二零二四年度智能客服機器人研發(fā)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度智能客服研發(fā)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱：智能客服2.2產(chǎn)品型號：2.3技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)2.4交付數(shù)量與時間第三條技術(shù)研發(fā)要求3.1研發(fā)目標(biāo)與功能要求3.2技術(shù)研發(fā)進度安排3.3研發(fā)成果歸屬及使用權(quán)第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供技術(shù)支持的方式與范圍4.2乙方技術(shù)支持團隊的組成與職責(zé)4.3技術(shù)支持服務(wù)的時間與響應(yīng)要求第五條技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流5.1培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時間5.2培訓(xùn)地點與培訓(xùn)方式5.3技術(shù)交流與技術(shù)更新第六條合同價格與支付方式6.1產(chǎn)品購買價格與支付條款6.2研發(fā)費用與支付條款6.3價格調(diào)整與支付變更第七條質(zhì)量保證與驗收標(biāo)準(zhǔn)7.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2驗收程序與驗收機構(gòu)7.3質(zhì)量問題處理與售后服務(wù)第八條保密條款8.1保密信息范圍與內(nèi)容8.2保密義務(wù)與期限8.3違約責(zé)任與賠償方式第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為與責(zé)任承擔(dān)9.2爭議解決方式與地點9.3法律適用與強制性規(guī)定第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件與時間10.2合同變更程序與方式10.3合同終止條件與后續(xù)處理第十一條附則11.1合同附件清單11.2合同簽署日期與地點11.3其他約定事項第十二條知識產(chǎn)權(quán)保護12.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬與保護12.2侵權(quán)責(zé)任與維權(quán)方式12.3保密與知識產(chǎn)權(quán)保護的關(guān)聯(lián)第十三條信息安全與數(shù)據(jù)保護13.1信息安全責(zé)任與義務(wù)13.2數(shù)據(jù)保護與隱私權(quán)13.3信息安全事件應(yīng)對與處理第十四條合作發(fā)展與市場拓展14.1市場拓展與銷售策略14.2合作發(fā)展與利益分配14.3市場信息與市場反饋第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，即智能客服的購買方。1.2甲方地址：甲方的注冊地址或主要營業(yè)地點。1.3乙方名稱：乙方全稱，即智能客服的研發(fā)方。1.4乙方地址：乙方的注冊地址或主要營業(yè)地點。第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品名稱：智能客服。2.2產(chǎn)品型號：。2.3技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)：具體的技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)詳見附件一。2.4交付數(shù)量與時間：乙方應(yīng)于合同簽訂后X個月內(nèi)，向甲方交付智能客服產(chǎn)品，具體數(shù)量及交付時間表詳見附件二。第三條技術(shù)研發(fā)要求3.1研發(fā)目標(biāo)與功能要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的技術(shù)要求，研發(fā)出符合要求的智能客服，具體功能要求詳見附件三。3.2技術(shù)研發(fā)進度安排：乙方的研發(fā)進度安排詳見附件四。3.3研發(fā)成果歸屬及使用權(quán)：研發(fā)成果歸甲方所有，甲方享有使用權(quán)和銷售權(quán)，乙方不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。第四條技術(shù)支持與服務(wù)4.1乙方提供技術(shù)支持的方式與范圍：乙方通過電話、郵件或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)支持，具體支持范圍詳見附件五。4.2乙方技術(shù)支持團隊的組成與職責(zé)：乙方技術(shù)支持團隊由X名技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題，具體職責(zé)詳見附件六。4.3技術(shù)支持服務(wù)的時間與響應(yīng)要求：乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為工作日的9:0018:00，對甲方提出的問題，乙方應(yīng)在X小時內(nèi)給予響應(yīng)，具體要求詳見附件七。第五條技術(shù)培訓(xùn)與技術(shù)交流5.1培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)時間：乙方應(yīng)為甲方提供智能客服的使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品功能、操作流程等，培訓(xùn)時間詳見附件八。