課程顧問培訓(xùn)

未找到bdjson課程顧問培訓(xùn)演講人：04-08目錄CONTENT課程顧問角色與職責(zé)課程產(chǎn)品與知識(shí)體系咨詢技巧與溝通能力提升銷售策略及實(shí)施步驟客戶關(guān)系管理與維護(hù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展課程顧問角色與職責(zé)01作為專業(yè)的教育咨詢?nèi)藛T，為客戶提供課程選擇、學(xué)習(xí)規(guī)劃等方面的專業(yè)建議。教育咨詢專家銷售與服務(wù)人員橋梁與紐帶負(fù)責(zé)課程的推廣、銷售工作，同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保客戶滿意度。在課程提供方與客戶之間建立有效的溝通橋梁，確保雙方需求得到準(zhǔn)確傳遞。030201角色定位客戶咨詢與需求分析課程推薦與規(guī)劃簽約與收款售后服務(wù)與跟進(jìn)主要職責(zé)接待來訪客戶，了解客戶的學(xué)習(xí)需求、背景及目標(biāo)，為客戶提供個(gè)性化的課程建議。協(xié)助客戶完成報(bào)名手續(xù)，確保收款準(zhǔn)確無誤，并為客戶提供相應(yīng)的收據(jù)和合同。根據(jù)客戶需求，推薦合適的課程產(chǎn)品，并為客戶制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。關(guān)注客戶學(xué)習(xí)進(jìn)度，定期回訪，解答客戶疑問，提供必要的支持和幫助。熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的課程咨詢服務(wù)。客戶接待與咨詢需求分析與規(guī)劃簽約與收款流程售后服務(wù)與跟進(jìn)環(huán)節(jié)根據(jù)客戶需求及背景，為客戶制定個(gè)性化的學(xué)習(xí)規(guī)劃，推薦合適的課程產(chǎn)品。向客戶詳細(xì)介紹報(bào)名流程和注意事項(xiàng)，協(xié)助客戶完成報(bào)名手續(xù)，確保收款無誤。建立客戶檔案，定期回訪客戶，關(guān)注客戶學(xué)習(xí)進(jìn)度和反饋，提供必要的支持和幫助。工作流程課程產(chǎn)品與知識(shí)體系02明確課程產(chǎn)品的名稱、目標(biāo)受眾及市場定位，突出產(chǎn)品特色。產(chǎn)品名稱與定位詳細(xì)介紹課程的內(nèi)容框架、知識(shí)點(diǎn)分布、教學(xué)重難點(diǎn)等，確保顧問對(duì)產(chǎn)品有深入了解。課程內(nèi)容與結(jié)構(gòu)闡述課程產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)、競爭優(yōu)勢及市場前景，提升顧問的自信心和說服力。產(chǎn)品優(yōu)勢與亮點(diǎn)課程產(chǎn)品介紹將課程內(nèi)容涉及的學(xué)科知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)整合，形成清晰的知識(shí)脈絡(luò)。學(xué)科知識(shí)整合針對(duì)課程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行深入解析，幫助顧問掌握關(guān)鍵要點(diǎn)。重點(diǎn)難點(diǎn)解析引導(dǎo)顧問進(jìn)行跨學(xué)科的知識(shí)拓展，提升綜合素養(yǎng)和解決問題的能力?？鐚W(xué)科拓展知識(shí)體系梳理

競品分析競品選擇與定位選取與課程產(chǎn)品相關(guān)的競品進(jìn)行分析，明確各自的市場定位和目標(biāo)受眾。競品內(nèi)容與特色深入了解競品的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、產(chǎn)品特色等，挖掘其優(yōu)缺點(diǎn)。競品營銷策略分析競品的營銷策略、推廣渠道、價(jià)格策略等，為制定自身營銷方案提供參考。咨詢技巧與溝通能力提升03捕捉關(guān)鍵信息在傾聽過程中，要快速準(zhǔn)確地捕捉客戶話語中的關(guān)鍵信息，如需求、痛點(diǎn)、期望等，以便后續(xù)進(jìn)行有針對(duì)性的解答和引導(dǎo)。保持專注與耐心在咨詢過程中，要全神貫注地傾聽客戶的問題和需求，不打斷客戶發(fā)言，不急于給出解決方案。