2024年度物業(yè)服務(wù)與管理合同（商業(yè)綜合體）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)與管理合同（商業(yè)綜合體）本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3物業(yè)定義第二條合同期限2.1合同開始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.3增值服務(wù)內(nèi)容第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)基本要求4.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)5.2增值服務(wù)費(fèi)5.3費(fèi)用支付方式5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第六條人員配置與管理6.1物業(yè)管理人員配置6.2員工培訓(xùn)與管理6.3人員變動(dòng)通知第七條維修與養(yǎng)護(hù)7.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.2定期檢查與維修7.3緊急維修響應(yīng)第八條安全管理8.1物業(yè)安全保障8.2消防安全管理8.3應(yīng)急預(yù)案與演練第九條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能9.1環(huán)保政策遵守9.2節(jié)能措施實(shí)施9.3環(huán)保責(zé)任歸屬第十條保險(xiǎn)事宜10.1物業(yè)保險(xiǎn)責(zé)任10.2乙方保險(xiǎn)購買10.3保險(xiǎn)事故處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約金計(jì)算方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2調(diào)解與仲裁12.3法律適用第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的事宜處理第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)14.2合同的附件與附錄14.3合同的生效與解除第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：商業(yè)綜合體開發(fā)有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：物業(yè)管理股份有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.3物業(yè)定義本合同所指物業(yè)為：商業(yè)綜合體，包括但不限于購物中心、辦公樓、酒店、停車場(chǎng)等。第二條合同期限2.1合同開始日期合同開始日期為：2024年1月1日。2.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為：2025年12月31日。第三條物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括：大廈公共區(qū)域、綠化景觀、停車場(chǎng)、設(shè)施設(shè)備、安全保障等。3.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：公共區(qū)域清潔、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保障、客戶服務(wù)等。3.3增值服務(wù)內(nèi)容增值服務(wù)內(nèi)容包括：特約維修、家政服務(wù)、商務(wù)接待、活動(dòng)策劃等。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)服務(wù)基本要求物業(yè)服務(wù)基本要求如下：（1）保持公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾、雜物；（2）設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)，確保正常使用；（3）綠化景觀養(yǎng)護(hù)到位，四季花開，環(huán)境優(yōu)美；（4）建立健全安全保障制度，保障甲方財(cái)物安全；（5）提供熱情、周到的客戶服務(wù)。4.2增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）特約維修響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)，維修質(zhì)量達(dá)到甲方滿意；（2）家政服務(wù)按照約定時(shí)間提供，服務(wù)質(zhì)量滿足甲方需求；（3）商務(wù)接待提前預(yù)約，提供高品質(zhì)餐飲、會(huì)議服務(wù)；（4）活動(dòng)策劃符合甲方要求，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。4.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如下：（1）公共區(qū)域清潔：每天8:0018:00，每小時(shí)巡視一次；（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)：發(fā)現(xiàn)問題立即響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決；（3）綠化養(yǎng)護(hù)：每天8:0018:00，每?jī)尚r(shí)巡視一次；（4）安全保障：24小時(shí)值班，及時(shí)處理安全事件；（5）客戶服務(wù)：工作日8:0018:00，提供電話、現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。第五條物業(yè)費(fèi)用5.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)為：人民幣元/月/平方米，按物業(yè)面積計(jì)算。5.2增值服務(wù)費(fèi)增值服務(wù)費(fèi)為：根據(jù)實(shí)際情況，雙方協(xié)商確定。5.3費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付方式為：每月5日前，甲方將上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)及增值服務(wù)費(fèi)支付給乙方。5.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如下：（1）如遇政策調(diào)整，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（2）如乙方提供服務(wù)質(zhì)量明顯提升，甲方可給予費(fèi)用優(yōu)惠；（3）如甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)加收滯納金。第六條人員配置與管理6.1物業(yè)管理人員配置乙方在甲方物業(yè)設(shè)立項(xiàng)目管理部，配置項(xiàng)目經(jīng)理、維修人員、安保人員、清潔人員等。6.2員工培訓(xùn)與管理乙方定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保員工遵守甲方規(guī)章制度。