5.2培訓(xùn)地點與培訓(xùn)方式：培訓(xùn)地點在乙方所在地，培訓(xùn)方式為面對面培訓(xùn)或在線培訓(xùn)，具體安排詳見附件九。5.3技術(shù)交流與技術(shù)更新：乙方應(yīng)定期與甲方進行技術(shù)交流，介紹新技術(shù)、新功能，并提供技術(shù)更新服務(wù)，具體交流與更新計劃詳見附件十。第六條合同價格與支付方式6.1產(chǎn)品購買價格與支付條款：智能客服的購買價格為元，甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式向乙方支付，具體支付條款詳見附件十一。6.2研發(fā)費用與支付條款：研發(fā)費用為元，甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式向乙方支付，具體支付條款詳見附件十二。6.3價格調(diào)整與支付變更：在合同履行過程中，如遇市場變化等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整價格，具體調(diào)整方式與支付變更條款詳見附件十三。第八條保密條款8.1保密信息范圍與內(nèi)容：本合同履行過程中，雙方接觸到的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，均為保密信息。保密信息具體包括但不限于：技術(shù)資料、客戶資料、銷售策略等。8.2保密義務(wù)與期限：雙方對保密信息應(yīng)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同履行完畢后X年止。8.3違約責(zé)任與賠償方式：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為泄露信息所造成的實際損失的兩倍。第九條違約責(zé)任與爭議解決9.1違約行為與責(zé)任承擔(dān)：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。9.2爭議解決方式與地點：雙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律適用與強制性規(guī)定：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件與時間：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更程序與方式：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。10.3合同終止條件與后續(xù)處理：合同履行完畢或雙方同意提前終止合同的，本合同即告終止。合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理后續(xù)事項。第十一條附則11.1合同附件清單：附件一：技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)；附件二：交付數(shù)量與時間表；附件三：功能要求；附件四：研發(fā)進度安排；附件五：技術(shù)支持范圍；附件六：技術(shù)支持團隊職責(zé)；附件七：技術(shù)支持響應(yīng)要求；附件八：培訓(xùn)內(nèi)容與時間；附件九：培訓(xùn)地點與方式；附件十：技術(shù)交流與更新計劃；附件十一：購買價格與支付條款；附件十二：研發(fā)費用與支付條款；附件十三：價格調(diào)整與支付變更條款；附件十四：其他約定事項。11.2合同簽署日期與地點：本合同于年月日，在地簽署。11.3其他約定事項：雙方對本合同的解釋、履行及爭議解決等方面如有其他約定，可另行簽訂補充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項下產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等活動的一方或多方。第三方包括但不限于：供應(yīng)商、承包商、代理商、中介機構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任界定：第三方根據(jù)本合同參與活動，應(yīng)視為對甲方和乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量、交付時間、技術(shù)支持等。2.第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序：甲方和乙方如需引入第三方參與合同活動，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可確定第三方的介入。2.2第三方介入條件：第三方應(yīng)具備履行合同所需的技術(shù)、資質(zhì)、信譽等條件，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。3.第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：第三方根據(jù)本合同享有相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于：產(chǎn)品銷售利潤、技術(shù)支持費用等。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于：產(chǎn)品質(zhì)量保證、交付時間遵守、技術(shù)支持提供等。4.第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義：第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)限于合同約定的范圍內(nèi)。第三方在任何情況下，就本合同項下活動對甲方和乙方承擔(dān)的賠償責(zé)任總額，不得超過合同約定的限額。4.