DGT酒店管理系統(tǒng)Version8.0 網(wǎng)絡(luò)版用戶手冊

DGT酒店管理系統(tǒng)

Version8.0網(wǎng)絡(luò)版

用戶手冊

DGT國際軟件（中國）

2003年2月

序言

第一感謝您選購并使用DGT酒店治理系統(tǒng)!

在酒店行業(yè)競爭日趨緊張的今天，酒店治理系統(tǒng)的普及應(yīng)用給每一位參與酒店經(jīng)營的治理者提供了實時準確高效

的經(jīng)營研發(fā)數(shù)據(jù)，數(shù)字化的處理方式更加清晰客觀的為您透視了酒店營銷的方方面面，同時由「運算機系統(tǒng)資源的滲

透使用極大的提高了酒店企業(yè)職員的專業(yè)素養(yǎng)，完善了酒店的企業(yè)形象。INTERNET技術(shù)的進展和應(yīng)用也將促使酒店

行業(yè)在不遠的今后逐步步入國際化軌道，因此提高自身治理的科學(xué)性、規(guī)范性是酒店行業(yè)適應(yīng)以后進展的必定

DGT國際軟件（中國）（以下稱"DGT科技”）立足于北京新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)（中國硅谷），是一家高速進展

的專業(yè)從事正版軟件的應(yīng)用開發(fā)、集成服務(wù)、高技術(shù)培訓(xùn)的民營高科技企業(yè)。

公司自1995年初創(chuàng)，始終從事正版軟件推廣、技術(shù)支持、軟件開發(fā)和咨詢服務(wù)：

微軟、CA等國際聞名軟件公司首批授權(quán)方案提供商（SolutionProvider）：

微軟戰(zhàn)略級合作伙伴，微軟認證的獨立軟件開發(fā)商（ISV）資格：

擁有北方區(qū)最大的微軟高級技術(shù)培訓(xùn)中心（CTEC）；

搦有近20名NT網(wǎng)絡(luò)專家和SQL大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫專家；

擁有Cisco等公司認證的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品專家和工程師；

公司由清華、北大、北航等高等學(xué)府優(yōu)秀人才組成治理經(jīng)營和技術(shù)開發(fā)隊伍：秉承聞名高校的嚴謹作風(fēng)，為產(chǎn)品

和服務(wù)的高品質(zhì)、先進性提供保證。

DGT科技始終致力于企業(yè)信息化建設(shè)，適應(yīng)市場需求，成功推出了一系列企業(yè)級產(chǎn)品：

DGT酒店治理系統(tǒng)（單機版、網(wǎng)絡(luò)版〕

DGT餐飲治理系統(tǒng)（單機版、網(wǎng)絡(luò)版）

電訊計費收費綜合治理系統(tǒng)

醫(yī)院信息綜合治理系統(tǒng)

門禁操縱、IC卡智能大廈治理系統(tǒng)軟件

您所購買的軟件是DGT酒店治理系統(tǒng)V8.0網(wǎng)絡(luò)版,在您購買并使用DGT酒店治理系統(tǒng)后，您的相關(guān)信息將被

增加到我們的客服治理系統(tǒng)上。假如您在使用軟件的過程中對本酒店治理系統(tǒng)存有疑義或其它相關(guān)問題時，請致電與

我們聯(lián)系，我們將通過多種服務(wù)方式盡快為您解決實際問題。假如您時本酒店治理系統(tǒng)有所建議的話，請將您的建議

寫在用戶回執(zhí)卡上一并寄出，我們將盡快予以答復(fù)

版權(quán)聲明

國際軟件（中國）?2002年版權(quán)所有，保留一切權(quán)益

DGT酒店治理系統(tǒng)作為DGT國際軟件（中國）在酒店軟件產(chǎn)品上的唯獨產(chǎn)品標識，其所有權(quán)及著作權(quán)屬于GT公司，

并受中華人民共和國軟件著作權(quán)法及有關(guān)法律和國際條約的愛護。未經(jīng)本公司書面許可，任何單位和個人不得以任何

方式或手段進行非法復(fù)制和傳播

DGT%EASTHOME?均為國際軟件（中國）的商標，不得仿冒

Copyright?1999-2002BeijingDGTTechnologyCo.,Ltd.

AllRightsReserved.

AstheonlyproductofBeijingDGTeTechnologyCo.,LtdinHotelManagementSoftwarefield,TheEasthome

HotelManagementSystem（EHMS）isprotectedbycopyrightlawandtheinternationaltreaties.Noneofthe

CompaniesorPersoncancopyortransmittinanyformorbyanymeanswithoutpriorwrittenconsentofEastHome

TechnologyCo.,Ltd.

DGT?,EASTHOME?areregisteredtrademarksofEastHonieTechnologyCo.,Ltd.

