2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議本合同目錄一覽1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)費用1.5付款方式2.1服務(wù)級別2.2服務(wù)可用性2.3響應(yīng)時間2.4解決方案時間2.5故障報告3.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.2數(shù)據(jù)安全性3.3數(shù)據(jù)隱私3.4數(shù)據(jù)訪問控制3.5數(shù)據(jù)傳輸與存儲4.1技術(shù)支持4.2技術(shù)更新4.3技術(shù)升級4.4技術(shù)培訓(xùn)5.1系統(tǒng)維護5.2系統(tǒng)監(jiān)控5.3系統(tǒng)性能優(yōu)化5.4系統(tǒng)故障排除6.1服務(wù)變更管理6.2服務(wù)升級6.3服務(wù)降級6.4服務(wù)暫停與恢復(fù)7.1法律適用與爭議解決7.2保密條款7.3合同解除與終止7.4合同變更8.1違約責(zé)任8.2不可抗力8.3合同解除條件8.4合同終止條件9.1合同生效9.2合同解除9.3合同終止10.1合同附件10.2合同簽署10.3合同生效日期11.1合同履行11.2合同履行地點11.3合同履行方式12.1合同修改12.2合同補充12.3合同解釋13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除程序13.4合同終止程序14.1合同爭議解決方式14.2合同解除程序14.3合同終止程序第一部分：合同如下：1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.2.1云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，包括虛擬機、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源。1.2.2云計算平臺服務(wù)，包括云數(shù)據(jù)庫、云存儲、云監(jiān)控等平臺資源。1.2.3云計算軟件服務(wù)，包括操作系統(tǒng)、中間件、開發(fā)工具等軟件資源。1.3服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4服務(wù)費用1.4.1服務(wù)費用根據(jù)實際使用量按月計費。1.4.2費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，每月底前支付下一個月的服務(wù)費用。1.5付款方式1.5.1乙方應(yīng)在每月底前向甲方支付當(dāng)月服務(wù)費用。1.5.2甲方收到乙方支付的服務(wù)費用后，開具正式發(fā)票。2.1服務(wù)級別2.1.1甲方承諾，在正常工作時間內(nèi)，保證云計算服務(wù)的可用性達到99.9%。2.1.2甲方承諾，在收到故障報告后，將盡快響應(yīng)并解決問題。2.2服務(wù)可用性2.2.1甲方確保云計算服務(wù)在正常工作時間內(nèi)可用。2.2.2甲方將對服務(wù)可用性進行實時監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3響應(yīng)時間2.3.1甲方在收到故障報告后，將在1小時內(nèi)響應(yīng)。2.3.2甲方承諾，在接到故障報告后，將在4小時內(nèi)提供初步解決方案。2.4解決方案時間2.4.1甲方將在故障報告后，盡快制定解決方案。2.4.2甲方承諾，在接到故障報告后，將在8小時內(nèi)提供解決方案。2.5故障報告2.5.1乙方發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向甲方報告。2.5.2故障報告應(yīng)包括故障現(xiàn)象、影響范圍、可能原因等信息。3.1數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)3.1.1甲方負責(zé)定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份。3.1.2甲方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份后，提供恢復(fù)服務(wù)。3.2數(shù)據(jù)安全性3.2.1甲方確保用戶數(shù)據(jù)在存儲、傳輸過程中安全。3.2.2甲方對用戶數(shù)據(jù)進行加密處理。3.3數(shù)據(jù)隱私3.3.1甲方嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護用戶數(shù)據(jù)隱私。3.3.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得向第三方泄露用戶數(shù)據(jù)。3.4數(shù)據(jù)訪問控制3.4.1甲方對用戶數(shù)據(jù)實施嚴(yán)格的訪問控制。3.4.2用戶數(shù)據(jù)訪問權(quán)限由用戶自行管理。3.5數(shù)據(jù)傳輸與存儲3.5.1甲方確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中穩(wěn)定、可靠。3.5.2甲方提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的存儲設(shè)備。8.1違約責(zé)任8.1.1乙方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。8.1.2甲方未達到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)向乙方賠償因服務(wù)中斷造成的損失。8.1.3雙方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2不可抗力8.2.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2.2不可抗力事件包括自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。8.3合同解除條件8.3.