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額可根據(jù)合同履行風(fēng)險、第三方信譽、行業(yè)慣例等因素，由雙方在合同中約定。如雙方未能在合同中明確約定，雙方可協(xié)商確定。5.第三方違約處理5.2違約處理：甲方和乙方均有權(quán)就第三方的違約行為，向第三方提出違約責(zé)任追究。第三方違約導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.第三方與甲方、乙方的關(guān)系6.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系：第三方介入本合同活動，不代表甲方和乙方之間的關(guān)系發(fā)生變化。甲方和乙方仍應(yīng)按照本合同約定，履行各自的義務(wù)。6.2第三方與甲方、乙方之間的溝通：第三方與甲方、乙方之間的溝通，應(yīng)通過雙方確定的聯(lián)系方式進行。第三方不得直接與甲方或乙方進行溝通，除非經(jīng)雙方書面同意。7.第三方介入的終止7.1第三方終止介入條件：有下列情形之一的，第三方可以終止介入本合同活動：a)合同履行完畢；b)合同提前終止；c)甲方和乙方書面同意第三方終止介入；d)法律、法規(guī)規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。7.2第三方終止介入程序：第三方擬終止介入的，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方。雙方根據(jù)合同約定，處理后續(xù)事項。8.第三方介入的補充條款8.1補充條款：本合同未盡事宜，雙方可以根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的有效組成部分。8.2補充協(xié)議的簽訂：補充協(xié)議應(yīng)由雙方書面簽訂，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。9.第三方介入與本合同的關(guān)系9.1第三方介入不影響本合同的效力。本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決，均適用本合同規(guī)定。本部分作為本合同的附件，經(jīng)雙方簽字或蓋章后，與本合同具有同等法律效力。第三方介入后的修正，不影響本合同其他條款的執(zhí)行。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)規(guī)格與性能指標(biāo)詳細(xì)說明：本附件列出了智能客服的具體技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)，包括但不限于：硬件配置、軟件功能、系統(tǒng)穩(wěn)定性等。附件二：交付數(shù)量與時間表詳細(xì)說明：本附件明確了乙方應(yīng)向甲方交付智能客服的數(shù)量和時間表，包括交付日期、交付地點等。附件三：功能要求詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)描述了智能客服的功能要求，包括但不限于：用戶界面、語音識別、自然語言處理等。附件四：研發(fā)進度安排詳細(xì)說明：本附件列出了乙方進行智能客服研發(fā)的進度安排，包括各個階段的研究內(nèi)容、時間安排等。附件五：技術(shù)支持范圍詳細(xì)說明：本附件明確了乙方提供技術(shù)支持的范圍，包括但不限于：軟件升級、故障排查、技術(shù)咨詢等。附件六：技術(shù)支持團隊職責(zé)詳細(xì)說明：本附件詳細(xì)說明了乙方技術(shù)支持團隊的組成和職責(zé)，包括團隊成員的資質(zhì)、職責(zé)描述等。附件七：技術(shù)支持響應(yīng)要求詳細(xì)說明：本附件規(guī)定了乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后的響應(yīng)時間和要求，包括但不限于：響應(yīng)時間、響應(yīng)方式等。附件八：培訓(xùn)內(nèi)容與時間詳細(xì)說明：本附件列出了乙方應(yīng)提供的培訓(xùn)內(nèi)容和要求，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間等。附件九：培訓(xùn)地點與培訓(xùn)方式詳細(xì)說明：本附件明確了培訓(xùn)地點和培訓(xùn)方式，包括面對面培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。附件十：技術(shù)交流與更新計劃詳細(xì)說明：本附件描述了乙方定期與甲方進行技術(shù)交流和更新計劃的安排，包括交流內(nèi)容、交流時間等。附件十一：購買價格與支付條款詳細(xì)說明：本附件列出了智能客服的購買價格和支付條款，包括付款方式、付款時間等。附件十二：研發(fā)費用與支付條款詳細(xì)說明：本附件明確了乙方進行智能客服研發(fā)的費用和支付條款，包括研發(fā)費用、支付時間等。附件十三：價格調(diào)整與支付變更詳細(xì)說明：本附件規(guī)定了合同履行過程中價格調(diào)整和支付變更的條款，包括調(diào)整條件、變更程序等。