2024年度信息技術(shù)綜合服務(wù)外包協(xié)議范本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度信息技術(shù)綜合服務(wù)外包協(xié)議范本版B版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持1.1.2軟件開發(fā)與維護1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理與維護1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.5信息安全保障1.1.6技術(shù)培訓(xùn)與支持1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點1.4服務(wù)人員2.服務(wù)費用2.1費用構(gòu)成2.1.1服務(wù)費用2.1.2差旅費用2.1.3額外費用2.2費用支付方式2.3費用支付時間3.服務(wù)質(zhì)量與保證3.1服務(wù)響應(yīng)時間3.2服務(wù)滿意度3.3信息安全保障3.4技術(shù)支持與培訓(xùn)4.合同的履行與驗收4.1服務(wù)交付4.2服務(wù)驗收4.3服務(wù)續(xù)約5.合同的變更與終止5.1合同變更5.2合同終止5.3合同解除6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑8.保密條款8.1保密信息8.2保密期限8.3保密義務(wù)9.知識產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)9.2客戶知識產(chǎn)權(quán)10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果11.合同的生效、終止和解除11.1合同生效11.2合同終止11.3合同解除12.一般條款12.1通知與送達12.2法律適用12.3爭議解決12.4合同的完整性和修改13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容詳細說明13.2服務(wù)費用明細表13.3技術(shù)支持和培訓(xùn)計劃14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1信息技術(shù)支持提供商將提供7x24小時的信息技術(shù)支持服務(wù)，包括故障申報、問題解決、系統(tǒng)升級、安全防護等。1.1.2軟件開發(fā)與維護提供商將根據(jù)客戶的需求進行軟件開發(fā)，并在開發(fā)完成后提供一年的免費維護服務(wù)。1.1.3網(wǎng)絡(luò)管理與維護提供商將負責(zé)客戶網(wǎng)絡(luò)的日常管理與維護工作，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)提供商將定期進行數(shù)據(jù)備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.5信息安全保障提供商將采取必要的措施保護客戶的信息安全，防止信息泄露、篡改或丟失。1.1.6技術(shù)培訓(xùn)與支持提供商將為客戶員工提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，并隨時提供技術(shù)支持。第二條：服務(wù)時間服務(wù)時間為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條：服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶指定的辦公地點。第四條：服務(wù)人員提供商將指派具有豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)。第五條：服務(wù)費用5.1費用構(gòu)成5.1.1服務(wù)費用為人民幣【】元整。5.1.2差旅費用按照實際發(fā)生額進行報銷。5.1.3額外費用包括但不限于加班費、材料費等，具體費用根據(jù)實際情況另行商定。5.2費用支付方式費用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付。5.3費用支付時間服務(wù)費用分為三次支付，分別在合同簽訂后一個月內(nèi)、服務(wù)期過半后一個月內(nèi)以及服務(wù)期結(jié)束前一個月內(nèi)支付。第六條：服務(wù)質(zhì)量與保證6.1服務(wù)響應(yīng)時間提供商應(yīng)在接到故障申報后的4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決。6.2服務(wù)滿意度6.3信息安全保障提供商將采取最新的加密技術(shù)保護客戶數(shù)據(jù)的安全。6.4技術(shù)支持與培訓(xùn)提供商將提供專業(yè)的技術(shù)支持與培訓(xùn)，確?？蛻裟苁炀毷褂孟嚓P(guān)系統(tǒng)與軟件。第八條：合同的履行與驗收8.1服務(wù)交付提供商應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)完成服務(wù)交付。8.2服務(wù)驗收客戶應(yīng)在服務(wù)交付后七個工作日內(nèi)進行驗收，并將驗收結(jié)果通知提供商。8.3服務(wù)續(xù)約合同到期前一個月，雙方應(yīng)進行續(xù)約協(xié)商。第九條：合同的變更與終止9.1合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行確認(rèn)。9.2合同終止合同終止的條件如下：9.2.1雙方協(xié)商一致；9.2.2提供商未能履行合同義務(wù)；9.2.3客戶未能支付服務(wù)費用；9.2.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除合同解除的條件如下：9.3.1雙方協(xié)商一致；9.3.2提供商嚴(yán)重違約；9.3.3客戶嚴(yán)重違約；9.3.4不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條：違約責(zé)任10.1服務(wù)提供商違約提供商未能履行合同義務(wù)或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2客戶違約客戶未能支付服務(wù)費用或違反合同條款的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條：爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方可提交至相關(guān)行業(yè)協(xié)會進行調(diào)解。