大水滴旗艦店2023年“12.12”活動(dòng)方案

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

目錄

1大水滴BIGDROP品牌簡(jiǎn)介..........................................1

1.1大水滴BIGDROP品牌簡(jiǎn)介...................................1

1.2大水滴旗艦店店鋪簡(jiǎn)介......................................1

1.2.1店鋪介紹..............................................1

1.2.2店鋪裝修風(fēng)格..........................................1

1.2.3產(chǎn)品介紹..............................................2

1.2.4目標(biāo)消費(fèi)者............................................2

2大水滴旗艦店店鋪分析.............................................3

2.1競(jìng)爭(zhēng)者店鋪分析............................................3

2.1.1DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分...........................................3

2.1.2產(chǎn)品銷量..............................................4

2.1.3裝修風(fēng)格..............................................5

2.2SWOT分析...................................................5

2.3對(duì)比總結(jié)..................................................6

32023年“12.12”活動(dòng)方案........................................6

3.1活動(dòng)分析..................................................6

3.2活動(dòng)目的..................................................7

3.3活動(dòng)時(shí)間..................................................7

3.4活動(dòng)推廣..................................................7

3.52023年“12.12”預(yù)熱活動(dòng)...................................8

3.5.1活動(dòng)目的..............................................8

3.5.2活動(dòng)時(shí)間..............................................8

3.5.3活動(dòng)方案一............................................8

3.5.4活動(dòng)方案二............................................9

3.62023年“12.12”售賣活動(dòng)...................................10

3.6.1活動(dòng)目的.............................................10

I

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.6.2活動(dòng)時(shí)間.............................................10

3.6.3活動(dòng)方案一...........................................10

3.6.4活動(dòng)方案二...........................................11

3.72023年“12.12”福利活動(dòng)...................................12

3.7.1活動(dòng)目的.............................................12

3.7.2活動(dòng)時(shí)間.............................................12

3.7.3活動(dòng)方案.............................................12

4注意事項(xiàng)........................................................13

4.1備貨準(zhǔn)備.................................................13

4.2客服安排.................................................14

4.3物流安排.................................................14

4.4倉(cāng)庫(kù)管理.................................................14

5活動(dòng)預(yù)期效果....................................................15

5.1活動(dòng)預(yù)算.................................................15

5.2活動(dòng)預(yù)期銷售額...........................................15

6總結(jié)............................................................15

參考資料...........................................................17

II

湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

大水滴旗艦店2023年“12.12”活動(dòng)方案

1大水滴BIGDROP品牌簡(jiǎn)介

1.1大水滴BIGDROP品牌簡(jiǎn)介

大水滴BIGDROP品牌創(chuàng)始人何海先生是一名臺(tái)灣資深藥師,出生于藥師世

家。何太太作為一名護(hù)士,常常需要值夜班,何藥師為了呵護(hù)太太熬夜晚睡的肌

膚,憑著自己在醫(yī)藥方面的專業(yè)知識(shí),致力研究修復(fù)熬夜肌膚的護(hù)膚品。2001

年,他研發(fā)出經(jīng)典的薇風(fēng)大水滴面膜,供太太及太太護(hù)士同事使用。由于功效優(yōu)

越,成為臺(tái)灣護(hù)士圈青睞的補(bǔ)水修護(hù)面膜,風(fēng)行臺(tái)灣醫(yī)院護(hù)士圈十余年。大水滴

BIGDROP的前身即是薇風(fēng)品牌。2009年,薇風(fēng)面膜受到大陸消費(fèi)者的喜愛(ài),并因

其面膜包裝上有醒目的水滴圖形,而賦予其“大水滴面膜”的名字。

1.2大水滴旗艦店店鋪簡(jiǎn)介

1.2.1店鋪介紹

大水滴旗艦店于2019年在淘寶開設(shè)，店鋪銷售產(chǎn)品為大水滴BIGDROP品

牌產(chǎn)品以系列為主：22:00系列、00:00系列、03:00系列，其中以銷售03:00

大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液、03:00大水滴特舒精華修護(hù)液為主，搭配其他產(chǎn)品進(jìn)