約定

DGT酒店治理系統(tǒng)軟件目前能夠在WINDOWS系列的系統(tǒng)環(huán)境下運行，軟件的操作模式及風(fēng)格都稟承了

WINDOWS的操作適應(yīng)。在正式使用前，假如您對WINDOWS的差不多操作環(huán)境及相關(guān)的差不多操作模式還不太熟

悉的詬，請參考WINDOWS系列的操作手冊以獲得相應(yīng)的知識

名目io

前分治理錯誤!未定義書簽。

前臺問訊錯誤!未定義書簽。

資料查詢錯誤!未定義書簽。

內(nèi)賓資料查詢錯誤!未定義書簽。

外賓資料查詢錯誤!未定義書簽。

團隊資料查詢錯誤!未定義書簽。

會議資料查詢錯誤!未定義書簽。

公司資料查詢錯誤!未定義書簽。

客房查詢錯誤!未定義書簽。

客房明細表（所有房間）錯誤!未定義書簽。

客房類型明細表（所有房間）錯誤!未定義書簽。

客房樓層明細表（所有房間）錯誤!未定義書簽。

當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按樓層）錯誤!未定義書簽。

當(dāng)前客房房態(tài)統(tǒng)計（按房型）錯誤!未定義書簽。

正用房查詢錯誤!未定義書簽。

當(dāng)前客房房態(tài)圖錯誤!未定義書簽。

當(dāng)前客房組合查詢錯誤!未定義書簽。

當(dāng)前客房綜合查詢錯誤!未定義書簽。

客房快速查詢錯誤!未定義書簽。

預(yù)定查詢錯誤!未定義書簽。

以后可預(yù)定房間分類統(tǒng)計表錯誤!未定義書簽。

以后可出租房間查詢錯誤!未定義書簽。

其他查詢錯誤!未定義書簽。

房價打折授權(quán)明細表錯誤!未定義書簽。

贄率查詢錯誤!未定義書簽。

前臺接待錯誤!未定義書簽。

開房錯誤!未定義書簽。

散客開房錯誤!未定義書簽。

預(yù)定開房錯誤!未定義書簽。

資料登記錯誤!未定義書簽。

內(nèi)賓資料登記錯誤!未定義書簽。

外賓資料登記錯誤!未定義書簽。

團隊資料登記錯誤!未定義書簽。

會議資料登記錯誤!未定義書簽。

公司資料登記錯誤!未定義書簽。

帳號治理錯誤!未定義書簽。

帳務(wù)治理錯誤!未定義書簽。

帳號綜合信息查詢錯誤!未定義書簽。

帳號帳務(wù)查詢錯誤!未定義書簽。

帳號合并錯誤!未定義書簽。

帳號拆分錯誤!未定義書簽。

帳號作廢錯誤!未定義書簽.

換房錯誤!未定義書簽。

帳號信息修改錯誤!未定義書簽。

修改客房加床信息錯誤!未定義書簽。

修改客房房價錯誤!未定義書簽。

修改客房VIP屬性錯誤!未定義書簽。

辦理客房續(xù)住錯誤!未定義書簽。

免費退房錯誤!未定義書簽。

前臺收銀錯誤!未定義書簽。

帳務(wù)治理錯誤!未定義書簽。

帳號綜合信息查詢錯誤!未定義書簽。

帳號帳務(wù)查詢錯誤!未定義書簽.

收銀結(jié)算錯誤!未定義書簽。

交納押金錯誤!未定義書簽。

退還押金錯誤!未定義書簽。

雜費記帳錯誤!未定義書簽。

沖帳操作錯誤!未定義書簽。

團隊/會議主從帳調(diào)整錯誤!未定義書簽。

前臺關(guān)系單位錯誤!未定義書簽。

帳務(wù)查詢錯誤!未定義書簽。

結(jié)帳單查詢錯誤:未定義書簽。

結(jié)帳單日報（付款方式）錯誤!未定義書簽。

押金口報表錯誤!未定義書簽。

在住客人消費明細查詢錯誤!未定義書簽。

明細話單查詢錯誤!未定義書簽。

前臺預(yù)定37

預(yù)定綜合治理37

以后可預(yù)定房間分類統(tǒng)計表錯誤!未定義書簽。

以后可出租房間查詢錯誤!未定義書簽。

外幣兌換錯誤!未定義書簽。

兌換登記錯誤!未定義書簽。

兌換查詢錯誤!未定義書簽。

現(xiàn)金結(jié)匯明細統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

支票結(jié)匯明細統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

兌匯注銷錯誤!未定義書簽。

注銷查詢錯誤!未定義書簽。

兌換費率治理錯誤!未定義書簽。

統(tǒng)計報表錯誤!未定義書簽。

客房操作報表錯誤!未定義書簽。

換房操作報表錯誤!未定義書簽。

客房續(xù)住報表錯誤!未定義書簽。

房價修改報表錯誤!未定義書簽。

免費退房報表錯誤!未定義書簽。

資料統(tǒng)計分析錯誤!未定義書簽。

入住來賓列表（當(dāng)日內(nèi)賓）錯誤!未定義書簽。

入住來賓列表（任意時刻內(nèi)賓）錯誤!未定義書簽。

入住來賓列表（當(dāng)日外賓）錯誤!未定義書簽。

入住來賓列表（任意時刻外賓）錯誤!未定義書簽。

內(nèi)來賓流分析報表錯誤!未定義書簽。

外來賓流分析報表錯誤!未定義書簽。

內(nèi)外來賓月流量統(tǒng)計報表錯誤!未定義書簽。

內(nèi)外來賓所在地統(tǒng)計報表錯誤!未定義書簽。

客房分析報表錯誤!未定義書簽。

延期過期客人一覽表（任意時刻）錯誤!未定義書簽。

優(yōu)待房一覽表錯誤!未定義書簽。

在住房房價一覽表錯誤!未定義書簽。

正用房查詢錯誤!未定義書簽。

離店預(yù)報錯誤!未定義書簽.