附件十四：其他約定事項詳細(xì)說明：本附件包括了本合同未盡事宜的其他約定事項，包括但不限于：合同的解除、終止條件等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：a)乙方未能按照約定時間交付產(chǎn)品；b)乙方交付的產(chǎn)品不符合技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)；c)乙方未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)；d)乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密；e)乙方違反合同約定的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a)乙方未能按照約定時間交付產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方支付延遲交付的違約金；b)乙方交付的產(chǎn)品不符合技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方免費修復(fù)或更換產(chǎn)品；c)乙方未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并繼續(xù)履行合同約定的技術(shù)支持服務(wù)；d)乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并采取措施消除影響；e)乙方違反合同約定的其他義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，并支付因違約造成的損失。示例說明：a)乙方未能在約定時間內(nèi)交付產(chǎn)品，甲方要求乙方支付延遲交付的違約金，具體金額根據(jù)合同約定和延遲交付的時間計算；b)乙方交付的產(chǎn)品不符合技術(shù)規(guī)格和性能指標(biāo)，甲方要求乙方免費修復(fù)或更換產(chǎn)品，如乙方拒絕修復(fù)或更換，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金；c)乙方未能提供約定的技術(shù)支持服務(wù)，甲方要求乙方支付違約金，并繼續(xù)履行合同約定的技術(shù)支持服務(wù)，如乙方拒絕履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。全文完。二零二四年度智能客服研發(fā)合同1本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與全稱1.2乙方名稱與全稱第二條合同標(biāo)的2.1產(chǎn)品研發(fā)內(nèi)容2.2產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)2.3產(chǎn)品交付時間與方式第三條技術(shù)研發(fā)團隊3.1乙方指定研發(fā)團隊3.2研發(fā)團隊人員名單3.3研發(fā)團隊負(fù)責(zé)人第四條技術(shù)研發(fā)進度及驗收4.1研發(fā)進度安排4.2階段性成果驗收標(biāo)準(zhǔn)4.3最終成果驗收標(biāo)準(zhǔn)第五條技術(shù)成果歸屬及使用權(quán)5.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2雙方使用與推廣權(quán)5.3第三方使用許可第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任第七條技術(shù)支持與服務(wù)7.1乙方提供技術(shù)支持7.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容7.3技術(shù)支持服務(wù)期限第八條合同價款與支付8.1合同總價款8.2支付方式8.3支付進度與時間第九條違約責(zé)任9.1雙方違約情形9.2違約責(zé)任認(rèn)定及賠償?shù)谑畻l爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁機構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同解除條件第十二條合同的期限12.1合同開始日期12.2合同結(jié)束日期第十三條其他約定13.1雙方其他約定事項第十四條簽署14.1合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份14.2合同副本及其他附件（如有）第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與全稱：甲方全稱為“×××科技有限公司”，注冊地址為××省××市××區(qū)××路××號，法定代表人為××。第二條合同標(biāo)的2.2產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)：具體技術(shù)指標(biāo)詳見附件一《智能客服技術(shù)指標(biāo)》。2.3產(chǎn)品交付時間與方式：乙方應(yīng)在合同簽訂后120個工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的研發(fā)工作，并通過甲方驗收。產(chǎn)品交付方式為乙方將研發(fā)完成的軟件產(chǎn)品通過電子郵件或者FTP的方式發(fā)送給甲方。第三條技術(shù)研發(fā)團隊3.1乙方指定研發(fā)團隊：乙方指定由×××、×××、×××等組成的研發(fā)團隊負(fù)責(zé)本合同項下的產(chǎn)品研發(fā)工作。3.2研發(fā)團隊人員名單：具體人員名單詳見附件二《研發(fā)團隊人員名單》。3.3研發(fā)團隊負(fù)責(zé)人：乙方研發(fā)團隊的負(fù)責(zé)人為×××，負(fù)責(zé)對研發(fā)團隊的日常工作進行管理和協(xié)調(diào)，并確保研發(fā)工作的順利進行。第四條技術(shù)研發(fā)進度及驗收4.1研發(fā)進度安排：具體研發(fā)進度安排詳見附件三《技術(shù)研發(fā)進度安排》。4.2階段性成果驗收標(biāo)準(zhǔn)：階段性成果驗收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件四《階段性成果驗收標(biāo)準(zhǔn)》。