《業(yè)務(wù)流程再造探究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》3200字

PAGEPAGE3業(yè)務(wù)流程再造研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述陳禹六（1994）在工業(yè)工程年會(huì)上首次提出了流程再造這個(gè)概念及流程再造的方法。之后國(guó)內(nèi)學(xué)者分別從不同角度針對(duì)流程再造方法，流程再造效果，流程再造優(yōu)化，流程再造與企業(yè)組織變革等方面進(jìn)行了深入研究。在流程再造方法方面，胡耀光(2002)提出了基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的BPR方法論?？扇≈幵谟谒隽艘酝鞒淘僭熘痪窒抻谄髽I(yè)內(nèi)部的思維定式，又分析企業(yè)的外部環(huán)境如外部客戶、市場(chǎng)以至于整個(gè)供應(yīng)鏈后才最終給出結(jié)論是否要對(duì)企業(yè)進(jìn)行流程再造優(yōu)化設(shè)計(jì)。楊宏偉（2018）、王桂香（2018）、李丹（2017）等分別在會(huì)記、醫(yī)藥、制造業(yè)等多個(gè)不同領(lǐng)域給出了基于企業(yè)價(jià)值鏈分析的具體流程再造方法。在流程再造理論研究方向上，蔡莉(1998)在國(guó)內(nèi)流程理論研究方向上率先指出西方的企業(yè)流程再造理論受到其先進(jìn)生產(chǎn)力的影響，因此她提出在信息技術(shù)滲透條件下，以系統(tǒng)整合思想為指導(dǎo)，重構(gòu)符合中國(guó)國(guó)情的流程再造理論并將其運(yùn)用于國(guó)企改造上，以此避免了照搬西方理論出現(xiàn)“水土不服”的情況。在業(yè)務(wù)流程評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立方面，劉盈（2016）為其提供了思路，將評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為外部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并為外部結(jié)構(gòu)劃分五個(gè)等級(jí)，能使企業(yè)根據(jù)更快理解自身，反思自己的問題。孫淑生(2002)將BRP與傳統(tǒng)分工明確地區(qū)分開來并指出BPR和傳統(tǒng)分工并非割裂開的,而是在肯定了分工協(xié)作后尋求二者的一體性,企業(yè)傳統(tǒng)內(nèi)部組織管理形態(tài)由于僅僅強(qiáng)調(diào)了勞動(dòng)者的分工,往往使得各個(gè)企業(yè)職能部門之間的組織協(xié)調(diào)極其困難,從而最終導(dǎo)致企業(yè)管理效率低,成本高,阻礙了現(xiàn)代企業(yè)的健康發(fā)展,只有通過采用以企業(yè)流程結(jié)構(gòu)再造和新管理手段為主要技術(shù)導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部組織管理形態(tài)才能更加切實(shí)有利于加強(qiáng)勞動(dòng)者的分工和組織協(xié)作。楊宇東(2010)在進(jìn)一步系統(tǒng)地分析了我國(guó)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理模式再造的基礎(chǔ)性理論以后,力求將企業(yè)的信息化流程管理模式再造和現(xiàn)代的信息化管理技術(shù)模式相對(duì)接。李亞兵,宋麗娟(2012)在系統(tǒng)性地梳理了中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的再造基礎(chǔ)和理論以后,分析了中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的再造概念、實(shí)際應(yīng)用以及通過流程的再造所取得的經(jīng)驗(yàn)和成果,并進(jìn)一步地闡述了中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的再造對(duì)于我國(guó)中小型企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展所帶來的影響和啟示。李淑霞(2015)針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜多變的實(shí)際情況，提出了基于配置理論的課復(fù)用業(yè)務(wù)流程建模方法。通過對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行保留目標(biāo)的多途徑分解，建立起非精確模型。趙云峰(2016)在深入地研究中小企業(yè)的生產(chǎn)力與經(jīng)營(yíng)管理流程再造之間的相互作用關(guān)系時(shí),認(rèn)為在中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的整個(gè)過程中,應(yīng)當(dāng)直接針對(duì)中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理流程優(yōu)化,這樣能有效地提高中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)力,進(jìn)而增強(qiáng)中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)內(nèi)學(xué)者在業(yè)務(wù)流程再造的理論和以及實(shí)際運(yùn)作方面盡管起步落后于西方國(guó)家,但不可否認(rèn)的是國(guó)內(nèi)學(xué)者很快理解了西方流程再造理論的局限性并對(duì)其改進(jìn)得出適合中國(guó)企業(yè)的流程再造理論和方案。20世紀(jì)80年代,流程再造已經(jīng)成為歐美國(guó)家普遍關(guān)注的一種很受人們認(rèn)可的管理思想。西方企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式在實(shí)施了流程的再造以后,明顯地提高了其企業(yè)的專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量,因此越來越多的中小型企業(yè)已經(jīng)開始針對(duì)其業(yè)務(wù)流程做出相應(yīng)的改變,有越來越多的專家和學(xué)者已經(jīng)開始進(jìn)一步研究和分析流程再造這一理論。