1旅行社管理導(dǎo)論

第一章導(dǎo)論1-1旅行社發(fā)展歷程1-2旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀1-3旅行社行業(yè)的發(fā)展前景與中國(guó)旅行社的應(yīng)對(duì)策略1-1旅行社發(fā)展歷程工業(yè)革命物質(zhì)條件旅游觀念交通條件一、旅行社產(chǎn)生的背景結(jié)論:旅行社產(chǎn)生的根本原因——生產(chǎn)力水平的提高托馬斯·庫(kù)克（ThomasCook）1808-1892,英國(guó)旅行商,出生于英格蘭墨爾本。近代旅游業(yè)的先驅(qū)者,也是第一個(gè)組織團(tuán)隊(duì)旅游的人。1828年庫(kù)克成為一名傳教士,后來(lái)是一位積極的禁酒工作者。庫(kù)克組織了歐洲范圍內(nèi)的自助游,向自助旅行的游客提供旅游幫助和酒店住宿服務(wù)。1845年,托馬斯·庫(kù)克創(chuàng)辦了世界上第一家旅行社——托馬斯·庫(kù)克旅行社（即現(xiàn)在的通濟(jì)隆旅行社）,標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。二、旅行社的產(chǎn)生世界上第一家旅行社——英國(guó)的托馬斯·庫(kù)克旅行社托馬斯·庫(kù)克履歷

1841年7月5日,托馬斯·庫(kù)克包租了一列火車,運(yùn)送了570人從萊斯特前往洛赫巴勒參加禁酒大會(huì),往返行程22英里,團(tuán)體收費(fèi)每人一先令,免費(fèi)提供帶午餐及小吃,還有一個(gè)唱贊美詩(shī)的樂隊(duì)跟隨,這次短途旅游活動(dòng)標(biāo)志著近代旅游及旅游業(yè)的開端。此后,他率先在英國(guó)正式創(chuàng)辦了通濟(jì)隆旅行社,專門經(jīng)營(yíng)服務(wù)業(yè)務(wù)。托馬斯·庫(kù)克被世界公認(rèn)為商業(yè)性旅游的鼻祖。1845年夏,托馬斯·庫(kù)克自任領(lǐng)隊(duì),組織了350人的消遣觀光團(tuán)去利物浦旅游,并編發(fā)了導(dǎo)游手冊(cè)。1851年,庫(kù)克組織了有16.5萬(wàn)多人參加的“倫敦水晶宮”世界博覽會(huì)。1855年,庫(kù)克組織了從英國(guó)萊斯特前往法國(guó)巴黎的旅游,在巴黎停留游覽4天,全程用一次性包價(jià),其中包括在巴黎的住宿和往返旅費(fèi),總計(jì)36先令。事實(shí)上,這也是世界上組織出國(guó)包價(jià)旅游的開端。到1864年,經(jīng)托馬斯·庫(kù)克組織的旅游人數(shù)已累計(jì)100多萬(wàn)。1872年,托馬斯·庫(kù)克自任導(dǎo)游,第一次開辦了有10人參加,歷時(shí)70天的環(huán)球旅游。1878年,托馬斯·庫(kù)克退休,業(yè)務(wù)由其子約翰·梅森·庫(kù)克（JohrlMasollCook）主持。（1939年,通濟(jì)隆旅行社在世界各地設(shè)立了350余處分社）。1892年,他創(chuàng)辦了最早的旅行支票,可在世界各大城市通行,通濟(jì)隆旅行社還編印了世界最早的旅行雜志,曾被譯成7國(guó)文字,再版達(dá)17次之多。思考：世界上第一家專業(yè)旅行社誕生于英國(guó)的原因？1、英國(guó)率先完成了工業(yè)革命（產(chǎn)業(yè)革命）；2、生產(chǎn)力水平的提高增加了人們的收入；3、城市化進(jìn)程的加快，刺激了度假動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生；4.先進(jìn)交通工具的出現(xiàn)，方便了人們的出行。1.初創(chuàng)（萌芽）階段:托馬斯·庫(kù)克旅行社成立之后到第一次世界大戰(zhàn)之前。2.成長(zhǎng)發(fā)展階段:第一次世界大戰(zhàn)之后至第二次世界大戰(zhàn)之前。3.繁榮階段:即第二次世界大戰(zhàn)以后。三、旅行社的發(fā)展歷程四、中國(guó)旅行社的發(fā)展變遷及現(xiàn)狀（一）近代中國(guó)旅行社的產(chǎn)生1.國(guó)外旅行社的進(jìn)入2.陳光甫與近代中國(guó)第一家旅行社1923年8月，當(dāng)時(shí)主持上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行工作的陳光甫，在該行下設(shè)旅行部。1927年6月，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行正式將該旅行社獨(dú)立出來(lái)，并更名為中國(guó)旅行社。職責(zé):“導(dǎo)客以應(yīng)辦之事，助人以必須之便。如舟車艙之代訂，旅舍鋪位之預(yù)訂，團(tuán)體旅行之計(jì)劃，調(diào)查研究之入手，以至輪船進(jìn)出日期，火車來(lái)往時(shí)間，均在為旅客所急需者”。實(shí)踐任務(wù):通過(guò)網(wǎng)站（/index.htm）了解一下港中旅這家中國(guó)老字號(hào)旅行社的最新發(fā)展。