2024年度終端設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度終端設(shè)備技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議版本合同目錄一覽1.總則1.1定義與解釋1.2適用法律1.3合同的有效性2.技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程2.3服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)3.服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限3.2終止條件3.3終止后的權(quán)利與義務(wù)4.費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算5.設(shè)備維修與更換5.1設(shè)備維修范圍5.2設(shè)備更換條件5.3維修與更換的期限6.技術(shù)升級(jí)與更新6.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容6.2技術(shù)升級(jí)的期限與方式6.3技術(shù)更新的費(fèi)用與處理7.客戶服務(wù)與支持7.1客戶服務(wù)范圍7.2客戶支持響應(yīng)時(shí)間與流程7.3客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持8.保密條款8.1保密信息的定義與范圍8.2保密義務(wù)與期限8.3保密信息泄露的處理9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償范圍與計(jì)算方式9.3違約解決的程序與方式10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決的期限10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與法院11.合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.2合同解除的條件與程序11.3變更與解除后的權(quán)利與義務(wù)12.合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與程序12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序12.3繼承與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利與義務(wù)13.附則13.1合同的生效條件13.2合同的續(xù)簽與終止條件13.3附則內(nèi)容的其他規(guī)定14.附件14.1技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件14.2設(shè)備清單與配置附件14.3其他相關(guān)附件第一部分：合同如下：第一條總則1.1定義與解釋甲方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系方式：本協(xié)議中下列術(shù)語(yǔ)的含義如下：（1）設(shè)備：指本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供給甲方的終端設(shè)備及其配件。（2）技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。（3）服務(wù)期限：指本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的期限。1.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3合同的有效性本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將在有效期屆滿后自動(dòng)續(xù)約____年。第二條技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）設(shè)備的安裝與調(diào)試。（2）設(shè)備的日常維護(hù)與故障排查。（3）設(shè)備軟件的升級(jí)與更新。（4）為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方操作人員能夠熟練使用設(shè)備。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與處理流程乙方應(yīng)在接到甲方報(bào)修電話后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如遇特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決辦法。2.3服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)乙方應(yīng)確保提供技術(shù)支持服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)，并在合同有效期內(nèi)為甲方操作人員提供至少一次免費(fèi)培訓(xùn)。第三條服務(wù)期限與終止3.1服務(wù)期限本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。3.2終止條件（1）雙方協(xié)商一致。（2）甲方提前支付完畢所有應(yīng)付費(fèi)用。（3）乙方提前完成所有服務(wù)義務(wù)。3.3終止后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，直至甲方滿意為止。如因乙方原因?qū)е卤緟f(xié)議終止，乙方應(yīng)支付甲方違約金，具體金額雙方協(xié)商確定。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫(xiě)）：____元整（小寫(xiě)）：____元。4.2費(fèi)用支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后的____天內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整與結(jié)算本協(xié)議有效期內(nèi)，如遇政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整，并于調(diào)整后的____天內(nèi)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五條設(shè)備維修與更換5.1設(shè)備維修范圍乙方應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)備在保修期內(nèi)的維修工作，保修期自設(shè)備交付甲方之日起計(jì)算。5.2設(shè)備更換條件如設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，經(jīng)乙方檢測(cè)確認(rèn)無(wú)法修復(fù)的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換同型號(hào)、同配置的設(shè)備。5.3維修與更換的期限乙方應(yīng)在接到甲方維修請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成維修或更換工作。第六條技術(shù)升級(jí)與更新6.1技術(shù)升級(jí)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期為設(shè)備提供軟件升級(jí)與更新服務(wù)。6.2技術(shù)升級(jí)的期限與方式技術(shù)升級(jí)的期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。乙方應(yīng)通過(guò)遠(yuǎn)程方式為甲方提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)。6.3技術(shù)更新的費(fèi)用與處理技術(shù)更新的費(fèi)用包含在服務(wù)費(fèi)用內(nèi)。