2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板

2024專業(yè)軟件客戶服務(wù)協(xié)議模板本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條服務(wù)期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條技術(shù)支持5.1支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)培訓(xùn)第六條維修與保養(yǎng)6.1維修范圍6.2保養(yǎng)計(jì)劃6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用第七條軟件升級(jí)與更新7.1升級(jí)與更新范圍7.2升級(jí)與更新時(shí)間7.3用戶義務(wù)第八條用戶義務(wù)8.1遵守法律法規(guī)8.2維護(hù)軟件正常運(yùn)行8.3及時(shí)反饋問題第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議方式11.2爭議地點(diǎn)11.3適用法律第十二條強(qiáng)制性條款12.1強(qiáng)制性規(guī)定12.2遵守規(guī)定第十三條合同的變更與終止13.1變更條件13.2終止條件13.3終止后事項(xiàng)處理第十四條附則14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議中的“軟件”是指甲方擁有的專業(yè)軟件產(chǎn)品，具體名稱和版本號(hào)詳見附件一。1.2本協(xié)議中的“服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供的軟件使用、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。1.3本協(xié)議中的“甲方”是指購買或使用軟件的單位或個(gè)人。1.4本協(xié)議中的“乙方”是指軟件的開發(fā)商、服務(wù)商或授權(quán)經(jīng)銷商。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供軟件的使用培訓(xùn)、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等服務(wù)。2.2服務(wù)范圍包括但不限于：軟件安裝、使用培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查、軟件升級(jí)、硬件維修等。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的技術(shù)支持和維修需求，并按照約定的服務(wù)等級(jí)提供服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)約____年。3.3甲方如需提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天書面通知乙方。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款方式和付款時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)費(fèi)用如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第五條技術(shù)支持5.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)給出解決方案。5.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間由雙方協(xié)商確定。第六條維修與保養(yǎng)6.1乙方負(fù)責(zé)軟件所涉及硬件的維修與保養(yǎng)工作。6.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的軟件和硬件進(jìn)行保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。6.3維修保養(yǎng)費(fèi)用按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三。第七條軟件升級(jí)與更新7.1乙方應(yīng)根據(jù)軟件的發(fā)展需要，定期提供軟件升級(jí)和更新服務(wù)。7.2軟件升級(jí)和更新時(shí)間、方式由乙方根據(jù)實(shí)際情況決定，并提前通知甲方。7.3甲方應(yīng)在收到乙方升級(jí)和更新通知后，按照乙方的要求及時(shí)完成軟件的升級(jí)和更新工作。第八條技術(shù)支持8.1技術(shù)支持范圍8.1.1軟件使用問題解答8.1.2軟件故障排查8.1.3軟件升級(jí)指導(dǎo)8.1.4硬件故障維修8.1.5網(wǎng)絡(luò)故障排查8.2技術(shù)支持時(shí)間8.2.1標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間8.2.2緊急響應(yīng)時(shí)間8.2.3技術(shù)支持工作時(shí)間8.3技術(shù)支持方式8.3.1在線支持8.3.2電話支持8.3.3現(xiàn)場支持8.3.4遠(yuǎn)程控制支持第九條軟件維護(hù)與更新9.1軟件維護(hù)范圍9.1.1軟件錯(cuò)誤修復(fù)9.1.2軟件性能優(yōu)化9.1.3軟件界面調(diào)整9.1.4軟件功能擴(kuò)展9.2軟件更新時(shí)間9.2.1定期更新時(shí)間9.2.2緊急更新時(shí)間9.2.3更新通知方式9.3軟件升級(jí)服務(wù)9.3.1升級(jí)服務(wù)內(nèi)容9.3.2升級(jí)服務(wù)時(shí)間9.3.3升級(jí)服務(wù)費(fèi)用第十條用戶培訓(xùn)與教育10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1軟件基本操作10.1.2軟件高級(jí)功能10.1.3硬件使用與維護(hù)10.1.4網(wǎng)絡(luò)配置與優(yōu)化10.2培訓(xùn)方式10.2.1線上培訓(xùn)10.2.2線下培訓(xùn)10.2.3培訓(xùn)資料提供10.3培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)10.3.1培訓(xùn)時(shí)間安排10.3.2培訓(xùn)地點(diǎn)選擇第十一條售后服務(wù)11.1售后服務(wù)內(nèi)容11.1.1軟件問題解答11.1.2硬件故障維修11.1.3網(wǎng)絡(luò)故障排查11.1.4技術(shù)支持服務(wù)11.2售后服務(wù)時(shí)間11.2.1標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)時(shí)間11.2.2緊急售后服務(wù)時(shí)間11.3售后服務(wù)方式11.3.1在線支持11.3.2電話支持11.3.3現(xiàn)場支持第十二條費(fèi)用與支付12.1服務(wù)費(fèi)用12.1.1技術(shù)支持費(fèi)用12.1.2軟件維護(hù)費(fèi)用12.1.3軟件升級(jí)費(fèi)用12.1.4用戶培訓(xùn)費(fèi)用12.1.5售后服務(wù)費(fèi)用12.2支付方式12.2.1銀行轉(zhuǎn)賬12.2.2支付12.2.3支付12.2.4現(xiàn)金支付12.3費(fèi)用調(diào)整12.3.1費(fèi)用調(diào)整條件12.3.2費(fèi)用調(diào)整方式12.3.3費(fèi)用調(diào)整通知第十三條保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1保密義務(wù)13.1.1保密內(nèi)容13.1.2保密期限13.1.3保密泄露責(zé)任13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.2.1軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2.2硬件知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.2.3技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十四條違約與爭議解決14.1違約行為14.1.1甲方違約行為14.1.2乙方違約行為14.2違約責(zé)任14.2.1甲方違約責(zé)任14.2.2乙方違約責(zé)任14.3爭議解決方式14.3.1友好協(xié)商解決14.3.2調(diào)解解決14.3.3仲裁解決14.3.4法律途徑解決14.4爭議解決地點(diǎn)與適用法律14.4.1爭議解決地點(diǎn)14.4.2適用法律第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件詳細(xì)信息詳細(xì)描述軟件的名稱、版本號(hào)、功能特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)等信息。附件二：技術(shù)支持聯(lián)系方式附件三：服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出技術(shù)支持、軟件維護(hù)、軟件升級(jí)等服務(wù)的費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃和課程大綱詳細(xì)描述培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)課程的大綱。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)描述售后服務(wù)的政策，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定使用軟件，導(dǎo)致軟件損壞。3.乙方未按照約定時(shí)間提供技術(shù)支持或維修服務(wù)。4.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為導(dǎo)致的違約責(zé)任，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。2.乙方違約行為導(dǎo)致的違約責(zé)任，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金或賠償責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件：指甲方擁有的專業(yè)軟件產(chǎn)品，包括其所有功能、界面和相關(guān)的技術(shù)文檔。2.服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同的約定，為甲方提供的軟件使用、技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)等服務(wù)。3.甲方：指購買或使用軟件的單位或個(gè)人。4.乙方：指軟件的開發(fā)商、服務(wù)商或授權(quán)經(jīng)銷商。5.技術(shù)支持：指乙方提供的針對(duì)軟件和硬件使用的技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)。6.維修保養(yǎng)：指乙方對(duì)軟件和硬件進(jìn)行的維修和保養(yǎng)工作。7.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)支付給另一方的金錢賠償。8.賠償責(zé)任：指一方因違