2024年家用電熱水器維修服務協(xié)議版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年家用電熱水器維修服務協(xié)議版本合同目錄一覽1.定義與術語1.1合同雙方1.2服務范圍1.3維修服務1.4備件更換1.5服務時間1.6服務費用1.7保修政策1.8售后服務1.9技術支持1.10維修記錄2.服務內容2.1維修服務內容2.2不予維修的情況2.3維修流程2.4維修質量標準2.5維修時間承諾3.服務費用與支付方式3.1服務費用的計算3.2支付方式3.3費用退還3.4費用調整4.保修與售后服務4.1保修期限4.2保修范圍4.3售后服務承諾4.4保修期外的服務5.技術支持與培訓5.1技術支持內容5.2技術支持方式5.3用戶培訓6.維修記錄與憑證6.1維修記錄的保存6.2維修憑證的發(fā)放7.違約責任7.1合同雙方的違約行為7.2違約責任的具體規(guī)定8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律8.3爭議解決時效9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的解除10.隱私保護與信息安全10.1用戶隱私保護10.2信息安全保障11.用戶義務與責任11.1用戶提供的信息11.2用戶配合維修的義務11.3用戶使用產(chǎn)品的要求12.合同的解釋與適用12.1合同條款的解釋12.2適用法律法規(guī)13.其他條款13.1合同的轉讓13.2合同的繼承13.3合同的附件14.合同的簽署與蓋章14.1合同簽署的條件14.2合同蓋章的要求14.3合同文本的數(shù)量與保存第一部分：合同如下：第一條定義與術語1.1合同雙方1.2服務范圍本協(xié)議所提供的服務范圍包括但不限于：家用電熱水器的安裝、維修、保養(yǎng)、檢測、技術咨詢等。1.3維修服務乙方負責對甲方的家用電熱水器進行維修服務，確保甲方家用電熱水器正常運行。1.4備件更換在維修過程中，如遇需要更換的零配件，乙方應向甲方說明所需更換的零配件的名稱、型號、價格等，并經(jīng)甲方同意后進行更換。1.5服務時間乙方提供維修服務的具體時間為每周一至每周五，上午9:00至下午18:00。如遇特殊情況，乙方應提前與甲方協(xié)商確定具體服務時間。1.6服務費用1.6.1服務費用的計算乙方提供維修服務時，按照實際維修時間、維修難度、所需材料成本等因素計算服務費用。具體費用標準在本協(xié)議附件一《服務費用標準》中規(guī)定。1.6.2支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）轉賬支付；（3）、支付等第三方支付平臺支付。1.6.3費用退還如乙方在維修過程中，因技術原因無法修復甲方家用電熱水器，且甲方同意退款的，乙方應在扣除已產(chǎn)生的人工費用后，將剩余服務費用退還給甲方。1.6.4費用調整如維修服務過程中出現(xiàn)額外費用（如材料費、交通費等），乙方應向甲方說明原因，經(jīng)甲方同意后方可調整服務費用。第二條服務內容2.1維修服務內容乙方提供的維修服務包括但不限于：故障檢測、零部件更換、系統(tǒng)清洗、電路板維修、整機調試等。2.2不予維修的情況乙方不予維修的情況包括但不限于：（1）家用電熱水器已過保修期；（2）家用電熱水器因使用不當導致故障；（3）家用電熱水器遭受意外損壞，如碰撞、進水等；（4）甲方提供的維修地址與注冊地址不符；（5）甲方提供的家用電熱水器型號與實際型號不符。2.3維修流程（1）電話溝通，了解維修需求；（2）預約上門時間；（3）上門檢測，確定故障原因；（4）報價并經(jīng)甲方同意后進行維修；（5）維修完成后進行試機，確保正常運行；（6）離開前向甲方解釋維修情況，解答疑問。2.4維修質量標準（1）維修后的家用電熱水器應恢復正常使用功能；（2）維修過程中不得損壞家用電熱水器其他部位；（3）維修后的家用電熱水器在保修期內出現(xiàn)同一故障，乙方應提供免費維修。2.5維修時間承諾乙方承諾在接到甲方的維修需求后，按照預約時間上門提供維修服務。如乙方因特殊情況無法按時提供服務，應提前通知甲方，并重新約定上門時間。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用的計算乙方提供維修服務時，按照實際維修時間、維修難度、所需材料成本等因素計算服務費用。具體費用標準在本協(xié)議附件一《服務費用標準》中規(guī)定。