行套裝銷售。店鋪pc端首頁(yè)以藍(lán)白色為主基調(diào)，裝修風(fēng)格是柔和簡(jiǎn)約，手機(jī)端

以季節(jié)為主題，風(fēng)格比較偏向于夜晚簡(jiǎn)約。截止2023年1月6日，店鋪粉絲

數(shù)已達(dá)到26萬(wàn)。店鋪DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分情況如下：描述相符4.8；服務(wù)態(tài)度4.9；

物流服務(wù)4.9，與同行業(yè)相比高出18%以上。

1.2.2店鋪裝修風(fēng)格

店鋪logo是一個(gè)水滴。大水滴旗艦店的裝修風(fēng)格是偏向于環(huán)境代入的現(xiàn)代

風(fēng)格，進(jìn)店可以看到本店的店鋪直播間，店鋪上方是活動(dòng)產(chǎn)品推薦板塊，可以

讓消費(fèi)者直接看到店鋪正在進(jìn)行的活動(dòng)模塊，通過(guò)首頁(yè)輪播海報(bào)來(lái)展示各種產(chǎn)

品，輪播圖下方的是折扣限時(shí)優(yōu)惠好物，以及會(huì)員優(yōu)惠，最后通過(guò)視頻展示產(chǎn)

品成分科學(xué)配比，通過(guò)小圖標(biāo)展示一部分的店鋪保障。大水滴旗艦店移動(dòng)端店

鋪裝修圖如圖1所示：

1

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圖1大水滴旗艦店移動(dòng)端店鋪裝修圖

1.2.3產(chǎn)品介紹

大水滴旗艦店銷售產(chǎn)品以系列為主主要有22:00系列、00:00系列、03:00

系列。在三種系列中以銷售22:00三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜、00:00大水滴

聚焦煥亮精華液、03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液、03:00大水滴特舒精華修護(hù)液

為主，搭配其他產(chǎn)品進(jìn)行套裝銷售。

大水滴旗艦店產(chǎn)品的定價(jià)區(qū)間是69.9元~469.9元，店鋪常規(guī)產(chǎn)品價(jià)格在

99.9元~269.9元之間。店鋪銷量最高的產(chǎn)品是03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液，

總銷量高達(dá)40萬(wàn)以上。銷量最高產(chǎn)品如圖2所示：

圖2銷量最高產(chǎn)品展示圖

1.2.4目標(biāo)消費(fèi)者

通過(guò)分析產(chǎn)品評(píng)論可以發(fā)現(xiàn)，該店鋪的消費(fèi)人群大多數(shù)是通過(guò)博主種草或

者朋友介紹來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品的，需要購(gòu)買產(chǎn)品的一般是需要熬夜的上班族或者熬夜

2

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的學(xué)生，在這些人群中護(hù)膚品對(duì)于女性的吸引力更大，在有美妝博主推薦的前

提下，女性更有欲望來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品價(jià)格分析，對(duì)于99.9元~269.9

元之間，少數(shù)大學(xué)生是可以接受對(duì)應(yīng)價(jià)格，但是大多數(shù)是是無(wú)法一下子拿出一

百元來(lái)購(gòu)買一個(gè)效果不確定的產(chǎn)品，所以目標(biāo)主要消費(fèi)者應(yīng)該定位于22~45歲

已經(jīng)有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源的女性。

2大水滴旗艦店店鋪分析

2.1競(jìng)爭(zhēng)者店鋪分析

為準(zhǔn)確掌握大水滴距離相關(guān)產(chǎn)品行業(yè)的差距與不足，因此在分析時(shí)，可以

選擇同高量級(jí)的敷爾佳旗艦店作為競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行分析。敷爾佳旗艦店目前的粉絲

數(shù)為302萬(wàn)。該店的主營(yíng)類目也為護(hù)膚品類產(chǎn)品，并且產(chǎn)品類目與大水滴旗艦

店比較相似，目標(biāo)消費(fèi)者也為16~40歲的女性，所以可以將兩個(gè)店鋪進(jìn)行分析

比較。

2.1.1DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分

大水滴旗艦店DSR店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)秀，描述相符4.8分、服務(wù)態(tài)度4.9

分、物流服務(wù)4.9分。由此可知大水滴旗艦店于近半年以來(lái)，消費(fèi)者對(duì)于該店

的顧客滿意度是較高的。該店三項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分均保持在4.8分以上，也保證的該

