2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（31篇）

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（31篇）

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)（精選31篇）

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇1

由于客服部經(jīng)理調(diào)動(dòng)，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)

期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從

事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)把20_年上半年尤其是這段時(shí)間所

做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化部門(mén)制度建設(shè)

1、由于部門(mén)人員變動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)本部門(mén)工作分工進(jìn)行

調(diào)整，加強(qiáng)管理，提高工作效率。

2、針對(duì)客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對(duì)制度進(jìn)行起草和修

訂。制度建設(shè)共七則：例會(huì)制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管

理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺(tái)管理

制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。

3、定期召開(kāi)客服部全體人員會(huì)議，方現(xiàn)階段存在的問(wèn)題進(jìn)行總

結(jié)并及時(shí)整改，完善和提高部門(mén)員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服

務(wù)意識(shí)。

4、有針對(duì)性地開(kāi)展部門(mén)培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、

《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。

5、對(duì)B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。

二、收費(fèi)管理

1、對(duì)前期因房屋質(zhì)量問(wèn)題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶(hù)進(jìn)行溝

通，經(jīng)過(guò)客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)

商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶(hù)。

2、對(duì)20_年上半年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)行為期一個(gè)月的清繳工作，收

繳率達(dá)92%,收繳金額為370214.65元、不含前期因賠償未成而拒

交物業(yè)費(fèi)的17戶(hù)，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整

理上報(bào)，明細(xì)附后C

3、家政創(chuàng)收收入一年計(jì)劃為10萬(wàn)元，截止至7月末共收入

7410元，于計(jì)劃相距很大，主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開(kāi)展

一些創(chuàng)收項(xiàng)目，如配送，為業(yè)戶(hù)接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行。

其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動(dòng)性比較大，造成計(jì)劃完成

率比較低。下半年由于二期開(kāi)始交屋也是家政服務(wù)開(kāi)展的時(shí)機(jī)，力

爭(zhēng)創(chuàng)收達(dá)2萬(wàn)元。

4、下半年收費(fèi)分三部分：

一是對(duì)16年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶(hù)進(jìn)行清

繳。

二是進(jìn)行16年7月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對(duì)公寓多為出

租戶(hù)的特點(diǎn)，主要以電話(huà)通知輔以書(shū)面的形式進(jìn)行催繳。

三是對(duì)前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決

一直未來(lái)協(xié)商的5戶(hù)，力爭(zhēng)—年底前將此項(xiàng)遺留問(wèn)題妥善解決。物業(yè)

費(fèi)收繳率力爭(zhēng)達(dá)99%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)100%。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇2

時(shí)間過(guò)得真快，加入工作已經(jīng)—年了。十分榮幸和慶幸自己能

夠成為一員，要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定，同

時(shí)也離不開(kāi)各位同事在我工作上的幫忙和支持。給了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自

我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。

一年的工作，對(duì)我自身的改變和影響很大，讓自己克服了害羞

的心里，戰(zhàn)勝了自己羞于開(kāi)口的膽怯思想，激勵(lì)和鼓勵(lì)著自己我能

夠。下應(yīng)對(duì)我三年的工作狀況作如下匯報(bào)：

一、個(gè)人工作

作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公

司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更

好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極的完成了以下本職工作：

一）主要工作資料：

負(fù)責(zé)公司日常力、公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理；

2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查；

3、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤(pán)查工作并制表匯總登記；

4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類(lèi)傳真文件歸檔整理保管；

5、協(xié)助各部門(mén)經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門(mén)

上報(bào)材料；

6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員安排管理；

7、負(fù)責(zé)公司出差人員機(jī)票、車(chē)票、酒店等購(gòu)買(mǎi)和預(yù)訂；

8、前臺(tái)接待工作。

9、公司年報(bào)刊雜志的訂閱。

二）簡(jiǎn)述工作狀況

1、前臺(tái)接待工作。能夠積極主動(dòng)熱情的對(duì)待每一位客人，并時(shí)

刻提醒自己，微笑待人。在這期間，陪公司客戶(hù)游玩，得到了他們

的滿(mǎn)意。同時(shí)也大大提高了我的人際交流水平；采購(gòu)和設(shè)備維護(hù)方

面：作到了貨比三家的原則，大力響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的話(huà)一把公司當(dāng)作自己

的家一樣對(duì)待。

2、豐富業(yè)務(wù)知識(shí)、提高工作潛力。在工作期間，不斷的給自己

充電，積累業(yè)務(wù)文化知識(shí)。去年辦理了公司的一年的工商年檢，參

與了公司的IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證，為了槁好工作，我不怕麻煩，

明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。

3、工作態(tài)度：能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，投入認(rèn)真，始

終以公司為重，只要公司需要加班，絕無(wú)任何借口推辭，能夠認(rèn)真

負(fù)責(zé)的完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作和任務(wù)。

二、工作職責(zé)

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，為勤位輕責(zé)重，在完成自

己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，

又要協(xié)助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤務(wù)必具有強(qiáng)

烈的敬業(yè)心、高度的職責(zé)感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)

勤工作，具有較寬的知識(shí)面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘

我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻認(rèn)識(shí):

1、一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé)。

作為公司的內(nèi)勤采購(gòu)人員，要以節(jié)約成本為先，花最少的錢(qián),

買(mǎi)最好的.東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避免虛報(bào)的申請(qǐng),

