新媒體營銷與運營 課件第5章 微信營銷與運營;第6章 微博營銷與運營

CHAPTER05微信營銷與運營

知識目標：描述微信的概念、特點與類型描述微信的核心功能與生態(tài)歸納微信公眾號的不同類型歸納微信視頻號的特點與類型能力目標：能根據用戶定位選擇合理的微信平臺能根據營銷與運營目標設置賬號信息能掌握不同微信平臺營銷和運營的方法能合理進行視頻號定位并開展視頻號運營素養(yǎng)目標：能夠堅持科學的價值觀和道德觀；具備較強的表達能力，和素材、資料收集能力培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和審美能力具有良好的團隊合作意識和較強的團隊合作能力微信基礎知識5.1微信是一款為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，由騰訊公司于2011年1月21日推出。微信支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺通過網絡快速發(fā)送免費（需消耗少量網絡流量）語音短信、視頻、圖片和文字，同時也可以使用通過共享流媒體內容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務插件。5.1.1微信營銷的概念微信營銷的概念微信用戶可以利用其組建微信群、分享朋友圈、查找附近的人、二維碼掃一掃、互動漂流瓶、參與搖一搖、微信小程序等多樣化的互動分享溝通功能，開展創(chuàng)意活動的營銷推廣、產品的銷售、粉絲群體的構建和維護等活動，最終實現強化客戶關系管理，提升用戶參與體驗的新媒體營銷平臺。5.1.2微信營銷的特點微信營銷的特點1、微信營銷與運營矩陣的建立2、微信營銷與運營的優(yōu)勢5.1.3微信的核心功能與生態(tài)微信的核心功能1、即時通信2、朋友圈3、公眾號4、支付收款5.1.3微信的核心功能與生態(tài)微信生態(tài)圈1、企業(yè)官方公眾號2、微商城3、自媒體公眾號4、微信廣告5、個人朋友圈6、微信社群微信個人號5.2通過微信平臺，微信用戶可以與處于不同空間的好友實時交流，增進彼此的了解。所以，微信用戶可以借助微信平臺在與好友一對一聊天、群聊和發(fā)布朋友圈的時候，開展營銷，把自己的品牌、服務等信息發(fā)布給其他人。5.2.1微信個人號概述微信個人號類型1、日常生活分享2、產品銷售3、品牌宣傳5.2.2微信個人號設置個人賬號設置1、昵稱品牌一致簡單好記便于搜索行程標簽不濫用技巧2、頭像高識別度真人頭像突出特點5.2.3微信個人號營銷方式個人號營銷基本方式（1）一對一聊天傳播營銷信息（2）朋友圈傳播營銷信息（3）微信群傳播營銷信息個人號營銷技巧（1）注重個人品牌的打造（2）發(fā)送營銷信息不可過濫（3）發(fā)布的時間要適當（4）要明白消費者的心理微信公眾號5.3公眾號是微信提供的信息發(fā)布平臺，可以向關注該公眾號的微信用戶推送圖文信息。5.3.1微信公眾號的概述微信公眾號的概念微信公眾平臺誕生于2012年，微信公眾號是微信公眾平臺下的賬號，目前擁有四個類型：服務號、訂閱號、小程序和企業(yè)微信。5.3.2

微信公眾號基本操作公眾號基本操作1、賬號注冊2、基本設置3、菜單管理5.3.3

微信公眾號營銷微信公眾號營銷1、在文章中提醒讀者關注2、引導讀者轉發(fā)3、文章推送后進行自我助推

4、利用微信平臺的廣告推廣

5、利用其他媒體廣告推廣

5.3.4

微信公眾號運營微信公眾號運營1、明確公眾號功能2、合理制定標題3、提供優(yōu)質正文內容4、公眾號排版設計微信視頻號5.4在這個快節(jié)奏的時代，短視頻的浪潮一波接一波，從快手到抖音，不論是質量還是流量都得到了很大的提升，視頻號的出現，讓短視頻平臺呈現三足鼎立的局面，視頻號迭代至今，已經成為微信生態(tài)里的重要連接板塊。5.4.1微信視頻號概述微信視頻號定義微信官方對視頻號的定義是：視頻號是一個人人都可記錄和創(chuàng)作的內容平

臺，也是一個了解他人、了解世界的窗口；可點贊、評論、收藏，也可以一鍵

分享到微信消息和朋友圈；用戶所創(chuàng)作的內容，不僅能被關注的粉絲看到，更能通過社交推薦、個性化推薦等方式，走出微信好友的小圈子，進入超過

12

億用戶的大舞臺。

5.4.1微信視頻號概述微信視頻號定位5.4.1微信視頻號概述微信視頻號變現路徑視頻號+視頻號簡介/描述/置頂評論+微信個?號視頻號+公眾號+微信個?號視頻號+公眾號+微信群視頻號+公眾號+?程序商城視頻號+直播+微信?商店5.4.2微信視頻號基本操作基本操作流程1、打開視頻號2、主界面設置