店商品在淘寶平臺(tái)搜索的權(quán)重不會(huì)被降低。而日敷爾佳旗艦店的DRS動(dòng)態(tài)評(píng)分

為：描述相符4.8分、服務(wù)態(tài)度4.9分、物流服務(wù)4.9分。大水滴旗艦店和敷

爾佳旗艦店店鋪DRS動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)比圖如下：

圖3兩家店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分對(duì)比

3

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2.1.2產(chǎn)品銷量

大水滴旗艦店中銷量最高的產(chǎn)品是“03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液”，1月

至2月銷售超過(guò)10000支；該店銷量第二的產(chǎn)品是“00:00大水滴聚焦煥亮精

華液”，同月銷量超過(guò)10000支。該銷量在同等級(jí)的店鋪中已然可觀，但是和

同屬于護(hù)膚類的敷爾佳旗艦店相比，還有些許不足。大水滴旗艦店1月至2月

銷量榜如圖4所示：

圖4大水滴旗艦店產(chǎn)品銷量榜

相對(duì)于敷爾佳旗艦店，其熱銷款基本保持在10萬(wàn)左右的銷量，詳細(xì)情況如

圖5所示。從產(chǎn)品銷量而言，大水滴旗艦店與敷爾佳旗艦店差距還是比較大，

說(shuō)明護(hù)膚品類產(chǎn)品差異化比較大。可以通過(guò)參考對(duì)應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)，了解護(hù)膚品類

市場(chǎng)需求塑造大水滴旗艦店的產(chǎn)品效果質(zhì)量，提高銷量，并打開屬于大水滴旗

艦店的新市場(chǎng)，爭(zhēng)取在護(hù)膚品類的競(jìng)爭(zhēng)者站穩(wěn)腳跟。

圖5敷爾佳旗艦店產(chǎn)品銷量榜

4

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2.1.3裝修風(fēng)格

大水滴旗艦店裝修屬于現(xiàn)代風(fēng)格，相比其他護(hù)膚品店的裝修風(fēng)格來(lái)說(shuō)屬于

比較美觀。類比敷爾佳旗艦店的首頁(yè)風(fēng)格是由淡藍(lán)色加上產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品類目

形成，反觀大水滴旗艦店的裝修是注重于產(chǎn)品展示。大水滴旗艦店優(yōu)點(diǎn)是進(jìn)店

后，比較熱門的幾款產(chǎn)品一目了然，但是商品功效并沒(méi)有標(biāo)明，消費(fèi)者容易找

不到自己原本想購(gòu)買的商品。而敷爾佳旗艦店首頁(yè)雖然比較簡(jiǎn)陋，但是產(chǎn)品更

容易查找，消費(fèi)者容易找到自己想購(gòu)買的商品。大水滴旗艦店和伏爾加旗艦店

的移動(dòng)端店鋪裝修對(duì)比圖如圖6所示：

圖6裝修風(fēng)格對(duì)比圖

2.2SWOT分析

關(guān)于大水滴旗艦店的SWOT分析，包括店鋪?zhàn)陨韮?yōu)勢(shì)、自身劣勢(shì)、外部環(huán)

境機(jī)會(huì)以及外部環(huán)境威脅。自身優(yōu)勢(shì)包括產(chǎn)品營(yíng)銷和一定量的粉絲基礎(chǔ)以及較

高的DRS動(dòng)態(tài)評(píng)分，自身劣勢(shì)有產(chǎn)品針對(duì)范圍不夠廣泛，店鋪?zhàn)陨淼幕顒?dòng)和其

他店鋪相比較少。外部環(huán)境機(jī)會(huì)包括整個(gè)護(hù)膚品行業(yè)市場(chǎng)巨大，消費(fèi)群體眾

多。消費(fèi)者追求更高的生活需求，越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量。店鋪應(yīng)該抓住每一

個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)進(jìn)行營(yíng)銷。外部環(huán)境威脅則是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，其他知名店鋪已有

較高的粉絲量。具體SWOT分析可看圖7所示：

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圖7大水滴旗艦店的SWOT分析

2.3對(duì)比總結(jié)

通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)店鋪分析對(duì)比，大水滴旗艦店需繼續(xù)保持對(duì)產(chǎn)品的宣傳，做好與