4.3最終成果驗收標(biāo)準(zhǔn)：最終成果驗收標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五《最終成果驗收標(biāo)準(zhǔn)》。第五條技術(shù)成果歸屬及使用權(quán)5.1產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)歸屬：本產(chǎn)品相關(guān)的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等，歸甲方所有。5.2雙方使用與推廣權(quán)：雙方均有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用和推廣本產(chǎn)品。5.3第三方使用許可：未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本產(chǎn)品提供給第三方使用。第六條保密條款6.1保密信息范圍：本合同的任何商業(yè)信息、技術(shù)信息、財務(wù)信息、市場信息等不為公眾所知的資料均屬于保密信息。6.2保密期限：保密信息的保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。6.3保密義務(wù)及違約責(zé)任：雙方應(yīng)對保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，如發(fā)生泄露保密信息的情況，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見附件六《保密義務(wù)及違約責(zé)任》。第七條技術(shù)支持與服務(wù)7.1乙方提供技術(shù)支持：乙方應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保甲方能夠正確、有效地使用本產(chǎn)品。7.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、版本升級等。7.3技術(shù)支持服務(wù)期限：技術(shù)支持服務(wù)的期限自產(chǎn)品交付之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。第八條合同價款與支付8.1合同總價款：本合同的總價款為人民幣【】元整（大寫：【】元整），其中包括產(chǎn)品研發(fā)費用、技術(shù)支持與服務(wù)費用等。8.2支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付合同總價款。8.3支付進度與時間：甲方應(yīng)在本合同簽訂后30個工作日內(nèi)支付合同總價款的50%；產(chǎn)品交付并經(jīng)驗收合格后，甲方再支付合同總價款的30%；剩余的20%作為乙方提供技術(shù)支持與服務(wù)的費用，甲方應(yīng)在技術(shù)支持與服務(wù)期限屆滿后30個工作日內(nèi)支付。第九條違約責(zé)任9.1雙方違約情形：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任認(rèn)定及賠償：違約責(zé)任的認(rèn)定及賠償金額詳見附件七《違約責(zé)任認(rèn)定及賠償》。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁機構(gòu)：如雙方約定通過仲裁解決爭議，應(yīng)向合同簽訂地的仲裁機構(gòu)申請仲裁。10.3法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更程序：合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議。11.3合同解除條件：合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂解除協(xié)議。第十二條合同的期限12.1合同開始日期：本合同的開始日期為合同簽訂之日起。12.2合同結(jié)束日期：本合同的結(jié)束日期為合同約定的產(chǎn)品研發(fā)完成并驗收合格之日。第十三條其他約定13.1雙方其他約定事項：如雙方在本合同之外有其他約定，應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議。第十四條簽署14.1合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同副本及其他附件（如有）【】。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或可能參與本合同項下產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、使用等過程的各方，包括但不限于供應(yīng)商、分銷商、用戶、中介機構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任：第三方對于其提供的產(chǎn)品或服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量、性能、合法性等責(zé)任。第十六條第三方權(quán)利與義務(wù)16.1第三方權(quán)利：第三方有權(quán)按照本合同的約定獲得相應(yīng)的權(quán)益，包括但不限于獲得相應(yīng)的支付、獲得甲乙方的技術(shù)支持等。16.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同的約定提供合格的商品或服務(wù)，并履行相應(yīng)的合同義務(wù)。第十七條第三方介入的程序17.1第三方選擇：甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，確保第三方的選擇符合本合同的約定和雙方的利益。