3、個人界面設置4、我的視頻號界面5.4.3微信視頻號營銷與運營視頻號營銷1、矩陣式推廣2、話題互推3、朋友圈引流5.4.3微信視頻號營銷與運營視頻號運營1、視頻號+公眾號2、視頻號+社群

3、視頻號直播+帶貨

THANKSCHAPTER06微博營銷與運營微博的基礎知識6.1微博是一種社交網絡平臺。通過微博平臺，用戶可以發(fā)布短文本、圖片、視頻等內容，與其他用戶進行互動和分享。微博的特點包括實時更新、話題熱度追蹤、廣告推廣等功能。通過關注和粉絲機制，用戶可以建立個人或品牌的影響力。微博也被廣泛用于新聞傳播、市場營銷以及公共輿論引導。6.1.1微博的概述

微博作為中國最大的社交媒體平臺之一，每天吸引著數以億計的用戶進行分享互動和社交。隨著互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，微博已經成為了人們獲取信息、表達觀點、社交互動的重要渠道。微博財報數據顯示，截至2023年9月底，微博的月度活躍用戶為6.05億、同比凈增約2100萬，其中移動端月活躍用戶占比為95%，日均活躍用戶為2.6億、同比凈增約800萬。6.1.2微博的特點（1）即使性：用戶能夠迅速獲取和分享各種新聞、觀點和趨勢。這種迅速傳遞信息的特性使得微博成為了用戶獲取最新資訊的重要渠道之一。（2）簡短性：微博以簡短的內容形式為主，限制字數促使用戶在有限的空間內表達精煉的觀點。

（3）互動性：微博注重用戶間的互動，通過轉發(fā)、評論和點贊等方式，用戶可以快速傳遞信息、表達看法，形成了一個龐大而活躍的社交網絡。

（4）多元性：微博還以其開放性和多樣性而受到青睞，各類用戶可以在平臺上分享各種主題的內容，從而形成了一個涵蓋廣泛興趣領域的信息匯聚地。

微博是企業(yè)與自媒體重要的宣傳渠道之一，在信息傳播和互動方面具有獨特的特點。6.1.3微博的商業(yè)價值（1）品牌傳播：微博是品牌傳播的利器。微博可以幫助企業(yè)和個人進行品牌傳播企業(yè)要想利用微博進行傳播。（2）客戶關系管理：微博還是客戶關系管理的絕佳助手。企業(yè)可通過微博進行對客戶的挖掘、維護以及服務。

（3）內容營銷：微博支持多種內容格式，如文字、圖片、視頻和直播等，企業(yè)可以根據自身特點和目標受眾的偏好選擇合適的內容形式，進行有效的內容營銷。

（4）產品推廣：微博允許企業(yè)在帖子中直接嵌入購物鏈接，用戶可以方便地點擊鏈接進行購買，這種無縫的購物體驗有助于提高轉化率。（5）危機公關：微博是危機公關的理想選擇。微博用戶群巨大，關注程度高，微博既是品牌推手，同時又可能成為扼殺品牌的快刀和利劍。

微博的前期準備6.26.2.1微博的注冊與設置

微博用戶需要使用個人實名手機號來完成注冊賬號?！镜谝徊健吭谛吕宋⒉┦醉撨M入新浪微博注冊頁面，選擇個人注冊

?！镜诙健吭凇笆謾C”標簽的文本框輸入個人手機號；在“設置密碼”標簽的文本框內，按密碼要求設置個人密碼；在“生日”標簽的選擇框內，選擇個人具體生日日期?！镜谌健奎c擊“激活碼”標簽后面的“免費獲取短信激活碼”按鈕，把個人接收到的激活碼，填入“激活碼”標簽的文本框?！镜谒牟健奎c擊“立即注冊”按鈕，完成微博注冊。微博的注冊6.2.1微博的注冊與設置

完成微博注冊后可以根據個人的興趣習慣進行個性化設置，個性化設置包括帳號設置、隱私設置、屏蔽設置和消息設置

?！編ぬ栐O置

】【隱私設置

】【屏蔽設置

】【消息設置

】【密碼充值設置

】微博的基礎設置6.2.2微博的認證

微博認證是用戶在微博平臺上通過官方審核的一種標識，表明該用戶的賬戶具有更高的可信度和權威性。用戶可以打開新浪微博客頁面，點擊右上角齒輪形狀的設置按鈕，選擇V認證功能。微博認證可以分為個人認證和組織認證。微博個人認證的類型有身份認證、興趣認證、超級話題認證、視頻認證、文章\問答認證。個人認證組織認證組織認證包括企業(yè)認證、內容/IP機構認證、政府認證、媒體認證、校園認證和公益認證等。微博的營銷6.3