如甲方要求乙方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)，雙方可協(xié)商確定額外費(fèi)用。第七條客戶服務(wù)與支持7.1客戶服務(wù)范圍乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行設(shè)備使用培訓(xùn)，并提供設(shè)備操作手冊(cè)。7.2客戶支持響應(yīng)時(shí)間與流程乙方應(yīng)在接到甲方客戶支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。7.3客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)為甲方操作人員提供至少一次免費(fèi)培訓(xùn)。如甲方要求額外培訓(xùn)，雙方可協(xié)商確定費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議項(xiàng)下雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)冗^(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等不宜公開(kāi)的信息。8.2保密義務(wù)與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍有效，期限為_(kāi)___年。8.3保密信息泄露的處理如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。如一方違反本協(xié)議，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償范圍與計(jì)算方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。損失的計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。9.3違約解決的程序與方式（1）要求違約方繼續(xù)履行合同義務(wù)。（2）要求違約方支付違約金，違約金金額為損失的____%。（3）要求違約方賠償因此造成的其他損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。（2）提交____仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。10.2爭(zhēng)議解決的期限爭(zhēng)議解決期限為自一方提出爭(zhēng)議解決要求之日起____個(gè)月。10.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)與法院本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地，具體法院為合同簽訂地人民法院或仲裁委員會(huì)。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序本協(xié)議變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。11.2合同解除的條件與程序本協(xié)議解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。11.3變更與解除后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，直至甲方滿意為止。第十二條合同的繼承與轉(zhuǎn)讓12.1合同繼承的條件與程序（1）甲方合并、分立或轉(zhuǎn)讓全部或部分資產(chǎn)。（2）乙方合并、分立或轉(zhuǎn)讓全部或部分資產(chǎn)。繼承需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面繼承協(xié)議。12.2合同轉(zhuǎn)讓的條件與程序（1）甲方將其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。（2）乙方將其在本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。12.3繼承與轉(zhuǎn)讓后的權(quán)利與義務(wù)本協(xié)議繼承或轉(zhuǎn)讓后，新的主體應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)。第十三條附則13.1合同的生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同的續(xù)簽與終止條件本協(xié)議有效期屆滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)簽____年。13.3附則內(nèi)容的其他規(guī)定本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條附件14.1技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件14.2設(shè)備清單與配置附件14.3其他相關(guān)附件本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議附件附件二：設(shè)備清單與配置附件附件三：培訓(xùn)資料與操作手冊(cè)附件附件四：保密協(xié)議附件附件五：服務(wù)記錄與維修報(bào)告附件附件六：技術(shù)升級(jí)與更新計(jì)劃附件附件七：違約金計(jì)算公式附件附件八：爭(zhēng)議解決方式選擇聲明附件附件九：合同繼承與轉(zhuǎn)讓聲明附件附件十：其他相關(guān)附件（如有）說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)或延遲履行合同義務(wù)。2.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求。3.乙方未按照約定提供設(shè)備維修、更換服務(wù)或延遲履行相關(guān)義務(wù)。4.乙方未按照約定提供技術(shù)升級(jí)與更新服務(wù)或延遲履行相關(guān)義務(wù)。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用或延遲履行支付義務(wù)。6.甲方未按照約定使用設(shè)備或未妥善保管設(shè)備導(dǎo)致設(shè)備損壞。7.甲方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)或延遲履行培訓(xùn)義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)等。2.違約方應(yīng)按照損失金額的____%支付違約金。3.違約方在違約行為發(fā)生后應(yīng)及時(shí)采取補(bǔ)救措施，減輕損失程度。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方延遲提供技術(shù)支持服務(wù)超過(guò)約定時(shí)間____小時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為延遲履行部分的費(fèi)用____%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級(jí)等技術(shù)服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的期限。3.保密信息：指本協(xié)議項(xiàng)下雙方在商務(wù)洽談、技術(shù)交流、資料傳輸?shù)冗^(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等不宜公開(kāi)的信息。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括收入減少、費(fèi)用增加等。6.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。7.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)選擇的解決途徑，如協(xié)商、訴訟、仲裁等。8.繼承：指本協(xié)議在特定