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。8.3.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。8.4合同終止條件8.4.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，合同自動終止。8.4.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，合同終止。9.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除9.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。9.2.2因違約或不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，合同解除。9.3合同終止本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費用及未履行完畢的服務(wù)。10.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于服務(wù)詳細說明、服務(wù)費用明細、技術(shù)規(guī)格等。10.2合同簽署本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1合同履行11.1.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.1.2雙方應(yīng)積極配合，確保合同順利履行。11.2合同履行地點本協(xié)議履行地點為雙方約定的地點。11.3合同履行方式11.3.1雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式和時間履行合同。12.1合同修改12.1.1本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進行。12.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自修改本協(xié)議。12.2合同補充12.2.1雙方可以根據(jù)實際情況，對本協(xié)議進行補充。12.2.2補充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3合同解釋本協(xié)議的解釋以中文為準(zhǔn)，如存在歧義，以雙方協(xié)商一致的解釋為準(zhǔn)。13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。13.1.2因違約或不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，合同解除。13.2合同終止條件13.2.1本協(xié)議服務(wù)期限屆滿，合同自動終止。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，合同終止。13.3合同解除程序13.3.1一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方。13.3.2收到解除通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)確認(rèn)或提出異議。13.4合同終止程序13.4.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費用及未履行完畢的服務(wù)。14.1合同爭議解決方式14.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。14.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2合同解除程序14.2.1一方提出解除協(xié)議，應(yīng)提前30日書面通知另一方。14.2.2收到解除通知后，另一方應(yīng)在15日內(nèi)確認(rèn)或提出異議。14.3合同終止程序14.3.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費用及未履行完畢的服務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義15.1.1本協(xié)議中所稱的第三方，是指非本合同甲乙雙方，為履行本合同而提供中介、咨詢、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等服務(wù)或產(chǎn)品的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入的目的15.2.1第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)連續(xù)性，以及優(yōu)化合同履行過程中的效率。15.3第三方介入的同意15.3.1甲方或乙方在需要第三方介入時，應(yīng)提前30日書面通知對方，并取得對方的同意。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方的責(zé)任限額由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議中明確。15.4.2第三方的責(zé)任限額包括但不限于因其服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的合同甲方或乙方的直接損失和間接損失。15.5第三方資質(zhì)要求15.5.1第三方應(yīng)具備履行本協(xié)議所要求的服務(wù)或產(chǎn)品的資質(zhì)和條件。15.5.2甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)資質(zhì)證明。15.6第三方服務(wù)協(xié)議15.6.1甲方或乙方與第三方之間的具體服務(wù)協(xié)議，應(yīng)與本協(xié)議內(nèi)容相一致，并作為本協(xié)議的附件。15.7第三方權(quán)利義務(wù)15.7.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取服務(wù)費用。