三、維修人員的基本要求

三、維修人員的基本要求1.向客戶提供關愛服務（1）客戶對服務的預期:態(tài)度熱情、準確可靠、收費合理、快捷高效。三、維修人員的基本要求（2）免費的效果許多客戶還期望獲得一些“額外的免費服務”，例如:輪胎檢查與充氣，電腦檢測，給車門軸加些輪滑油，安全行車經驗咨詢和建議等。這些免費的服務項目，往往可以獲得超值的回報。如今，汽車維修企業(yè)向客戶提供多種多樣的免費服務，已成為擴大客源、穩(wěn)定客源、保證效益增長主要手段之一。三、維修人員的基本要求（3）滿意服務的正向推動作用客戶、企業(yè)與員工這三者的利益是統(tǒng)一的。三、維修人員的基本要求建立客戶至上的服務理念維修人員要盡最大努力為客戶的提供第一流服務來提高他們對維修企業(yè)或車輛品牌的滿意度；維修人員要提高對客戶的滿意度認識,然后將其付諸于對客戶的服務實踐之中；維修人員應提供規(guī)范的、優(yōu)質的服務；維修人員要認真對待客戶的車輛；在維修服務中出現(xiàn)的任何問題,維修人員均須向客戶提出專業(yè)性的建議,否則,會被客戶拋棄。三、維修人員的基本要求專業(yè)級的服務水準服務是否專業(yè)，是衡量維修水平的一個標準。汽車維修質量直接關系到人的生命。因此，汽車維修時非常重要的工作，維修人員有責任維護企業(yè)和客戶利益。專業(yè)級的服務水準，有以下要求:維修人員要盡自己最大努力做好每一項工作；維修人員要努力地在工作中不斷提高自己的綜合素質。維修人員要有提高綜合素質的意識，始終研究比以往更有效、更準確、更舒適、成本更低的工作方法，然后將其運用到工作中。維修人員要努力提高自己的技能，與時俱進，跟上技術的快速發(fā)展。三、維修人員的基本要求3.專業(yè)級的服務水準三、維修人員的基本要求3.專業(yè)級的服務水準三、維修人員的基本要求4.汽車維修工作規(guī)范（1）職業(yè)化的服務形象三、維修人員的基本要求（2）愛護客戶送修的車輛A、要使用坐墊套、轉向盤套、翼子板保護布和地板紙墊；B、謹慎小心地駕駛客戶車輛，若非必要，不做過激動作；C、不要再客戶的車內抽煙；D.切勿使用客戶音響設備或車內電話；E、作業(yè)后，須拿走作業(yè)時留在車上的垃圾、零件等物品。三、維修人員的基本要求（2）愛護客戶送修的車輛三、維修人員的基本要求3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序保持車間地面、工具臺、工作臺、儀表、測試儀等區(qū)域整潔有序。必須做到A、拿走不必要的物件；B、保持零部件和材料整齊有序；C.打掃、清洗和擦凈作業(yè)區(qū)域。送修汽車停正后方可進行維修三、維修人員的基本要求（3）作業(yè)區(qū)域的整潔有序三、維修人員的基本要求（4）安全生產A、正確使用工具和機具設備，如：汽車舉升器、千斤頂、電動工具等。B、嚴格遵守有關規(guī)定，注意防火，工作時切勿在工作區(qū)域吸煙。C.在缺少有效設備的情況下，切勿搬運太重的物品。三、維修人員的基本要求計劃和準備