老百姓大藥房青山店十周年慶促銷方案設計

湖南商務職業(yè)技術學院畢業(yè)設計老百姓大藥房青山店十周年慶促銷方案設計企業(yè)簡介老百姓大藥房連鎖股份有限公司創(chuàng)立于2001年10月，老百姓大藥房是一家由單體民營藥店發(fā)展起來的中外合資大型藥品零售連鎖企業(yè)，主要從事藥品零售、批發(fā)、生產等業(yè)務。公司總部位于湖南長沙，擁有門店6500+家，擁有總資產107億元+，年銷售額116.63億元，員工約2.8萬余人。目前，已成功開發(fā)湖南、陜西、浙江、江西、廣西、等22個省級市場，經營產品3.4萬+，覆蓋城市130+，子公司數(shù)39+。品類包括中西成藥、中藥飲片、養(yǎng)生中藥、健康器材、健康食品、普通食品、個人護理品和生活用品等。除藥品零售外，公司同時兼營藥品批發(fā)與制造（主要為中成藥及中藥飲片制造），同時大力發(fā)展電子商務O2O，旗下?lián)碛兴幨ヌ弥兴幹扑?、百杏堂中醫(yī)連鎖、老百姓糖尿病干預中心等子公司，并積極開拓“星火公司”加盟藥店、DTP專業(yè)藥房等業(yè)務。青山鎮(zhèn)老百姓大藥房是分店之一位于長沙市岳麓區(qū)雷鋒大道天頂街道335號，處于十字路口的交匯處，高校的下端，小區(qū)的進入口，人流量大，門店的LOGO顯著，可以一眼看到，店鋪周圍有5家競爭對手，在隸屬企業(yè)經營范圍內開展下列經營活動：藥品零售；食品零售；保健食品零售；醫(yī)療器械零售；貿易代理；隱形眼鏡護理用品、消毒用品、日用品、化妝品、小家電的零售；提供柜臺租賃服務及相關業(yè)務的咨詢、策劃、服務?；顒颖尘霸缆辞嗌嚼习傩沾笏幏康暧瓉?0周年慶重大日子，選擇在國慶期間進行活動促銷，是因為國慶節(jié)，舉國同慶，而老百姓十周年慶在此期間促銷是為了給百姓噓寒問暖，反饋于百姓，正好國慶人流量較大，能更好地宣傳活動，更好的達到預期效果，針對青山居民，以藥品促銷為主，針對周圍高校商圈，以保健品個人護理用品促銷為主，而人們現(xiàn)在對生活質量提高、對健康產品的需求增加，許多民眾比較相信醫(yī)美產品，這對我們的活動促銷奠定民眾基礎。具體執(zhí)行方案3.1活動主題慶店十周年，暖意長流連3.2活動目標在國慶期間獲取的日銷售額比平常日銷售額高3%，利用活動期間提高國名度，增加國民親切感，提高客流量，增加新顧客，開發(fā)新會員，提高顧客到店率，促銷商品平均每天的銷售額要達到總額的0.7%,向大眾宣傳良好的健康積極生活方式，呼吁大家關注健康，活動結束后穩(wěn)定新顧客，把新顧客發(fā)展為老顧客，老顧客再為帶來新顧客，維持老會員，穩(wěn)定新會員，使老百姓大藥房的口碑在民眾心里提高。3.3促銷時間活動時間2021年10月1日——2021年10月7日3.4促銷地點長沙市雷鋒大道老百姓大藥房3.5促銷商品和促銷對象促銷商品：藥品（除處方藥）、中藥、日化產品（醫(yī)保卡此商品不支持使用）、母嬰產品、醫(yī)療機械。促銷對象：青山居民、高校商圈。3.6促銷方式3.6.1會員促銷會員是老百姓個連鎖門店的經營慣例，在店慶十周年活動期間辦理會員卡送積分10分，憑借醫(yī)?？ǖ念櫩蜔o需消費直接領取會員，且店慶期間辦理會員的顧客每個月都會送最低積分10分，突出十周年慶主題。此后，會員在活動期間享受全場藥品85折起的優(yōu)惠，在活動結束后會員可享受88折起優(yōu)惠，具體折扣以每次會員日店鋪具體商品告示為準。