6.3人員變動(dòng)通知乙方如需調(diào)整項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)提前3天通知甲方。第八條維修與養(yǎng)護(hù)8.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。具體包括但不限于：電梯、消防系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)等。8.2定期檢查與維修乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行維修。巡查周期如下：（1）公共區(qū)域：每周不少于一次；（2）設(shè)施設(shè)備：根據(jù)設(shè)備類型，每月不少于一次。8.3緊急維修響應(yīng)如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，立即組織人員進(jìn)行維修。緊急情況包括但不限于：設(shè)施設(shè)備故障、安全事故、自然災(zāi)害等。第九條安全管理9.1物業(yè)安全保障乙方應(yīng)制定物業(yè)安全保障制度，確保甲方人員和財(cái)產(chǎn)的安全。具體包括但不限于：門禁管理、巡邏巡查、監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行、安全培訓(xùn)等。9.2消防安全管理乙方應(yīng)制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。具體包括但不限于：消防器材檢查、消防通道暢通、消防安全培訓(xùn)等。9.3應(yīng)急預(yù)案與演練乙方應(yīng)制定各類應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：自然災(zāi)害、火災(zāi)、電梯故障等。第十條環(huán)境保護(hù)與節(jié)能10.1環(huán)保政策遵守乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)，確保物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的環(huán)保要求得到滿足。10.2節(jié)能措施實(shí)施乙方應(yīng)采取有效措施，提高能源利用效率，降低能耗。具體包括但不限于：照明系統(tǒng)節(jié)能改造、中央空調(diào)運(yùn)行優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)等。10.3環(huán)保責(zé)任歸屬乙方應(yīng)對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中產(chǎn)生的廢棄物、廢水、噪聲等污染物進(jìn)行妥善處理，確保不對(duì)環(huán)境造成污染。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為界定違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務(wù)、延遲履行合同、違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。11.3違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式如下：違約金=違約行為涉及的費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.2調(diào)解與仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。變更內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)、政策。13.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對(duì)方解除合同；（3）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。13.3合同終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交物業(yè)，并辦理相關(guān)手續(xù)。具體包括但不限于：設(shè)備設(shè)施交接、財(cái)務(wù)結(jié)算、資料移交等。第十四條其他約定14.1雙方的其他權(quán)利義務(wù)雙方在其他權(quán)利義務(wù)方面無特殊約定的，均按照合同約定執(zhí)行。14.2合同的附件與附錄合同附件包括但不限于：物業(yè)項(xiàng)目資料、設(shè)施設(shè)備清單、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.3合同的生效與解除本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同解除應(yīng)書面通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，參與合同執(zhí)行過程的各方，包括但不限于中介方、供應(yīng)商、承包商、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方責(zé)任界定第三方對(duì)于合同的履行承擔(dān)連帶責(zé)任。具體包括但不限于：（1）中介方負(fù)責(zé)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成合同；（2）供應(yīng)商按照合同約定提供物資、產(chǎn)品或服務(wù)；（3）承包商按照合同約定完成工程、維修等任務(wù)；（4）政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照法律法規(guī)對(duì)合同執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。第二條第三方介入的程序2.1第三方選擇2.2第三方審核甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行審核，包括但不限于：資質(zhì)審查、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、信譽(yù)調(diào)查等。2.3第三方簽訂合同甲方、乙方與第三方簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在合同執(zhí)行過程中因自身原因?qū)е聯(lián)p失時(shí)，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定，并在合同中明確。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同執(zhí)行情況、市場(chǎng)行情等因素進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方式由甲方、乙方和第三方協(xié)商確定。第四條第三方違約處理4.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括但不限于：不履行合同約定的義務(wù)、延遲履行合同、違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量等。4.