DB3202T 1002-2018 質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

DB3202DB3202/T1002—2018質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則2018-12-24發(fā)布2019-01-01實(shí)施無(wú)錫市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II III 1 1 1 24.1領(lǐng)導(dǎo) 24.2創(chuàng)新 34.3質(zhì)量 5 74.5效益 8 9 II(見(jiàn)圖1)。質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量水平品牌培育品牌管理品牌結(jié)果管理創(chuàng)新創(chuàng)新成果領(lǐng)導(dǎo)作用質(zhì)量戰(zhàn)略社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)影響1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、評(píng)價(jià)內(nèi)本標(biāo)準(zhǔn)適用于本轄區(qū)各類組織質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)以及質(zhì)量管理成熟度qualitymanagementma通過(guò)與質(zhì)量管理成熟度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)比，反映出組織質(zhì)量管理的能力達(dá)到規(guī)2組織通過(guò)提升質(zhì)量所帶來(lái)的超出未提升時(shí)的收益率之上的4評(píng)價(jià)內(nèi)容4.1領(lǐng)導(dǎo)4.1.1領(lǐng)導(dǎo)作用4.1.1.1質(zhì)量文化4.1.1.1.1核心價(jià)值觀4.1.1.1.2質(zhì)量誠(chéng)信4.1.1.1.3道德行為4.1.1.2組織環(huán)境4.1.1.2.1環(huán)境營(yíng)造4.1.1.2.2績(jī)效管理高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，根4.1.1.2.3組織治理4.1.2質(zhì)量戰(zhàn)略4.1.2.1質(zhì)量目標(biāo)4.1.2.1.1制定依據(jù)34.1.2.2戰(zhàn)略實(shí)施4.1.2.2.1實(shí)施計(jì)劃4.1.2.2.2監(jiān)控調(diào)整應(yīng)建立動(dòng)態(tài)監(jiān)控質(zhì)量戰(zhàn)略實(shí)施效果的機(jī)構(gòu)和制度4.1.3社會(huì)責(zé)任4.1.3.1公共責(zé)任行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面的責(zé)任，采4.1.3.2公益支持應(yīng)支持公益事業(yè)，確定重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域，樹(shù)立負(fù)責(zé)4.1.4.1誠(chéng)信守法4.1.4.2公共責(zé)任4.1.4.3公益支持應(yīng)建立開(kāi)展公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其當(dāng)4.2創(chuàng)新4.2.1創(chuàng)新機(jī)制4.2.1.1創(chuàng)新文化4.2.1.2創(chuàng)新體系4.2.1.3創(chuàng)新管理44.2.1.4創(chuàng)新投入應(yīng)制定科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)4.2.2技術(shù)創(chuàng)新4.2.2.1制定計(jì)劃4.2.2.2技術(shù)提升應(yīng)研究、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，形成組織4.2.3管理創(chuàng)新4.2.3.1理論模式4.2.3.1.1管理模式創(chuàng)新4.2.3.1.2管理模式應(yīng)用4.2.3.2技術(shù)方法展，提出創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，4.2.3.3群眾性創(chuàng)新4.2.4創(chuàng)新成果4.2.4.1技術(shù)先進(jìn)性4.2.4.1.1科技成果4.2.4.1.2標(biāo)準(zhǔn)化成果4.2.4.1.3技術(shù)專利4.2.4.2創(chuàng)新價(jià)值54.2.4.2.1創(chuàng)新結(jié)果生態(tài)環(huán)境、保障國(guó)家和社會(huì)安全、改善人民物質(zhì)文化生活和健康4.2.4.2.2成果轉(zhuǎn)化4.3質(zhì)量4.3.1質(zhì)量供給4.3.1.1顧客導(dǎo)向4.3.1.1.1市場(chǎng)定位4.3.1.1.2顧客關(guān)系4.3.1.2過(guò)程控制4.3.1.2.1過(guò)程設(shè)計(jì)4.3.1.2.2過(guò)程實(shí)施4.3.1.3資源保障4.3.1.3.1人力資源4.3.1.3.2信息資源4.3.1.3.3基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)合理開(kāi)展更新改造，不斷尋求對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)4.3.2質(zhì)量安全64.3.2.1主體責(zé)任4.3.2.1.1質(zhì)量承諾4.3.2.1.2質(zhì)量職責(zé)量安全責(zé)任體系，各層級(jí)、各崗位均應(yīng)有質(zhì)量安全責(zé)任人及質(zhì)量規(guī)范，并4.3.