15.7.2第三方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)或產(chǎn)品。15.8第三方介入的流程15.8.1甲方或乙方提出第三方介入需求，并提交第三方資質(zhì)證明。15.8.2雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜，包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。15.8.3甲方或乙方與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，并通知對方。15.8.4第三方開始提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方或乙方監(jiān)督第三方服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量。15.9第三方介入的變更15.9.1如因第三方原因?qū)е路?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，甲方或乙方有權(quán)要求第三方進行整改或更換第三方。15.10第三方與其他各方的劃分15.10.1第三方僅對甲方或乙方負責(zé)，不直接對合同另一方負責(zé)。15.10.2甲方或乙方對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品承擔(dān)連帶責(zé)任，但有權(quán)向第三方追償。15.11第三方介入的爭議解決15.11.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。15.11.2協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本協(xié)議約定的爭議解決方式提出解決。15.12第三方介入的保密15.12.1第三方應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款，對甲方或乙方提供的信息保密。15.13第三方介入的終止15.13.1如第三方違反本協(xié)議或相關(guān)法律法規(guī)，甲方或乙方有權(quán)終止與第三方的服務(wù)協(xié)議。15.14第三方介入的后續(xù)處理15.14.1第三方介入終止后，甲方或乙方應(yīng)負責(zé)處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費用結(jié)算等。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云計算服務(wù)詳細說明要求：詳細描述服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)規(guī)格、功能特性等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方對服務(wù)的具體理解。2.附件二：服務(wù)費用明細要求：列出各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費方式、優(yōu)惠政策等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確雙方對費用的具體約定。3.附件三：技術(shù)規(guī)格說明書要求：詳細列出服務(wù)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)規(guī)格。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于確保雙方對技術(shù)要求的一致性。4.附件四：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案要求：詳細說明數(shù)據(jù)備份的頻率、方式、恢復(fù)流程等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于保障數(shù)據(jù)安全。5.附件五：數(shù)據(jù)安全與隱私保護方案要求：詳細說明數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護措施等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確數(shù)據(jù)安全與隱私保護的責(zé)任。6.附件六：服務(wù)變更管理流程要求：詳細說明服務(wù)變更的申請、審批、實施等流程。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于規(guī)范服務(wù)變更的管理。7.附件七：故障處理流程要求：詳細說明故障報告、響應(yīng)、處理、反饋等流程。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于確保故障能夠及時得到解決。8.附件八：第三方服務(wù)協(xié)議要求：詳細說明第三方服務(wù)的具體內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：本附件作為本協(xié)議的附件，用于明確第三方服務(wù)的具體約定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定支付服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的千分之五。示例：若乙方未在約定付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用，則應(yīng)支付違約金。2.違約行為：甲方未達到服務(wù)可用性標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方賠償因服務(wù)中斷造成的損失。示例：若甲方在一個月內(nèi)服務(wù)中斷時間超過0.1%，則應(yīng)賠償乙方因此遭受的損失。3.違約行為：第三方未達到服務(wù)質(zhì)量要求。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，甲方或乙方有權(quán)要求第三方整改或更換第三方。