現(xiàn)有粉絲之間溝通同時(shí)增加自身粉絲總量。通過(guò)產(chǎn)品銷量對(duì)比，大水滴旗艦店

需要了解到消費(fèi)者的需求，不斷拓寬自身的產(chǎn)品適用范圍，豐富自身的產(chǎn)品種

類。最后從店鋪裝修上大水滴旗艦店應(yīng)在頁(yè)面針對(duì)產(chǎn)品功效進(jìn)行對(duì)應(yīng)展示，方

便消費(fèi)者更好的了解到適合自己的產(chǎn)品。

32023年“12.12”活動(dòng)方案

3.1活動(dòng)分析

每年的年末都是放假的高峰期，大家開始調(diào)整自己的狀態(tài)，以全新的面貌

迎接春節(jié)。在每年的11月至2月是各大學(xué)校公司的放假時(shí)間。在這一時(shí)期中，

全國(guó)所有的大學(xué)和公司都會(huì)陸續(xù)放假，公司員工開始休息。此時(shí)，大家都想調(diào)

整一年勞累下來(lái)養(yǎng)成的不好的面貌與肌膚狀況，尋找春節(jié)走親訪友送的年貨禮

物，因此護(hù)膚品市場(chǎng)必然有巨大需求。我們應(yīng)該抓住這個(gè)營(yíng)銷時(shí)間點(diǎn)，針對(duì)我

們的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行有效營(yíng)銷。

根據(jù)2022年的“12.12”的數(shù)據(jù)，以店鋪熱銷品03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精

華液為例，該產(chǎn)品在11月至1月銷量高達(dá)80000，而8月至10月銷量為

16000。過(guò)年期間是平時(shí)銷量的5倍。為了進(jìn)一步提高2023年大水滴旗艦店

“12.12”的銷量，增加店鋪流量，讓大水滴旗艦店業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高，需制定詳細(xì)

具體的2023年“12.12”活動(dòng)方案。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.2活動(dòng)目的

通過(guò)本次的2023年“12.12”活動(dòng)，提高大水滴旗艦店的整體銷量，擴(kuò)大

大水滴旗艦店的店鋪知名度，并引進(jìn)大量新顧客，激活現(xiàn)有老顧客。通過(guò)小樣

秒殺活動(dòng)、限時(shí)加贈(zèng)活動(dòng)、福利抽獎(jiǎng)活動(dòng)，將本店庫(kù)存較多、銷售情況不佳的

產(chǎn)品回饋給新消費(fèi)者，減少庫(kù)存壓力，提高顧客的滿意度，也擴(kuò)大自己店鋪的

私域流量，將普通消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為忠實(shí)消費(fèi)者，并在私域中通過(guò)持續(xù)不斷的活

動(dòng)，不斷地提高用戶粘性。

3.3活動(dòng)時(shí)間

根據(jù)活動(dòng)目的以及對(duì)于“12.12”的分析，活動(dòng)時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)延長(zhǎng)，包括

“12.12”的準(zhǔn)備期以及“12.12”的進(jìn)行期，應(yīng)該從11月中旬持續(xù)到12月中

旬。該活動(dòng)應(yīng)該設(shè)立階段福利?；顒?dòng)時(shí)間如表1所示：

表1活動(dòng)時(shí)間表

活動(dòng)名稱開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間

預(yù)熱活動(dòng)2023年11月25日00:00:002023年11月31日23:59:59

售賣活動(dòng)2023年12月01日00:00:002023年12月11日23:59:59

福利活動(dòng)2023年12月12日00:00:002023年12月21日23:59:59

3.4活動(dòng)推廣

引進(jìn)大量新顧客。在淘寶首頁(yè)投放店鋪活動(dòng)的廣告。對(duì)店鋪直通車、鉆展

等推廣渠道進(jìn)行優(yōu)化，添加大量產(chǎn)品活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵詞，擴(kuò)大自己產(chǎn)品的曝光

度，吸引新消費(fèi)者的目光。

激活現(xiàn)有老顧客。向已經(jīng)訂閱本店鋪的老顧客發(fā)送活動(dòng)推送，告知老顧客

有新活動(dòng)上線，提醒或激活許久沒(méi)有消費(fèi)的老顧客。

社群營(yíng)銷。建立微信粉絲群，通過(guò)包裹附帶微信活動(dòng)卡片邀請(qǐng)所有購(gòu)買本

店鋪產(chǎn)品的顧客進(jìn)入粉絲群。通過(guò)老帶新領(lǐng)取優(yōu)惠券活動(dòng)，增加微信群的人

數(shù)。每月15號(hào)定時(shí)進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，增加群內(nèi)熱度，以此激勵(lì)顧客傳播店鋪的活