3.2支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）轉賬支付；（3）、支付等第三方支付平臺支付。3.3費用退還如乙方在維修過程中，因技術原因無法修復甲方家用電熱水器，且甲方同意退款的，乙方應在扣除已產(chǎn)生的人工費用后，將剩余服務費用退還給甲方。3.4費用調整如維修服務過程中出現(xiàn)額外費用（如材料費、交通費等），乙方應向甲方說明原因，經(jīng)甲方同意后方可調整服務費用。第八條保修與售后服務4.1保修期限乙方提供的家用電熱水器維修服務，保修期限為自維修完成之日起六個月。4.2保修范圍保修范圍包括維修過程中更換的零配件以及維修后的家用電熱水器整體性能。4.3售后服務承諾乙方承諾在保修期內，如家用電熱水器出現(xiàn)同一故障，乙方應提供免費維修。4.4保修期外的服務保修期外的家用電熱水器維修服務，乙方按照本協(xié)議附件二《保修期外服務費用標準》收取服務費用。第九條技術支持與培訓5.1技術支持內容乙方提供家用電熱水器使用過程中遇到的技術問題解答、故障排查等服務。5.2技術支持方式技術支持可以通過電話、在線客服、現(xiàn)場指導等方式進行。5.3用戶培訓乙方提供家用電熱水器的使用方法、日常保養(yǎng)等培訓，培訓方式可以是線上或線下。第十條維修記錄與憑證6.1維修記錄的保存乙方應妥善保存家用電熱水器的維修記錄，以備查閱。6.2維修憑證的發(fā)放維修完成后，乙方應向甲方發(fā)放維修憑證，作為維修服務的證明。第十一條違約責任7.1合同雙方的違約行為違約方應承擔因違約產(chǎn)生的損失賠償責任。7.2違約責任的具體規(guī)定具體違約責任在本協(xié)議附件三《違約責任》中規(guī)定。第十二條爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，可以選擇友好協(xié)商、調解或向有管轄權的人民法院提起訴訟。8.2適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3爭議解決時效雙方在發(fā)生爭議后，應在三個月內解決爭議。第十三條其他條款9.1合同的轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的權利和義務全部或部分轉讓給第三方。9.2合同的繼承本協(xié)議的有效期及權利義務在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，并適用于繼承人。9.3合同的附件本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條合同的簽署與蓋章10.1合同簽署的條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同蓋章的要求本協(xié)議應由雙方授權代表簽字并加蓋公章。10.3合同文本的數(shù)量與保存雙方各執(zhí)一份本協(xié)議正本，其余副本由乙方保存。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務費用標準》詳細列出乙方提供維修服務時各項費用的計算標準，包括維修時間、維修難度、材料成本等因素。附件二：《保修期外服務費用標準》詳細列出保修期外的家用電熱水器維修服務費用的計算標準。附件三：《違約責任》詳細列出雙方在履行合同過程中可能出現(xiàn)的違約行為及相應的責任認定標準。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：甲方未能按照約定時間支付服務費用，應支付遲延履行違約金，違約金計算方式詳見附件三。甲方提供的維修地址與注冊地址不符，或提供的家用電熱水器型號與實際型號不符，應承擔因此產(chǎn)生的額外費用。2.乙方違約行為及責任認定：乙方未按照約定時間上門提供維修服務，應支付遲延履行違約金，違約金計算方式詳見附件三。乙方在維修過程中，如因技術原因無法修復甲方家用電熱水器，且甲方同意退款，應在扣除已產(chǎn)生的人工費用后，將剩余服務費用退還給甲方。說明三：法律名詞及解釋：1.家用電熱水器：指甲方擁有的、用于家庭日常生活的熱水供應設備。2.維修服務：指乙方對甲家的家用電熱水器進行故障檢測、零部件更換、系統(tǒng)清洗、電路板維修、整機調試等服務。3.保修期：指乙方提供維修服務后，家用電熱水器在正常使用條件下，