每月的6日、11日、18日、27日會員專屬的特價日。購物完成后，會員管理系統(tǒng)自動根據(jù)購物金額和預定定義的積分規(guī)則增加該會員積分，積分政策是消費金額每2元積1分，所有會員積分相對應的商品兌換可以在公眾號處查詢，可兌換商品以個人健康護理產品為主。3.6.2POP和DM促銷在店外懸掛帶有主題“慶店十周年，暖意長流連”的廣告橫幅，將DM宣傳單在櫥窗粘貼，將POP海報粘貼在店內和櫥窗，在DM海報上面寫著“大量商品5折起”讓價格醒目，從而能夠吸引客戶，讓顧客有購買欲望。用氣球與彩帶將店內裝飾，營造一種溫和，喜慶的氛圍，讓顧客進藥店消費不會產生壓抑的氛圍，提高消費者的購買欲望，從而達到促銷目的。海報設計如下：3.6.3滿送與換購促銷活動期間，買滿68元送10元無門檻、無使用期限代金卷，可用于下次消費；買滿85可贈送精美水杯一個，買滿108另加10元可換購1.8L金龍魚油一桶，滿198元送2L洗衣液一桶，滿398送5L五福大豆油一桶，滿500元送10斤大米+高富力洗潔精（1.3克）+10卷心心相印紙巾各一件。除了禮品贈送，部分藥品實施買送，鐵皮石斛買100克送100克，腎寶片買一送一，女金膠囊買一送一。樂力復合氨基酸螯合鈣膠囊買二送一，光臨枇杷蜂蜜買二送一，丹參茶買二得三，湯臣倍健康蛋白粉買二得三。3.6.4有獎促銷所有顧客在一次性消費中所產生的金額達到100元以上就可以進行抽獎，門店會設置抽獎箱里面放置數(shù)個乒乓球，每個乒乓球上面有對應的獎勵，以獎品的豐富來吸引顧客，從而刺激顧客的購買次數(shù)。憑借醫(yī)保卡的消費者消費金額達到50元以上就可以直接抽獎，相對應的獎勵和商品如下圖示：獎項等級對應禮品五等獎謝謝惠顧四等獎雞蛋5個或紙巾3包三等獎枸杞子活菊花20克1份二等獎500克蜂蜜1瓶一等獎5升油1桶或熱水壺1個特等獎品牌電子血壓計1臺乒乓球桶里面共有100個球，特等獎有8個球，一等獎有12個球，二等獎有18個球，三等獎有20個球，四等獎有22個球，五等獎有20個球。3.6.5特惠促銷與折扣促銷針對青山居民的促銷系列商品和具體定價情況如下：家庭常備系列：藿香正氣水售價29元第二件5折、富康感冒靈顆粒售價29.5元第二件5折、感冒清熱軟膠囊售價24第二件5折，逸巧血糖測試囊（50片）售價125元兩件88折再送血糖儀一臺，明園蜜蜂（198克）售價138特惠價99元，迷你龜苓膏紅豆味（500克）12個售價14.8元特惠價9.9元一袋，歐姆龍電子血壓計上臂式售價498元特惠價398元。養(yǎng)生中藥系列：大棗（500克）售價49元第二件5折，燕窩（20克）售價1180元，第二件5折再送燕窩專用迷你燉盅一個，免泡立燉營養(yǎng)不流失，西洋參（60克）售價258元，第二件5折，珍珠貝原價98元/10克，特惠價68元/10克，茯苓原價0.6元/10克，特惠價0.4/元10克，金銀花特等原價2.8元/10克，特惠價2元/克，麥冬原價1.5元/10克，特惠價1.2元/10克。漂亮女人：天然維生素C售價168元，第二件5折，碧生源系列全場第二件5折，蘆薈聚葡萄售價158元，第二件5折，福牌阿膠售價735元，第二件5折，婦炎康片原價29.8元，特惠價24元，阿膠補血口服液原價296，特惠價256元。心腦健康：地奧心血囊軟膠囊售價25元特惠價19.9元，復方血栓通膠囊售價46元特惠價39.8元，阿托伐他汀鈣片售價62元特惠價59.8元，此系列商品限購兩件。