食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的和范圍1.1目的1.2范圍第二條調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方法2.2調(diào)查流程第三條調(diào)查指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系3.1調(diào)查指標(biāo)3.2評(píng)價(jià)體系第四條調(diào)查周期與時(shí)間安排4.1調(diào)查周期4.2時(shí)間安排第五條數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集5.2數(shù)據(jù)分析第六條滿意度提升措施6.1提升措施6.2實(shí)施計(jì)劃第七條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.2乙方權(quán)利與義務(wù)第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條合同的履行與違約責(zé)任9.1履行方式9.2違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2法律途徑第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件11.2變更條件11.3解除條件第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1簽署方式12.2份數(shù)及保管第十三條其他約定13.1額外約定13.2附加條款第十四條合同的簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的和范圍1.1目的甲方委托乙方開(kāi)展食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查，旨在了解和掌握甲方食堂的整體服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，為甲方提供改進(jìn)方向和依據(jù)。1.2范圍調(diào)查范圍包括甲方食堂的餐飲服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、價(jià)格水平、員工態(tài)度等方面，具體調(diào)查內(nèi)容見(jiàn)附件一。第二條調(diào)查方法與流程2.1調(diào)查方法乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察等方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放和回收見(jiàn)附件二。2.2調(diào)查流程乙方按照調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查，包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)，具體流程見(jiàn)附件三。第三條調(diào)查指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系3.1調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括滿意度、菜品質(zhì)量、環(huán)境滿意度、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格滿意度等，具體指標(biāo)見(jiàn)附件四。3.2評(píng)價(jià)體系乙方根據(jù)調(diào)查指標(biāo)建立評(píng)價(jià)體系，對(duì)甲方食堂的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)價(jià)體系見(jiàn)附件五。第四條調(diào)查周期與時(shí)間安排4.1調(diào)查周期調(diào)查周期為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。4.2時(shí)間安排乙方按照調(diào)查計(jì)劃進(jìn)行調(diào)查，具體時(shí)間安排見(jiàn)附件六。第五條數(shù)據(jù)收集與分析5.1數(shù)據(jù)收集乙方在調(diào)查過(guò)程中，認(rèn)真記錄和收集相關(guān)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。5.2數(shù)據(jù)分析乙方對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于調(diào)查結(jié)果、存在問(wèn)題、改進(jìn)建議等。第六條滿意度提升措施6.1提升措施乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為甲方提供針對(duì)性的滿意度提升措施，包括但不限于優(yōu)化菜品結(jié)構(gòu)、提升服務(wù)質(zhì)量、改善環(huán)境設(shè)施等。6.2實(shí)施計(jì)劃乙方協(xié)助甲方制定滿意度提升實(shí)施計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施過(guò)程，確保措施的有效性和實(shí)施效果。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方對(duì)在調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方食堂的相關(guān)信息保密，包括但不限于調(diào)查數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同解除或履行完畢之日止。第九條合同的履行與違約責(zé)任9.1履行方式乙方按照本合同約定的調(diào)查內(nèi)容和時(shí)間安排進(jìn)行調(diào)查，并向甲方提供調(diào)查報(bào)告。9.2違約責(zé)任如乙方未按照約定履行調(diào)查職責(zé)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2變更條件合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。11.3解除條件合同解除的條件見(jiàn)本合同附件七。第十二條合同的簽署與份數(shù)12.1簽署方式本合同采用紙質(zhì)文本，雙方簽字蓋章后生效。12.2份數(shù)及保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條其他約定13.1額外約定本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式確定。13.2附加條款附加條款見(jiàn)本合同附件八。第十四條合同的簽署日期與地點(diǎn)14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2簽署地點(diǎn)本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同履行過(guò)程中可能涉及第三方介入的情況，本部分旨在明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分等事項(xiàng)。