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理4.3.2.2.1識(shí)別與防范4.3.2.2.2應(yīng)急管理4.3.3質(zhì)量基礎(chǔ)4.3.3.1標(biāo)準(zhǔn)化4.3.3.2計(jì)量管理4.3.3.3檢驗(yàn)檢測(cè)4.3.3.4質(zhì)量認(rèn)證4.3.4質(zhì)量水平4.3.4.1特性指標(biāo)4.3.4.1.1標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)對(duì)主導(dǎo)產(chǎn)品（服務(wù)）執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平進(jìn)行評(píng)估，或獲得國(guó)4.3.4.1.2關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)4.3.4.2市場(chǎng)評(píng)價(jià)74.3.4.2.1顧客滿意度4.3.4.2.2承諾履行4.3.4.2.3顧客忠誠(chéng)度4.3.4.2.4投訴（抱怨）處置4.4.1.1.1品牌文化應(yīng)有品牌意識(shí)，創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、4.4.1.1.2品牌規(guī)劃4.4.1.2.1品牌定位4.4.1.2.2品牌設(shè)計(jì)應(yīng)確定與品牌定位相適應(yīng)，滿足目標(biāo)顧客需求并明確區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)4.4.2.1.1資源保障應(yīng)擁有品牌管理組織體系及專業(yè)人員，保障品牌推廣經(jīng)4.4.2.1.2品牌推廣應(yīng)按照品牌規(guī)劃，開(kāi)展品牌營(yíng)銷與推廣，持續(xù)提升品牌知名度、美譽(yù)度，84.4.2.2.1危機(jī)處理4.4.2.2.2品牌保護(hù)4.4.3.1.1品牌評(píng)價(jià)結(jié)果4.4.3.1.2價(jià)值評(píng)估結(jié)果4.4.3.2品牌影響力4.5效益4.5.1經(jīng)濟(jì)效益4.5.1.1財(cái)務(wù)績(jī)效4.5.1.1.1財(cái)務(wù)結(jié)果應(yīng)對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、單位成本、投資收益、質(zhì)量損失1)、資源占用4.5.1.1.2人均水平4.5.1.1.3效率指標(biāo)4.5.1.2市場(chǎng)績(jī)效1)質(zhì)量損失：是指依據(jù)質(zhì)量成本計(jì)算出的損失。94.5.2社會(huì)影響4.5.2.1社會(huì)形象4.5.2.2社會(huì)貢獻(xiàn)5評(píng)價(jià)方法1現(xiàn)22技術(shù)專利345質(zhì)量管理成熟度的評(píng)價(jià)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)第4章和組織概述的信息，1)方法的適宜性，包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款要求和對(duì)組織實(shí)際的適宜程度；2)方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；3)方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度。2)方法是否在所有適用的部門應(yīng)用。1)通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善；2)鼓勵(lì)通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性的變革；3)在各相關(guān)部門、過(guò)程中分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新。1)方法與在組織概述和其它評(píng)分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；2)各過(guò)程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Le-T-C-I）。結(jié)果評(píng)分需綜合績(jī)效指標(biāo)的代表性和基于1)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或類似組織的對(duì)比績(jī)效；2)組織各過(guò)程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)程評(píng)分指南見(jiàn)表B.1，結(jié)果評(píng)分指南見(jiàn)表B.2。缺乏協(xié)調(diào)一致，各個(gè)方面或部門各行其是。(I)主要靠聯(lián)合解決問(wèn)題來(lái)使方法與其它方面或部門達(dá)成協(xié)調(diào)一致。(I)開(kāi)始系統(tǒng)地評(píng)價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程。(L)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其他過(guò)程條款時(shí)所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。(I)方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。(I)基于事實(shí)且系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新已成為方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。(I)有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對(duì)該評(píng)分條款方法與在應(yīng)對(duì)組織概述和其它過(guò)程條款時(shí)所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。(I)