必須要在取得物資申購(gòu)單的狀況下，方可采購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代

除外。對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的固定資產(chǎn)和易耗品及時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司

財(cái)產(chǎn)的完整。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，透過(guò)填制入、出庫(kù)單的形式制

盤(pán)存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤(pán)存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳

數(shù)相符，帳庫(kù)一致c并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每

一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤(pán)查。

2、確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。

愛(ài)護(hù)和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投

影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的服

務(wù)人員上門(mén)維護(hù)，已保障所有設(shè)備的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。

及時(shí)準(zhǔn)確、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理對(duì)本單位下屬公司

上傳的審批文件實(shí)行安全有效管理，做到類(lèi)別清楚、目錄齊全、排

列有序，便于帶給文件查找和使用。就應(yīng)在收到登記后，第一時(shí)間

送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，及時(shí)詢(xún)問(wèn)了解文件的審批進(jìn)度，并把

狀況盡可能的反饋給發(fā)件人。

嚴(yán)格遵守宿舍管理制度，高度的安全防范意識(shí)，愛(ài)惜宿舍個(gè)人

及公共設(shè)施，熱情服務(wù)于大家。以宿舍整體利益優(yōu)先，以宿舍人員

的生活安全為首要，以持續(xù)良好的宿舍環(huán)境為重點(diǎn)，以大家的團(tuán)結(jié)

和睦相處為目標(biāo)。工作積極主動(dòng)熱情，為他人所想，做他人所需。

總結(jié)—年來(lái)的工作，盡管有了必須的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方

面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別業(yè)務(wù)

工作做的還不夠熟練，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流還不夠多，需要在以

后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。在以后的工作中要求自

己做到五勤：眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、腦勤。為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)

自己的微薄之力。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇3

20_年是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)和金融危機(jī)并存的年代，對(duì)于花園來(lái)說(shuō)

也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理

處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)的記錄了管理處所有工

作人員的艱辛付出c其總結(jié)如下：

一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規(guī)使用

導(dǎo)致新年期間花園小區(qū)棟房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪,

給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交,

業(yè)主也是抱怨?jié)M腹，在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,

經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)

金給我處工作人員慰勞。

二、市場(chǎng)環(huán)境的變化

導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的‘治安防范帶來(lái)了挑

戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴

重物品，但說(shuō)明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對(duì)工資

和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)

題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、西餐廳占用小區(qū)的消防通道

長(zhǎng)達(dá)一年之久，造成業(yè)主對(duì)管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患,

經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門(mén)的整治時(shí)機(jī)，成功的讓

蝶戀花西餐廳歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，還提高了對(duì)消防的認(rèn)識(shí)。

此舉得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。

四、人員緊缺

招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公

司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到

理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將

會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強(qiáng)

員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。

五、管理處積極響應(yīng)公司的號(hào)召，制定有償服務(wù)價(jià)格表并率先

在花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣

然接受了這一事實(shí)C

到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而

是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立一年之久

加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流

程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小

區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評(píng)。

七、因?yàn)橛辛艘荒瓿晒Ψ趾嘟?jīng)驗(yàn)

20_年我們?cè)诠芾砗头窒淼倪^(guò)程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的

業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日一節(jié)。看小區(qū)業(yè)主們分享著盛宴，讓

我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會(huì)收獲滿(mǎn)意的微笑。物業(yè)

管理藝術(shù)的決巧就是看我們?cè)鯓尤ス蠢铡?/p>

八、樓宇大臺(tái)的年久失修

暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于

每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號(hào)。小區(qū)東西

門(mén)的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,

管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓

以前的過(guò)關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門(mén)禁系統(tǒng)

是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的‘解決。

管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意

由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止，

已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對(duì)已

安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪(fǎng)，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點(diǎn)

了還到樓下去按自家的對(duì)講機(jī)，讓我們?cè)诩衣?tīng)對(duì)講里面發(fā)出來(lái)的音

樂(lè)，笑死人了”。

由于受社會(huì)大環(huán)境的影響，花園管理處在20_年進(jìn)行了人員精

減，由以前的—人精減這現(xiàn)在的—人，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn),

以前的成績(jī)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)

質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)

際行動(dòng)給出了答案，清潔衛(wèi)生保持原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好,

全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗；由于對(duì)綠化沒(méi)有什么投入，

也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的

不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓

我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新

臺(tái)階。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇4

20_年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；

是應(yīng)對(duì)公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是

公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)資料，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來(lái),

在總公司各級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、

不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“源于心誠(chéng)、止于完美”的公司宗旨，

在上傳下達(dá)、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方

面取得了豐碩成果,當(dāng)你走進(jìn)物業(yè)公司，看到由1棟錯(cuò)落有致、揉

合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時(shí)；

當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映

時(shí)；看到逐步完善的健身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、

休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時(shí)。你必須對(duì)獨(dú)具

匠心、靈動(dòng)風(fēng)情的環(huán)境所感染，必須對(duì)公司及公司全體成員的辛勤

勞動(dòng)所自豪，這一系列的成績(jī)著實(shí)滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗

水與熱血?，F(xiàn)將全年工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、基本狀況

按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、

副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩

序維護(hù)部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會(huì)所經(jīng)理1名，共

計(jì)—人。今年來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶(hù)服務(wù)這一核心,

扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開(kāi)展工作，針對(duì)花園服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居

