2024年度電信設(shè)備故障排除與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電信設(shè)備故障排除與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.2合同范圍第二條服務(wù)內(nèi)容2.1故障排除服務(wù)2.2技術(shù)支持服務(wù)第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.2服務(wù)工作時(shí)間第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持第五條故障排除流程5.1故障報(bào)告5.2故障分析5.3故障排除第六條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第七條服務(wù)費(fèi)用7.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算7.2服務(wù)費(fèi)用支付方式第八條服務(wù)效果保證8.1服務(wù)滿意度保證8.2服務(wù)效果評(píng)估第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.2合同變更條件12.3合同解除條件第十三條其他條款13.1法律法規(guī)13.2不可抗力第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署14.2合同備案第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1合同雙方1.1.1本合同甲方為（甲方公司名稱），乙方為（乙方公司名稱）。1.1.2雙方在本合同中約定的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定。1.2合同范圍1.2.1本合同包括但不限于電信設(shè)備的故障排除、技術(shù)支持、硬件維修等服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1故障排除服務(wù)2.1.1乙方應(yīng)在甲方提出故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排除。2.1.2故障排除過程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和指導(dǎo)。2.2技術(shù)支持服務(wù)2.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1.1乙方在接到甲方的故障報(bào)告后，應(yīng)在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.1.2故障排除時(shí)間根據(jù)故障的復(fù)雜程度和乙方的資源情況而定。3.2服務(wù)工作時(shí)間3.2.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)。3.2.2乙方在現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)保證在甲方規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)支持記錄，以便甲方了解服務(wù)過程。4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.2.1乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。4.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供相應(yīng)的硬件維修、軟件升級(jí)等服務(wù)。第五條故障排除流程5.1故障報(bào)告5.1.1甲方在發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告故障情況。5.1.2乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行故障記錄，并按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排除。5.2故障分析5.2.1乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)進(jìn)行故障分析，確定故障原因。5.2.2乙方應(yīng)將故障原因和解決方案及時(shí)通知甲方。5.3故障排除5.3.1乙方根據(jù)故障原因和解決方案，進(jìn)行故障排除。5.3.2乙方在故障排除后，應(yīng)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第六條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)6.1技術(shù)支持人員資質(zhì)6.1.1乙方應(yīng)保證提供技術(shù)支持的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。6.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)聯(lián)系方式第八條服務(wù)效果保證8.1服務(wù)滿意度保證8.1.1乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的要求。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的滿意度進(jìn)行調(diào)查，以評(píng)估服務(wù)效果。8.2服務(wù)效果評(píng)估8.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)估。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，采取改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。9.1.2保密信息不包括甲方已經(jīng)公開的信息或者乙方合法獲取的信息。9.2保密期限9.2.1乙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢之日終止。9.2.2乙方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方披露保密信息。第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.1.1乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，視為違約。10.1.2甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。10.2.2甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.2.1雙方約定合同簽訂地為爭(zhēng)議解決地點(diǎn)。11.2.2雙方應(yīng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，接受當(dāng)?shù)胤ㄔ旱墓茌?。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件12.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.1.2本合同的生效不代表雙方對(duì)合同內(nèi)容的放棄或變更。12.2合同變更條件12.2.1雙方同意變更合同的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.2.2合同變更應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。12.3合同解除條件12.3.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議。12.3.2合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。第十三條其他條款13.1法律法規(guī)13.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.1.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，接受政府部門的監(jiān)督和管理。13.2不可抗力13.2.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方。13.2.2受不可抗力影響的一方應(yīng)采取合理措施減輕損失，并應(yīng)在不可抗力結(jié)束后繼續(xù)履行合同。第十四條合同的簽署與備案14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.1.2本合同的簽署需經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字或蓋章。14.2合同備案14.2.1甲乙雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，將本合同備案。14.2.2合同備案不影響合同的生效和履行。