南京工業(yè)大學浦江學院《商務技能》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁南京工業(yè)大學浦江學院

《商務技能》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、企業(yè)的危機管理能力對于應對突發(fā)事件至關重要。一家企業(yè)突然面臨產品質量問題引發(fā)的公眾質疑和媒體關注。以下哪種危機管理策略最能有效地控制局面和恢復聲譽？（）A.迅速道歉，采取召回措施，加強質量控制B.否認問題，指責媒體不實報道C.保持沉默，等待事件自然平息D.轉移公眾注意力，推出新產品2、企業(yè)在進行市場調研時，樣本的選擇和數(shù)據(jù)的可靠性至關重要。假設一家飲料企業(yè)想了解消費者對新口味飲料的接受度，以下哪種抽樣方法可能導致結果偏差？（）A.采用隨機抽樣的方法，從不同年齡、性別、地區(qū)的消費者中抽取足夠數(shù)量的樣本進行調查B.只在企業(yè)員工及其家屬中進行抽樣調查，樣本缺乏代表性C.按照消費者的購買頻率和品牌忠誠度進行分層抽樣，確保各類消費者都能被涵蓋D.在多個銷售渠道和場所進行抽樣，以獲取更廣泛的消費者意見3、供應鏈管理對于企業(yè)的運營效率和競爭力有著重要影響。一家電子設備生產企業(yè)發(fā)現(xiàn)其供應鏈中存在原材料供應不穩(wěn)定、生產周期過長以及庫存成本過高等問題。為了解決這些問題，企業(yè)考慮采取一系列措施。以下哪種措施最有可能有效地優(yōu)化其供應鏈？（）A.與更多的供應商建立合作關系，增加原材料的供應渠道B.引入先進的生產技術和設備，提高生產效率，縮短生產周期C.實施精益生產理念，減少生產過程中的浪費，降低生產成本D.建立有效的供應鏈信息系統(tǒng)，實現(xiàn)供應鏈各環(huán)節(jié)的實時信息共享和協(xié)同決策4、供應鏈管理在企業(yè)運營中起著關鍵作用。假設一家制造企業(yè)面臨原材料供應不穩(wěn)定、生產周期延長和庫存成本上升的問題。為了優(yōu)化供應鏈，提高運營效率，以下哪種措施最為關鍵？（）A.與主要供應商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，確保原材料穩(wěn)定供應B.投資建設新的生產設施，提高生產能力C.實施精益生產方法，減少生產過程中的浪費D.采用先進的庫存管理系統(tǒng)，精確預測需求并降低庫存水平5、品牌管理對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。一家新成立的化妝品公司，想要在競爭激烈的市場中建立自己的品牌。公司有一定的研發(fā)實力，但資金有限，無法進行大規(guī)模的廣告宣傳。以下哪種品牌建設策略最適合這家公司？（）A.依靠口碑傳播，通過提供優(yōu)質產品讓消費者自發(fā)宣傳B.與知名品牌合作，借助對方的品牌影響力提升自己C.專注于某一特定細分市場，打造專業(yè)品牌形象D.不斷推出新產品，以豐富的產品線吸引消費者6、企業(yè)在進行市場細分時，以下哪個細分變量對于制定精準營銷策略最具價值？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素解釋：地理和人口因素能提供初步的市場劃分，但不夠深入。心理因素反映消費者的內在特征，但難以直接轉化為具體營銷策略。行為因素，如購買頻率、購買動機、品牌忠誠度等，直接與消費者的購買行為相關，對于制定精準的營銷策略，如產品定位、促銷活動等最具價值7、在企業(yè)的預算編制過程中，零基預算法和增量預算法是兩種常見的方法。假設你的企業(yè)上一年度的預算執(zhí)行情況不太理想，需要重新審視各項費用的合理性。以下哪種預算方法更適合？（）A.繼續(xù)采用增量預算法，在上一年度預算的基礎上進行適當調整B.改用零基預算法，對所有費用項目進行重新評估和編制，不考慮上一年度的預算數(shù)據(jù)C.結合使用零基預算法和增量預算法，對重點費用項目采用零基預算，其他項目采用增量預算D.不編制預算，根據(jù)實際支出情況進行控制8、在商務決策中，數(shù)據(jù)分析能夠為決策提供有力支持。假設一家企業(yè)要決定是否推出一款新產品，以下哪種數(shù)據(jù)分析方法可能不太能準確評估產品的市場潛力？（）A.