17.2第三方合同簽訂：甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額：除法律法規(guī)另有規(guī)定外，第三方對于因其提供的產(chǎn)品或服務(wù)導(dǎo)致的甲方和乙方的損失，承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為本合同項下甲方和乙方支付給第三方的款項總額。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如法律法規(guī)發(fā)生變化，導(dǎo)致第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。第十九條第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲乙方的關(guān)系：第三方與甲方和乙方之間是獨立的合同關(guān)系，第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇員。19.2第三方與甲乙方的劃分說明：第三方應(yīng)按照本合同的約定向甲方和乙方提供商品或服務(wù)，并履行相應(yīng)的合同義務(wù)，但第三方對于其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、合法性等承擔(dān)的責(zé)任，不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供商品或服務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2第三方違約處理程序：甲方和乙方應(yīng)先與第三方協(xié)商解決違約問題；如協(xié)商不成，甲方和乙方均有權(quán)向法院提起訴訟或向仲裁機構(gòu)申請仲裁。第二十一條第三方介入對甲乙方的通知義務(wù)21.1甲方和乙方均有義務(wù)及時通知對方第三方介入的相關(guān)信息，包括但不限于第三方的名稱、合同內(nèi)容、合同期限等。第二十二條第三方介入對合同其他條款的影響22.1本合同的其他條款如與第三方介入有關(guān)，應(yīng)根據(jù)本修正條款進行相應(yīng)的調(diào)整。22.2本修正條款與本合同的其他條款有沖突的，以本修正條款為準(zhǔn)。第二十三條合同的變更、解除和終止23.1合同變更：如因第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂補充協(xié)議。23.2合同解除：如因第三方介入導(dǎo)致合同需要解除，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂解除協(xié)議。23.3合同終止：如因第三方介入導(dǎo)致合同需要終止，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂終止協(xié)議。第二十四條簽署24.1合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。24.2合同副本及其他附件（如有）。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《智能客服技術(shù)指標(biāo)》詳細(xì)描述了產(chǎn)品的各項技術(shù)指標(biāo)，包括但不限于語音識別準(zhǔn)確率、自然語言處理能力、多輪對話流暢度等。附件二：《研發(fā)團隊人員名單》列出了乙方指定研發(fā)團隊的成員名單，包括姓名、職務(wù)、工作經(jīng)驗等信息。附件三：《技術(shù)研發(fā)進度安排》詳細(xì)描述了產(chǎn)品研發(fā)的各個階段及其時間安排，包括研發(fā)啟動、階段性成果驗收、產(chǎn)品交付等。附件四：《階段性成果驗收標(biāo)準(zhǔn)》明確了階段性成果的驗收標(biāo)準(zhǔn)，包括功能完整性、性能穩(wěn)定性、用戶體驗滿意度等。附件五：《最終成果驗收標(biāo)準(zhǔn)》明確了最終產(chǎn)品的驗收標(biāo)準(zhǔn)，包括產(chǎn)品功能、性能、安全性等方面的要求。附件六：《保密義務(wù)及違約責(zé)任》詳細(xì)描述了雙方的保密義務(wù)及違約責(zé)任，包括保密信息范圍、保密期限、違約責(zé)任認(rèn)定及賠償?shù)?。附件七：《違約責(zé)任認(rèn)定及賠償》明確了違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賠償金額的計算方式，包括遲延履行、不履行、履行不符合約定等情形。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行：甲方未按照合同約定的時間履行合同義務(wù)，或乙方未按照合同約定的時間完成產(chǎn)品研發(fā)。3.履行不符合約定：甲方履行合同義務(wù)不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，或乙方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的技術(shù)指標(biāo)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.遲延履行：按照合同約定的違約金計算方式，計算違約金。2.不履行：按照合同約定的違約金計算方式，計算違約金。3.履行不符合約定：根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，評估違約程度，計算違約金。示例說明：如果甲方未按照合同約定的時間支付合同價款，屬于遲延履行，應(yīng)按照合同約定的違約金計算方式，向乙方支付違約金。