理解客戶情感要透過客戶的言語和情緒，理解他們的感受和關(guān)注點(diǎn)，從而建立共鳴和信任。有效傾聽技巧運(yùn)用開放式提問引導(dǎo)客戶自由表達(dá)，獲取更多信息，如“您對(duì)課程有什么期望？”開放式提問在需要確認(rèn)信息或引導(dǎo)客戶思考時(shí)，使用封閉式提問，如“您是想了解課程的價(jià)格還是上課時(shí)間？”封閉式提問當(dāng)客戶表達(dá)模糊或不確定時(shí)，使用探究式提問深入挖掘客戶需求和痛點(diǎn)，如“您覺得孩子在英語學(xué)習(xí)上遇到的最大困難是什么？”探究式提問提問策略及運(yùn)用03提供專業(yè)建議根據(jù)客戶需求和痛點(diǎn)，結(jié)合課程特點(diǎn)和優(yōu)勢，提供專業(yè)、有針對(duì)性的建議，引導(dǎo)客戶做出明智的選擇。01積極肯定對(duì)客戶的觀點(diǎn)和感受給予積極肯定，增強(qiáng)客戶的認(rèn)同感和滿意度。02澄清與確認(rèn)當(dāng)客戶表達(dá)不清或有誤時(shí)，要禮貌地進(jìn)行澄清和確認(rèn)，確保雙方對(duì)問題的理解一致?；貞?yīng)與反饋方法銷售策略及實(shí)施步驟04確定潛在客戶的特征，如年齡、職業(yè)、收入水平等。識(shí)別目標(biāo)客戶群體通過問卷調(diào)查、面談等方式，收集客戶對(duì)課程類型、學(xué)習(xí)目的、時(shí)間安排等方面的需求信息。了解客戶學(xué)習(xí)需求探究客戶選擇報(bào)讀課程的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，如提升職業(yè)技能、興趣愛好、社交需求等。分析客戶購買動(dòng)機(jī)客戶需求分析熟悉課程產(chǎn)品特點(diǎn)掌握各類課程的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、師資力量等方面的信息。制定個(gè)性化推薦方案根據(jù)客戶需求和購買動(dòng)機(jī)，為客戶推薦合適的課程產(chǎn)品，并提供詳細(xì)的課程介紹和學(xué)習(xí)建議。強(qiáng)調(diào)課程產(chǎn)品優(yōu)勢突出課程產(chǎn)品的特色和亮點(diǎn)，如名師授課、實(shí)戰(zhàn)演練、就業(yè)保障等，提升客戶的購買意愿。產(chǎn)品匹配與推薦靈活應(yīng)對(duì)客戶反應(yīng)針對(duì)客戶對(duì)價(jià)格的疑慮或異議，耐心傾聽并靈活調(diào)整報(bào)價(jià)方案，以達(dá)成雙方滿意的價(jià)格協(xié)議。強(qiáng)調(diào)性價(jià)比優(yōu)勢通過比較同類課程產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，突出所推薦課程的高性價(jià)比，增強(qiáng)客戶的購買信心。掌握價(jià)格策略了解課程產(chǎn)品的定價(jià)原則、優(yōu)惠政策等，為報(bào)價(jià)談判做好準(zhǔn)備。報(bào)價(jià)談判技巧客戶關(guān)系管理與維護(hù)05定期更新客戶信息及時(shí)更新客戶的信息變動(dòng)，如聯(lián)系方式變更、課程需求變化等，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。保護(hù)客戶隱私嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人隱私，不泄露客戶的個(gè)人信息，建立客戶信息保密制度。建立客戶信息檔案收集并整理客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、孩子年齡、課程需求等，以便進(jìn)行后續(xù)跟蹤服務(wù)?？蛻粜畔⒐芾砘卦L制度執(zhí)行制定回訪計(jì)劃根據(jù)客戶的課程進(jìn)度和反饋情況，制定合理的回訪計(jì)劃，確保及時(shí)跟進(jìn)客戶需求。多樣化回訪方式通過電話、短信、郵件等多種方式進(jìn)行回訪，以便更好地了解客戶的反饋和需求。記錄回訪結(jié)果詳細(xì)記錄回訪結(jié)果和客戶反饋，及時(shí)匯總并分析問題，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查01通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)課程和服務(wù)的評(píng)價(jià)。