母嬰用品：兒童金銀花嬰幼滋潤尿濕粉150克、嬰幼兒橄欖原汁精華露140ML、兒童牛奶潤膚露100ML、兒童柔潤洗發(fā)露130ML、君寶康乳鈣咀嚼片（孕產婦），具體以店鋪活動期間公示價格為準。醫(yī)療機械：血壓計、體溫計、血糖計、膏藥貼、口罩、輪椅、助行杖、紗布、酒精、棉簽、創(chuàng)可貼。店鋪保健品和日化商品針對周邊高校商圈學生老師群體促銷品類如下：八折商品如下：保健品：蜜蜂、枸杞子、大棗、鈣片、天然維生素E軟膠、天然維生素C咀嚼片、西麥燕麥、桂格燕麥、雀巢燕麥、桂圓、健胃消食片、云南白藥氣霧劑、京都念慈菴蜜煉川貝枇杷膏等等。日化商品：彩色隱形眼鏡、透明隱形眼鏡、復配美白補水霜50克、復配美白補水面膜、復配細致毛孔均衡爽膚水100ML、草之海洋冰泉補水面膜、眼部護理精華素30ML、狐臭凈香露35ML、痘痘清乳液30ML、綿羊油護手霜50克、蘆薈100克。3.6.6體驗式促銷在活動期間，店鋪免費提供中草藥茶飲，七天不重樣（如下表格所示）。同時，一如既往的提供免費測量血壓、血糖、體重等等。日期產品功效10.1枸杞菊花茶清熱瀉火10.2貢菊、金銀花茶清熱解毒10.3清火茶適用于咽喉腫痛、咽炎10.4玫瑰花茶美容茶10.5絞股藍茶降血脂10.6茉莉花茶適用于高血壓冠心病高血糖10.7桂花茶適用于脾胃肝虛寒3.7實施安排3.7.1促銷前期準備(1)聯(lián)系POP商家進行對接，進行宣傳單和廣告打印。(2)活動前三天進行招人進行宣傳單發(fā)送，對員工進行簡單的宣傳語培訓。(3)在活動前對本店醫(yī)師進行培訓，培訓內容主要針對各內商品的注意事項和活動期間出現(xiàn)的緊急時間的處理。(4)安排人員購買橫幅，雞蛋，紙巾，油，洗衣液，熱水壺等等。(5)寫一篇關于老百姓大藥房周年慶促銷活動的文章上傳到公眾號，讓店內工作人員轉發(fā)社交平臺。(6)準備好充足的本子和筆芯記錄和登記會員。(7)與廠商對接好，以防在活動期間商品出現(xiàn)缺貨。(8)活動當天可以免費為顧客測量高血壓，高血糖等等。(9)活動前兩天安排員工將貨架擺放整齊，將POP廣告懸掛在店內每個位置。(10)安排人員在活動抽獎處，維持秩序店。(11)安排人員將獎品放置吸引門店經過的顧客。(12)每個區(qū)域都安排專業(yè)的工作人員，對顧客講解相對應商品的使用方法和所針對的效果。3.7.2促銷中期操作(1)每天定期去檢查商品是否出現(xiàn)缺貨，若出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象及時與廠家聯(lián)系及時供貨。(2)各區(qū)人員要維持好秩序，以防在活動期間出現(xiàn)擁擠，爭吵。(3)在促銷期間工作人員不排假期，以防客流量較大，錯開休息。(4)疫情期間每位工作人員必須佩戴口罩，每位顧客進藥店需出示健康碼，量體溫等。3.7.3促銷后期延續(xù)(1)促銷結束后進行商品清點與會員推送。(2)每位醫(yī)護人員佩戴工作牌，以防顧客不清楚的時候可以迅速解決。(3)對店內POP，橫幅拆除，及時恢復原先價格。(4)促銷結束后作出活動總結，清點獎品贈送情況，獲取此次活動中消費者的消費數(shù)據(jù)。(5)在公眾號上進行促銷現(xiàn)場照片以及促銷成果進行分享。(6)統(tǒng)計活動期間，藥店單品銷售情況，同比沒有進行促銷時銷售對比，為之后促銷打基礎。