第一條第三方概念與分類1.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方分類（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方完成合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織，如調(diào)查過(guò)程中的協(xié)助調(diào)查員、數(shù)據(jù)處理公司等。（2）其他方：與甲乙雙方無(wú)直接合同關(guān)系，但可能參與合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織，如甲方食堂的供應(yīng)商、客戶等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致甲方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任的上限。2.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、參與程度、合同約定等因素確定。具體責(zé)任限額見(jiàn)本合同附件九。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方介入的conditionsandterms當(dāng)本合同履行過(guò)程中涉及第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的義務(wù)、責(zé)任及權(quán)利等事項(xiàng)。3.2第三方義務(wù)與責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。若第三方未履行義務(wù)或造成甲方損失，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.3第三方權(quán)利與利益第三方根據(jù)合同約定，享有相應(yīng)的權(quán)利和利益。如合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等，第三方有權(quán)按照約定使用和保護(hù)。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。如第三方行為導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)向第三方追償。4.2第三方與乙方第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)按照乙方的要求進(jìn)行。如第三方未履行義務(wù)或造成乙方損失，乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方與中介方第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)與中介方保持良好溝通和協(xié)作。如第三方未按照約定履行義務(wù)，中介方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。第五條第三方介入的爭(zhēng)議解決5.1第三方介入的爭(zhēng)議解決方式當(dāng)本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)第三方介入的爭(zhēng)議時(shí)，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。5.2第三方介入爭(zhēng)議的訴訟時(shí)效甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，自爭(zhēng)議發(fā)生之日起一年內(nèi)提起訴訟。第六條第三方介入的合同變更與解除6.1第三方介入的合同變更本合同履行過(guò)程中，甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以變更第三方介入的相關(guān)條款。變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。6.2第三方介入的合同解除本合同履行過(guò)程中，甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入的相關(guān)條款。解除內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第七條第三方介入的違約責(zé)任7.1第三方違約行為第三方未履行本合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任的承擔(dān)第三方違約造成甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償方式和金額見(jiàn)本合同附件十。第八條第三方介入的權(quán)益保護(hù)8.1第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得擅自使用第三方提供的數(shù)據(jù)、信息等資源。8.2第三方權(quán)益的維護(hù)如甲乙雙方侵害第三方合法權(quán)益，第三方有權(quán)要求甲乙雙方停止侵害、消除影響、賠償損失等。第九條第三方介入的合同份數(shù)與保管9.1合同份數(shù)本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份，具有同等法律效力。9.2合同保管甲乙雙方與第三方均應(yīng)妥善保管本合同及其附件，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露、轉(zhuǎn)讓或用于其他目的。第十條第三方介入的簽署日期與地點(diǎn)10.1簽署日期本合同的第三方介入部分于____年____月____日簽署。10.2簽署地點(diǎn)本合同的第三方介入部分于____（地點(diǎn)）簽署。第十一條第三方介入的適用范圍11.1適用范圍本合同第三方介入的修正條款適用于本合同履行過(guò)程中涉及的所有第三方。11.2第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：調(diào)查目的和范圍詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)闡述甲方食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查的目的、預(yù)期目標(biāo)、調(diào)查范圍等內(nèi)容。附件二：調(diào)查方法與流程本附件具體描述問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收及數(shù)據(jù)處理等調(diào)查方法的詳細(xì)步驟和流程。附件三：調(diào)查指標(biāo)與評(píng)價(jià)體系本附件詳細(xì)列出調(diào)查指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分系統(tǒng)，包括各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。