沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)

沐足按摩各管理部門崗位職責(zé)一、店長(zhǎng)崗位職責(zé)1.整體運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理和客戶服務(wù)，確保店鋪的高效運(yùn)作。2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：招聘、培訓(xùn)和管理員工，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。3.市場(chǎng)推廣：制定并實(shí)施市場(chǎng)推廣策略，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，提升店鋪知名度和美譽(yù)度。4.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，及時(shí)處理客戶投訴和建議，提升客戶滿意度。5.財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)報(bào)表和預(yù)算管理，控制成本，確保盈利能力。二、前臺(tái)接待崗位職責(zé)1.客戶接待：熱情接待到店客戶，提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，確?？蛻魸M意。2.預(yù)約管理：負(fù)責(zé)客戶預(yù)約的登記和管理，合理安排服務(wù)時(shí)間，避免資源浪費(fèi)。3.收費(fèi)管理：負(fù)責(zé)客戶的收費(fèi)工作，確保收費(fèi)準(zhǔn)確，及時(shí)開具發(fā)票，維護(hù)財(cái)務(wù)記錄的完整性。4.環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和美觀，營(yíng)造良好的接待環(huán)境。5.信息反饋：收集客戶反饋信息，及時(shí)向管理層匯報(bào)，協(xié)助改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。三、按摩師崗位職責(zé)1.專業(yè)服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供專業(yè)的沐足和按摩服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶溝通：與客戶進(jìn)行充分溝通，了解客戶的身體狀況和需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。3.技術(shù)提升：不斷學(xué)習(xí)和掌握新的按摩技術(shù)，提升自身的專業(yè)技能，確保服務(wù)的多樣性和專業(yè)性。4.衛(wèi)生管理：保持工作區(qū)域的清潔和衛(wèi)生，定期對(duì)按摩工具進(jìn)行消毒，確?？蛻舻慕】蛋踩?。5.客戶關(guān)系維護(hù)：與客戶建立良好的關(guān)系，定期回訪，了解客戶的滿意度和需求變化。四、店務(wù)管理崗位職責(zé)1.日常運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)，包括人員排班、物資采購(gòu)和庫(kù)存管理，確保店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.數(shù)據(jù)分析：定期分析店鋪的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，評(píng)估服務(wù)效果和客戶滿意度，提出改進(jìn)建議。3.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)員工的日常工作，提升團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)水平。4.活動(dòng)策劃：策劃和組織店內(nèi)促銷活動(dòng)，吸引客戶，提升銷售業(yè)績(jī)。5.安全管理：確保店鋪的安全管理，定期檢查設(shè)備和設(shè)施，防范安全隱患。五、財(cái)務(wù)管理崗位職責(zé)1.財(cái)務(wù)記錄：負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)記錄和報(bào)表，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.預(yù)算管理：制定店鋪的年度預(yù)算，控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保財(cái)務(wù)健康。3.成本控制：分析各項(xiàng)成本，提出降低成本的建議，提升店鋪的盈利能力。4.稅務(wù)管理：負(fù)責(zé)店鋪的稅務(wù)申報(bào)和管理，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。5.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和合規(guī)性，維護(hù)店鋪的財(cái)務(wù)安全。六、市場(chǎng)推廣崗位職責(zé)1.市場(chǎng)調(diào)研：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。2.品牌推廣：負(fù)責(zé)店鋪品牌的宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽(yù)度。3.活動(dòng)策劃：策劃和組織各類市場(chǎng)活動(dòng)，吸引客戶參與，提升店鋪的客流量。4.線上推廣：利用社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上推廣，吸引更多潛在客戶。5.客戶反饋：收集客戶的反饋信息，分析客戶需求，調(diào)整市場(chǎng)策略，提升客戶滿意度。七、客服專員崗位職責(zé)1.客戶咨詢：負(fù)責(zé)接聽客戶電話，解答客戶的咨詢，提供專業(yè)的服務(wù)支持。2.投訴處理：及時(shí)處理客戶的投訴和