動(dòng)。

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3.52023年“12.12”預(yù)熱活動(dòng)

3.5.1活動(dòng)目的

通過(guò)秒殺小樣活動(dòng)，提升顧客對(duì)產(chǎn)品正裝關(guān)注度，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注

“12.12”售賣活動(dòng)，引起消費(fèi)者對(duì)本次“12.12”活動(dòng)的關(guān)注度。渲染了

“12.12”購(gòu)買產(chǎn)品更加優(yōu)惠的氣氛，增加消費(fèi)者對(duì)本次活動(dòng)的期待值，可以讓

消費(fèi)者從預(yù)熱階段開始就關(guān)注本店鋪，增加了店鋪的流量。

3.5.2活動(dòng)時(shí)間

2023年11月25日00:00:00—2022年11月31日23:59:59

3.5.3活動(dòng)方案一

（1）活動(dòng)主題

預(yù)熱專享，超值秒殺

（2）活動(dòng)選品

由于是預(yù)熱活動(dòng)，選品應(yīng)該從本店的流量款產(chǎn)品入手。本店收藏量和銷售

量位于前列的產(chǎn)品有：22:00三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜、03:00大水滴特舒精

華修護(hù)液。以這兩款明星產(chǎn)品小樣為流量款，先吸引自有的粉絲群體。具體明

細(xì)如表2所示：

表2秒殺活動(dòng)選品表

名稱活動(dòng)選品價(jià)格

原價(jià)：34元

超值秒殺

活動(dòng)價(jià)：19.9元

三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜單片裝*2

水滴特舒精華修護(hù)液3ml*1

（3）活動(dòng)內(nèi)容

①預(yù)熱活動(dòng)開始后，22:00三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜、03:00大水滴特舒

精華修護(hù)液兩款產(chǎn)品小樣進(jìn)行秒殺試用活動(dòng)。投放時(shí)間選擇為中午午休時(shí)間

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

13:00，晚餐后的休息時(shí)間19：00每賬號(hào)限購(gòu)一份。持續(xù)7天共14次，每次

200份，共計(jì)2800份。

②兩款產(chǎn)品在預(yù)熱活動(dòng)期間，應(yīng)該在首頁(yè)出輪番放映，并帶有“預(yù)熱秒殺

款”字樣提醒消費(fèi)者。要注意首頁(yè)的店鋪裝修，營(yíng)造“12.12”店鋪活動(dòng)的氛

圍。

③在顧客購(gòu)買本產(chǎn)品之后，發(fā)送相關(guān)“12.12”正裝產(chǎn)品內(nèi)容，告知買家本

店的即將開始的售賣活動(dòng)。

3.5.4活動(dòng)方案二

（1）活動(dòng)主題

熱銷單品，超值贈(zèng)送

（2）活動(dòng)選品

秒殺活動(dòng)開始后將會(huì)有顧客注意到我們的兩款秒殺產(chǎn)品的正裝，因此選取

總銷量更高的面膜進(jìn)行擴(kuò)散宣傳。具體明細(xì)如表3所示：

表3熱銷單品活動(dòng)選品表

名稱活動(dòng)選品價(jià)格

原價(jià)：139.9元

面膜禮盒

活動(dòng)價(jià)：109.9元

三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜/盒

（3）活動(dòng)內(nèi)容

①預(yù)熱活動(dòng)開始時(shí)，買家可以購(gòu)買店鋪面膜，確認(rèn)收貨后享后續(xù)套裝組合

專屬減30優(yōu)惠券。

②消費(fèi)者可以將優(yōu)惠券通過(guò)第三方鏈接分享至好友，進(jìn)行贈(zèng)送。

③該優(yōu)惠券的使用時(shí)間為整個(gè)售賣階段。即12月1日00:00:00至12月

11日23:59:59。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

3.62023年“12.12”售賣活動(dòng)

3.6.1活動(dòng)目的

通過(guò)預(yù)熱活動(dòng)一激活老顧客，通過(guò)預(yù)熱活動(dòng)二吸引老顧客帶新顧客。為了

激勵(lì)新顧客購(gòu)買本店商品，需要進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額、產(chǎn)品銷量。開設(shè)2023年