住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、抓落實(shí)上

下功夫、求實(shí)效，全年來(lái)，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處

理及時(shí)率到達(dá)100乳公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)50余件，維修及時(shí)率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接對(duì)外工程、完善對(duì)內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

從年初以來(lái)，在大家的共同努力中，先后承接對(duì)外工程建設(shè)，

加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20—年3月份至5月份公司安排人

員集中精力完成了—小區(qū)電路改裝、插線(xiàn)板的安裝工程以及對(duì)各樓

層照明線(xiàn)路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，

并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽(yù);20__年8月份至11

月份完成了花園商務(wù)會(huì)所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、

日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對(duì)內(nèi)協(xié)助開(kāi)發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號(hào)樓水表箱及水表168戶(hù)。尤其是

自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來(lái)，進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,

全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)

的共性問(wèn)題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問(wèn)題，取得了明顯成效。如：先

后對(duì)花園多層樓屋面防水工程進(jìn)行整改，全面解決了19戶(hù)業(yè)主入住

屋面漏雨的問(wèn)題，贏造了安居樂(lè)業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護(hù)不到

位造成的大面積枯苗等問(wèn)題，下大力植樹(shù)、改造小區(qū)居住環(huán)境，利

用一月時(shí)間補(bǔ)種、移植草坪約1萬(wàn)平方米，與此同時(shí)，調(diào)整綠化人

員，加強(qiáng)管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干

枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大

了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健

身器材、兒童樂(lè)園、休閑會(huì)所、羽毛球場(chǎng)地、休閑座椅、公示

欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會(huì)所設(shè)計(jì)、裝修、器材配置等工

程，實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)業(yè)主的共同心愿；同時(shí)加大改造2、4、5、6、9號(hào)

樓排水工程，全面解決了長(zhǎng)期存在的排水不暢等問(wèn)題；11月份，針

對(duì)花園10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問(wèn)題，重新進(jìn)行購(gòu)

置安裝，到達(dá)了交房條件；并配合完成了高層樓天臺(tái)門(mén)、地下室封閉、

加鎖、外墻補(bǔ)磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改

善，住戶(hù)與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時(shí)，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)

的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為

主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，先后著力解決了多層住戶(hù)室內(nèi)墻面起包、裂縫等問(wèn)

題18戶(hù)，安裝分水器12戶(hù)，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可

和歡迎，誠(chéng)信服務(wù)取得了明顯成效。

（二）積極主動(dòng)工作、誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

全年來(lái)，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶(hù)關(guān)系、提高業(yè)主滿(mǎn)意

率上發(fā)生了重大變化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、變投訴解決為主動(dòng)

跟進(jìn)行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗(yàn)收等方面

做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過(guò)程中，手續(xù)

辦理、鑰匙交接、費(fèi)用收取、引領(lǐng)驗(yàn)房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期

進(jìn)展，到達(dá)了業(yè)主的滿(mǎn)意。從年初以來(lái)公司安排人員先后共辦理業(yè)

主入伙45戶(hù)，安裝可視對(duì)講82臺(tái)、冷熱水管、地暖管打壓23戶(hù)，

冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶(hù)，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的

基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶(hù)，弱電維

修、可視對(duì)講調(diào)試、對(duì)講門(mén)鈴無(wú)聲音、無(wú)圖像125次；電壓測(cè)試、壁

掛爐調(diào)試、插座安裝86戶(hù)；聯(lián)系更換平開(kāi)窗扇塑鋼窗合頁(yè)28戶(hù)；電

話(huà)有線(xiàn)無(wú)信號(hào)處理14戶(hù)；壁掛爐掛架6戶(hù)。尤其是針對(duì)08年年初一

場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，花園應(yīng)對(duì)帶有

地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，

對(duì)所有地下室進(jìn)行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努

力下，才使高層住戶(hù)排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來(lái)的

不良影響，同時(shí)，針對(duì)—公司尚未成立，戶(hù)外管道井全部封凍的實(shí)

際，又對(duì)小區(qū)水表、進(jìn)戶(hù)水管進(jìn)行加保溫、每單元添

加珍珠鹽等加強(qiáng)保溫，在全體維修人員的長(zhǎng)期堅(jiān)持中，解決了

井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

（三）發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。

優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來(lái)，物業(yè)公

司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作

力度，完善工作程序，先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車(chē)棚外包、家政

保潔服務(wù)外包、地上停車(chē)場(chǎng)辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購(gòu)送鮮花等事

宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，08年3月份物業(yè)辦組織

銀川新聞快報(bào)頻道記者對(duì)小區(qū)進(jìn)行了宣傳報(bào)道；中房物業(yè)、西城物業(yè)

及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳。同時(shí),

為響應(yīng)物業(yè)辦號(hào)召，先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊(duì)參加了全市

物業(yè)行業(yè)建身活動(dòng)，榮獲了“迎奧運(yùn)、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織

獎(jiǎng);8月份，公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng)、

現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》

優(yōu)秀通訊員等稱(chēng)號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)

聯(lián)系和品牌推介。同時(shí)，為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系，建立和諧花園小

區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動(dòng)”，參加競(jìng)猜的業(yè)主達(dá)

50余人，活動(dòng)的開(kāi)展有效促進(jìn)了服務(wù)資料的深化。

三、加強(qiáng)內(nèi)部管理。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用公司主要下設(shè)客服、維

修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門(mén)及車(chē)場(chǎng)、會(huì)所、