過站加收房統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

營業(yè)收入報表錯誤!未定義書簽。

客房出租日報表（按樓層）錯誤!未定義書簽。

客房出租口報表（按房型）錯誤!未定義書簽。

智能卡UC卡）治理10

卡治理10

制卡10

客房部44

統(tǒng)計報表（同前臺治理一統(tǒng)計報表）錯誤:未定義書簽。

客房預(yù)定錯誤!未定義書簽。

以后可預(yù)定房間分類統(tǒng)計表錯誤!未定義書簽。

以后可出租房間查詢錯誤!未定義書簽。

預(yù)定綜合治理錯誤!未定義書簽。

報房治理44

報空房44

報清掃房44

報修理房（封房）44

報自用房（封房）44

報預(yù)定房（封房）45

客房愛護45

客房房價折扣治理45

客房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)愛護45

夜審59

機房治理61

操作員愛護錯誤!未定義書簽。

操作員分組愛護錯誤!未定義書簽。

操作員權(quán)限治理錯誤!未定義書簽。

操作員日志愛護錯誤!未定義書簽。

機房基礎(chǔ)數(shù)據(jù)愛護錯誤!未定義書簽。

固定資產(chǎn)治理錯誤!未定義書簽。

固定資產(chǎn)登記錯誤!未定義書簽。

固定資產(chǎn)報廢查詢錯誤!未定義書簽。

固定資產(chǎn)處理錯誤!未定義書簽。

資產(chǎn)查詢錯誤!未定義書簽。

固定資產(chǎn)愛護錯誤!未定義書簽。

進銷存治理64

材料治理68

材料入庫68

材料出庫68

材料直撥69

材料外賣69

材料調(diào)入調(diào)出70

材料帳務(wù)治理70

材料沖賬70

材料報損70

材料盤點71

材料數(shù)據(jù)統(tǒng)計71

材料庫存統(tǒng)計71

按類別統(tǒng)計71

材料出入查詢71

材料查詢72

材料直撥查詢72

材料調(diào)入調(diào)出統(tǒng)計72

材料外賣統(tǒng)計72

材料數(shù)據(jù)愛護72

財務(wù)治理73

現(xiàn)金收入日報表73

新建現(xiàn)金收入日報表74

查詢現(xiàn)金收入日報表74

人員治理64

人員調(diào)入64

人員調(diào)出64

崗位調(diào)動64

修改檔案65

人事字典愛護65

工資治理65

職職員資表65

查詢工資表66

基礎(chǔ)工資表66

職員分組治理67

工資表密碼67

工資項愛護67

個人工資臺帳67

康樂點帳單查詢74

康樂經(jīng)營收入（按付款方式統(tǒng)計）75

康樂經(jīng)營收入75

康樂經(jīng)營收入日報75

經(jīng)營總收入日報75

經(jīng)營收入日報76

經(jīng)營應(yīng)對帳款日報76

康樂折扣統(tǒng)計76

經(jīng)營收入折扣總表76

經(jīng)營收入折扣日報77

經(jīng)營應(yīng)對帳款日報77

新建經(jīng)營日報78

新建經(jīng)營收入日報78

新建應(yīng)對帳日報78

修改經(jīng)營日報79

修改經(jīng)營收入日報79

修改應(yīng)對帳日報79

查詢經(jīng)營日報80

杏詢羥營收入日報80

查詢應(yīng)對帳日報80

經(jīng)營報表項目愛護80

程控總機46

計況治理46

號碼資源愛護46

費率修改47

摘機延遲時刻愛護47

優(yōu)待節(jié)假日愛護48

優(yōu)待率設(shè)置48

合同號治理48

分機每月話費合計生成49

查詢統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

號碼一覽表錯誤!未定義書簽。

部門一覽表錯誤!未定義書簽。

費率查詢錯誤!未定義書簽。

明細話單查詢錯誤!未定義書簽。

分機任意時刻段合計查詢錯誤!未定義書簽。

分機每月話費合計直詢錯誤:未定義書簽。

部門每月話費存詢錯誤!未定義書簽。

康樂點治理50

中餐廳錯誤!未定義書簽。

實時消費治理50

掛帳治理52

帳單查詢52

分類統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

經(jīng)營日報表52

經(jīng)哲日報表（按結(jié)算方式）53

經(jīng)營收入（按付款方式統(tǒng)計）53

掛帳單位當(dāng)日結(jié)算統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

掛帳單位結(jié)算統(tǒng)計錯誤!未定義書簽。

品名治理錯誤!未定義書簽。

消撥種類愛護錯誤!未定義書簽。

統(tǒng)計類別治理錯誤!未定義書簽。

消費位置治理錯誤!未定義書簽。

歷史帳單愛護錯誤!未定義書簽。

名目

DGT酒店治理前臺系統(tǒng)

卡治理

系統(tǒng)對持有酒店發(fā)放的磁卡（IC卡等）的客人在酒店內(nèi)的各項消費活動提供了方便快捷的的刷卡操作操作處

理，從而極大的方便了客人消費，提高了酒店的工作效率、治理水平和服務(wù)檔次。

卡治理模塊包括卡初始化、客人發(fā)卡、卡查詢、卡監(jiān)控和卡數(shù)據(jù)統(tǒng)計等

發(fā)卡（客人）

功能說明

此項功能是當(dāng)客人入住后，前臺給客人制作并發(fā)放消費卡的過程，同時也可通過此窗口來查詢卡的發(fā)放情形,

也可對已發(fā)放的消費卡進行凍結(jié)（解凍）、掛失、退卡等操作

操作步驟

（1）打開卡治理，鼠標雙擊運行''發(fā)卡（客人）"，系統(tǒng)進入”卡治理操作"窗口。窗口分為三部分，左上

那么為酒店所有在住客人的賬號，左下提供了不同賬號的住房信息和個人信息，右面那么為當(dāng)前已發(fā)