附件四：調(diào)查周期與時(shí)間安排本附件具體規(guī)定調(diào)查的開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的具體安排。附件五：數(shù)據(jù)收集與分析本附件詳細(xì)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集的方法、工具及數(shù)據(jù)分析的方法和步驟。附件六：滿意度提升措施本附件列出具體的滿意度提升措施，包括改進(jìn)方案和預(yù)期效果。附件七：合同的生效、變更與解除條件本附件詳細(xì)說(shuō)明合同生效的條件、變更和解除的條件及相應(yīng)的程序。附件八：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件九：第三方責(zé)任限額本附件明確第三方的責(zé)任限額，包括責(zé)任限額的確定方法和責(zé)任限額的具體金額。附件十：違約責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約賠償方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.調(diào)查未按約定時(shí)間完成若乙方未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查工作，將被視為違約。甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方支付違約金或解除合同。示例：如果乙方未能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告，甲方可以要求乙方在5個(gè)工作日內(nèi)完成報(bào)告，否則每延遲一天乙方需支付合同總額的1%作為違約金。2.調(diào)查結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)若調(diào)查結(jié)果不符合甲方預(yù)定的滿意度提升目標(biāo)，乙方未能達(dá)到合同約定的改進(jìn)效果，甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行調(diào)查或支付違約金。示例：如果調(diào)查結(jié)果顯示甲方食堂的滿意度未達(dá)到合同約定的提升目標(biāo)，甲方可以要求乙方在60天內(nèi)提出改進(jìn)措施并實(shí)施，如仍未能達(dá)到目標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方支付違約金。3.第三方未按約定履行義務(wù)若第三方在履行合同過(guò)程中未按約定行事，導(dǎo)致甲方損失，甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任，并要求乙方承擔(dān)連帶責(zé)任。示例：如果數(shù)據(jù)處理公司在處理調(diào)查數(shù)據(jù)時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，甲方可以要求數(shù)據(jù)處理公司賠償損失，并要求乙方作為介紹方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.違反保密條款若乙方或第三方泄露了甲方提供的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方或第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失和支付違約金。示例：如果乙方未能妥善保管甲方提供的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，甲方可以要求乙方立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并賠償因泄露造成的損失。5.其他違約行為包括但不限于未能履行合同約定的服務(wù)內(nèi)容、未能按時(shí)支付費(fèi)用、未能遵守相關(guān)法律法規(guī)等，均視為違約行為。全文完。食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查與提升范圍1.1調(diào)查內(nèi)容1.2提升方案2.調(diào)查周期與時(shí)間2.1調(diào)查周期2.2調(diào)查時(shí)間3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法3.2調(diào)查流程4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)分析5.滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)分指標(biāo)5.2評(píng)分方法6.提升措施的實(shí)施與監(jiān)督6.1實(shí)施措施6.2監(jiān)督與調(diào)整7.結(jié)果報(bào)告與反饋7.1報(bào)告格式7.2反饋方式8.合同的有效期8.1起始日期8.2終止日期9.合同的履行與違約9.1履行條件9.2違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決11.2法律途徑12.合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件13.合同的簽署與生效13.1簽署方式13.2生效日期14.其他條款14.1附加條款14.2法律法規(guī)第一部分：合同如下：1.調(diào)查與提升范圍1.1調(diào)查內(nèi)容食品口味、質(zhì)量、品種及供應(yīng)時(shí)間；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍；服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及效率；食堂的價(jià)格合理性及性價(jià)比；食堂設(shè)施的完善程度及使用情況；食堂的經(jīng)營(yíng)管理及顧客滿意度。1.2提升方案根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為食堂提供針對(duì)性的改進(jìn)建議和提升方案，包括但不限于：調(diào)整菜單，增加特色菜品，提高食品質(zhì)量；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程；合理調(diào)整價(jià)格，提高性價(jià)比；完善設(shè)施，提高食堂硬件水平；優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理，提高顧客滿意度。2.調(diào)查周期與時(shí)間2.1調(diào)查周期本合同有效期內(nèi)，每半年進(jìn)行一次全面調(diào)查，共進(jìn)行兩次調(diào)查。2.2調(diào)查時(shí)間第一次調(diào)查：自合同簽訂之日起三個(gè)月內(nèi)；第二次調(diào)查：第一次調(diào)查結(jié)束后的六個(gè)月內(nèi)。3.調(diào)查方法與流程3.1調(diào)查方法采用問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、深度訪談等方式進(jìn)行。