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方違約的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：支付違約金、賠償損失等。4.3第三方違約金計(jì)算方式違約金計(jì)算方式如下：違約金=違約行為涉及的費(fèi)用×違約天數(shù)×1%。第五條第三方權(quán)益保護(hù)5.1第三方權(quán)益保護(hù)措施甲方和乙方應(yīng)采取有效措施，保護(hù)第三方的合法權(quán)益，包括但不限于：保密協(xié)議、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全等。5.2第三方權(quán)益受損的處理如第三方權(quán)益受損，甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商解決，必要時(shí)可尋求法律途徑。第六條第三方退出機(jī)制6.1第三方退出條件第三方退出條件包括但不限于：合同到期、雙方協(xié)商一致、不可抗力因素等。6.2第三方退出程序第三方退出時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與其他各方的劃分第三方與其他各方的關(guān)系如下：（1）第三方與甲方：合同執(zhí)行過程中，第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督；（2）第三方與乙方：第三方應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品；（3）第三方與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)：第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，接受政府監(jiān)管。7.2第三方與其他各方的溝通協(xié)作第八條第三方介入后的合同變更8.1合同變更條件合同變更應(yīng)書面簽訂，并經(jīng)甲方、乙方和第三方協(xié)商一致。變更內(nèi)容不得違反國(guó)家法律法規(guī)、政策。8.2合同變更程序合同變更程序如下：（1）甲方、乙方和第三方就變更事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商；（2）達(dá)成一致后，簽訂書面變更協(xié)議；（3）變更協(xié)議作為本合同的附件，具有同等法律效力。第九條第三方介入后的合同終止9.1合同終止條件合同終止條件包括但不限于：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方違約，對(duì)方解除合同；（3）法律法規(guī)、政策變化，導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法履行。9.2合同終止程序合同終止程序如下：（1）甲方、乙方和第三方協(xié)商一致，決定終止合同；（2）簽訂書面終止協(xié)議，明確終止日期和相關(guān)事宜；（3）按照約定辦理合同終止后的相關(guān)手續(xù)。第十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁雙方同意將爭(zhēng)議提交調(diào)解或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁，仲裁裁決是終局的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)項(xiàng)目資料：包括但不限于物業(yè)平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、物業(yè)使用說明書等。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)：詳細(xì)說明各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法和要求。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和具體要求。4.安全管理規(guī)定：包括但不限于門禁管理規(guī)定、消防安全管理規(guī)定等。5.環(huán)保與節(jié)能措施：詳細(xì)說明物業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中的環(huán)保與節(jié)能措施。6.人員配置與培訓(xùn)計(jì)劃：詳細(xì)說明物業(yè)管理人員、員工的人數(shù)、崗位及培訓(xùn)計(jì)劃。7.第三方合作協(xié)議：甲方、乙方與第三方簽訂的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。8.第三方責(zé)任限額確認(rèn)書：明確第三方的責(zé)任限額。9.違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)描述各種違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。10.爭(zhēng)議解決機(jī)制：詳細(xì)說明爭(zhēng)議解決的方式、程序等。11.合同變更與終止協(xié)議：涉及合同變更、終止的協(xié)議。12.法律名詞及解釋：解釋本合同中涉及到的法律名詞及應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：（1）未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)；（2）未按約定提供物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（3）未配合乙方進(jìn)行物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)；（4）未遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策。2.乙方違約行為：（1）未按約定提供物業(yè)服務(wù)和管理；（2）未及時(shí)維修與養(yǎng)護(hù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備；（3）泄露甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私；（4）違反國(guó)家法律法規(guī)、政策。3.第三方違約行為：（1）未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）未遵守國(guó)家法律法規(guī)、政策。4.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）違約行為導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約行為對(duì)合同履行造成的影響；（3）違約行為對(duì)甲方、乙方權(quán)益的影響。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指商業(yè)綜合體，包括購物中心、辦公樓、酒店、停車場(chǎng)等。2.物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、提供服務(wù)的行為。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)：甲方支付給乙方的，用于物業(yè)管理和