放的消費卡的情形

（2）將IC卡插入讀卡器中，然后單擊''讀卡"按鈕，系統(tǒng)將自動檢測并讀出消費卡號，假如此卡正在使用

中，那么系統(tǒng)還將自動搜尋顯示出持有此卡的客人的住房情形和個人信息。假如需要進行制卡操作，

第一在左上數(shù)據(jù)窗口中選擇需要制卡的客人帳號，然后單擊''制卡"按鈕，系統(tǒng)提示制卡成功后本次

制卡操作記錄將顯示在右測數(shù)據(jù)窗口中，此卡可在酒店內(nèi)配備有讀卡器的消費站點使用

（3）當(dāng)客人消費卡顯現(xiàn)遺失、卡內(nèi)的押金不足或某些專門情形發(fā)生時，可依照具體情形分別對消費卡進行

掛失、凍結(jié)或退卡操作處理

（4）客人辦理結(jié)算離店時，需要對其所持有的消費卡進行結(jié)算退卡操作

（5）假如需要顯示出當(dāng)前所有正在使用的帳號，單擊''復(fù)位'按鈕即可

卡初始化

功能說明

IC卡在酒店治理系統(tǒng)內(nèi)正式使用前，必須由治理人員對其進嚀密碼、標識等參數(shù)信息的寫入操作，此操作

乂稱為卡初始化。

操作步驟

（1）將IC卡插入讀寫器中，隼擊''讀卡"按鈕，系統(tǒng)會自動讀出該卡的卡號；假如是新卡，系統(tǒng)會提示該

卜為空卡；假如使用非酒店的任何卡，系統(tǒng)會提示此卡非系統(tǒng)卡，同時錯誤計數(shù)減1

（2）在卡號輸入欄中手工輸入相應(yīng)的卡號，單擊"增加卡號"按鈕，系統(tǒng)會在右側(cè)數(shù)據(jù)窗口內(nèi)自動生成新

卡號及其序號紀錄，單擊''制卡"按鈕即可

（3）在卡號輸入欄中手工輸入某一卡號后，單擊''一次制卡'按鈕，系統(tǒng)會以此卡號為基數(shù)，每次加1的

自動形成新卡號并完成相應(yīng)的制卡操作

（4）單擊''錯誤計數(shù)"按鈕，暇如系統(tǒng)提示還有0次機會，說明此卡差不多損壞，否那么，輸入卡的初始

化密碼（此密碼應(yīng)隨卡的說明文件）到ini文件中；假如沒有卡密碼，請與銷售卡的公司聯(lián)系，在沒

有獲得初始化密碼之前，不能夠強行進行制卡操作，否那么將減少卡的錯誤計數(shù)并最終導(dǎo)致卡芯片的

損壞

（5）假如有的卡號顯現(xiàn)錯誤，那么可直截了當(dāng)單擊''制卡"按鈕，系統(tǒng)將覆蓋原先的卡號

（6）執(zhí)行''刪除卡"操作即可還原卡為初始化狀態(tài)

（7）假如要退出卡初始化操作，請單擊''關(guān)閉〃按鈕

前臺治理

房態(tài)圖

房態(tài)圖顯示出所有房間的房態(tài)情形和在住客人的部分信息，專門多功能操作能夠通過房態(tài)圖來實現(xiàn)

小前臺（房態(tài)圖）

樵作（9視5KD查詢（D囪口（史幫助也）］窗口菜單區(qū)

樓區(qū)惶部二J樓層|全部二］國型|全部二J房態(tài)|全部二］展性|全部二j——數(shù)據(jù)過濾區(qū)

房總圖1..

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房號1伏態(tài)1帳號1姓名吩格1人住擬盅余頷1備注從班廳必▲

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'J6015R占用20李曉楠120I02/05/2508:58:3702/05/2712:0。00

占用19陳宇開房…724.16:43:2302/05/2612:00:00380.00

占用16赴希隍換房…/2214.47:2602/05/2612:0C:00497.00

80占用12于磊免費退房…/221431/1402/05/2512:0C:001,017.50

90占用11田明辦理續(xù)住…/2213:44W02/05/2512:00:001,040.00

70占用/2116:58:41'

10鄭喜東修理房價…02/05/2512:0C:00720.00

占

70用

&2/05/2812:0C:00

5任立睢秣號處理?/2116:38:533,195.00

10占

用

02/b5/2512:0C:00

904劉斌,魯冠力資料增加…Z21161328348.50

50右鍵菜單區(qū)

80資料修改?/2116:010102/Q5728120C003,059.50

10預(yù)交款?

雜費記帳…

房

沖帳操作…

房

收銀結(jié)尊…

房信息提示區(qū)

咨胄房態(tài)?

房

帳務(wù)查詢…

房

建清掃

清掃

屋清掃

清掃

《清掃

?正用：14間陽空:76間卷預(yù)定：1間吧）自用:澗正罐修7間一爻清掃60￡總數(shù):104間

房態(tài)圖上的功能操作分為窗口菜單操作和右鍵菜單操作，具體說明如下:

令右鍵菜單操作：要緊實現(xiàn)對客房信息、客人信息及帳號信息的治理

開房：在預(yù)備開房的空房紀錄上單擊鼠標右鍵，點擊''開房"即可進入開房操作窗口，具體操作步驟見

前臺接待一一開房

快捷操作提示：在預(yù)備開房的空房記錄上雙擊鼠標左鍵能夠直截了當(dāng)進行開房操作；

選擇預(yù)備開房的空房紀錄，按住鼠標左鍵將其拖動到其他的正用房間紀錄上，此操作可

以實現(xiàn)給已有賬號的客房加開新房間；

按下鍵盤上的Shift（或Qrl）鍵，配合鼠標左鍵操作能夠?qū)崿F(xiàn)記錄多項選擇（或連選）；

>換房：在住客人從一個房間換至另一個可用房間的操作，具體操作步驟見前臺接待一一賬號治理

快捷操作提示：選擇客人的當(dāng)前房間，按住鼠標左鍵將其拖動到目標空房間紀錄上能夠?qū)崿F(xiàn)快捷換房

>免費退房：在住客人在未發(fā)生消費的情形下因某些緣故需要進行退房操作的。具體操作步驟見前臺接待

一一賬號治理

>辦理續(xù)?。航o延期離店的客人房間重新設(shè)置擬離時刻，具體操作步驟見前臺接待一一賬號治理

>修改房價：修改在住客人房間的價格，具體操作步驟見前臺接待一一賬號治理

>賬號處理：包含賬號合并、賬號拆分和賬號信息三個子菜單項

賬號分并：將兩個不同的賬號分并為?個賬號的處理過程，具體操作步驟見前臺接待賬號治理

快捷操作提示：選擇其中一個賬號客人的當(dāng)前房間，按住鼠標左鍵將其拖動到另一個帳號客人的房間

記錄上能夠?qū)崿F(xiàn)快捷合并帳號的操作

賬號拆分：從一個賬號拆分出另外一個新帳號的處理過程，具體操作步驟見前臺接待一一賬號治理

賬號信息：修改帳號的差不多信息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注信息等，具體操作步驟見

前臺接待一一帳號治理

>資料增加：登記在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待一一資料登記

>資料修改：修改在住客人的客史資料信息，具體操作步驟見前臺接待一一資料查詢修改

操作提示：''資料修改”菜單項下的子菜單項列出了當(dāng)前房間所有已登記客人的姓名，點擊相應(yīng)姓名即

可進行資料修改的操作

>預(yù)交款：包含收預(yù)交款和退預(yù)交款操作

收預(yù)交款：對在住客人預(yù)收或補收押金。具體操作見前臺收銀一一帳務(wù)治理

退預(yù)交款：對在住客人進行退還押金處理。具體操作見前臺收銀一一帳務(wù)治理

>雜費記賬：對在住客人的雜費消費進行記帳登記處理，具體操作見前臺收銀一一帳務(wù)治理

>沖賬操作：對當(dāng)前客人的錯誤帳務(wù)進行沖抵操作處理，具體操作見前臺收銀一一帳務(wù)治理

>收銀結(jié)算：對離店客人進行帳務(wù)結(jié)算并做收銀處理，具體操作見前臺收銀一一帳務(wù)治理

快捷操作提示：在預(yù)備結(jié)算的客房記錄上雙擊鼠標左鍵能夠直截了當(dāng)進入結(jié)算向?qū)Т翱冢?/p>

>設(shè)置房態(tài)：依照實際情形設(shè)置客房的不同房態(tài)，具體操作步驟見客房部一一報房治理

>帳務(wù)查詢：查詢客人的帳號信息、房間信息、帳務(wù)信息以及其他相關(guān)信息，具體操作步驟見

前臺收銀一一帳務(wù)查詢

O窗口菜單操作：為房態(tài)圖上的數(shù)據(jù)提供輔助的治理功能

>操作：包含散客開房、綜合開房和預(yù)定開房

散客開房：具體操作步驟見前臺接待一一開房，此操作同右鍵菜單的''開房〃操作一致

綜合開房：具體操作步驟見前臺接待一一開房，此操作能夠?qū)崿F(xiàn)多房間開房操作,也能夠通過此

操作給在住客人加開新房間

預(yù)定開房：具體操作步驟見前臺接待一一開房，此操作能夠?qū)崿F(xiàn)團隊、會議等團體性質(zhì)的客人快

速入住

>視圖：包含所有房間（缺?。?、大圖標、小圖標、列表、詳細資料

所有房間［缺省悟房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)復(fù)原成初始［所有房間）狀態(tài)

大圖標：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以大圖標的方式顯示

小圖標：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以小圖標的方式顯示

列表：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以列表的方式顯示

詳細資料：將房態(tài)圖窗口中的客房數(shù)據(jù)以詳細資料的方式顯示

>查詢：包含客人信息、預(yù)匯信息、房間狀況、退房未結(jié)算、帳務(wù)查詢、消息治理和圖例

客人信息：單擊''客人信息〃，系統(tǒng)進入''客史瓷詢"窗口，依照所要查詢愛護的客人的特點

信息進仁查找操作，找到后從數(shù)據(jù)列表中選擇符合條件的客人，單擊''修改"按鈕進

入''客人差不多信息〃窗口，依照具體情形對相關(guān)的客人信息進行愛護；

預(yù)訂信息：單擊''預(yù)訂信息〃，系統(tǒng)進入''預(yù)訂單治理"窗口，在此可完成預(yù)定單的查詢、撤銷、

復(fù)原、預(yù)定未到以及高級查詢等操作；

房間狀況：單擊''客房信息”，系統(tǒng)進入',當(dāng)前房態(tài)檢索"窗口，輸入所要檢索信息的起始時刻

和終止時刻，點擊''檢索"按鈕系統(tǒng)會查詢分析出依照房態(tài)信息列出的客房使用情形

的簡明（詳細）信息；客房的每日狀態(tài)統(tǒng)計，包括出租率和可出租下限等等。

退房未結(jié)算：單擊''退房未結(jié)算”，系統(tǒng)進入''退房未結(jié)算統(tǒng)計"窗口并自動統(tǒng)計出當(dāng)前的退房