“12.12”售賣活動(dòng)，通過(guò)滿減、套餐減少顧客的貨幣成本、時(shí)間成本、精力成

本，增加產(chǎn)品附加價(jià)值，讓老顧客形成顧客忠誠(chéng)，新顧客產(chǎn)生顧客滿意。

3.6.2活動(dòng)時(shí)間

2023年12月1日00:00:00—2023年12月11日23:59:59

3.6.3活動(dòng)方案一

（1）活動(dòng)主題

消夜煥亮，由您挑選

（2）活動(dòng)選品

根據(jù)店鋪商品的合理搭配，針對(duì)顧客不同的產(chǎn)品需求精選出的套餐一（消

夜禮盒）和套餐二（煥亮禮盒）作為店鋪的組合銷售產(chǎn)品。

套餐一（消夜禮盒）為03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液和03:00大水滴特舒

精華修護(hù)液的組合，主要針對(duì)突發(fā)性痘痘與痘痘肌膚的調(diào)理。兩款產(chǎn)品原價(jià)為

129.9元/支（03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液）和169.9元/支（03:00大水滴特

舒精華修護(hù)液）。套餐一的選品和價(jià)格為309.9元（一個(gè)03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘

精華液、1個(gè)03:00大水滴特舒精華修護(hù)液、3支03:00大水滴特舒精華修護(hù)液

小樣、一盒棉簽）。兩款產(chǎn)品都是店鋪的熱銷款，收藏?cái)?shù)和人氣都是店鋪前列。

產(chǎn)品搭配主要是針對(duì)突發(fā)性痘痘和痘痘肌膚，此套裝無(wú)法針對(duì)已經(jīng)有痘痘愈合

留下來(lái)的痘印，針對(duì)此類需求的用戶可以推薦顧客購(gòu)買套餐二。

套餐二（煥亮禮盒）為00:00大水滴聚焦煥亮精華液和03:00大水滴精準(zhǔn)

祛痘精華液的組合，主要針對(duì)突發(fā)性痘痘與痘印的淡化改善。00:00大水滴聚

焦煥亮精華液原價(jià)為189.9元/支。而套餐二的選品和價(jià)格為339.9元（一個(gè)

00:00大水滴聚焦煥亮精華液、一個(gè)03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液、一只00:00

大水滴點(diǎn)亮新肌美白精華液小樣、一盒棉簽）。此套裝主要針對(duì)需要淡化痘印搭

配的產(chǎn)品，使用品牌爆款祛痘精華帶動(dòng)調(diào)色精華的售賣。具體明細(xì)如表4所

示：

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表4套餐活動(dòng)選品表

名稱活動(dòng)選品價(jià)格

原價(jià)：339.9元

消夜禮盒

活動(dòng)價(jià)：309.9元

03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液

03:00大水滴特舒精華修護(hù)液

原價(jià)：369.9元

煥亮禮盒

活動(dòng)價(jià)：339.9元

00:00大水滴聚焦煥亮精華液

03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液

（3）活動(dòng)內(nèi)容

當(dāng)售賣活動(dòng)開始時(shí)，店鋪活動(dòng)首頁(yè)輪番播放滿減活動(dòng)、套餐海報(bào)。每個(gè)人

的肌膚情況不同，選擇產(chǎn)品也是不一樣的，有的人長(zhǎng)了突發(fā)性的痘痘，有的人

痘痘時(shí)間比較長(zhǎng)而形成了痘印。按照客戶需求不同在首頁(yè)打造兩大主題即為突

發(fā)性痘痘的套餐一（消夜禮盒）；另外還有為長(zhǎng)時(shí)間形成痘印的套餐二（煥亮禮

盒）。

3.6.4活動(dòng)方案二

（1）活動(dòng)主題

優(yōu)惠滿減，等您來(lái)購(gòu)

（2）活動(dòng)選品

在售賣活動(dòng)中，本店鋪所有在售商品均可參與滿減活動(dòng)。特別注意的是本

次預(yù)熱活動(dòng)方案二的優(yōu)惠券與滿減活動(dòng)不沖突，當(dāng)消費(fèi)者使用完預(yù)熱活動(dòng)的優(yōu)