它還被廣泛應(yīng)用于金融產(chǎn)品行業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。MichaelHammer(1990)率先提出了"再造"的概念,無疑是對(duì)于傳統(tǒng)的分工管理理論的一次顛覆,文章特別強(qiáng)調(diào)我們必須充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)和技術(shù)的力量,從根本上重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程,以顯著地改善和提升整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。CarloAzeglioCiampi,MichaelHammer(1993)認(rèn)為,在當(dāng)今的信息化社會(huì)中,斯密的流程再造理論已經(jīng)使我們陷入了困境,流程再造的目標(biāo)就是必須徹底地跳出這個(gè)困境。所以,從其本質(zhì)上說,它就是一個(gè)對(duì)勞動(dòng)分工觀點(diǎn)的質(zhì)疑。文中明確地提出了要以操作流程為中心,而不是以技術(shù)分工為中心;以消費(fèi)者滿意度為主要目標(biāo)導(dǎo)向,而非以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力為主要目標(biāo)?？傊?業(yè)務(wù)流程再造的一個(gè)實(shí)質(zhì)是對(duì)于傳統(tǒng)分工方式理論的重新檢驗(yàn),把生產(chǎn)技術(shù)根據(jù)顧客的需求重新組織整合起來,實(shí)行流程管理。Thomesdavenport(1991)首次提出"流程創(chuàng)新",不同于哈默提出的"流程再造",他們更多地認(rèn)為傳統(tǒng)的流程再造方法是一種漸進(jìn)性的,而不是完全徹底的改變和顛覆。再后來Thomesdavenport也提出IT和ＢＰＲ是我國(guó)企業(yè)革命創(chuàng)新的兩個(gè)主要工具,提出IT可以為業(yè)務(wù)流程的再造提供支撐。此后,他還把流程劃分成了管理的流程和運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程。SLimammansar,HaReijers,Founnar(2009)在深入地分析公司的業(yè)務(wù)流程管理模式再造時(shí),提出了一套國(guó)際上最通用的公司業(yè)務(wù)流程管理模式再造的解決方案,其中最基本的核心思想就是利用層次分析法對(duì)推導(dǎo)得到一個(gè)特定的流程模式進(jìn)行重新設(shè)計(jì),從而建立起一套有效的實(shí)踐和可持續(xù)發(fā)展模型。從對(duì)一系列實(shí)證分析結(jié)果來看,他們所研究提出的各種通用業(yè)務(wù)流程復(fù)制再造的解決方案都具備了可行性和應(yīng)用的可操作性,并且能夠在實(shí)際工作中有效地提高公司的經(jīng)營(yíng)效益。DJackson(2013)在這項(xiàng)研究中著重分析了關(guān)于制造業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理流程的再造案例,他們發(fā)現(xiàn)制造業(yè)的企業(yè)僅僅是針對(duì)其業(yè)務(wù)流程中的某一小部分而言進(jìn)行了再造,但卻沒有做到能夠顯著地改善和提高制造業(yè)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)效率。BBrandon，TGuimaraes(2016)在其中搜集了275家商業(yè)投資銀行的流程再造相關(guān)信息和數(shù)據(jù),并為他們搭建了一個(gè)新的流程重塑和再造模型,通過對(duì)該模型中的相關(guān)信息和數(shù)據(jù)都進(jìn)行了綜合的統(tǒng)計(jì)和分析,希望能夠找出一個(gè)企業(yè)在流程重塑和再造成功時(shí)所要承受到的主要影響和決定性因素。從經(jīng)驗(yàn)和實(shí)證分析的研究結(jié)果可以看出,在企業(yè)流程再造的過程中一些特殊階段可能會(huì)受到前人或后者等其他因素的作用,這些因素都是流程再造成功與否的關(guān)鍵。除此以外,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生了巨大的成功率,也會(huì)受到管理者決策的影響。在進(jìn)一步深入地分析了國(guó)外專家學(xué)者對(duì)于流程再造的一些相關(guān)研究得出結(jié)論后,可以看出國(guó)外專家學(xué)者研究的流程再造理論主要可以劃分為三個(gè)發(fā)展階段:第一發(fā)展階段,1990年至2000年,在這個(gè)發(fā)展階段中,一些公司已經(jīng)開始重視和關(guān)注傳統(tǒng)的流程再造理論,政府也是想通過針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有流程再造的理論和技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行深入的分析,找到行之有效的途徑和方法提高自己的行政績(jī)效;第二個(gè)發(fā)展階段,本世紀(jì)早期,許多中小企業(yè)已經(jīng)開始接受傳統(tǒng)的流程管理技術(shù)再造的基本理論,通過對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和技術(shù)手段進(jìn)行了優(yōu)化,提高生產(chǎn)的效率,一系列成功的案例也使得越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)如何接受和積極地實(shí)施傳統(tǒng)的流程管理技術(shù)再造;第三個(gè)階段,學(xué)者們已經(jīng)開始通過建立模型的方法來綜合分析業(yè)務(wù)流程的再造中會(huì)受到的影響因素,希望這樣我們就能夠從模型的綜合分析中得出結(jié)果,用于設(shè)計(jì)最好的優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程再造體系。參考文獻(xiàn)[1]ApheleleNkomo．Improv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