未結(jié)算的客人信息

帳務(wù)查詢：有錯誤

消息治理：單擊''消息治理"，系統(tǒng)進入''消息板治理〃窗口，在此可對客人留言、聯(lián)系方式

以及專門要求等信息進行集中統(tǒng)一的愛護治理；

圖例：單擊''圖例"，系統(tǒng)進入''圖例顯示"窗口，窗口內(nèi)列出了客房的所有房態(tài)圖標及其含義

客史資料愛護

對差不多存在于系統(tǒng)客史資料庫中的歷史客人信息進行愛護

操作步驟

（1）打開前臺治理，鼠標雙擊運行''客史資料愛護"，系統(tǒng)進入',客史查詢"窗口

（2）輸入中文姓名、拼音編碼或客人號等信息，按回車鍵在系統(tǒng)客史資料庫進行查詢，系統(tǒng)將符合查詢條

件的歷史客人資料顯示在下方的數(shù)據(jù)窗口中。移動上下箭頭在數(shù)據(jù)窗口中選擇需要做信息愛護的歷史

客人記錄，按回車鍵打開該客人的資料信息

（3）依照實際情形針對歷史客人的常規(guī)信息、歷史信息及活動信息的內(nèi)容進行修改完善，假如需要刪除重

復(fù)的客人信息，單擊''刪除"按鈕即可；假如要增加新客人的資料信息，單擊''增加"按鈕即可

（4）單擊''黑名單轉(zhuǎn)儲"按鈕能夠?qū)v史客人的特點信息自動添加到系統(tǒng)黑名單庫中，便于進行動態(tài)監(jiān)控

（5）修改完歷史客人的資料信息后，單擊''儲存"按鈕才能夠更新該客人的資料信息

（6）假如要退出或舍棄修改,單擊''退出"按鈕即可

前臺接待

開房

預(yù)定開房（X）

功能說明

前臺人員接待預(yù)約客人入住時，依照客人差不多提交的預(yù)定住房要求及客房實際情形為客人分配安排最合適的房

間或直截了當(dāng)依照預(yù)定配房表安排客人入住，此操作是客房預(yù)定實施中的重要操作，同時也是前臺接待工作中的

重要環(huán)節(jié)。

操作萬驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一預(yù)定開房，鼠標雙擊運行"預(yù)訂開房”，系統(tǒng)進入”預(yù)訂單治理"窗口

（2）輸入客人名稱，通過輸入''中文名"、"名"、'、姓"或者''拼音編碼"等信息來提取預(yù)定客戶資料,

能夠在這時進行信息修改，

（3）客人差不多信息輸入完畢后，點擊''確定"按鈕進入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置來賓賬號信息和

客房信息，可依照客人入住的實際情形修改其抵店時刻和擬離店時刻（或預(yù)住天數(shù)）；假如當(dāng)時未給出

配房價格，那個地點能夠給出房價；假如收取城建費，請將''收城建費〃一項設(shè)置為“收"；假如客

人有加床要求請將''加床"一項設(shè)置為''加床〃；假如是貴賓請在''是否VIP"一項打''J"注明；

''付款方式"及''專門付賬〃項應(yīng)依照客人情形進行處理

（4）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)提示''確定房間信息設(shè)置正確嗎？"，單擊''是（Y）",

系統(tǒng)提示“開房完畢！”信息同時自動分配給客人一個帳號，點擊''確定"后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)

窗口

散客開房

功能說明

前臺人員接待散客入住時，依照客人的要求及客房實際情形為客人選擇最合適的房間，此操作是對客房治理

的要緊的操作，同時也是前臺接待的第一步操作。

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一散客開房，鼠標雙擊運行”散客開房〃，系統(tǒng)進入"實時房態(tài)"窗口實時

房態(tài)圖上方的設(shè)置框中列出可供選擇的樓區(qū)、樓層、房型、房態(tài)及客房屬性信息。

（2）依照客人選擇房間的條件在設(shè)置框中進行過濾處理，直到符合客人選房條件的房間顯現(xiàn)

（3）在所選擇的可用房圖標上單擊鼠標右鍵，在彈出的菜單上單擊''開房"操作子菜單，系統(tǒng)進入''客史

查詢”窗口

（4）輸入客人名稱，點擊''新建"按鈕進入客人差不多信息窗口，在此能夠建立一個新的抵店客戶信息：

假如是老客戶入住，能夠通過輸入“中文名〃、''名"、''姓"或者''拼音編碼〃等信息來提取老客

戶資料，再進行部分信息修改即可。客人差不多信息登記窗口中右邊列出了老客戶上次入住的房間號、

上次的房價、累計入住次數(shù)、累計消費金額、累計間夜數(shù)等歷史信息可供參考

（5）客人差不多信息輸入完畢后，點擊''確定"按鈕進入客房信息修改窗口，在此可設(shè)置來賓賬號信息

和客房信息，依照客人入住的實際情形輸入其抵店時刻和擬離店時刻（或預(yù)住天數(shù)）；房間的實際價格

（假如房間已做打折處理，還要輸入折扣授權(quán)人信息）；假如收取城建費，請將''收城建費”一項設(shè)置

為''收"；假如客人有加床要求請將''加床"一項設(shè)置為''加床"；''付款方式"及小專門付賬〃項

應(yīng)依照客人情形進行處理

（6）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊''確定〃按鈕，系統(tǒng)提示''確定房間信息設(shè)置正確嗎？"，單擊"是（Y）〃，

系統(tǒng)提示''開房完畢！"信息同時自動分配給客人一個帳號，點擊”確定"后系統(tǒng)自動返回實時房態(tài)

窗

注：

★實時房態(tài)圖窗口中，在設(shè)置框中的樓層下拉窗口中單擊適當(dāng)?shù)臉菍?，系統(tǒng)自動在當(dāng)前房態(tài)圖窗口內(nèi)過濾符合

所選樓層的房間，同樣可據(jù)此來過濾出符合樓區(qū)+樓層+房型+房態(tài)+客房屬性這一組合條件的房間以提高客人

選房入住的速度：

★實時房態(tài)圖窗口中，設(shè)置框中的‘'屬性"一項為哪一項指客房所具備的固有的地理屬性或建筑屬性，例如，

度假村臨海的房間和背海安靜的房間，都市賓館中的大落地窗觀景房間和小窗標房間等差不多上具體客房的

屬性，依照客人

★的實際需求過濾出符合客房類型屬性的房間，能夠提高客人選房入住的速度：

★實時房態(tài)圖窗口內(nèi)列出了具有各種房態(tài)性質(zhì)的房間，包括占用房、可用房、清掃房、修理房、自用房、預(yù)定

房,其中只有可用房能夠做開房操作,其他非占用房的房間;1能通過房務(wù)中心做可用房房態(tài)設(shè)置后.才能進

行開房操作；預(yù)定房能夠通過預(yù)定開房的功能完成開房操作；

★房間信息設(shè)置窗口中的''是否收取城建費"一項缺省為“不收"，城建費用能夠在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典中設(shè)置，以