大廈、地上停車(chē)場(chǎng)等管理人員等個(gè)性部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們

注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，全年工作

中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行潛力。

（一）客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線(xiàn)，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主服

務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主

要透過(guò)客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。全年來(lái)，應(yīng)對(duì)人員流動(dòng)較大，崗

位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常

業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分職責(zé)，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)

務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了職責(zé)到人；對(duì)內(nèi)又進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，如：共

同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同解決當(dāng)天問(wèn)題等，使工作

效率明顯提升。如：公司經(jīng)過(guò)新班子調(diào)整后，在人員管理、業(yè)務(wù)管

理、欠費(fèi)催繳、塑鋼門(mén)窗報(bào)修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計(jì),

室內(nèi)起包住戶(hù)解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期

三個(gè)月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)約26萬(wàn)余元，解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)25

戶(hù)，催繳營(yíng)業(yè)房欠費(fèi)達(dá)10余戶(hù)。

（二）工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于

小區(qū)的方方面面。全年來(lái)，維修部在對(duì)外業(yè)務(wù)承攬、對(duì)內(nèi)工程維修、

住戶(hù)室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護(hù)等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績(jī)，尤其是在

維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下，全體人員加班加點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)完

成各項(xiàng)任務(wù)，為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如：在2、4、5、6、

9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人

被浮灰蓋滿(mǎn)全身；在大廈電路改裝過(guò)程中，為了趕工期，維修人員加

班加點(diǎn)，全月無(wú)休息，表現(xiàn)出了較高的覺(jué)悟和敬業(yè)精神；在改裝多層

排水工程中，應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的,特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫

想方設(shè)法進(jìn)行改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較

好業(yè)績(jī)，為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ).

（三）秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及

工作職責(zé)心彰顯服務(wù)的特色。全年來(lái)，秩序維護(hù)部先后三次大范圍

調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保

了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個(gè)人及積

極工作者。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍，先后在執(zhí)勤中幫忙業(yè)主撲

滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R;在花園值勤中撿到手機(jī)一包達(dá)30余部，上交公

司后及時(shí)歸還失主；10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書(shū)包一個(gè)，并交還失

主；班長(zhǎng)李成廣在工作中積極主動(dòng)、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護(hù)

員安心本職、做好工作，一系列的新辦法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)

力。

（四）保潔部：保潔部是公司的名片。每一天重復(fù)進(jìn)行的工作彰

顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)潛力。全年來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，積極肯干,

不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。在

主管堅(jiān)強(qiáng)有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中，在圓滿(mǎn)完成本職工作的

同時(shí)，做了超多的群眾勞動(dòng)工作。如：1月份，應(yīng)對(duì)天氣連降大雪,

為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同

時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地

下車(chē)庫(kù)、清潔10號(hào)樓營(yíng)業(yè)房?jī)?nèi)垃圾、清運(yùn)地下室瓷磚、清除自行車(chē)

棚雜物，加班加點(diǎn)清洗小區(qū)水箱等，群眾勞動(dòng)中顯示出了團(tuán)隊(duì)的凝

聚力、向心力；5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng)，參加植樹(shù)，澆水、

美化家園工作;6月份先后群眾保潔—大廈20余天、清潔小區(qū)空置

房衛(wèi)生13套；7-12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加

清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的積極配

合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。

（五）綠化部：綠化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升

小區(qū)環(huán)境的重點(diǎn)。全年來(lái)，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的

草坪、樹(shù)木、澆水、施肥、防治病蟲(chóng)害等工作中作出了積極努力，

尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)行了調(diào)整，在加大綠

化養(yǎng)護(hù)工作中收到了顯著成效。

（六）公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)

致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)

對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來(lái)，在各部門(mén)的銜接

與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了

橋梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了

必須的作用。與此同時(shí)，對(duì)大廈服務(wù)的日常管理，會(huì)所日常管理、

自行車(chē)棚監(jiān)管中取得了必須的成績(jī)，發(fā)揮了工作人員的主觀能動(dòng)性。

全年來(lái)，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書(shū)寫(xiě)了

《家政保潔協(xié)議》《自行車(chē)看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件資料；

規(guī)范了公司管理規(guī)程并實(shí)施檢查落實(shí)；及時(shí)參與解決長(zhǎng)期欠費(fèi)戶(hù)的溝

通交流與問(wèn)題的解決工作，安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作，繁雜

瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。

回顧公司的發(fā)展歷程，我們深切的感到，我們每取得一點(diǎn)成績(jī)

是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開(kāi)的，每一點(diǎn)進(jìn)步卻浸透著公司及全

體員工的心血和汗水，融入了團(tuán)隊(duì)拼搏精神與實(shí)干精神。尤其是新

一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司發(fā)展的良機(jī)和空間，我們要抓住

機(jī)遇，安心本職工作，使20—年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇5

20_年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，

感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己

的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)

取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職

責(zé)。在部門(mén)吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，

但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開(kāi)，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口,

記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱?/p>

賺錢(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只

能在業(yè)績(jī)中提升自己?！耙虼耍覀儽仨毐袊?yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,

做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下：

1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失

2、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項(xiàng)目停工，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的

安全

4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持

完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力,

保潔人員本著積極青干，不怕苦、不怕累妁原則，保證公司與售樓

部的衛(wèi)生干凈，圓滿(mǎn)完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí)，配合

銷(xiāo)售部完成各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生。

1、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有

待改進(jìn)。

2、在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需

提升。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠

4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。

在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以

下是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦兴柰瓿杉皥?zhí)行的

1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類(lèi)制度的培

訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類(lèi)培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使