惠券之后，實(shí)付金額達(dá)到滿減要求依然可以參與滿減活動(dòng)。

（3）活動(dòng)內(nèi)容

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①考慮到護(hù)膚品類產(chǎn)量客單銷量不一致，且護(hù)膚品類產(chǎn)品可長(zhǎng)期保存這一

產(chǎn)品特性，通過(guò)滿減刺激消費(fèi)者增加每單的消費(fèi)金額。根據(jù)活動(dòng)價(jià)格、優(yōu)惠券

減免、店鋪產(chǎn)品金額等數(shù)據(jù)分析。本次滿減的門檻金額設(shè)置為滿139元減20

元、259元減30元和399元減40元?？紤]到此次活動(dòng)的力度非常大，在預(yù)熱

活動(dòng)的優(yōu)惠券之下，消費(fèi)者會(huì)更愿意湊單完成滿減這一任務(wù)要求。

②主場(chǎng)滿減活動(dòng)為本次2023年“12.12”最重要的活動(dòng)。本店首頁(yè)圖片應(yīng)

該專門設(shè)計(jì)為該主題，并且裝修風(fēng)格與預(yù)熱時(shí)要做明顯改變。在流量款產(chǎn)品：

22:00三分子玻尿酸精華補(bǔ)水面膜、03:00大水滴精準(zhǔn)祛痘精華液、03:00大水

滴特舒精華修護(hù)液以及兩個(gè)套餐產(chǎn)品中要為其設(shè)定專屬鏈接，使得消費(fèi)者進(jìn)入

店鋪后直接可以進(jìn)入購(gòu)買頁(yè)面。商品關(guān)鍵詞描述中可加入“12.12”“售賣”

“滿減”等文字。

3.72023年“12.12”福利活動(dòng)

3.7.1活動(dòng)目的

通過(guò)前兩輪活動(dòng)激活老顧客帶動(dòng)帶新顧客。為了加強(qiáng)新老顧客對(duì)店鋪的關(guān)

注度。開設(shè)2023年“12.12”福利活動(dòng)，通過(guò)在活動(dòng)期間下單本店產(chǎn)品確認(rèn)收

貨后給出評(píng)價(jià)的顧客中進(jìn)行抽取，送出福利獎(jiǎng)品。

3.7.2活動(dòng)時(shí)間

2023年12月12日00:00:00—2023年12月21日23:59:59

3.7.3活動(dòng)方案

（1）活動(dòng)主題

踴躍評(píng)價(jià)，福利送達(dá)

（2）活動(dòng)選品

針對(duì)店鋪此次活動(dòng)選品與護(hù)膚步驟進(jìn)行分析，選擇潔面水乳禮盒作為我們

此次福利活動(dòng)的主要抽獎(jiǎng)產(chǎn)品。

獎(jiǎng)品（時(shí)光潔面水乳大禮包）為00:00大水滴時(shí)光凈膚潔面乳和00:00大

水滴時(shí)光賦活水乳套裝。兩款產(chǎn)品原價(jià)為99.9元/支（00:00大水滴時(shí)光凈膚

潔面乳）和309.9元/套（00:00大水滴時(shí)光賦活水乳套裝）。具體明細(xì)如表5

所示：

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

表5福利活動(dòng)選品表

名稱活動(dòng)選品

時(shí)光潔面水乳大禮包

00:00大水滴時(shí)光凈膚潔面乳

00:00大水滴時(shí)光賦活水乳套裝

（3）活動(dòng)內(nèi)容

①活動(dòng)將與售賣活動(dòng)開始時(shí)同步宣傳，在售賣活動(dòng)中下單的顧客進(jìn)行同步

推送，告知顧客評(píng)價(jià)后即可參與第三階段福利活動(dòng)。消費(fèi)者可以在整個(gè)

“12.12”售賣階段階段進(jìn)行下單評(píng)價(jià)參與活動(dòng)。

②福利活動(dòng)開始后，系統(tǒng)將選取下單時(shí)間、評(píng)價(jià)時(shí)間進(jìn)行隨機(jī)初步篩選訂

單，針對(duì)評(píng)價(jià)精細(xì)度，訂單價(jià)值中等的顧客進(jìn)行優(yōu)先抓取。

③活動(dòng)設(shè)置每天2份，持續(xù)10天，共20份，前一天中獎(jiǎng)訂單公布時(shí)間為

第二天中午12點(diǎn)整，獎(jiǎng)品發(fā)出時(shí)間為名單公布后15天內(nèi)。

4注意事項(xiàng)