分析市場規(guī)模、增長率和競爭態(tài)勢，預測產品的銷售前景B.調查潛在客戶的購買意愿和支付能力，評估市場需求C.僅參考企業(yè)過去類似產品的銷售數(shù)據(jù)，而不考慮市場環(huán)境的變化D.進行成本效益分析，比較投入和預期收益9、品牌建設對于企業(yè)的長期發(fā)展至關重要。假如一家新成立的科技公司，擁有創(chuàng)新的產品，但品牌知名度較低。為了快速提升品牌形象和知名度，以下哪種品牌推廣策略可能不太合適？（）A.投入大量資金在主流媒體上進行廣告宣傳B.利用社交媒體平臺，開展互動營銷活動，吸引用戶參與C.參加行業(yè)內有影響力的展會，展示產品和技術D.專注于產品研發(fā)，等待產品自然獲得市場認可，形成品牌口碑10、在商務管理中，市場調研是制定有效營銷策略的基礎。假設一家公司計劃推出一款新的智能手機，為了了解潛在消費者的需求和偏好，以下哪種市場調研方法最能提供深入和準確的信息？（）A.在線問卷調查，廣泛收集大量樣本的回答B(yǎng).焦點小組討論，邀請一組具有代表性的消費者進行面對面交流C.觀察法，在商場觀察消費者對現(xiàn)有手機的使用和反應D.分析競爭對手已有的產品數(shù)據(jù)和市場份額11、企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃需要綜合考慮內外部環(huán)境的變化。假設一家傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)面臨著行業(yè)的技術變革和市場競爭加劇。在制定戰(zhàn)略轉型方案時，以下哪種戰(zhàn)略選擇可能不太具有可持續(xù)性？（）A.加大研發(fā)投入，推出創(chuàng)新產品，實現(xiàn)產品升級B.向產業(yè)鏈上下游延伸，整合資源，降低成本C.剝離核心業(yè)務，轉型投資新興產業(yè)D.維持現(xiàn)有業(yè)務，通過降低成本來保持競爭力12、創(chuàng)新管理對于企業(yè)保持競爭力至關重要。假設一家企業(yè)在產品創(chuàng)新方面遇到了瓶頸，新產品的研發(fā)周期長且市場反應不佳。為了提高創(chuàng)新能力，以下哪種方法可能最為有效？（）A.建立內部創(chuàng)新激勵機制，鼓勵員工提出新的想法和創(chuàng)意B.加強與外部科研機構的合作，獲取前沿技術和創(chuàng)新資源C.優(yōu)化創(chuàng)新流程，提高研發(fā)效率和質量D.以上方法綜合運用13、在企業(yè)的財務管理中，一家公司面臨著資金分配的決策。公司有一筆閑置資金，可以用于擴大生產規(guī)模，購買新的設備以提高產能；也可以用于研發(fā)新產品，以開拓新的市場領域；或者用于償還債務，降低財務風險；還可以選擇投資金融市場，獲取短期收益?？紤]到公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略和當前的財務狀況，以下哪種資金使用方案最為合理？（）A.投資擴大生產，增加產能B.投入研發(fā)創(chuàng)新，拓展市場C.優(yōu)先償還債務，穩(wěn)定財務D.金融市場投資，獲取收益14、在商務談判中，非語言溝通也能傳遞重要信息。假設你在與國外客戶進行商務談判時，發(fā)現(xiàn)對方頻繁看表和皺眉，以下哪種理解更準確？（）A.對方對談判內容不感興趣，想要盡快結束B.對方對提出的條件不滿意，正在思考對策C.對方可能有其他緊急事務需要處理D.這只是對方的習慣性動作，沒有特殊含義15、在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著復雜多變的市場競爭。假設一家跨國公司計劃進入一個新興市場，該市場具有巨大的增長潛力，但政治穩(wěn)定性存在一定風險，同時文化差異也較為顯著。在進行市場進入策略的選擇時，以下哪種策略可能不太適合這種情況？（）A.直接投資，建立全資子公司，全面掌控業(yè)務運營B.與當?shù)仄髽I(yè)建立合資企業(yè)，共享資源和風險C.采用授權許可的方式，讓當?shù)仄髽I(yè)使用公司的品牌和技術D.先進行小規(guī)模的試點項目，觀察市場反應后再做大規(guī)模投入16、在企業(yè)的運營管理中，質量管理是關鍵環(huán)節(jié)。一家生產電子設備的企業(yè)發(fā)現(xiàn)產品合格率下降，影響了客戶滿意度和企業(yè)聲譽。