附件四：安全防護(hù)策略附件五：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件六：服務(wù)滿意度評(píng)估問(wèn)卷附件七：保密協(xié)議附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件九：合同履行時(shí)間表附件十：故障處理流程附件一：IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方應(yīng)提供的IT運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、安全防護(hù)和技術(shù)支持等方面的具體服務(wù)項(xiàng)目和要求。附件二：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理規(guī)范本附件明確了乙方在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維方面的管理規(guī)范，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控和優(yōu)化等具體要求和操作流程。附件三：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案本附件詳細(xì)介紹了乙方應(yīng)執(zhí)行的數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案，包括備份頻率、備份介質(zhì)、恢復(fù)流程等方面的具體要求。附件四：安全防護(hù)策略本附件闡述了乙方應(yīng)采取的安全防護(hù)措施，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、防病毒軟件等方面的具體策略和要求。附件五：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件規(guī)定了乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、故障排查等方面的具體要求和響應(yīng)時(shí)間。附件六：服務(wù)滿意度評(píng)估問(wèn)卷本附件為乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估時(shí)所使用的問(wèn)卷，包括對(duì)乙方服務(wù)滿意度調(diào)查的具體問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件七：保密協(xié)議本附件詳細(xì)約定了雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容和保密期限等。附件八：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了乙方提供服務(wù)所需費(fèi)用的詳細(xì)項(xiàng)目、金額和計(jì)算方式。附件九：合同履行時(shí)間表本附件明確了合同的起始日期、終止日期以及雙方在合同履行過(guò)程中的主要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。附件十：故障處理流程說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，如甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)30日，乙方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：若甲方在合同約定的服務(wù)費(fèi)用支付截止日期之后30日內(nèi)仍未支付，乙方可以暫停提供服務(wù)，并有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：若乙方在約定的服務(wù)時(shí)間未能提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量明顯不符合合同約定，甲方可以要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正。如果乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.