全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)對(duì)公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管，避免不必

要的損失。

在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和

提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅，最重

要的是增加了一份人生的閱歷，可以說(shuō)，在昊潤(rùn)華泰的這段實(shí)踐中,

收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給

予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己

要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對(duì)20_年自身做

了以下總結(jié)：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示

精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第

一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主

管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、

嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨

練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺

點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高

的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的

同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)

自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的

組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并

虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不

斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我

剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在

今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。

20_年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20__年，新的一年意

味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，

我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一

份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)

展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇6

—年8月26日加入的美好愿京物業(yè)有限公司。在此工作，從

一名隊(duì)員到現(xiàn)在的保安部負(fù)責(zé)人，不能說(shuō)好，也不能說(shuō)滿(mǎn)足，只想

把事情做得更好，做到錦上添花的好，也想使自己有更好的發(fā)展，

積累的經(jīng)驗(yàn)。往事如昨日，在此的日子里，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教誨，同

事的關(guān)心和幫助，還有自己灑下的汗水，付出的艱辛以及收獲的喜

悅，都是甘露和沃土，它造就了我的剛毅、勇敢和執(zhí)著，給予了我

很多的人生啟迪和生活激情。

這一段經(jīng)歷將延伸到我慢慢的人生旅途之中。多年以后，當(dāng)我

再次翻開(kāi)這充滿(mǎn)了青春活力和晶瑩汗水的篇章，你會(huì)看到一幅幅五

彩的畫(huà)卷迎面而來(lái)，一個(gè)個(gè)鮮活的面容浮現(xiàn)在我的面前，我會(huì)從中

獲得一份慰藉，一縷回憶，一瓣馨香，幾多感動(dòng)和鞭策。

回憶過(guò)去，展望未來(lái)。怎樣管理好本部門(mén)工作呢？要達(dá)到管理好

部門(mén)工作的目的，就必須有明確的目標(biāo)。而公司要求的目標(biāo)是：以

高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求確實(shí)訓(xùn)練一支“招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”

的高素質(zhì)隊(duì)伍。像黃總要求的一樣：有軍人的氣質(zhì)，有軍人的素質(zhì),

來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。而招來(lái)的保安一般都是才從學(xué)校步入社會(huì)或者是

一些沒(méi)事做的社會(huì)青年，很少能招到幾個(gè)受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)或者訓(xùn)練的

人。因此要達(dá)到目標(biāo)除了必須加強(qiáng)培訓(xùn)和訓(xùn)練外，還要從計(jì)劃、組

織、激勵(lì)等方面著手。

一、計(jì)劃。

1,計(jì)劃工作的劃分與計(jì)劃工作的管理。

計(jì)劃工作的劃分主要是指：將計(jì)劃要完成的工作分配到最適合

的班或者個(gè)人。主要采用三種方法

<1）由上而下的方法：將所要完成的工作層層向下劃分，直到

每人。使每人都明白自己所要完成的工作。

<2）由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)

任，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班，然后集合各班的工作，就是部門(mén)要

完成的工作。

<3）按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序，從工作開(kāi)始到全

部完全成，逐步考查每項(xiàng)基本工作，并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人

承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管

理，確保其完成得更好。主要采用三種方法

（1）按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，就由誰(shuí)作出計(jì)劃,

并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

<2）由下而上的方法：先將全部必須完成的工作劃分給每人擔(dān)

任，再將工作任務(wù)并到各個(gè)班，然后集合各班的工作，就是部門(mén)要

完成的工作。

<3）按流程劃分：針對(duì)某項(xiàng)工作的流程順序，從工作開(kāi)始到全

部完全成，逐步考查每項(xiàng)基本工作，并使每個(gè)步驟的工作確實(shí)有人

承擔(dān)。

計(jì)劃工作的管理主要是指：將分配到班或者到人的工作進(jìn)行管

理，確保其完成得更好。主要采用三種方法

（1）按計(jì)劃的內(nèi)容管理：某項(xiàng)工作由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)，就由誰(shuí)作出計(jì)劃,

并按照其內(nèi)容完成好此項(xiàng)工作。

<2>按計(jì)劃的類(lèi)型管理：各層的計(jì)劃由其負(fù)責(zé)人制訂，但下一

層次只能按上一層次的內(nèi)容制訂而制訂。

<3）按計(jì)劃的階段管理：計(jì)劃制訂后，每個(gè)階段均應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)

責(zé)。

在計(jì)劃工作時(shí)必須注意的問(wèn)題：

1、必須把工作分配給最適合的班或者個(gè)人做。

2、應(yīng)力求管理上的方便。

3、應(yīng)有助于工作的協(xié)調(diào)。

4、必須考慮人員的需要和滿(mǎn)足。

5、盡量減少費(fèi)用。

6、分工要公平公正，有利于人群關(guān)系的發(fā)展。

二、組織

1,集權(quán)與分權(quán)管理。

<1）集權(quán)管理：也稱(chēng)“獨(dú)裁式”管理，指把本部門(mén)的所有權(quán)力

集中于部長(zhǎng)一人，包括人員休假、請(qǐng)假、日常生活管理等，對(duì)所在

部門(mén)所有人有招聘與解聘的權(quán)力。這種管理適應(yīng)才建立的部門(mén)，在

沒(méi)有培養(yǎng)好副手和下面的人之前，就必須這樣做。

<2）分權(quán)管理：是指權(quán)力不限集中于部長(zhǎng)一人，隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)也