以下哪種質量管理方法更能有效提高產品質量？（）A.加強成品檢驗，剔除不合格產品B.對員工進行質量培訓，提高質量意識C.引入先進的生產設備，提高生產工藝水平D.建立全面質量管理體系，從設計、生產到售后全過程控制質量17、企業(yè)的風險管理對于保障企業(yè)的穩(wěn)定運營至關重要。一家出口型企業(yè)面臨著匯率波動的風險。以下哪種風險管理策略最適合應對這種風險？（）A.采用固定匯率結算，避免匯率波動的影響B(tài).在外匯市場進行套期保值操作，鎖定匯率C.減少出口業(yè)務，轉向國內市場，降低匯率風險的暴露D.等待匯率穩(wěn)定后再進行交易，規(guī)避風險18、物流管理對于企業(yè)的運營效率和客戶滿意度有著重要影響。假設一家電商企業(yè)在物流配送過程中經常出現(xiàn)包裹丟失和損壞的情況，以下哪種措施最能改善物流服務質量？（）A.更換物流合作伙伴B.建立自己的物流配送團隊C.加強對物流環(huán)節(jié)的監(jiān)控和管理D.減少商品的發(fā)貨數(shù)量19、企業(yè)的市場營銷組合包括產品、價格、渠道和促銷四個方面。一家新推出的飲料產品，在市場推廣初期，以下哪種市場營銷組合策略最有可能打開市場？（）A.高品質產品、高價格、選擇高端渠道、進行大規(guī)模促銷活動B.特色產品、適中價格、廣泛的銷售渠道、適度的促銷活動C.大眾化產品、低價格、密集的銷售渠道、重點促銷活動D.創(chuàng)新產品、靈活價格、線上銷售渠道、個性化促銷活動20、當企業(yè)進行市場細分時，需要考慮多個因素。假設一家旅游公司想要針對不同客戶群體提供定制化的旅游產品，以下哪種市場細分變量最具有區(qū)分度？（）A.客戶的年齡和性別B.客戶的收入水平和職業(yè)C.客戶的旅游偏好和消費習慣D.客戶的居住地和教育程度二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業(yè)如何通過優(yōu)化生產流程來縮短產品交付周期？請分析生產流程中的瓶頸環(huán)節(jié)和改進方法。2、（本題5分）深入論述在企業(yè)的供應鏈金融應用中，如何解決資金流問題，優(yōu)化供應鏈的資金效率？研究金融模式、風險控制，以及與供應鏈運營的協(xié)同。3、（本題5分）詳細探討在供應鏈的供應商績效管理中，如何設定績效指標、進行績效評估、采取激勵和改進措施，提高供應商的績效水平。4、（本題5分）人力資源管理中的薪酬管理是吸引和留住人才的重要手段。請闡述薪酬管理的原則和策略，包括薪酬體系設計、薪酬水平確定、薪酬結構調整等方面，分析影響薪酬的因素，如企業(yè)績效、市場行情、員工績效等，并舉例說明如何通過合理的薪酬管理來激勵員工。5、（本題5分）全面論述在企業(yè)的營銷渠道沖突管理中，如何識別和解決渠道成員之間的沖突，如價格沖突、區(qū)域沖突等，維護渠道的穩(wěn)定和效率。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家大型超市面臨著新興小型便利店和線上購物平臺的雙重競爭，客流量和銷售額下降。同時，內部管理存在成本控制不力、員工積極性不高等問題。請對此進行分析，并提出超市的改進策略。2、（本題5分）一家企業(yè)在供應鏈物流管理中，物流配送效率低下，增加了運營成本。請分析物流管理的關鍵環(huán)節(jié)和企業(yè)的問題，并提出提高物流配送效率的措施。3、（本題5分）一家醫(yī)療器械制造企業(yè)想要進入新興市場，但對當?shù)氐氖袌鲂枨?、政策法?guī)和競爭對手了解不足。請分析該企業(yè)應如何進行市場調研和風險評估，制定合適的進入策略。4、（本題5分）一家企業(yè)在進入新的行業(yè)領域時，發(fā)現(xiàn)缺乏相關的行業(yè)經驗和專業(yè)人才。請分析該企業(yè)應如何獲取行業(yè)知識和引進人才，降低進入風險。5、（本題5分）某科技公司研發(fā)了一款創(chuàng)新型產品，在市場推廣初期取得了一定的成功，但隨著競爭對手的跟進和市場需求的變化，產品銷售逐漸陷入瓶頸。公司在產品升級、市場定位調整、營銷渠道優(yōu)化等方面存在困惑。請研究該公司應如何突破困境，重新獲得市場份額。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的市場調研是制定營銷策略的基礎。請論述市場調研的方法和步驟，如問卷設