2024年客戶服務與維修保養(yǎng)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客戶服務與維修保養(yǎng)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限1.3服務內容2.客戶服務2.1服務2.2在線客服2.3服務響應時間3.維修保養(yǎng)服務3.1維修保養(yǎng)范圍3.2維修保養(yǎng)流程3.3維修保養(yǎng)時間4.設備更換與升級4.1設備更換條件4.2設備升級政策4.3更換與升級費用5.配件供應5.1配件質量保證5.2配件價格5.3配件更換與維修6.技術支持6.1技術咨詢6.2技術培訓6.3技術更新7.售后服務7.1保修政策7.2售后服務承諾7.3售后服務流程8.費用與支付8.1服務費用8.2支付方式8.3費用調整9.違約責任9.1雙方違約責任9.2賠償方式9.3違約金10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2調解機構10.3法律適用11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3泄露后果13.法律、法規(guī)與政策13.1遵守法律法規(guī)13.2政策變化影響13.3合同解釋權14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為2024年全年。除非雙方另有約定，協(xié)議期滿后自動終止，除非甲方提前至少30天向乙方提出書面續(xù)約要求。1.3服務內容第二條客戶服務2.1服務乙方設立專門的服務，用于解答甲方在使用乙方產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題。服務的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2在線客服乙方提供在線客服系統(tǒng)，甲方可以通過該系統(tǒng)與乙方客服人員進行實時溝通，以獲取所需幫助。2.3服務響應時間乙方承諾對于甲方通過服務或在線客服系統(tǒng)提出的問題，應在24小時內給予回應，并盡快解決。第三條維修保養(yǎng)服務3.1維修保養(yǎng)范圍乙方負責對甲方向乙方購買的產(chǎn)品進行正常的維修保養(yǎng)服務，具體服務范圍見附件一。3.2維修保養(yǎng)流程甲方向乙方提出維修保養(yǎng)需求后，乙方將按照附件二中的流程進行處理。3.3維修保養(yǎng)時間乙方承諾在收到甲方維修產(chǎn)品后，正常情況下應在5個工作日內完成維修保養(yǎng)工作，并在維修保養(yǎng)完成后通知甲方取回產(chǎn)品。第四條設備更換與升級4.1設備更換條件甲方設備出現(xiàn)故障或損壞，經(jīng)乙方檢測確認無法修復時，乙方應根據(jù)附件三中的更換條件為甲方提供設備更換服務。4.2設備升級政策乙方定期推出設備升級政策，甲方可以根據(jù)自身需求選擇是否進行設備升級。4.3更換與升級費用設備更換與升級的具體費用，按照乙方公布的最新價格表執(zhí)行，具體價格見附件四。第五條配件供應5.1配件質量保證乙方提供的所有配件，均保證為正品，并享受乙方提供的質保服務。5.2配件價格配件價格按照乙方公布的最新價格表執(zhí)行，具體價格見附件五。5.3配件更換與維修甲方向乙方購買的配件出現(xiàn)故障或損壞，乙方負責提供更換或維修服務。第六條技術支持6.1技術咨詢乙方提供全方位的技術咨詢服務，甲方可以通過服務或在線客服系統(tǒng)咨詢相關技術問題。6.2技術培訓乙方可以根據(jù)甲方需求，提供針對性的技術培訓服務，培訓內容見附件六。6.3技術更新乙方定期向甲方提供產(chǎn)品技術更新信息，并告知甲方如何進行技術更新。第七條售后服務7.1保修政策乙方根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，為甲方提供產(chǎn)品保修服務。具體保修政策見附件七。7.2售后服務承諾乙方承諾，在保修期內，對于非甲方人為損壞的產(chǎn)品，乙方負責提供免費的維修或更換服務。7.3售后服務流程甲方向乙方提出售后服務需求后，乙方將按照附件八中的流程進行處理。第八條費用與支付8.1服務費用甲方應按乙方提供的收費標準支付服務費用。服務費用包括但不限于維修保養(yǎng)費、配件費、技術支持費、培訓費等。8.2支付方式甲方可以通過銀行轉賬、現(xiàn)金支付等方式支付服務費用。8.3費用調整乙方如因特殊情況需要調整服務費用，應提前30天書面通知甲方。甲方對費用調整有異議的，有權在收到通知后15天內終止本協(xié)議。第九條違約責任9.1雙方違約責任甲乙雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。9.2賠償方式違約金計算方式為：違約方應支付守約方合同金額的10%作為違約金。9.3違約金違約方支付違約金后，仍應承擔因違約產(chǎn)生的其他損失賠償責任。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.2調解機構如雙方同意通過調解解決爭議，可向乙方所在地的消費者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會申請調解。