問(wèn)卷調(diào)查部分，向就餐人員進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放，現(xiàn)場(chǎng)觀察和深度訪談部分，由甲方指定人員進(jìn)行。3.2調(diào)查流程調(diào)查流程分為三個(gè)階段：第一階段：準(zhǔn)備階段，包括制定調(diào)查方案、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、培訓(xùn)調(diào)查人員等；第二階段：實(shí)施階段，按照調(diào)查方案進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放、現(xiàn)場(chǎng)觀察和深度訪談；4.數(shù)據(jù)收集與分析4.1數(shù)據(jù)收集通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察和深度訪談等方式收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和有效性。4.2數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析，形成分析報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括調(diào)查結(jié)果、存在問(wèn)題、提升方案等內(nèi)容。5.滿意度評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)5.1評(píng)分指標(biāo)滿意度評(píng)分指標(biāo)包括但不限于：食品口味、質(zhì)量、品種及供應(yīng)時(shí)間；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍；服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及效率；食堂的價(jià)格合理性及性價(jià)比；食堂設(shè)施的完善程度及使用情況；食堂的經(jīng)營(yíng)管理及顧客滿意度。5.2評(píng)分方法采用百分制評(píng)分，各項(xiàng)指標(biāo)滿分100分，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，計(jì)算平均分，平均分越高，說(shuō)明食堂在該方面表現(xiàn)越好。各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重如下：食品口味、質(zhì)量、品種及供應(yīng)時(shí)間：30%；食堂環(huán)境、衛(wèi)生狀況及就餐氛圍：20%；服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度及效率：20%；食堂的價(jià)格合理性及性價(jià)比：15%；食堂設(shè)施的完善程度及使用情況：10%；食堂的經(jīng)營(yíng)管理及顧客滿意度：5%。6.提升措施的實(shí)施與監(jiān)督6.1實(shí)施措施根據(jù)調(diào)查報(bào)告，食堂應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)施提升方案。6.2監(jiān)督與調(diào)整甲方應(yīng)對(duì)食堂的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。8.合同的有效期8.1起始日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2終止日期本合同有效期為一年，自起始日期起計(jì)算。9.合同的履行與違約9.1履行條件雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2違約責(zé)任10.保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期兩年。11.爭(zhēng)議解決方式11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。11.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.合同的變更與終止12.1變更條件任何一方提出變更本合同的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2終止條件本合同在有效期屆滿前終止，或雙方協(xié)商一致提前終止。13.合同的簽署與生效13.1簽署方式本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字（或蓋章）后即刻生效。13.2生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等法律效力。14.2法律法規(guī)本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。包括但不限于中介方、咨詢方、審計(jì)方、技術(shù)支持方等。1.2第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照本合同的約定履行相應(yīng)義務(wù)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性及有效性負(fù)責(zé)。2.第三方介入的方式和條件2.1介入方式第三方介入本合同的方式包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、咨詢意見(jiàn)等。2.2介入條件第三方介入需經(jīng)甲方和乙方書(shū)面同意，并在本合同或附加條款中明確第三方介入的條款和條件。3.第三方介入的額外條款和說(shuō)明3.1額外條款當(dāng)?shù)谌浇槿霑r(shí)，甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。3.2說(shuō)明第三方介入不影響甲方和乙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。甲方和乙方均有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.第三方責(zé)任限額4.1限額責(zé)任第三方對(duì)甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方與第三方簽訂的書(shū)面協(xié)議確定。4.2責(zé)任劃分如第三方因履行本合同造成甲方或乙方損失，甲方和乙方有權(quán)向第三方追償，但甲方和乙方之間就損失的分配另有約定的除外。5.第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1獨(dú)立關(guān)系第三方與甲方、乙方之間為獨(dú)立關(guān)系，第三方不對(duì)甲方或乙方承擔(dān)合同以外的義務(wù)。5.2溝通與協(xié)調(diào)6.第三方介入的終止條件6.1終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、雙方書(shū)面同意終止、第三方違約等。7.