房間為單位。例如：房間1101內(nèi)有兩張床位，房價為380元/天，城建費設(shè)置為12元，那么該房間的房費為

380+12=398元/天；如有專門情形，能夠把城建費設(shè)置在房金內(nèi)，是否收取城建費一項設(shè)置為''不收"；

★系統(tǒng)在開房完畢后自動分配給客人帳號，帳號名稱的缺省內(nèi)容為''客人姓名+［房間號］"，操作員可依照需要

自行進行修改以便于日后查找及使用；

綜合開房

功能說明

前臺人員接待未做預(yù)定的團隊（會議）客人入住時，依照團隊（會議）客人的住房要求及當(dāng)前客房的實際情形為團體

客人分配安排最合適的房間入住

操作步驟

<1）打開前臺治理一前臺接待一團隊開房，鼠標雙擊運行"團隊開房"，系統(tǒng)進入''帳號選擇"窗口

（2）單擊''新建"按鈕，系統(tǒng)打開''新建帳號選房〃窗口，在可選房間窗口內(nèi)，鼠標雙擊運行所要分配的

房間行，該房間即可顯現(xiàn)在已選房間窗口里

（3）所選房間確定無誤后，單擊"確定"按鈕，系統(tǒng)進入''客房信息修改"窗口，輸入新建映號名稱，選擇

正確的客人類型，選擇團隊付帳方式

（4）依照客人入住的實際情形輸入其抵店時刻和擬離店時刻〔或預(yù)住天數(shù)）；房間的實際價格（假如房間已

做打折處理，還要輸入折汨授權(quán)人信息）；假如收取城建費，請將"收城建費〃一項設(shè)置為‘'收"：假

如客人有加床要求請將''加床〃一項設(shè)置為''加床〃；假如是貴賓請在''是否VIP"一項打"注

明；''付款方式"及"專門付賬"項應(yīng)依照客人情形進夕亍處理，此窗口還可批量設(shè)置所選擇客房，或

通過上一個下一個進行單獨設(shè)置，

（5）設(shè)置完畢，確定無誤后單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)提示''確定房間信息設(shè)置正確嗎？"，卑擊''是（Y）",

系統(tǒng)提示”開房完畢！“信息同時自動分配給團隊客人一個主帳號，點擊',確定〃后系統(tǒng)自動返回實

時房態(tài)窗口，可先開房后再進行資料補充登記。

帳號治理

帳號綜合信息查詢

功能說明

用于帳號綜合信息的查詢，能夠查詢賬號信息、房間信息、預(yù)定信息、客人資料信息、記帳明細、結(jié)帳帳單及其

明細、計費明細的情形

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺收銀一帳務(wù)治理一帳號綜合信息查制，鼠標雙擊運行''帳號綜合信息查詢"。系

統(tǒng)彈出''帳號輸入窗口〃窗口

（2）輸入房間號或帳號，或者按''其他"按鈕選擇想要調(diào)整的帳號，鼠標雙擊運行或按''確定"按鈕進入

此帳號''帳號詳細信息〃窗口

（3）單擊活頁夾的表頭選擇要查看的信息頁

（4）假如要打印相關(guān)表，點擊相應(yīng)表格上的''打印"按鈕

（5）假如要退出，按''退出〃按鈕

帳號帳務(wù)查詢

功能說明

統(tǒng)計當(dāng)前為止的帳號帳務(wù)查詢的情形。要緊是押金的情形和消費金額的情形

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺收銀一帳務(wù)治理一帳號帳務(wù)查詢，鼠標雙擊運行”帳號帳務(wù)查詢”，系統(tǒng)進入''帳

號帳務(wù)查詢”窗口

（2）選擇是明細表依舊總表的表現(xiàn)樣式，選擇帳號類型，單擊''統(tǒng)計"按鈕，顯示統(tǒng)計結(jié)果

（3）假如要儲存數(shù)據(jù)，點擊''儲存"按鈕

（4）假如需要打印，那么按''打印"按鈕進行打印操作

（5）假如要退出，按''退出〃按鈕

直截了當(dāng)創(chuàng)建賬號

功能說明

直截了當(dāng)創(chuàng)建一個包含賬號名稱、賬號類型、付款方式、備注等信息的賬號

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''直截了當(dāng)創(chuàng)建帳號〃，系統(tǒng)進入''直截了當(dāng)創(chuàng)

建帳號〃窗口

（2）輸入帳號名稱、帳號類型、付款方式、專門付賬及備注等相關(guān)信息，確認無誤后，單擊''確定〃按鈕,

系統(tǒng)自動生成新的賬號，直截了當(dāng)創(chuàng)建賬號操作完畢

帳號合并

功能說明

兩個帳號下的房間，假如需要合并為一個帳號，方便一起結(jié)算時，可做此操作

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行"帳號合并"，系統(tǒng)進入''房間號輸入"窗口

（2）輸入源帳號或者源帳號下的仟意一個房間號.確定無誤后,單擊''確定"按鈕.系統(tǒng)進入''帳號合并"

窗口

（3）單擊''目標帳號〃鈕，系統(tǒng)再次進入''房間號輸入"窗口

（4）輸入目標帳號或目標帳號下的任意一個房間號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)再次進入''帳

號合并"窗口

（5）確定源帳號和目標帳號選擇無誤后，單擊''合并帳號"按鈕

<6）系統(tǒng)提示是否確定合并帳號，確認無誤后合并帳號操作完畢

注：

★源帳號和目標帳號進行帳號合并操作后，源帳號自動作廢，其中所有房間及已發(fā)生的費用自動轉(zhuǎn)入F1標帳號

內(nèi)：

★假如源帳號和目標帳號，合并完畢號，發(fā)覺有誤，能夠利用''帳號拆分”來實現(xiàn)；

★''房間號輸入"窗口，單擊''其他"鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間；

★系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作日志行詢模塊中皆詢；

帳號拆分

功能說明

同一帳號下的兩個或兩個以上的房間假如結(jié)算時需要拆開一個或一個以上的房間，可做此操作

操作/驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行"帳號拆分"，系統(tǒng)進入''房間號輸入"窗口