有一定的決定權(quán)。這種管理適應(yīng)以成型的部門(mén)，可以充分體現(xiàn)民主,

隊(duì)員也會(huì)覺(jué)得被重視。但只能說(shuō)是適當(dāng)分權(quán)。

集權(quán)可以控制部門(mén)人員以部長(zhǎng)為核心的團(tuán)結(jié)一致，統(tǒng)一指揮，

更好的更有效率的完成工作，到條件成熟的情況下實(shí)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)

管理，有利于調(diào)動(dòng)隊(duì)員的積極性和主動(dòng)性?？紤]有關(guān)因素，以決定

集權(quán)和分權(quán)的程度，才能明確組織結(jié)構(gòu)，確保上一層在下一層的權(quán)

威性。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇7

在這一年中對(duì)我們保安隊(duì)的支持和幫助，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們

保安隊(duì)工作的肯定c在公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及保安隊(duì)

全體隊(duì)員的共同努力下，克服了人員流動(dòng)性大、缺陷多，思想不穩(wěn)

定等多種困難，圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在工作中，每名隊(duì)員都緊緊圍繞“嚴(yán)兵先嚴(yán)將，嚴(yán)將帶嚴(yán)兵”

的思想在過(guò)去的一年內(nèi)配合公司開(kāi)展消防演練，使每名隊(duì)員都能熟

練掌握各種滅火器材，為貫徹公司四化一暢精神，對(duì)小區(qū)亂設(shè)攤點(diǎn),

占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范，由于我們的清理影響了商販們的生意，

我們從中也遇到了不少的困難，唉過(guò)罵有時(shí)甚至還唉打，但經(jīng)過(guò)我

們苦口婆心的勸說(shuō)，用心的溝通取得了一定的成績(jī)，保證小區(qū)的道

路、消防通道暢通無(wú)阻，凈化了小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。

由于東湖上城冬季交付使用時(shí)，未進(jìn)行小區(qū)綠化，因此存在著

很多天然形成的風(fēng)口，凜冽的寒風(fēng)夾雜著沙石吹打在我們臉上就有

如刀子割在臉上一樣，但我們并沒(méi)有被這樣的困難嚇倒，反而更加

認(rèn)真的工作在巡邏的崗位上。記得有一次我們巡邏到上城A3號(hào)樓時(shí)

發(fā)現(xiàn)有一名精神不正常的中學(xué)生經(jīng)過(guò)仔細(xì)的交流發(fā)現(xiàn)他有輕生的傾

向，我們及時(shí)與他家長(zhǎng)聯(lián)系，將他送到龍南醫(yī)院，當(dāng)他的家長(zhǎng)看到

我們將他的孩子從死亡的邊緣拉回來(lái)時(shí)的那種復(fù)雜與激動(dòng)的表情已

經(jīng)無(wú)語(yǔ)言表，我們挽回了一個(gè)即將破滅又重生的家庭?！?月

我們巡邏到B5號(hào)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)該樓樓上冒有濃煙，上去檢查后發(fā)現(xiàn)是該

樓的太陽(yáng)能熱水器著火，由于我們的及時(shí)處理，將一起可能造成重

大損失的火災(zāi)避免了，同時(shí)為該戶(hù)業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失，受

到了業(yè)主的贊揚(yáng)他說(shuō)：“住在這樣安全的小區(qū)內(nèi)我放心，我舒服?！?/p>

聽(tīng)到這樣的話(huà)我們比什么都高興因?yàn)槲覀兊呐](méi)有白付出，我們

看到了自己的成績(jī)c與此同時(shí)我們配合公安機(jī)關(guān)抓獲盜竊輪胎、消

防帶、攝像頭等盜竊分子4人，為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬(wàn)余元，

為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)余元，得到了業(yè)主的極力好評(píng)同時(shí)為

公司贏得了一定的聲譽(yù)。

知識(shí)是事故處理的基本保證，只有使我們保安對(duì)員都熟練掌握

各項(xiàng)技術(shù)知識(shí)，才能順利完成上級(jí)安排的任務(wù)和各種特殊情況，為

此，班組長(zhǎng)制定了各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并定期檢查和考核專(zhuān)

業(yè)基礎(chǔ)技術(shù)、班組建設(shè)的學(xué)習(xí)和完成情況，各項(xiàng)學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容。

一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面：

每天組織保安員軍事化訓(xùn)練2小時(shí)，每周組織保安員學(xué)習(xí)安全

消防知識(shí)、國(guó)家制定的法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，由于我們

保安隊(duì)員都來(lái)自不同的地方少部分由部隊(duì)復(fù)原，更多都為地方的農(nóng)

村孩子，文化水平不是很高，總體人員素質(zhì)過(guò)低，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足等,

針對(duì)這種情況我們及時(shí)組織了多方面的培訓(xùn)。

二、班組建設(shè)方面：

班組建設(shè)是素質(zhì)文明的一個(gè)重要體現(xiàn)，同時(shí)也反映一個(gè)班組的

技術(shù)力量，為此，保安班組專(zhuān)門(mén)召集大家進(jìn)行學(xué)習(xí)，使班組成員首

先從思想上發(fā)起認(rèn)識(shí)，把以前認(rèn)為的班組建設(shè)只是表面文章徹底轉(zhuǎn)