第三方介入的替代7.1替代條件如第三方未能按照約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)選擇替代方，并重新簽訂書(shū)面協(xié)議。7.2替代程序甲方和乙方應(yīng)在第三方未能履行義務(wù)的情況下，及時(shí)通知對(duì)方，并按照本合同約定的程序選擇替代方。8.第三方介入對(duì)合同其他條款的影響8.1影響范圍第三方介入不影響本合同其他條款的履行，除非雙方另有約定。8.2補(bǔ)充約定如第三方介入對(duì)合同其他條款產(chǎn)生影響，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充約定。9.第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲方和乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方相關(guān)信息告知對(duì)方。9.2告知內(nèi)容告知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式、資質(zhì)證明等。10.第三方介入的保密義務(wù)10.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)本合同及合同履行過(guò)程中獲知的甲方和乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。10.2保密期限保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期兩年。11.第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2法律途徑如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.第三方介入的合同變更和解除12.1變更和解除條件甲方、乙方和第三方均有權(quán)根據(jù)本合同約定，書(shū)面變更或解除第三方介入的條款和條件。12.2變更和解除程序甲方、乙方和第三方應(yīng)書(shū)面同意變更或解除第三方介入的條款和條件，并簽訂書(shū)面協(xié)議。13.第三方介入的適用法律法規(guī)13.1適用法律法規(guī)第三方介入的本合同及其書(shū)面協(xié)議，適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。14.第三方介入的不可抗力14.1不可抗力如第三方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行本合同，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除第三方責(zé)任。15.第三方介入的后繼事宜15.1后繼事宜第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照本合同約定，處理后繼事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問(wèn)卷描述：包含各項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)的詳細(xì)問(wèn)卷，用于收集食堂顧客的意見(jiàn)和建議。要求：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)應(yīng)科學(xué)合理，具有針對(duì)性，確保收集到的數(shù)據(jù)具有代表性。2.附件二：現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄表描述：用于記錄食堂環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面的現(xiàn)場(chǎng)觀察情況。要求：記錄表應(yīng)包括觀察時(shí)間、地點(diǎn)、人員等信息，確保觀察結(jié)果的準(zhǔn)確性。3.附件三：深度訪談提綱描述：用于指導(dǎo)對(duì)食堂管理人員、員工及顧客的深度訪談。要求：提綱應(yīng)涵蓋訪談的主要內(nèi)容，確保訪談信息的全面性。4.附件四：數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板描述：用于整理和呈現(xiàn)調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要求：報(bào)告模板應(yīng)包含、摘要、方法、結(jié)果、結(jié)論等部分，確保分析報(bào)告的規(guī)范性。5.附件五：提升方案實(shí)施計(jì)劃描述：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定的食堂改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃。要求：計(jì)劃應(yīng)包括具體的改進(jìn)措施、責(zé)任分配、實(shí)施時(shí)間等，確保方案的可執(zhí)行性。6.附件六：保密協(xié)議描述：甲乙雙方與第三方簽訂的保密協(xié)議。要求：協(xié)議應(yīng)明確保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等，確保雙方利益不受損害。7.附件七：第三方服務(wù)協(xié)議描述：甲方、乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議。要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量。8.附件八：違約行為記錄表描述：用于記錄合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的違約行為。要求：記錄表應(yīng)包括違約行為、違約方、違約時(shí)間、后果等信息，確保違約行為的可追溯性。9.附件九：違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)描述：用于明確違約行為的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體明確，包括違約行為的性質(zhì)、后果、責(zé)任承擔(dān)等，確保責(zé)任認(rèn)定的公正性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為遲延履行合同義務(wù)；提供的信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確；未按照約定支付合同款項(xiàng)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。2.乙方違約行為遲延履行合同義務(wù)；提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未按照約定完成改進(jìn)措施。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.第三方違約行為未按照約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；未履行保密義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此給甲方和/或乙方造成的損失。4.