10.3法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更本協(xié)議的變更應由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同解除甲乙雙方同意，在履行本協(xié)議過程中，如有下列情形之一，雙方均可書面通知對方解除本協(xié)議：（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；（3）一方明確表示不履行主要債務；（4）一方違反本協(xié)議，嚴重損害對方利益，對方要求解除；（5）法律、法規(guī)、政策變化導致本協(xié)議無法履行。第十二條保密條款12.1保密內容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。12.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或解除之日止。12.3泄露后果如一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔賠償責任。第十三條法律、法規(guī)與政策13.1遵守法律法規(guī)甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，應遵守中華人民共和國法律法規(guī)，及有關部門的規(guī)章制度。13.2政策變化影響因政策變化導致本協(xié)議無法履行或產(chǎn)生爭議的，甲乙雙方應協(xié)商解決。13.3合同解釋權本協(xié)議的解釋權歸甲乙雙方共同所有。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權終止或解除本協(xié)議。14.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3合同修改記錄本協(xié)議的修改記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽訂本協(xié)議；（2）2024年6月1日，雙方簽訂附件一《維修保養(yǎng)范圍》；（3）2024年7月1日，雙方簽訂附件二《維修保養(yǎng)流程》；（4）2024年8月1日，雙方簽訂附件三《設備更換條件》；（5）2024年9月1日，雙方簽訂附件四《配件價格表》；（6）2024年10月1日，雙方簽訂附件五《技術培訓內容》；（7）2024年11月1日，雙方簽訂附件六《售后服務流程》；（8）2024年12月1日，雙方簽訂附件七《保修政策》；（9）2025年1月1日，雙方簽訂附件八《售后服務流程》。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《維修保養(yǎng)范圍》詳細說明了乙方負責維修保養(yǎng)的產(chǎn)品范圍，包括產(chǎn)品的品牌、型號、部件等。此附件作為協(xié)議的一部分，明確了乙方提供的維修保養(yǎng)服務的內容。附件二：《維修保養(yǎng)流程》詳細描述了甲方提出維修保養(yǎng)需求后，乙方應遵循的維修保養(yǎng)流程，包括確認故障、維修保養(yǎng)、測試和交付等步驟。此附件旨在確保維修保養(yǎng)服務的質量和效率。附件三：《設備更換條件》列出了乙方為甲方提供設備更換的條件，包括設備故障類型、更換部件的型號和品牌等。此附件用于確保在設備故障時，乙方能夠為甲方提供合適的更換服務。附件四：《配件價格表》提供了乙方銷售的配件的價格列表，包括配件名稱、型號、價格等信息。此附件用于明確配件的購買價格，以便甲方在需要時進行配件的購買。附件五：《技術培訓內容》詳細描述了乙方提供的技術培訓內容，包括培訓課程、培訓時間和培訓師資等。此附件用于確保甲方在使用乙方產(chǎn)品時，能夠得到適當?shù)募夹g支持。附件六：《售后服務流程》詳細描述了乙方在提供售后服務時應遵循的流程，包括服務請求的接收、服務處理的步驟和售后服務的時間安排等。此附件旨在確保甲方在需要售后服務時，能夠得到及時和高效的支持。附件七：《保修政策》詳細說明了乙方的保修政策，包括保修期限、保修范圍和保修條件的具體規(guī)定。此附件用于確保甲方向乙方購買的產(chǎn)品在保修期內能夠得到相應的保修服務。附件八：《售后服務流程》詳細描述了乙方在提供售后服務時應遵循的流程，包括服務請求的接收、服務處理的步驟和售后服務的時間安排等。此附件旨在確保甲方在需要售后服務時，能夠得到及時和高效的支持。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未按約定時間支付服務費用，應支付遲延履行違約金。甲方未按約定使用乙方產(chǎn)品或服務，導致設備故障或損壞，甲方應承擔相應的維修保養(yǎng)費用。甲方未經(jīng)乙方同意，擅自對設備進行改動或維修，導致設備損壞或功能失效，甲方應承擔相應的責任。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按約定時間完成維修保養(yǎng)工作，應支付遲延履行違約金。乙方提供的維修保養(yǎng)服務不符合約定的質量標準，乙方應重新進行維修保養(yǎng)或退還已收取的服務費用。乙方未按約定提供配件或技術支持，應支付違約金，并承擔甲方因此遭受的損失。示例說明：如果甲方在協(xié)議期限內未支付服務費用，乙方可以要求甲方支付遲延履行違約金，違約金的計算方式為未支付費用的10%。如果乙方未能在約定時間內完成維修保養(yǎng)工作，乙方應向甲方支付遲延履行違約金，同時，甲方也有權要求乙方加急處理或提供替代解決方案。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件是導致合同無法履行或解除合同的條件之一。2.違約金：指一方違約時，應向守約方支付的違約補償。在本合同中，違約金的計