此次“12.12”活動(dòng)規(guī)模舉辦較大，為了避免出現(xiàn)重大混亂，為提高發(fā)貨效

率，應(yīng)做好備貨準(zhǔn)備、客服安排、物流安排以及倉(cāng)庫(kù)管理。

4.1備貨準(zhǔn)備

根據(jù)2023年上半年“6.18”大水滴旗艦店的銷售情況，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品的儲(chǔ)

存。設(shè)定好本次活動(dòng)的銷售目標(biāo)。

秒殺活動(dòng)數(shù)額固定，可以提前進(jìn)行備貨打包，優(yōu)先準(zhǔn)備。秒殺產(chǎn)品考慮到

顧客運(yùn)輸?shù)纫蛩?，共備?000份。

面膜活動(dòng)可通過(guò)“12.12”活動(dòng)前的店鋪流量分析以及店鋪產(chǎn)品的收藏?cái)?shù)

量、轉(zhuǎn)化數(shù)量，根據(jù)上半年活動(dòng)進(jìn)行核算，樂(lè)觀地估計(jì)產(chǎn)品的銷售情況。進(jìn)行

備貨。

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湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)

售賣活動(dòng)，在對(duì)上半年數(shù)據(jù)分析下結(jié)合預(yù)熱活動(dòng)銷售情況進(jìn)一步靈活調(diào)整

兩款套裝庫(kù)存，對(duì)選品組合的兩份產(chǎn)品進(jìn)行增加對(duì)應(yīng)庫(kù)存。

福利活動(dòng)，數(shù)額固定，考慮到顧客和運(yùn)輸異常情況備貨共25份。

4.2客服安排

2023年“12.12”活動(dòng)開始前。對(duì)所有客服開展活動(dòng)內(nèi)容以及方案培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容包括店鋪優(yōu)惠券的發(fā)放、流量款產(chǎn)品以及利潤(rùn)款產(chǎn)品、活動(dòng)的規(guī)則

等。對(duì)所有電腦進(jìn)行維修檢查并清除電腦內(nèi)存，加快電腦運(yùn)行速度和反應(yīng)速

度。

2023年“12.12”活動(dòng)開始期間。對(duì)客服進(jìn)行激勵(lì)和疏導(dǎo)并且也要加大客

服的排班工作時(shí)間，客服全天在崗時(shí)間應(yīng)保證在8:00-24:00。由于消費(fèi)者的問(wèn)

題大多為例行問(wèn)題，我們可以提前準(zhǔn)備相應(yīng)的話術(shù)，包括活動(dòng)相比非活動(dòng)的優(yōu)

惠力度、活動(dòng)優(yōu)惠券的鏈接、滿減活動(dòng)的參與方式等。

2023年“12.12”活動(dòng)開始后。會(huì)有少部分顧客出現(xiàn)丟件、地址填錯(cuò)、發(fā)

錯(cuò)商品的問(wèn)題，應(yīng)該派售后客服及時(shí)處理這些問(wèn)題，避免造成差評(píng)影響店鋪的

DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

4.3物流安排

活動(dòng)開始之前，針對(duì)省內(nèi)顧客使用順豐，距離較近顧客使用中通發(fā)出，對(duì)

于較遠(yuǎn)顧客使用郵政，確保快遞運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量。由于訂單量過(guò)大，考慮到快遞倉(cāng)

庫(kù)爆滿的情況，需要及時(shí)和消費(fèi)者溝通解釋清楚。

簡(jiǎn)化發(fā)貨流程，并優(yōu)先發(fā)貨售賣階段交付定金的顧客。優(yōu)先發(fā)貨下單時(shí)間

早、發(fā)貨難度簡(jiǎn)單的顧客，而對(duì)于下單時(shí)間晚、發(fā)貨難度較大的顧客安排應(yīng)該

較后發(fā)貨。

增加包裝的安全程度，以免產(chǎn)品遭受破壞。由于產(chǎn)品的特性，一般為小件

物流，容易被物流公司忽視導(dǎo)致丟件。應(yīng)該對(duì)包裝進(jìn)行改善，加強(qiáng)包裹內(nèi)部泡

沫包裹的嚴(yán)格性。

4.4倉(cāng)庫(kù)管理

本次活動(dòng)是