（2）輸入要另建帳號的房間號，確定無誤后，單擊”確定〃按鈕，系統(tǒng)進入''帳號拆分"窗口

（3）輸入新建帳號的名稱，帳號類型，能夠重新制定房間價格和擬離日期，確定無誤后單擊''確定〃按鈕,

帳號拆分操作完畢

注：

★帳號拆分每次操作只能將一個房間號的費用拆分出來；

★假如帳號拆分操作有誤，能夠利用“帳號合并"來復(fù)原；

★''房間號輸入"窗口，單擊''其他"鈕，系統(tǒng)顯示所有有效的帳號和在住房間；

★系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作日志查詢模塊中查詢；

帳號作廢

功能說明

作廢當(dāng)前使用的有效帳號

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''帳號作廢"，系統(tǒng)進入''房間號輸入"窗口

（2）輸入將要作廢的帳號或者將要作廢帳號下的任意?個房間號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)

進入''帳號作廢"窗口

（3）確定所選帳號無誤后，單擊''作廢"按鈕

注：

★系統(tǒng)自動判別作廢帳單假如差不多發(fā)生費用，系統(tǒng)不做作廢操作：

★假如對差不多發(fā)生費用的帳單進行作廢處理，必須先通過退押金或沖帳方式進行平帳；

★系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作日志查詢模塊中查詢：

換房

功能說明

在住客人由一個房間換至另一可用的房間，可做此操作

操作步驟

（I）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''換房"，系統(tǒng)進入''房間號輸入〃窗口

（2）輸入要換房的房間號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''換房"窗口

（3）單擊''換房”按鈕，系統(tǒng)自動打開''在住客人換房窗口"，單擊''選房"按鈕，系統(tǒng)進入''可用房選

擇"窗口，鼠標雙擊運行選擇新的房間號，單擊''確定'按鈕

（4）輸入新房間的實際價格，假如實際價格不打折，可直截了當(dāng)單擊''確定”按鈕；確認信息無誤后單擊

''確定"按鈕，換房操作完畢

注：

★換房應(yīng)在上午進行，因為原房價均按當(dāng)天中午12：00往常結(jié)算自動處理；

★全部費用計入新房間內(nèi)；

★進行此操作后，該客人的房間假如有專門情形請手工記帳調(diào)整；

★系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作日志查詢模塊中查詢；

帳號信息修改

功能說明

修改帳號的差不多信息，包括：帳號名稱、類型、付款方式、備注等信息

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''隼號信息修改〃，系統(tǒng)進入''房間號輸入"窗

□

（2）輸入要修改帳號信息的房訶號或帳號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''悵號詳細修改〃

窗口

（3）修改后單擊“確定"按鈕，帳號信息修改完畢

注:

★帳號不能修改；

★系統(tǒng)對此操作白動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作H志查詢模塊中查詢：

修改客房加床信息

功能說明

修改帳號下的房間是否加床

操作步驟

（I）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''修改客房加床信息"，系統(tǒng)進入''房間號輸入〃

窗口

（2）輸入要修改帳號信息的房訶號或帳號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''修改客房房價"

窗口

（3）選擇''加床"或者''不加末"選項，單擊''確定"按鈕，客房加床信息修改完畢

注：

★此操作不阻礙房價，不阻礙夜審生成房費：

修改城建費信息

功能說明

修改在住房間的是否城建費信息

操作步驟

（I）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''修改城建費信息”，系統(tǒng)進入''房間號輸入”

窗口

（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊"確定"按鈕，系統(tǒng)進入''修改城建費信息”

窗口

（3）選擇''收"或者''不收"城建費，單擊''確定"按鈕，城建費信息修改完畢

修改客房房價

功能說明

修改在住房間的實際價格

操作步驟

（I）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行"修改客房房價”，系統(tǒng)進入''房間號輸入"窗

口

（2）輸入要修改帳號信息的房刊號或帳號，確定尢誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''修改客房房價”

窗口

（3）輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊''確定〃按鈕，房價修改完畢

注：

★夜審按照新房價生成房費，將阻礙夜審報表，進行此操作一定要小心，必要時需要授權(quán)；

★系統(tǒng)對此操作自動記入日志，操作記錄夜核人員能夠在操作日志查詢模塊中查詢；

辦理客房續(xù)住

功能說明

修改廷期離店房間的擬離時刻

操作步驟

（1）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行”辦理客房續(xù)住〃，系統(tǒng)進入”房間號輸入“窗

口

（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''修改客房房價〃

窗口

（3）輸入新的房價，輸入折扣授權(quán)人，單擊''確定"按鈕，房價修改完畢

注：

★每天必須對延期離店房間進行此操作，否那么將阻礙夜審生成房費；

★每天一樣做兩次，分別為中午12點后和下午18點后：

★延期離店的客房，能夠時實通過系統(tǒng)前臺治理-統(tǒng)計報表-延期客房客人一覽表中荏詢到；

修改客房等級

功能說明

修改在住房間的等級信息

操作/驟

（I）打開前臺治理一前臺接待一帳號治理，鼠標雙擊運行''修改客房等級”，系統(tǒng)進入''房間號輸入"

窗口

（2）輸入要修改帳號信息的房間號或帳號，確定無誤后，單擊''確定"按鈕，系統(tǒng)進入''修改客房等級"

窗口

（3）選擇新的等級，單擊”確定〃按鈕，等級修改完畢

免費退房

功