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義15.1第三方定義15.1.1第三方指除甲方和乙方之外，協(xié)助乙方提供技術(shù)支持和服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是具有專業(yè)資質(zhì)的維修服務(wù)商、軟件供應(yīng)商或其他相關(guān)技術(shù)支持機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入情形15.2.1當(dāng)乙方在提供服務(wù)過程中遇到無法解決的技術(shù)難題時(shí)，可以邀請(qǐng)第三方介入?yún)f(xié)助解決。15.2.2第三方介入需得到甲方的書面同意，并明確介入范圍和責(zé)任。第十六條第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。16.1.2第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任限額不超過乙方服務(wù)合同金額的（具體比例）。16.2.2第三方對(duì)于不可抗力導(dǎo)致的損失，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第十七條第三方選擇與審批17.1第三方選擇17.1.1乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。17.1.2乙方應(yīng)將第三方的資質(zhì)和背景信息提前告知甲方。17.2第三方審批17.2.1甲方對(duì)乙方選擇的第三方有異議時(shí)，有權(quán)要求乙方更換第三方。17.2.2甲方同意第三方介入后，應(yīng)與乙方和第三方共同簽署補(bǔ)充協(xié)議，明確各方權(quán)利和義務(wù)。第十八條第三方介入后的協(xié)調(diào)與溝通18.1協(xié)調(diào)與溝通機(jī)制18.1.1乙方應(yīng)在第三方介入前，與甲方溝通第三方介入的事宜。18.1.2第三方介入后，乙方應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)報(bào)告服務(wù)進(jìn)展和問題。18.2第三方協(xié)調(diào)18.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、第三方和自身之間的關(guān)系，確保服務(wù)順利進(jìn)行。18.2.2乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同的約定，履行合同義務(wù)。第十九條第三方服務(wù)費(fèi)用的承擔(dān)19.1第三方服務(wù)費(fèi)用19.1.1第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。19.1.2乙方應(yīng)在合同中明確第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。19.2第三方服務(wù)費(fèi)用的支付19.2.1乙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。19.2.2乙方支付第三方服務(wù)費(fèi)用后，不得向甲方收取額外費(fèi)用。第二十條第三方介入的終止20.1第三方介入終止20.1.1當(dāng)?shù)谌酵瓿蓞f(xié)助解決技術(shù)難題后，介入終止。20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，可以提前終止第三方介入。20.2終止后的責(zé)任劃分20.2.1第三方介入終止后，乙方應(yīng)對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，確保正常運(yùn)行。20.2.2終止第三方介入后，乙方應(yīng)向甲方提供第三方服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果。第二十一條第三方介入的違約處理21.1第三方違約21.1.1如果第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求，視為違約。21.1.2第三方違約導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。21.2違約處理21.2.1乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，立即通知甲方，并采取措施減輕損失。21.2.2甲方有權(quán)要求乙方更換第三方，或要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第二十二條第三方介入的保密義務(wù)22.1保密義務(wù)22.1.1第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密。22.1.2保密信息不包括第三方已經(jīng)合法獲取的信息。22.2保密期限22.2.1第三方保密義務(wù)自第三方介入之日起生效，至合同終止或第三方介入終止之日終止。22.2.2第三方在保密期限內(nèi)不得向任何第三方披露保密信息。第二十三條第三方介入的法律法規(guī)遵守23.1法律法規(guī)遵守23.1.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，接受政府部門的監(jiān)督和管理。23.1.2第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單附件二：故障排除流程圖附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：保密協(xié)議附件七：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件八：賠償計(jì)算方法附件九：服務(wù)效果評(píng)估表附件十：第三方介入?yún)f(xié)議附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括故障排除、硬件維修、軟件升級(jí)等。附件二：故障排除流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示故障排除的步驟，包括故障報(bào)告、故障分析、故障排除等。附件三：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)、資質(zhì)證書編號(hào)等信息。附件四：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)包括第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、地址、營(yíng)業(yè)執(zhí)照編號(hào)、資質(zhì)證書編號(hào)等信息。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)費(fèi)用的金額、計(jì)算依據(jù)等。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。附件七：違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)列出所有可能的違約行為，并明確違約的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件八：賠償計(jì)算方法詳細(xì)要求：方法應(yīng)詳細(xì)說明賠償金額的計(jì)算方式，包括計(jì)算依據(jù)、計(jì)算公式等。附件九：服務(wù)效果評(píng)估表詳細(xì)要求：評(píng)估表應(yīng)包括服務(wù)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)周期等。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的范圍、責(zé)任、義務(wù)以及違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方在提供服務(wù)過程中故意隱瞞事實(shí)或提供虛假信息。3.乙方未按照約定保密信息，導(dǎo)致信息泄露。4.乙方未按照約定協(xié)調(diào)第三方服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)延誤或質(zhì)量問題。5.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。6.第三方在提供服務(wù)過程中造成甲方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失。責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。2.第三方違約的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方損失等。4.甲方未按照約定提供故障報(bào)告或提供虛假信息的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方損失等。5.甲方未按照約定保密信息，導(dǎo)致信息泄露的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方服務(wù)費(fèi)用、賠償乙方損失等。6.甲方未按照約定協(xié)調(diào)第三