分析調(diào)查結(jié)果02對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出問題和不足之處，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)服務(wù)03根據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容和服務(wù)方式，提高客戶滿意度和忠誠度。同時(shí)，建立客戶反饋機(jī)制，鼓勵(lì)客戶提出寶貴意見和建議，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。滿意度調(diào)查及改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通技巧06分工明確信息共享互相支持定期會(huì)議團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作模式01020304每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確自己的職責(zé)和任務(wù)，確保工作高效進(jìn)行。建立有效的信息共享機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展和團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。團(tuán)隊(duì)成員之間要相互支持，遇到困難時(shí)能夠共同解決問題。定期召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，討論工作進(jìn)展、問題和解決方案，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的交流和協(xié)作。跨部門溝通協(xié)作與其他部門溝通前，明確溝通的目標(biāo)和期望結(jié)果，避免無效的溝通。站在對(duì)方部門的角度思考問題，理解對(duì)方的需求和難處，有助于達(dá)成共識(shí)。對(duì)于重要事項(xiàng)，采用書面溝通方式，如郵件、備忘錄等，確保信息準(zhǔn)確無誤。與其他部門建立聯(lián)絡(luò)人制度，方便日常溝通和協(xié)作。明確目標(biāo)換位思考書面溝通建立聯(lián)絡(luò)人理解下級(jí)與下級(jí)溝通時(shí)，要理解下級(jí)的難處和需求，給予必要的支持和幫助。同時(shí)，要注重聽取下級(jí)的意見和建議，鼓勵(lì)下級(jí)積極參與團(tuán)隊(duì)工作。尊重上級(jí)與上級(jí)溝通時(shí)，要尊重上級(jí)的決策和意見，不要過分強(qiáng)調(diào)個(gè)人觀點(diǎn)。主動(dòng)匯報(bào)定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問題，讓上級(jí)了解你的工作狀況。提出建議在向上級(jí)提出建議時(shí)，要充分考慮可行性和實(shí)施效果，避免不切實(shí)際的建議。上下級(jí)溝通技巧個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展07學(xué)習(xí)有效溝通技巧，提升與客戶、同事和上級(jí)的溝通能力。增強(qiáng)溝通能力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，學(xué)會(huì)與不同背景的同事協(xié)作，共同完成目標(biāo)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)分析和解決問題的能力，以應(yīng)對(duì)工作中的各種挑戰(zhàn)。提高解決問題的能力學(xué)習(xí)時(shí)間管理和情緒管理技巧，提升工作效率和抗壓能力。增強(qiáng)自我管理能力職業(yè)素養(yǎng)提升熟悉各類課程產(chǎn)品的特點(diǎn)、適用人群和市場需求。深入了解課程產(chǎn)品學(xué)習(xí)銷售理論和實(shí)戰(zhàn)技巧，提升課程銷售能力。掌握銷售技巧掌握各種營銷工具的使用技巧，提高市場推廣效果。熟練運(yùn)用營銷工具關(guān)注競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品，做到知己知彼。了解競爭對(duì)手情況專業(yè)技能進(jìn)階