示例說(shuō)明甲方遲延提供問(wèn)卷填寫(xiě)數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)分析報(bào)告延遲提交，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。乙方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致顧客滿意度下降，乙方應(yīng)向甲方支付違約金。第三方提供的服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致食堂改進(jìn)效果不佳，第三方應(yīng)向甲方和/或乙方支付違約金。全文完。食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查與提升合同2本合同目錄一覽第一條調(diào)查目的與范圍1.1目的1.2范圍第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)2.2調(diào)查指標(biāo)2.3調(diào)查方法第三條調(diào)查時(shí)間與流程3.1調(diào)查時(shí)間3.2調(diào)查流程第四條數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集4.2數(shù)據(jù)處理第五條調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告5.1結(jié)果分析5.2報(bào)告格式第六條提升方案制定與實(shí)施6.1提升方案制定6.2提升方案實(shí)施第七條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.2乙方權(quán)利與義務(wù)第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限第九條合同的履行與違約責(zé)任9.1履行方式9.2違約責(zé)任第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的有效期與終止11.1有效期11.2終止條件第十二條合同的簽訂與生效12.1簽訂方式12.2生效條件第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件13.2補(bǔ)充內(nèi)容第十四條其他條款14.1附加條款14.2法律法規(guī)規(guī)定第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與范圍1.1目的甲方委托乙方開(kāi)展食堂2024年度顧客滿意度調(diào)查，旨在了解和掌握甲方食堂的整體服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，為甲方提供改進(jìn)方向和提升方案。1.2范圍調(diào)查范圍包括但不限于甲方食堂的餐飲服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、員工服務(wù)態(tài)度等方面。具體調(diào)查內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。第二條調(diào)查內(nèi)容2.1調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷應(yīng)包括基本信息、滿意度評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等部分。問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)符合甲方需求，由乙方負(fù)責(zé)完成并提交甲方審批。2.2調(diào)查指標(biāo)調(diào)查指標(biāo)包括但不限于食品口味、食品安全、服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境整潔等。具體指標(biāo)由雙方協(xié)商確定。2.3調(diào)查方法采用匿名問(wèn)卷調(diào)查方式，通過(guò)線上和線下渠道進(jìn)行。線上渠道包括甲方食堂官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等；線下渠道包括食堂現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放和回收問(wèn)卷。第三條調(diào)查時(shí)間與流程3.1調(diào)查時(shí)間調(diào)查時(shí)間為2024年1月1日至2024年12月31日，分為季度調(diào)查和年度調(diào)查。具體時(shí)間安排由雙方協(xié)商確定。3.2調(diào)查流程第四條數(shù)據(jù)收集與處理4.1數(shù)據(jù)收集乙方負(fù)責(zé)在調(diào)查期間內(nèi)收集問(wèn)卷數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。4.2數(shù)據(jù)處理乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，形成調(diào)查結(jié)果報(bào)告。報(bào)告應(yīng)包括各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度得分、排名、問(wèn)題分析等內(nèi)容。第五條調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告5.1結(jié)果分析乙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入分析，找出甲方食堂在各項(xiàng)指標(biāo)上的優(yōu)勢(shì)和不足，為甲方提供改進(jìn)建議。5.2報(bào)告格式報(bào)告應(yīng)采用書(shū)面形式，內(nèi)容包括調(diào)查背景、調(diào)查方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等。報(bào)告格式由雙方協(xié)商確定。第六條提升方案制定與實(shí)施6.1提升方案制定根據(jù)調(diào)查結(jié)果和分析報(bào)告，乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定具體的食堂服務(wù)提升方案，包括短期和長(zhǎng)期改進(jìn)措施。6.2提升方案實(shí)施甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的提升方案，組織實(shí)施各項(xiàng)改進(jìn)措施。乙方應(yīng)提供必要的支持和指導(dǎo)，確保改進(jìn)措施的落實(shí)。第七條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)甲方應(yīng)提供必要的配合和支持，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。同時(shí)，甲方有權(quán)對(duì)乙方的調(diào)查過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定，完成調(diào)查任務(wù)并提供真實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)查結(jié)果。