示例：若第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定，則第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.違約行為：一方違反保密條款。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例：若一方泄露對方保密信息，則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。5.違約行為：一方違反合同解除條件。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例：若一方在未達到合同解除條件的情況下擅自解除合同，則應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務(wù)定義1.2服務(wù)等級定義1.3術(shù)語定義2.服務(wù)提供2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)交付方式2.4服務(wù)時間3.服務(wù)級別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)3.2響應(yīng)時間目標(biāo)3.3解決時間目標(biāo)3.4性能目標(biāo)4.服務(wù)監(jiān)控與報告4.1監(jiān)控指標(biāo)4.2報告頻率4.3報告內(nèi)容5.服務(wù)維護與更新5.1維護計劃5.2更新策略5.3維護窗口6.服務(wù)支持與幫助6.1技術(shù)支持6.2幫助文檔6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)7.數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)保護措施7.2隱私保護政策7.3數(shù)據(jù)存儲與處理8.服務(wù)費用與支付8.1費用結(jié)構(gòu)8.2支付方式8.3付款周期8.4違約責(zé)任9.服務(wù)變更與擴展9.1變更流程9.2擴展流程9.3變更費用10.服務(wù)中斷與故障處理10.1中斷通知10.2故障處理流程10.3恢復(fù)時間承諾11.知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)11.3知識產(chǎn)權(quán)使用12.法律與爭議解決12.1適用法律12.2爭議解決方式12.3仲裁條款13.合同期限與終止13.1合同期限13.2終止條件13.3終止流程14.其他條款14.1通知與通信14.2不可抗力14.3合同生效與修改第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算服務(wù)定義本合同項下的云計算服務(wù)，是指服務(wù)方根據(jù)本合同約定，向客戶提供的基于云計算技術(shù)的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)。1.2服務(wù)等級定義本合同項下的服務(wù)等級，是指服務(wù)方為滿足客戶需求，按照約定的性能指標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量，提供的服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。1.3術(shù)語定義（1）服務(wù)方：指提供云計算服務(wù)的乙方；（2）客戶：指使用云計算服務(wù)的甲方；（3）服務(wù)時間：指服務(wù)方提供服務(wù)的正常工作時間，不包括法定節(jié)假日、休息日及系統(tǒng)維護時間；（4）故障：指由于服務(wù)方原因?qū)е碌脑朴嬎惴?wù)中斷或性能下降。2.服務(wù)提供2.1服務(wù)范圍（1）計算資源：提供虛擬機、容器等服務(wù)；（2）存儲資源：提供對象存儲、文件存儲等服務(wù)；（3）網(wǎng)絡(luò)資源：提供虛擬私有云、負載均衡等服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）服務(wù)開通：服務(wù)方應(yīng)在客戶提交申請后，按照約定的流程和時間完成服務(wù)開通；（2）服務(wù)監(jiān)控：服務(wù)方應(yīng)實時監(jiān)控服務(wù)性能，確保服務(wù)滿足約定的服務(wù)等級目標(biāo)；（3）故障處理：服務(wù)方應(yīng)按照約定的故障處理流程，盡快解決客戶遇到的問題。2.3服務(wù)交付方式服務(wù)方通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供云計算服務(wù)，客戶可通過服務(wù)方提供的用戶界面或API進行訪問和使用。2.4服務(wù)時間服務(wù)時間為每天8:00至22:00，每周7天，法定節(jié)假日及系統(tǒng)維護時間除外。3.服務(wù)級別目標(biāo)3.1可用性目標(biāo)服務(wù)方保證云計算服務(wù)的可用性不低于99.9%。3.2響應(yīng)時間目標(biāo)服務(wù)方保證在客戶提交故障報告后，90%的故障能夠在1小時內(nèi)得到響應(yīng)。3.3解決時間目標(biāo)服務(wù)方保證在客戶提交故障報告后，90%的故障能夠在4小時內(nèi)得到解決。3.4性能目標(biāo)服務(wù)方保證云計算服務(wù)的性能指標(biāo)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)監(jiān)控與報告4.1監(jiān)控指標(biāo)（1）服務(wù)可用性；（2）服務(wù)響應(yīng)時間；（3）服務(wù)解決時間；（4）服務(wù)性能指標(biāo)。4.2報告頻率服務(wù)方每月向客戶報告一次服務(wù)監(jiān)控數(shù)據(jù)。4.3報告內(nèi)容報告內(nèi)容應(yīng)包括：（1）服務(wù)可用性；（2）服務(wù)響應(yīng)時間；（3）服務(wù)解決時間；（4）服務(wù)性能指標(biāo)；（5）故障處理情況。5.服務(wù)維護與更新5.1維護計劃服務(wù)方應(yīng)制定合理的維護計劃，并在維護前提前通知客戶。5.2更新策略服務(wù)方應(yīng)定期對云計算服務(wù)進行更新，確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。