變過(guò)來(lái)，并且規(guī)定班組建設(shè)內(nèi)容結(jié)合實(shí)際工作，將工作中遇到的問(wèn)

題和現(xiàn)象以書(shū)面形式體現(xiàn)在班組建設(shè)中，真正做到班組建設(shè)和實(shí)際

工作的良性互助，同時(shí)把班組建設(shè)與安全相結(jié)合，如班組建設(shè)中的

安全活動(dòng)內(nèi)容，利用安全活動(dòng)的內(nèi)容反映班級(jí)成員對(duì)安全檢查認(rèn)識(shí),

提出尋安全檢查的一些看法和改進(jìn)意見(jiàn)。

三、治思想方面：

沒(méi)有過(guò)硬的政治思想，一個(gè)隊(duì)伍就無(wú)法達(dá)到更深一步的認(rèn)識(shí)，

就不可能在最困難的時(shí)候挺身而出，保安班組充分認(rèn)識(shí)到政治思想

的重要作用，大家在工作中嚴(yán)格要求自己，通過(guò)隊(duì)長(zhǎng)和班長(zhǎng)的帶頭

作用，使保安班組人員養(yǎng)成了不怕苦、不怕累，關(guān)鍵時(shí)刻能拿得起

放得下的優(yōu)良作風(fēng)，在管理處內(nèi)部是公認(rèn)的素質(zhì)的團(tuán)體之一。

在兩年多的小區(qū)管理過(guò)程中，我們保安隊(duì)以時(shí)刻保護(hù)小區(qū)業(yè)主

人身和財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo)，在這期間小區(qū)內(nèi)從未發(fā)生過(guò)一起關(guān)于

財(cái)產(chǎn)和人身安全的事件，保安隊(duì)的工作得到了小區(qū)住戶(hù)認(rèn)可和贊揚(yáng),

讓人欣慰的是?！?0月在小區(qū)內(nèi)發(fā)放的物業(yè)服務(wù)測(cè)評(píng)表中，業(yè)

主對(duì)小區(qū)報(bào)案的滿(mǎn)意率到達(dá)到了99、

一年在全體保安員的共同努力下，保安隊(duì)取得了一定的成績(jī),

但這些對(duì)于今后的工作還有一定的距離，只有不斷發(fā)現(xiàn)自身存在的

問(wèn)題，才能更好更快的進(jìn)步，才能更好地維護(hù)小區(qū)的安全，并且希

望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟管理處提出寶貴意見(jiàn)，我們保安班組會(huì)用更高的

標(biāo)準(zhǔn)要求自己，力求在今年的工作中取得更好的成績(jī)來(lái)答謝各級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)對(duì)保安班組的支持和肯定。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇8

今年是物業(yè)飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的

一年。在這一年里，康居花苑物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，始終貫

徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)康居花苑的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的

同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)

用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求，使小區(qū)物業(yè)管理工作逐步走

上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的

好評(píng)，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

（1）房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好

此項(xiàng)工作，我們建立了完善的.房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,

編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，對(duì)于房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向開(kāi)發(fā)商反映，并

及時(shí)要求處理。

(2)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)廣大住戶(hù)的正常生活,

在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃

和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話(huà)24

小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作28次，應(yīng)急維修工作5次，

達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(3)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格

落實(shí)了綠化管理措施，安排專(zhuān)業(yè)人員，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠養(yǎng)

護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，

加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠

化完好率為98%O

(4)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境的實(shí)際

的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的

保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清

運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀，

生活垃圾日產(chǎn)日清.在銅陵市“雙創(chuàng)”工作第41次考評(píng)及第51次

考評(píng)中康居花苑小區(qū)都獲得第一名的好成績(jī)。

(5)小區(qū)安全防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中

的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安

消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并安排相關(guān)人員到開(kāi)發(fā)

區(qū)公安分局參加保安人員培訓(xùn)考試，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制

定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制

度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，遇到壞人壞事

大膽管理，使小區(qū)安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

（一）物業(yè)管理工作（1）熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況;

由于該小區(qū)是老舊小區(qū)，部分資料不全，我們接管康居花苑小區(qū)后,

為了盡快熟悉小區(qū)設(shè)備情況，我們管理處工作人員不怕苦、不怕累,

頂著烈日，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),

并受到了廣大業(yè)主的稱(chēng)贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在

熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)

管理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案

等。

（3）搞好保安工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了俁證

小區(qū)保安服務(wù)質(zhì)量，制定了詳細(xì)的考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素

質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，業(yè)主在小區(qū)內(nèi)有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的，

保安員的工作受到一致好評(píng)。

（二）加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

（1）樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐康居花苑后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以

人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服

務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)

的服務(wù)，對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服

務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代收

快遞等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到

業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)

節(jié)，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好相關(guān)設(shè)施

的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定

了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成以前物業(yè)公司遺留下多年來(lái)未完成的

維修任務(wù)。

我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,

及時(shí)處理。

(3)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們

做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，

耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛

停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，

以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)I,提高員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量、水平是密切相

關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)

管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定

期對(duì)員工進(jìn)行思想前業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技

能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，安排

人員到相關(guān)部門(mén)去學(xué)習(xí)等。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、