如果乙方提供的產(chǎn)品不符合合同約定的技術(shù)指標(biāo)，屬于履行不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的方式承擔(dān)違約責(zé)任，例如支付違約金或重新研發(fā)。全文完。二零二四年度智能客服研發(fā)合同2本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2研發(fā)1.3合同期限第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱第三條研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標(biāo)3.2技術(shù)參數(shù)3.3功能要求第四條研發(fā)進度安排4.1研發(fā)階段劃分4.2各階段完成時間4.3里程碑計劃第五條技術(shù)成果歸屬5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2技術(shù)秘密保護5.3成果使用范圍第六條技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)計劃6.3培訓(xùn)資料提供第七條合同價款與支付方式7.1合同總價7.2支付條款7.3發(fā)票開具第八條質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量問題處理8.3售后服務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任計算9.3違約責(zé)任免除第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力處理第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議管轄法院11.3爭議解決費用第十二條合同的變更與解除12.1變更條件12.2解除條件12.3變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1終止條件13.2終止后果13.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條附則14.1合同附件14.2合同生效條件14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2研發(fā)研發(fā)是指乙方根據(jù)甲方的要求，對智能客服進行設(shè)計、開發(fā)、測試和優(yōu)化等過程，以達到合同約定的技術(shù)參數(shù)和功能要求。1.3合同期限合同期限為從合同生效之日起至合同約定的研發(fā)項目完成之日止。第二條合同主體2.1甲方名稱甲方名稱為：（甲方全稱）。2.2乙方名稱乙方名稱為：（乙方全稱）。第三條研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標(biāo)3.2技術(shù)參數(shù)智能客服的技術(shù)參數(shù)包括但不限于：（1）能夠進行自然語言理解和對話管理；（2）具備多輪對話能力，能夠根據(jù)用戶輸入進行恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；（3）能夠識別用戶意圖，提供相應(yīng)的服務(wù)或信息；（4）具備知識庫管理功能，能夠根據(jù)需求進行知識的添加、修改和查詢；（5）具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能，能夠?qū)τ脩粜袨楹托枨筮M行分析和優(yōu)化。3.3功能要求智能客服的功能要求包括但不限于：（1）能夠進行用戶身份識別和權(quán)限管理；（2）能夠進行常見問題解答，提供相應(yīng)的幫助信息；（3）能夠進行訂單查詢和處理，提供相應(yīng)的服務(wù)支持；（4）能夠進行投訴和建議的處理，提供相應(yīng)的解決方案；（5）能夠進行客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度和忠誠度。第四條研發(fā)進度安排4.1研發(fā)階段劃分研發(fā)階段劃分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試和上線等階段。4.2各階段完成時間（1）需求分析階段：自合同生效之日起1個月內(nèi)完成；（2）設(shè)計階段：自需求分析階段完成后2個月內(nèi)完成；（3）開發(fā)階段：自設(shè)計階段完成后3個月內(nèi)完成；（4）測試階段：自開發(fā)階段完成后1個月內(nèi)完成；（5）上線階段：自測試階段完成后1個月內(nèi)完成。4.3里程碑計劃（1）需求分析階段里程碑：完成需求分析報告；（2）設(shè)計階段里程碑：完成系統(tǒng)設(shè)計文檔；（3）開發(fā)階段里程碑：完成軟件代碼開發(fā)；（4）測試階段里程碑：完成功能測試和性能測試；（5）上線階段里程碑：智能客服正式上線運行。第五條技術(shù)成果歸屬5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方對研發(fā)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸乙方所有。5.2技術(shù)秘密保護乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保護甲方的技術(shù)秘密，防止泄露給第三方。5.3成果使用范圍甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用乙方提供的智能客服，并享有優(yōu)先購買權(quán)。第六條技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）提供智能客服的操作手冊和維護指南；（2）解答甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；（3）提供軟件升級和修復(fù)服務(wù)；（4）提供遠程培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)。