3.8費用預算序號項目數(shù)量單價金額小計備注1活動橫幅2張5元102POP廣告6張100元6003兼職員工費用5人110元550每人110元每天4雞蛋20箱一箱68元1360一箱4層5紙巾50箱一箱25.9元1295一箱有30包6油（金龍魚1.8L五福大豆油5L）20箱金龍油1.8L/133元五福大豆油5L/190元3230各十箱，金龍油一箱6桶，五福一箱有4桶7熱水壺100個一個25元25008洗衣液30箱一箱90元2700一箱有6桶9DM800張0.3元24010大米50件15元75011彩帶1卷7元712氣球1包8元813洗潔精30瓶20元600備注：除本店商品的外購商品的費用預算共計：13850元備用金：100003.9意外防范3.9.1顧客投訴當顧客出現(xiàn)不滿意的時候對我們投訴時，顧客來的時候肯定會帶著怒火，這時我們在話語上或著態(tài)度上可能會出現(xiàn)一些過激的行為，在這種情況下，我們盡量把控住自己的情緒，不要讓自己的情緒更加引起顧客的情緒，我們需要站在顧客和企業(yè)的角度上看待問題，先認真傾聽顧客是因為什么原因對我們投訴，這樣可以緩沖一下顧客的激動情緒，也給自己一個解決問題的思考。每位工作人員都應理解顧客的心情，應要熱情，禮貌，語言恭謙地接待每一位顧客。這樣子我們能夠獲得顧客的好感，才能有助于問題的解決。處理投訴完畢后，我們需要對顧客進行回訪調查，了解顧客的滿意度。3.9.2營業(yè)中突然斷電首先我們應該打開應急燈或著點燃備用蠟燭。先把收銀臺的機器關機,這樣子是為了防止當天門店銷售數(shù)據(jù)丟失。負責各區(qū)域的工作人員讓顧客在自己區(qū)域購物停止購物，安撫顧客的情緒，因為斷情況下，顧客會發(fā)生混亂情況，而且工作人員的視覺比較所學弱，可能看不清楚，就可能會出現(xiàn)商品丟失，出現(xiàn)偷盜情況。在這個時候店長可以暫時阻止店內與店外顧客出入,對顧客所購買的商品進行檢查后方可離開，并且與顧客進行說明情況，防止顧客突然出現(xiàn)過激行為，店長安排人員去檢查下是否是跳閘，若不是可以去打電話問下物業(yè)管理或者聯(lián)系門店管理人員進行維修,盡快恢復供電，恢復電后,立即組織人員清點商品，避免出現(xiàn)物品短缺或者丟失，如果出現(xiàn)短缺或者丟失盡快上報給店長，按相關規(guī)定進行處理，然后繼續(xù)營業(yè)。如果電出現(xiàn)忽然來電又停電，晚間營業(yè)時可根據(jù)停電情況，由店長決定是否停止當天營業(yè)。3.9.3發(fā)現(xiàn)偷盜事件先不要立即說出來，以免引起其他顧客躁動，導致偷竊者暴亂，從而傷害到其他顧客，先調查監(jiān)控，確定偷竊，立即報警，安排人員跟著他，等他出店內將他擒住，等待警察到來。3.9.4促銷藥品庫存不足當出現(xiàn)促銷藥品不足時，先與顧客說明此類商品貨存不足，需要的顧客需要等等，立馬聯(lián)系就近的廠家補貨，讓廠家立即將貨送到倉庫，安排人員去對接，對接完后立即將商品上到貨架補給，若廠家來不及打電話聯(lián)系總部，申請就近門店補給，來填補門店所缺商品。3.9.5疫情防控藥店會準備充足的口罩和體溫計，消費者憑健康碼和測量體溫進入藥房，若出現(xiàn)有人不舒服立即醫(yī)治，藥店會專門配有駐店醫(yī)生。3.9.6雨天應急在店外準備敞篷，雨具，以防客戶滑到，在店門口鋪防滑地毯，及時處理雨水。效果評估通過七天的活動時