5.3維護窗口服務(wù)方的維護窗口為每月的一個周六，時間為8:00至22:00。6.服務(wù)支持與幫助6.1技術(shù)支持服務(wù)方提供724小時的技術(shù)支持，包括電話、郵件和在線客服。6.2幫助文檔服務(wù)方提供詳細的幫助文檔，包括服務(wù)介紹、操作指南、常見問題解答等。6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)方提供免費培訓(xùn)，包括在線課程和現(xiàn)場培訓(xùn)，幫助客戶更好地使用云計算服務(wù)。8.服務(wù)費用與支付8.1費用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)費用：根據(jù)客戶所選服務(wù)等級和資源配置情況確定；（2）帶寬費用：根據(jù)客戶實際使用帶寬量按量計費；（3）數(shù)據(jù)傳輸費用：根據(jù)客戶數(shù)據(jù)出入帶寬按量計費；（4）增值服務(wù)費用：根據(jù)客戶需求，提供額外增值服務(wù)的費用。8.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）在線支付；（3）預(yù)付費卡。8.3付款周期客戶需按照服務(wù)方提供的發(fā)票在約定的付款周期內(nèi)完成支付。8.4違約責(zé)任如客戶未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并追討欠款及相應(yīng)利息。9.服務(wù)變更與擴展9.1變更流程客戶需向服務(wù)方提出變更請求，服務(wù)方將在收到請求后3個工作日內(nèi)予以響應(yīng)。9.2擴展流程客戶需向服務(wù)方提出擴展請求，服務(wù)方將在收到請求后5個工作日內(nèi)完成配置調(diào)整。9.3變更費用變更或擴展服務(wù)可能會產(chǎn)生額外費用，具體費用將在變更或擴展請求被批準(zhǔn)后另行通知。10.服務(wù)中斷與故障處理10.1中斷通知服務(wù)方在發(fā)現(xiàn)服務(wù)中斷時，應(yīng)立即通知客戶，并盡快恢復(fù)服務(wù)。10.2故障處理流程（1）故障報告：客戶發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向服務(wù)方報告；（2）故障確認(rèn)：服務(wù)方確認(rèn)故障后，將啟動故障處理流程；（3）故障解決：服務(wù)方將盡快解決故障，并向客戶報告解決進度；（4）故障恢復(fù)：故障解決后，服務(wù)方將通知客戶恢復(fù)正常服務(wù)。10.3恢復(fù)時間承諾服務(wù)方承諾在接到故障報告后，90%的故障將在4小時內(nèi)得到解決。11.知識產(chǎn)權(quán)11.1服務(wù)方知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)方擁有所提供云計算服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。11.2客戶知識產(chǎn)權(quán)客戶擁有其數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序等知識產(chǎn)權(quán)，服務(wù)方尊重并保護客戶的知識產(chǎn)權(quán)。11.3知識產(chǎn)權(quán)使用客戶在使用云計算服務(wù)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯服務(wù)方的知識產(chǎn)權(quán)。12.法律與爭議解決12.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本合同產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均可向服務(wù)方所在地的人民法院提起訴訟。12.3仲裁條款如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向北京仲裁委員會申請仲裁。13.合同期限與終止13.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。13.2終止條件（1）合同期滿；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后未在15日內(nèi)糾正；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）雙方協(xié)商一致解除合同。13.3終止流程14.其他條款14.1通知與通信雙方之間的通知和通信應(yīng)通過書面形式進行，以快遞、電子郵件或傳真等方式送達。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行時，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。14.3合同生效與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。對本合同的任何修改，均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、審計方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入范圍（1）提供技術(shù)服務(wù)或解決方案；（2）協(xié)助甲方或乙方進行項目管理；（3）進行審計或評估；（4）提供培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。15.3第三方介入流程（1）甲方或乙方提出第三方介入需求；（2）甲方或乙方與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；（3）第三方根據(jù)合作協(xié)議的約定履行職責(zé)；（4）甲方或乙方對第三方的服務(wù)進行監(jiān)督和評價。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過程中，其責(zé)任僅限于合作協(xié)議的約定。甲方和乙方對第三方的行為和結(jié)果承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合作協(xié)議的約定確定。