6.2培訓(xùn)計劃乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計劃，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。6.3培訓(xùn)資料提供乙方應(yīng)在培訓(xùn)前提供培訓(xùn)資料，包括但不限于培訓(xùn)手冊、操作視頻等。第七條合同價款與支付方式7.1合同總價合同總價為人民幣：（大寫金額）。7.2支付條款（1）合同簽訂后10日內(nèi)，支付合同總價款的30%；（2）研發(fā)階段完成并通過驗收后，支付合同總價款的30%；（3）智能客服正式上線運行后，支付合同總價款的40%。7.3發(fā)票開具乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票。第八條質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保提供的智能客服符合合同約定的技術(shù)參數(shù)和功能要求，并保證其穩(wěn)定運行。8.2質(zhì)量問題處理如乙方提供的智能客服存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方在收到通知后30日內(nèi)進行修復(fù)或更換。8.3售后服務(wù)乙方提供一年的免費售后服務(wù)，自智能客服上線運行之日起計算。第九條違約責(zé)任9.1違約行為乙方未按照合同約定履行義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。9.2違約責(zé)任計算違約金的計算方式為：違約金額=合同總價×違約比例。9.3違約責(zé)任免除因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害、社會事件、政策變化等。10.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決。10.3不可抗力處理如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，雙方可協(xié)商延長合同期限或解除合同。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.2爭議管轄法院爭議管轄法院為：（法院全稱）。11.3爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。第十二條合同的變更與解除12.1變更條件雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.2解除條件合同履行過程中，出現(xiàn)合同約定的解除條件的，雙方可協(xié)商解除合同。12.3變更與解除的程序合同變更或解除的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十三條合同的終止13.1終止條件合同約定的研發(fā)項目完成后，雙方協(xié)商一致可以終止合同。13.2終止后果合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移交給甲方相關(guān)的技術(shù)資料和知識產(chǎn)權(quán)。13.3終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事宜，包括但不限于結(jié)算、支付、資料移交等。第十四條附則14.1合同附件合同附件包括：（附件名稱列表）。14.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同修訂歷史記錄合同修訂歷史記錄如下：（修訂記錄列表）。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過程中，應(yīng)對其行為產(chǎn)生的后果承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二條第三方介入情形2.1中介方介入中介方作為獨立的第三方，協(xié)助甲乙方進行合同履行過程的溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。2.2技術(shù)咨詢方介入技術(shù)咨詢方作為獨立的第三方，為甲乙方提供專業(yè)技術(shù)咨詢和建議，以保證研發(fā)項目的順利進行。2.3檢測和認(rèn)證機構(gòu)介入檢測和認(rèn)證機構(gòu)作為獨立的第三方，對研發(fā)成果進行檢測和認(rèn)證，以確保其符合合同約定的技術(shù)參數(shù)和功能要求。第三條第三方責(zé)任限制3.1第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，責(zé)任限額為第三方收取的報酬金額。3.2第三方責(zé)任免除第三方在履行合同過程中，如因其自身原因?qū)е聯(lián)p失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第四條第三方選擇與委托4.1第三方選擇甲乙方應(yīng)選擇具有良好信譽和專業(yè)能力的第三方進行合作。4.2第三方委托甲乙方與第三方簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方協(xié)調(diào)與管理5.1第三方協(xié)調(diào)5.2第三方管理甲乙方對第三方的工作進行監(jiān)督和管理，確保其按照合同約定履行義務(wù)。第六條第三方支付與結(jié)算6.1第三方支付甲乙方按照合同約定向第三方支付報酬。6.2第三方結(jié)算甲乙方與第三方進行合同履行過程中的費用結(jié)算。第七條第三方