利用微博進行營銷時，營銷人員可通過發(fā)布文字、圖片、視頻、音頻等各種形式的微博內容，結合一定的營銷方法，提供符合用戶需求的營銷內容，吸引用戶目光，提高營銷效果。6.3.1熱點營銷

在微博中，熱度越高的微博內容，越容易引起其他用戶的注意，形成爆發(fā)式傳播。因此營銷人員在進行微博營銷時，可將營銷內容打造成熱點，引起大范圍的關注。（1）熱點：營銷人員可以直接借助已有熱點事件，迅速吸引用戶的注意，增加流量，達到宣傳產品或品牌的目的。（2）爆點：爆點指能夠使營銷信息快速在新媒體平臺進行傳播的內容，一般為主題詞或廣告語，要求簡短、有辨識度且傳播度高。（3）賣點：在進行微博營銷時，必須以產品的核心賣點為主。（4）節(jié)點：時間節(jié)點能影響產品的營銷效果。6.3.2內容類型

在信息泛濫的微博中，營銷人員可根據微博定位，發(fā)布原創(chuàng)微博，以發(fā)布有趣、有價值的內容，提高轉發(fā)率，提升吸引用戶的注意力，打造個人或產品品牌。（1）分享生活：微博內容可分享生活中發(fā)生的趣事、囧事、困擾等。（2）發(fā)布作品：在微博上發(fā)布小說、隨筆、漫畫、照片、視頻、手工等作品。（3）發(fā)布教程：在微博中發(fā)布與微博定位相符的圖片、文字、視頻教程。6.3.3合作互推

在運營微博時，營銷人員可聯(lián)系在某一領域有影響力的微博博主，或通過第三方網站與這些微博博主建立合作關系，推廣自己的微博賬號，擴大曝光度，增加“粉絲”量，為后期的營銷計劃打下基礎。需要注意的是，雖然合作互推能夠為微博賬號本身沒有能夠吸引用戶的微博內容，那么即使有足夠多的瀏覽量，其轉化率也會很低，無法起到提高微博影響力的作用。

在進行微博營銷時，營銷人員也可以通過尋找同類型或相關類型的博主進行合作，聯(lián)合眾多微博賬號的影響力，推廣營銷內容，擴大宣傳范圍。一般來說，應選擇有影響力的微博賬號合作，或者邀請網絡大V互動，為合作雙方帶來利益。6.3.4微博矩陣

微博矩陣是同一企業(yè)或品牌旗下，多個功能定位不同的微博組成的微博群體。通過微博矩陣，企業(yè)可以溝通不同層次的用戶，全方位塑造企業(yè)良好的品牌形象。微博矩陣多平臺布點、多賬號協(xié)調和一體化管理的特點，也為其營銷信息的廣泛傳播奠定了基礎。（1）蒲公英模式

（2）放射式模式（3）雙子星模式微博的運營6.4

進行微博營銷時，營銷人員僅僅掌握微博營銷的方法是不夠的，還需要掌握一定的微博內容編寫技巧，通過提供優(yōu)質的微博內容，吸引用戶參與、分享、傳播整個過程，擴大營銷信息的傳播范圍，提高產品或品牌的影響力。6.4.1建立素材庫

素材是微博內容的重要基礎，只有擁有足夠的素材積累，運營人員才能保證持續(xù)、有效的微博內容更新，發(fā)布與微博定位相符的微博內容。微博素材可以分為專業(yè)領域素材、熱點話題素材、名言名句素材和事件素材等。（1）專業(yè)領域素材

（2）熱點話題素材

（3）名言名句素材

（4）事件素材

6.4.2圖片與短視頻的選擇

與純文字的微博內容相比，結合圖片或短視頻的微博內容對用戶更具有吸引力。運營人員在發(fā)布微博內容時，可根據需要，選擇單圖、多圖（最多18張）、拼圖（最多拼9張）或短視頻等形式。在微博內容中，圖片或短視頻可以起到補充微博內容，或強調、說明微博文案的效果。相對于圖文，包含短視頻的微博內容更容易受到關注，但需要注意的是，圖片或短視頻應與文字內容相關。6.4.3善用@功能

@功能就是微博中用于提醒其他用戶查看消息、進行互動的功能。在編輯微博內容時，運營人員可輸入@符號或點擊@按鈕，選擇已關注的用戶，或輸入想要查找的微博賬號名稱，單擊“在網絡上搜索”，選擇想要@的用戶，與明星、媒體等具有影響