如無約定，第三方的責(zé)任限額為合作協(xié)議總金額的10%。16.3責(zé)任免除（1）不可抗力；（2）甲方或乙方的過錯；（3）甲方或乙方未履行合同約定的配合義務(wù)。17.第三方權(quán)利17.1第三方的權(quán)利包括但不限于：（1）根據(jù)合作協(xié)議的約定，收取相應(yīng)的費用；（2）要求甲方或乙方提供必要的資料和協(xié)助；（3）根據(jù)協(xié)議約定，對甲方或乙方提出合理建議。18.第三方介入的額外條款18.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和能力符合合作協(xié)議的要求；（2）甲方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責(zé)；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的額外費用。18.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)確保第三方的資質(zhì)和能力符合合作協(xié)議的要求；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其履行職責(zé)；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因第三方介入產(chǎn)生的額外費用。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系由合作協(xié)議約定，甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定與第三方進行合作。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系由合作協(xié)議約定，乙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定與第三方進行合作。19.3第三方與其他各方的關(guān)系第三方與合同中其他各方（如其他服務(wù)提供方）的關(guān)系由合作協(xié)議及本合同約定共同確定。20.第三方變更20.1第三方變更流程如需更換第三方，甲方或乙方應(yīng)提前30日書面通知對方及第三方，并經(jīng)三方協(xié)商一致后，重新簽訂合作協(xié)議。20.2第三方變更責(zé)任因第三方變更產(chǎn)生的額外費用由變更后的第三方承擔(dān)，原第三方不再承擔(dān)責(zé)任。20.3第三方變更后的協(xié)議效力第三方變更后的合作協(xié)議及本合同繼續(xù)有效，各方應(yīng)繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)等級協(xié)議詳細要求：包括服務(wù)范圍、服務(wù)等級目標(biāo)、監(jiān)控與報告、維護與更新、支持與幫助等內(nèi)容。說明：本附件為合同的核心部分，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.服務(wù)費用清單詳細要求：包括費用結(jié)構(gòu)、支付方式、付款周期、違約責(zé)任等內(nèi)容。說明：本附件列明了服務(wù)的費用詳情，包括各項費用的計算方式和支付方式。3.第三方合作協(xié)議詳細要求：包括第三方介入范圍、責(zé)任劃分、權(quán)利、變更流程等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了第三方介入的具體細節(jié)，包括第三方的職責(zé)和權(quán)利。4.數(shù)據(jù)安全與隱私政策詳細要求：包括數(shù)據(jù)保護措施、隱私保護政策、數(shù)據(jù)存儲與處理等內(nèi)容。說明：本附件確保雙方在數(shù)據(jù)處理方面遵循相應(yīng)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.通知與通信協(xié)議詳細要求：包括通知方式、通信方式、送達地址等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了雙方之間的溝通方式和送達地址，確保信息及時傳遞。6.爭議解決協(xié)議詳細要求：包括適用法律、爭議解決方式、仲裁條款等內(nèi)容。說明：本附件規(guī)定了雙方在發(fā)生爭議時的解決方式和仲裁機構(gòu)。7.服務(wù)變更申請表詳細要求：包括變更內(nèi)容、原因、預(yù)計費用等內(nèi)容。說明：本附件用于甲方或乙方申請服務(wù)變更時填寫，以便服務(wù)方進行評估和審批。8.服務(wù)中斷報告詳細要求：包括中斷時間、原因、影響范圍、恢復(fù)時間等內(nèi)容。說明：本附件用于記錄服務(wù)中斷事件，以便服務(wù)方進行故障處理和后續(xù)改進。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時支付服務(wù)費用；乙方未按照約定提供服務(wù)；第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)；雙方未按照約定履行通知義務(wù)；任何一方未遵守合同約定的保密條款。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn)；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度和影響范圍確定；責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公平、合理的原則。3.違約責(zé)任示例：甲方未按時支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并追討欠款及相應(yīng)利息；乙方未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)中斷，應(yīng)向甲方支付賠償金；第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；雙方未按照約定履行通知義務(wù)，導(dǎo)致對方遭受損失，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；任何一方未遵守合同約定的保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。