管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的

基礎(chǔ)工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；

搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我

們緊密與集團(tuán)總公司配合，積極主動(dòng)和市物業(yè)科等主管部門(mén)溝通。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谶@一年的工作中取得了一定成績(jī)，但還有很多需

要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不

強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；第二，與

業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在—年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力

提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，

不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使康居花苑早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理

小區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦！銅陵物業(yè)管理有限

公司—年12月—年，在—公司和—公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處

認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮

敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)。

具體情況

一、自身建設(shè)質(zhì)量提高

一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建

設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)

量上狠下功夫。

（一）規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、

客戶(hù)服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)

導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處

每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階

段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工

明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程；由公司管理部和管理

處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)。

（二）規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各

項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議記錄，會(huì)議

中布置的工作完成率。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各

類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率

達(dá)10。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、

報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。

（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、

各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每

月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)

置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、

建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率，業(yè)主

（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達(dá)以上。

同時(shí)，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公

司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的

實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃；工作計(jì)劃完成率以上,

不合格服務(wù)整改合格率。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)

主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住

率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。

二、房屋管理深入細(xì)致

一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)

致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5聯(lián)排業(yè)

主的交房工作。我們積極和—公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)

場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方

簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及

發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程

序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施

全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修

檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分

析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)

理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維

修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完成，完好率達(dá)9以上。

管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸

續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，

及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。

（三）管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天

對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)

污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人

員每月進(jìn)行二次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂

涂、亂畫(huà)現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督

促業(yè)主和住戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表、裝修登

記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整，對(duì)

違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情

況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有相關(guān)記錄。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲

漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)

維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及

思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外,

我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方

案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，

保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后

方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

（四）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日

常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全

面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小

區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這

些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告—公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修

繕。

三、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹(shù)壯衛(wèi)生

整潔。全年，綠化面積8.畝，維護(hù)樹(shù)木1_年，小區(qū)安全無(wú)事，保

安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽(yù)。

（一）履行防衛(wèi)職責(zé)。_小區(qū)保安中隊(duì)2保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公

司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,

將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小

區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口

她帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值

勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)

突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保

安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車(chē)

輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記

制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的

責(zé)任事故為零。

（二）強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原

則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演

練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程

序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防

管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練，提高實(shí)際指揮演

練水平。

（三）完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓(xùn),

使隊(duì)員在—公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，

受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與—派出所、_社區(qū)警

務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。

我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作，確保一公司工程部

人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全，一年來(lái)，隊(duì)員多次鍬止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚(yú)、

車(chē)輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。

四、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理

控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本?！晔杖》?wù)費(fèi)共計(jì)一元。

（一）賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，對(duì)于每

一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、

賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況，定

期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況

看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。

（二）收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合一小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)

協(xié)議收繳辦法，認(rèn)真搞好區(qū)分，按照—公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)

費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，—年全年的服務(wù)

費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助—公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。

（三）合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，

我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性

開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本

與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)。

五、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程

圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚

至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，

且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝

修的業(yè)主有為別墅、公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人

員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，

且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系

甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪

警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇9

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工狀況；進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快

熟悉小區(qū)施工狀況，設(shè)備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累,

頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打

下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，完成工作預(yù)案，提出合理的推薦；在熟

悉小區(qū)各項(xiàng)狀況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管

理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等,

共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化推薦11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)

置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理

的推薦。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,

為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,

制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保

安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處

在前期人員不足的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心

解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊—宣傳牌，宣傳本公

司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達(dá)必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,

全體員工還放下節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售

工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)

主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫忙下，我們做了超

多的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了超多的入住資料和必要的文件。如

入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)

至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續(xù)

的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝

修須知，裝修手續(xù)力、理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了

然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手

續(xù)戶(hù)。

2024年物業(yè)個(gè)人工作總結(jié)篇10

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快

熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累,

頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打

下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議；在熟

悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管

理工作預(yù)案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等,

共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)

置在門(mén)廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理

的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口,

為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，

制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)

與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保

安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處

在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心

解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊—宣傳牌，宣傳本公

司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部,

全體員工還放棄節(jié)日休息，配合銷(xiāo)售部“十一"售樓黃金周的銷(xiāo)售工

作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。

(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)

主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大

量的前期準(zhǔn)備工作，整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如

入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)

至上的原則，我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)

的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝

修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了

然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手

續(xù)戶(hù)。

(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹(shù)立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。

進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，”以人為本”的

服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)

入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對(duì)小

區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，如1T-501業(yè)主老公是海員，因工作長(zhǎng)期不在家，家中只有

業(yè)主和小孩，針對(duì)這種情況，我們對(duì)此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給

其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展

免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄，使業(yè)主有一種”有困

難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),

為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、

施工隊(duì)、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)

遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴157起，完成152起,

及時(shí)完成131起，完成率為96.8%,及時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、

設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理

人員巡查發(fā)現(xiàn)后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進(jìn)行投修,

再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調(diào)查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。

(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到

物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做

了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳

細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)

裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)

持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)

完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，

完好美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們

做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，

耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排吮解難，如入住業(yè)主車(chē)輛

停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種”為業(yè)主著想，以

業(yè)主為中心”的‘服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次；

(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的版務(wù)的質(zhì)量，水平是密切

相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物

業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，

定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)

技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去

年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。

(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；我們緊跟

社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工

作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)

到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（四）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作；搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作

順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山

房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)力、；申請(qǐng)門(mén)牌、委

托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧?/p>