乙方還有義務(wù)對(duì)甲方的商業(yè)秘密進(jìn)行保密。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方食堂相關(guān)數(shù)據(jù)、信息以及提升方案等均屬于保密內(nèi)容。未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露。8.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條合同的履行與違約責(zé)任9.1履行方式雙方應(yīng)按照合同約定的方式、時(shí)間和地點(diǎn)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2違約責(zé)任如有違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方損失、支付違約金等。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的民間調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，雙方可依法向甲方所在地的法院提起訴訟。第十一條合同的有效期與終止11.1有效期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）合同有效期屆滿；（3）一方違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十二條合同的簽訂與生效12.1簽訂方式本合同采用書(shū)面形式，由雙方簽字（或蓋章）后生效。12.2生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1修改條件合同履行過(guò)程中，如因客觀情況發(fā)生變化，雙方可協(xié)商修改或補(bǔ)充合同內(nèi)容。13.2補(bǔ)充內(nèi)容修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1附加條款本合同未盡事宜，雙方可簽訂附加條款予以明確。14.2法律法規(guī)規(guī)定本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義本合同中所稱的第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方分類（1）中介機(jī)構(gòu)；（2）咨詢服務(wù)提供商；（3）物資供應(yīng)商；（4）技術(shù)支持方；（5）其他與合同履行相關(guān)的參與方。第二條第三方介入的方式和條件2.1介入方式第三方介入本合同的方式包括但不限于提供專業(yè)服務(wù)、技術(shù)支持、物資供應(yīng)等。2.2介入條件第三方介入的條件如下：（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入需得到甲乙雙方的同意；（3）第三方介入不得違反相關(guān)法律法規(guī)；（4）第三方介入不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方在本合同履行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)、產(chǎn)品或行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2責(zé)任限額（1）第三方應(yīng)對(duì)其過(guò)錯(cuò)行為導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)第三方合同款項(xiàng)的總額；（2）第三方應(yīng)對(duì)其侵權(quán)行為導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)侵權(quán)行為發(fā)生時(shí)第三方資產(chǎn)總值；（3）第三方應(yīng)對(duì)其違約行為導(dǎo)致的甲方和乙方損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不得超過(guò)違約行為涉及的合同款項(xiàng)。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以第三方與甲方簽訂的合同為準(zhǔn)。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)以第三方與乙方簽訂的合同為準(zhǔn)。4.3第三方與甲乙方的劃分（1）第三方應(yīng)向甲方和乙方明確區(qū)分其提供的服務(wù)、產(chǎn)品或行為；（2）第三方不得將其對(duì)甲方的義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給乙方，反之亦然；（3）第三方與甲方和乙方之間的糾紛，應(yīng)由雙方自行解決，不得影響本合同的履行。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1協(xié)調(diào)機(jī)制甲乙雙方應(yīng)建立健全第三方協(xié)調(diào)機(jī)制，確保第三方順利介入本合同履行過(guò)程。5.2管理責(zé)任甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)、產(chǎn)品或行為進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。第六條第三方違約處理6.1第三方違約第三方在本合同履行過(guò)程中出現(xiàn)違約行為，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約處理甲乙雙方應(yīng)按照合同約定和法律規(guī)定，追究第三方的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1第三方權(quán)益第三方在本合同履行過(guò)程中享有的合法權(quán)益，應(yīng)受到甲乙雙方的尊重和保護(hù)。7.2保護(hù)措施甲乙雙方不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等合法權(quán)益，不得損害第三方的商業(yè)信譽(yù)。第八條第三方退出8.1第三方退出的條件第三方在合同履行過(guò)程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。8.2退出后果第三方退出后，其未履行完畢的合同義務(wù)由甲乙雙方協(xié)商解決。第九條甲乙雙方的義務(wù)9.1甲乙雙方的告知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)向第三方如實(shí)告知與合同履行相關(guān)的信息，確保第三方能夠順利介入。9.2甲乙雙方的配合義務(wù)甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方履行合同義務(wù)，提供必要的協(xié)助和支持。第十條法律法規(guī)適用本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和