全文完。2024年度云計算服務(wù)合同的服務(wù)等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)目標(biāo)2.服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證2.2服務(wù)交付2.3故障響應(yīng)與解決3.客戶責(zé)任3.1客戶需求提供3.2系統(tǒng)接入與配置3.3數(shù)據(jù)安全與備份4.服務(wù)級別協(xié)議4.1服務(wù)可用性4.2響應(yīng)時間4.3解決時間4.4性能指標(biāo)5.計費與付款5.1計費方式5.2付款期限5.3付款方式6.服務(wù)變更管理6.1變更申請6.2變更評估6.3變更實施7.服務(wù)續(xù)約與終止7.1續(xù)約流程7.2終止條件7.3終止流程8.數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.2數(shù)據(jù)訪問控制8.3隱私政策9.法律與爭議解決9.1適用法律9.2爭議解決機制10.服務(wù)續(xù)費通知10.1續(xù)費通知時間10.2續(xù)費流程11.服務(wù)續(xù)費確認(rèn)11.1確認(rèn)流程11.2確認(rèn)期限12.服務(wù)性能監(jiān)控12.1監(jiān)控指標(biāo)12.2監(jiān)控報告13.服務(wù)報告與記錄13.1服務(wù)報告內(nèi)容13.2服務(wù)記錄保存14.合同附件與補充協(xié)議第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義本合同項下的“服務(wù)”是指由服務(wù)提供方按照本合同約定，向客戶提供的云計算服務(wù)，包括但不限于計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。1.2服務(wù)范圍1.2.1提供符合合同約定的云計算基礎(chǔ)設(shè)施資源；1.2.2維護云計算基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行；1.2.3提供相應(yīng)的技術(shù)支持和故障響應(yīng)；1.2.4遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3服務(wù)目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)為：1.3.1確保服務(wù)可用性達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；1.3.2提供快速、高效的服務(wù)響應(yīng)；1.3.3保障客戶數(shù)據(jù)的安全與完整。2.服務(wù)提供方責(zé)任2.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定，包括但不限于：2.1.1服務(wù)可用性達到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)；2.1.2故障響應(yīng)時間不超過合同約定的時限；2.1.3解決問題的時間不超過合同約定的時限。2.2服務(wù)交付服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式向客戶交付服務(wù)。2.3故障響應(yīng)與解決服務(wù)提供方應(yīng)建立故障響應(yīng)機制，包括但不限于：2.3.1及時響應(yīng)客戶的故障報告；2.3.2在規(guī)定時間內(nèi)解決故障；2.3.3向客戶提供故障解決的詳細報告。3.客戶責(zé)任3.1客戶需求提供客戶應(yīng)向服務(wù)提供方提供準(zhǔn)確、完整的服務(wù)需求，包括但不限于：3.1.1計算機網(wǎng)絡(luò)配置要求；3.1.2存儲需求；3.1.3數(shù)據(jù)備份需求。3.2系統(tǒng)接入與配置客戶應(yīng)按照服務(wù)提供方的要求進行系統(tǒng)接入和配置，確保系統(tǒng)正常運行。3.3數(shù)據(jù)安全與備份客戶應(yīng)負責(zé)數(shù)據(jù)的安全與備份，包括但不限于：3.3.1制定數(shù)據(jù)安全策略；3.3.2定期備份數(shù)據(jù)；3.3.3遵守國家相關(guān)數(shù)據(jù)安全法律法規(guī)。4.服務(wù)級別協(xié)議4.1服務(wù)可用性4.1.199.9%的月度可用性；4.1.27×24小時的故障響應(yīng)與解決。4.2響應(yīng)時間故障報告后的響應(yīng)時間應(yīng)不超過：4.2.1一般故障：1小時內(nèi)；4.2.2嚴(yán)重故障：30分鐘內(nèi)。4.3解決時間故障解決時間應(yīng)不超過：4.3.1一般故障：4小時內(nèi)；4.3.2嚴(yán)重故障：2小時內(nèi)。4.4性能指標(biāo)4.4.1網(wǎng)絡(luò)延遲：不超過100毫秒；4.4.2系統(tǒng)吞吐量：滿足客戶業(yè)務(wù)需求。5.計費與付款5.1計費方式服務(wù)費用按實際使用量計費，包括但不限于計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)流量等。5.2付款期限客戶應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費用。5.3付款方式付款方式可采用銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等雙方約定的方式。6.服務(wù)變更管理6.1變更申請客戶需向服務(wù)提供方提出變更申請，包括但不限于服務(wù)范圍、性能指標(biāo)等。6.2變更評估服務(wù)提供方應(yīng)評估變更申請，確定是否可以實施變更。6.3變更實施服務(wù)提供方應(yīng)在評估通過后，按照變更申請實施變更。8.數(shù)據(jù)保護與隱私8.1數(shù)據(jù)安全措施8.1.1建立健全的數(shù)據(jù)安全管理制度；8.1.2對客戶數(shù)據(jù)進行加密存儲和傳輸；8.1.3定期進行安全漏洞掃描和修復(fù)；8.1.4實施嚴(yán)格的訪問控制策略。