補(bǔ)充材料1:陳光甫與港中旅陳光甫:民族資本家、金融家，一次從香港到云南，到一家外國(guó)旅行社購(gòu)買船票，受到外國(guó)職員的蔑視和冷落。憤而自辦旅行社，即1923年的上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部。到1937年，已達(dá)到87家分支機(jī)構(gòu)，近千名員工的規(guī)模。香港中旅（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱:港中旅集團(tuán)）創(chuàng)立于1928年，經(jīng)過(guò)幾代人的開拓經(jīng)營(yíng)，特別是改革開放以來(lái)的加速發(fā)展，港中旅集團(tuán)由初創(chuàng)時(shí)一間業(yè)務(wù)單一的小型旅行社，發(fā)展成了以旅游為主業(yè)，兼營(yíng)酒店、運(yùn)輸、基建、貿(mào)易、實(shí)業(yè)投資、地產(chǎn)建筑、高新科技等多元化發(fā)展的海內(nèi)外知名的綜合性企業(yè)集團(tuán)，被列入中央直接管理的44家國(guó)有大型骨干企業(yè)之一。港中旅集團(tuán)是受國(guó)家委托、香港地區(qū)唯一辦理“港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證”和“臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證”的機(jī)構(gòu)。旗下的香港中國(guó)旅行社是香港最大的旅行社之一，在香港、澳門設(shè)有40間分社和辦事處，在美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)等13個(gè)國(guó)家設(shè)有18間海外分社。港中旅集團(tuán)除在深圳投資控股“世界之窗”、“錦繡中華”和“中國(guó)民俗文化村”三大主題公園外，還在上海、浙江杭州、湖南長(zhǎng)沙及張家界、陜西西安、江蘇南京、甘肅敦煌以及安徽的黃山等地投資開發(fā)了旅游景點(diǎn)及酒店項(xiàng)目。該公司已在我省青島設(shè)立分社。

（二）當(dāng)代中國(guó)旅行社的發(fā)展歷程1．初創(chuàng)時(shí)期（1949－1966）1949年11月9日，在福建廈門成立了新中國(guó)第一家旅行社——華僑服務(wù)社，此后在福州、泉州等地相繼成立了華僑服務(wù)社。2．發(fā)展時(shí)期（1978－1989）1979年9月召開了全國(guó)旅游工作會(huì)議，明確了新時(shí)期的旅游工作方針、政策。隨后，1984年國(guó)務(wù)院關(guān)于旅行社體制改革的兩項(xiàng)決定:一是對(duì)旅行社進(jìn)行轉(zhuǎn)制，將其從行政事業(yè)單位改為企業(yè)單位，搞活企業(yè)；二是將外聯(lián)權(quán)下放，允許更多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)，并授予他們業(yè)務(wù)所必須的簽證通知權(quán)。1985年5月11日發(fā)布了《旅行社管理暫行條例》，這是我國(guó)旅行社行業(yè)的第一部管理法規(guī)，標(biāo)志著我國(guó)依法管理旅游業(yè)的開始。3．飛躍時(shí)期（1989年至今）1992年，旅游業(yè)被列為加快發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)的重點(diǎn)之一。國(guó)務(wù)院于1996年10月頒布了新的《旅行社管理?xiàng)l例》，對(duì)旅行社的范圍和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整。2009年《旅行社條例》、戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。附:旅行社發(fā)展中的標(biāo)志性企業(yè)1845年,英國(guó)托馬斯.庫(kù)克旅行社成立1850年美國(guó)運(yùn)通公司成立1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立1954年中國(guó)國(guó)際旅行社成立1980年,中國(guó)青年旅行社成立1974年中國(guó)旅行社成立1-2旅行社行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一、世界旅行社發(fā)展現(xiàn)狀4.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用。1.規(guī)模不斷擴(kuò)大，壟斷程度逐漸加深。2.旅游需求與產(chǎn)品開發(fā)同步多元化，包價(jià)組團(tuán)逐步走向散客自助發(fā)展。3.旅行社從數(shù)量增長(zhǎng)階段進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)階段。