11.3仲裁解決調(diào)解不成的，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。11.4法律途徑如仲裁無法解決爭議，雙方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條：保密條款12.1保密信息雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。12.2保密期限保密信息的保密期限為合同終止后五年。12.3保密義務(wù)雙方均有保密義務(wù)，不得向第三方泄露保密信息。第十三條：知識產(chǎn)權(quán)13.1服務(wù)提供商知識產(chǎn)權(quán)提供商對提供的軟件、技術(shù)等擁有知識產(chǎn)權(quán)，客戶在使用時不得侵犯提供商的知識產(chǎn)權(quán)。13.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶對其提供的數(shù)據(jù)、資料等擁有知識產(chǎn)權(quán)，提供商在使用時不得侵犯客戶的知識產(chǎn)權(quán)。第十四條：不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。14.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細說明詳細描述各項服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：服務(wù)費用明細表列明服務(wù)費用的詳細構(gòu)成，包括各項費用金額、收費標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：技術(shù)支持和培訓(xùn)計劃詳細說明技術(shù)支持和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、方式和相關(guān)人員。附件四：網(wǎng)絡(luò)管理和維護方案提供網(wǎng)絡(luò)管理和維護的具體方案，包括網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、安全措施等。附件五：數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)計劃詳細闡述數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲方式以及數(shù)據(jù)恢復(fù)的流程和方法。附件六：信息安全保障措施列出信息安全保障的具體措施，包括加密技術(shù)、訪問控制等。附件七：軟件開發(fā)需求說明書詳細說明軟件開發(fā)的需求、功能、性能和技術(shù)規(guī)格。附件八：服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法列出服務(wù)驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)和方法，包括驗收流程、評估指標(biāo)等。附件九：合同變更和終止協(xié)議明確合同變更和終止的條件、程序以及相關(guān)事項。附件十：保密協(xié)議詳細規(guī)定保密信息的范圍、保密期限和保密義務(wù)。附件十一：知識產(chǎn)權(quán)聲明聲明雙方在合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用權(quán)。附件十二：不可抗力事件聲明列出不可抗力事件的類型和雙方在不可抗力事件發(fā)生時的義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.提供商未能按照合同約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)交付。2.提供商泄露或未經(jīng)許可使用客戶的保密信息。3.提供商侵犯客戶的知識產(chǎn)權(quán)。4.客戶未能按時支付服務(wù)費用。5.客戶未能提供必要的合作條件和資料。6.雙方未能履行合同中的其他約定義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)合同約定，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償損失。2.違約方未能履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或損害對方利益的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.雙方均違約的，各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.因不可抗力事件導(dǎo)致違約的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如果提供商未能在約定時間內(nèi)完成軟件開發(fā)，屬于違約行為。根據(jù)合同約定，提供商應(yīng)支付違約金或賠償客戶損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)支持：指提供商為客戶提供的故障申報、問題解決、系統(tǒng)升級等服務(wù)。2.軟件開發(fā)：指提供商根據(jù)客戶需求進行的軟件設(shè)計、編程、測試等活動。3.網(wǎng)絡(luò)管理：指提供商對客戶網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護工作。4.數(shù)據(jù)備份：指提供商定期對客戶數(shù)據(jù)進行復(fù)制和存儲，以防數(shù)據(jù)丟失或損壞。5.信息安全：指提供商采取措施保護客戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全，防止信息泄露、篡改或丟失。6.技術(shù)培訓(xùn)：指提供商為客戶提供員工培訓(xùn)和技術(shù)支持，以提高員工的技能和解決問題的能力。7.保密信息：指合同執(zhí)行過程中雙方獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。8.知識產(chǎn)權(quán)：指合同中涉及的軟件、技