8.2數(shù)據(jù)訪問控制服務(wù)提供方應(yīng)確保只有授權(quán)人員能夠訪問客戶數(shù)據(jù)，包括：8.2.1設(shè)置合理的用戶權(quán)限；8.2.2實施用戶身份驗證；8.2.3記錄所有數(shù)據(jù)訪問行為。8.3隱私政策服務(wù)提供方應(yīng)遵守國家相關(guān)隱私保護法律法規(guī)，制定并實施隱私政策，包括：8.3.1明確數(shù)據(jù)收集、使用、存儲和共享的目的；8.3.2確?？蛻敉馄鋫€人信息的收集和使用；8.3.3定期審查和更新隱私政策。9.法律與爭議解決9.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決機制雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地的人民法院提起訴訟。10.服務(wù)續(xù)費通知10.1續(xù)費通知時間服務(wù)提供方應(yīng)在服務(wù)到期前至少30日向客戶發(fā)出續(xù)費通知。10.2續(xù)費流程客戶應(yīng)在接到續(xù)費通知后，按照服務(wù)提供方指定的流程進行續(xù)費。11.服務(wù)續(xù)費確認(rèn)11.1確認(rèn)流程服務(wù)提供方收到客戶續(xù)費后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向客戶發(fā)出續(xù)費確認(rèn)通知。11.2確認(rèn)期限客戶應(yīng)在收到續(xù)費確認(rèn)通知后的5個工作日內(nèi)確認(rèn)續(xù)費。12.服務(wù)性能監(jiān)控12.1監(jiān)控指標(biāo)12.1.1系統(tǒng)可用性；12.1.2網(wǎng)絡(luò)性能；12.1.3硬件資源使用率。12.2監(jiān)控報告服務(wù)提供方應(yīng)每月向客戶提供一次服務(wù)性能監(jiān)控報告，包括但不限于：12.2.1監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)；12.2.2故障分析；12.2.3性能優(yōu)化建議。13.服務(wù)報告與記錄13.1服務(wù)報告內(nèi)容13.1.1服務(wù)質(zhì)量報告；13.1.2安全事件報告；13.1.3故障記錄。13.2服務(wù)記錄保存服務(wù)提供方應(yīng)保存所有服務(wù)記錄至少3年，包括但不限于：13.2.1客戶服務(wù)請求；13.2.2服務(wù)變更記錄；13.2.3故障解決記錄。14.合同附件與補充協(xié)議14.1附件本合同附件包括但不限于：14.1.1服務(wù)等級協(xié)議；14.1.2數(shù)據(jù)安全協(xié)議；14.1.3隱私政策。14.2補充協(xié)議雙方可根據(jù)實際情況，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于供應(yīng)商、承包商、顧問、中介方等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)效率、降低成本、提供專業(yè)服務(wù)或滿足合同履行的特定需求。15.3第三方介入范圍15.3.1提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)；15.3.2承擔(dān)部分服務(wù)內(nèi)容；15.3.3協(xié)助解決技術(shù)難題。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任16.1.1遵守本合同及相關(guān)法律法規(guī)；16.1.2按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)；16.1.3確保其提供的服務(wù)不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；16.1.4對其提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利16.2.1獲取合同約定的報酬；16.2.2要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助；16.2.3在合同規(guī)定的范圍內(nèi)獨立履行職責(zé)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1甲乙雙方與第三方的關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系為獨立合同關(guān)系，第三方不對甲乙雙方承擔(dān)超出本合同約定的責(zé)任。17.2第三方與客戶的關(guān)系第三方與客戶之間的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系，第三方應(yīng)向客戶提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)責(zé)任。17.3第三方與供應(yīng)商的關(guān)系第三方與供應(yīng)商之間的關(guān)系為采購關(guān)系，第三方應(yīng)按照合同約定向供應(yīng)商采購所需物品或服務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因違約行為對甲乙雙方或客戶造成的損失，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額設(shè)定18.2.1第三方服務(wù)的性質(zhì)和重要性；18.2..2第三方服務(wù)的市場價值；18.2.3第三方違約行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度。18.3責(zé)任限額適用18.3.1第三方因違約行為導(dǎo)致的合同無法履行；18.3.2第三方因違約行為導(dǎo)致的財產(chǎn)損失；18.3.3第三方因違約行為導(dǎo)致的聲譽損失。19.第三方違約處理19.1違約通知甲乙雙方或客戶發(fā)現(xiàn)第三方違約時，應(yīng)及