1、企業(yè)規(guī)模小，分布不均衡。2、業(yè)務(wù)范圍窄，經(jīng)營(yíng)收入少。3、管理水平低，科技含量少。4、監(jiān)管不力，行業(yè)口碑差。5.品牌意識(shí)差，忠誠(chéng)顧客少。二、中國(guó)旅行社發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)歷年旅行社數(shù)量:2000年:8993家=國(guó)際社1268家+國(guó)內(nèi)社77252001年:10716家=國(guó)際社1319家+國(guó)內(nèi)社9397家。2002年:11615家=國(guó)際社1358家+國(guó)內(nèi)社10257家2003年:13361家=國(guó)際社1364家+國(guó)內(nèi)社11997家2004年:15339家=國(guó)際社1472家+國(guó)內(nèi)社13867家2005年:16846家=國(guó)際社1590家+國(guó)內(nèi)社15256家2006年:17957家=國(guó)際社1654家+國(guó)內(nèi)社16303家2007年:18943家=國(guó)際社1797家+國(guó)內(nèi)社17146家，2008年:20691家=國(guó)際社1970家+國(guó)內(nèi)社18721家

2011年截至2011年底,全國(guó)旅行社的總數(shù)為23690家,同比增長(zhǎng)3.98%。有25個(gè)省(區(qū)、市)的旅行社都有不同程度的增長(zhǎng)。有7個(gè)省(區(qū)、市)旅行社數(shù)量減少,其中四川減少13.84%。全國(guó)旅行社總資產(chǎn)711.17億元,同比增長(zhǎng)6.76%,其中,負(fù)債461.81億元,同比增長(zhǎng)4.20%,所有者權(quán)益249.36億元,同比增長(zhǎng)11.84%。全國(guó)旅行社直接從業(yè)人員299755人,同比增長(zhǎng)8.11%,其中大專以上學(xué)歷200305人,同比增長(zhǎng)17.23%。2011年度全國(guó)旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游13710.75萬(wàn)人次、35854.01萬(wàn)人天,接待16900.50萬(wàn)人次、33674.13萬(wàn)人天,分別同比增長(zhǎng)14.70%、9.21%、19.46%、16.79%。2011年度旅行社組織國(guó)內(nèi)旅游人次排名前10位的地區(qū)2011年度旅行社接待國(guó)內(nèi)旅游人次排名前10位的地區(qū)2011年度全國(guó)旅行社入境旅游外聯(lián)1454.96萬(wàn)人次、6181.81萬(wàn)人天,接待2280.81萬(wàn)人次、7165.44萬(wàn)人天,分別同比增長(zhǎng)7.61%、增長(zhǎng)33.96%、減少5.28%,增長(zhǎng)27.72%。2011年度旅行社外聯(lián)入境旅游人次排名前10位的客源地國(guó)家或地區(qū)2011年度旅行社接待入境旅游人次排名前10位客源地的國(guó)家或地區(qū)。1-3前景與對(duì)策一、旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1.亞洲地區(qū)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，歐美獨(dú)秀的局面將改變2.市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大，目標(biāo)市場(chǎng)及旅行社業(yè)務(wù)分公更加細(xì)化。3.區(qū)域合作將進(jìn)一步加強(qiáng)。4.網(wǎng)上旅行社迅猛發(fā)展，旅行社的部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)將被分割。A、大型旅行社將在全世界范圍內(nèi)設(shè)立銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以爭(zhēng)取客源和直接為客戶服務(wù)。B、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，跨國(guó)兼并、合作的趨勢(shì)。C.政府主管部門和旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)督管理，使得旅行社的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越來(lái)越規(guī)范、團(tuán)結(jié)。A、更為方便、快捷。B.擠壓旅行社的傳統(tǒng)代理業(yè)務(wù)。二、中國(guó)旅行社的對(duì)策1、明確市場(chǎng)定位。2、拓寬市場(chǎng)，細(xì)化產(chǎn)品。3、打造品牌，先做強(qiáng)而后做大。4、適時(shí)應(yīng)用高新技術(shù)。