公共關(guān)系公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)講義

{公共關(guān)系}公共關(guān)系學(xué)培訓(xùn)講義維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當(dāng)局對民意保持靈通及采取反應(yīng)；趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術(shù)為主要工具。一種自覺的認(rèn)識和理解。多大企業(yè)了強(qiáng)大的輿論壓力的運(yùn)動。有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。對組織綜合評價后所形成的總體印象。組織形象包括的內(nèi)容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、管理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。(×)4、艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。更正：艾維·李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務(wù)顧問所。發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)不一定會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。理支配的。共關(guān)系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。專業(yè)性機(jī)構(gòu)。通才式的公共關(guān)系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于(B)。五、問答題：和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)劃潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。它有以下基本特點(diǎn)：①群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關(guān)系決定的。會和公眾的責(zé)任。作，才能實(shí)現(xiàn)自己的社會目標(biāo)。的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。調(diào)查研究。點(diǎn)中肯，顯示了其高明的公關(guān)思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”三步：組織實(shí)施。步工作法”的第四步：檢測評估。好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。關(guān)系活動方式。傳播本身也是社會組織的目標(biāo)公眾。新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)。一般而言，歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。二、判斷正誤并更正：高，但又省時、省力、省錢的好方法。便，結(jié)果便于定量分析。際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。更正：政府關(guān)系是社會組織不可以回避的一種關(guān)系。組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。介密性。說話人的表情和目光。值基礎(chǔ)。礎(chǔ)。視排列事件是(A)。步意義的新思想是(C)。心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(C)。離是(B)。E．過分暴露自己的“隱私”答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時要注意以下問題：方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。答。眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。好記者活動。1.以上案例使企業(yè)利用名流關(guān)系所開展的公關(guān)活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響的人社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。 眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。答案二：影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇答代言人，的男運(yùn)動員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運(yùn)動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：度的目的。 證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”會。借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴(kuò)大社會影響。下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。禮節(jié)以及禮儀、程序。環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。解公眾。 的。為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。所包含的意義有限?！巴ㄐ凶C”、“潤滑劑”和“奠基石”。格等方面的對待原則。等方面的對待原則。全不具有經(jīng)濟(jì)功能。定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。行證。則的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。間動有關(guān)或帶有企業(yè)標(biāo)志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。答：公關(guān)人員其實(shí)在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，點(diǎn)，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，發(fā)展國際友好關(guān)系。意義及其傳播的技巧。老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。規(guī)律及方法的一門學(xué)科。團(tuán)體。事實(shí)、意見、感情的信息過程。答案一:第一章：緒論系等知識點(diǎn)。眾及組織自身的形象。調(diào)查方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪談法、的實(shí)踐研究，體現(xiàn)了它存在及必須被認(rèn)識的意義。許多企業(yè)和團(tuán)體，效益，肯定了公共關(guān)系對社會發(fā)展具有極其重要的意義。原理以及其操作技巧，使我對公共關(guān)系的了解更深一層。話，這些知識更加顯得重要。答案二：（學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個方面來認(rèn)識：四、聯(lián)系你所在單位的實(shí)際，策劃一項(xiàng)公關(guān)活動，說明其實(shí)施方案。公關(guān)活動主題：xxxx廠落成典禮。及后勤人員準(zhǔn)備小禮物的派送等工作。答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。算經(jīng)費(fèi)。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)的總額。(2)項(xiàng)目作匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費(fèi)總額。(3)平均發(fā)展速度上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費(fèi)；行政辦公費(fèi)；專項(xiàng)資料費(fèi)；專項(xiàng)器材費(fèi)；公關(guān)廣告宣傳費(fèi)；實(shí)際活動費(fèi)和提供贊助費(fèi)。喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊(duì)，東打西沖，只能是徒勞地耗費(fèi)精力。為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當(dāng)然有這一方面的意思，但是動或戰(zhàn)術(shù)都應(yīng)由如下四要素構(gòu)成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標(biāo)、慮的關(guān)鍵要素。對其進(jìn)行大張旗鼓的報道。形成性考核冊作業(yè)答案1）；動態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系又表現(xiàn)為（一種活動）。其事業(yè)的成功奠定基礎(chǔ)。眾的需求）作為出發(fā)點(diǎn)，以滿足（公眾的需求）作為歸宿點(diǎn)。）；出發(fā)點(diǎn)是（讓公眾了解組織而公眾導(dǎo)向觀念的出發(fā)點(diǎn)則是（重視組織（或企業(yè)）和公眾雙方）的利益。率先成立了公共關(guān)系部。）；（）；和能動性。眾）是指與組織利益相關(guān)，但只能間接影響組織存亡的公眾。論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。大影響。是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。三、單項(xiàng)選擇題：五、簡答題：分析，公共關(guān)系作為一種活動的產(chǎn)生，受制于（三個唯利是圖的經(jīng)營方針，采取蠃利與公關(guān)并重的經(jīng)營策略。行的重要保證。展起了重要作用。播手段，通過對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外宣傳，擴(kuò)大本組織或企業(yè)的社會影響，組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和社會環(huán)境。個公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功。開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。與交流，建立起良好的情感關(guān)系。地。答：我們應(yīng)從綜合的角度把握公共關(guān)系的定義，其基本特征有：類型的社會組織；公共關(guān)系的客體--與特定組織或企眾；開展公共關(guān)系活功的手段與方法--管理職能的發(fā)開展。認(rèn)同，爭取社會公眾的支持和愛戴。雙向性。擴(kuò)大社會組織的信譽(yù)度，樹立良好的形象；堅(jiān)持的原則是實(shí)事求是，以便社會組織自己能夠?yàn)槠涫聵I(yè)的成功莫定基礎(chǔ)。找寫信人，幾經(jīng)周折找到水竹村，可是這位寫信人到鎮(zhèn)上打工去了，企業(yè)在公眾中的美譽(yù)度。識”的重要體現(xiàn)，樹立“服務(wù)意識”必須把“信譽(yù)第一、顧客至上”“鐵客戶”，還增進(jìn)了顧客和企業(yè)情感和信任。（公眾的態(tài)度與意見）。期專項(xiàng)工作和（長期綜合）工作。和（大眾傳播）。查。深性）、經(jīng)濟(jì)性和（實(shí)用性）。標(biāo)）：策劃與實(shí)施；（反饋與評估）和專業(yè)培訓(xùn)。：（，（傾向。二、名詞解釋：形象奠定基礎(chǔ)。抽樣調(diào)查等?？椀墓芾砗蜎Q策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發(fā)展趨勢以及民情、民意一致。樹立組織的良好形象。三、單項(xiàng)選擇題：五、簡答題：從而迫使他盡力做好工作，發(fā)展自身。該通過多種途徑，選擇能人，優(yōu)化組合，組成自己的公共關(guān)系部門。又符合公共關(guān)系工作的要求。事實(shí)上所謂的“完人”或“成熟的人”求人在自己的強(qiáng)項(xiàng)中出成績。解民情民意來掌握信息的一種方法。其基本程序（(1)確定調(diào)查目標(biāo)。即通過此次民意測驗(yàn)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。目標(biāo)要具體，具有現(xiàn)實(shí)意義。(2)確定調(diào)查范圍。要依據(jù)目標(biāo)來確定調(diào)查對象的條件，其要求是范圍適度、可行。(3)確定問卷形式。即確定提問方式、問卷結(jié)構(gòu)及具體的問卷內(nèi)容。(4)確定調(diào)查方式。要根據(jù)組織的條件和調(diào)查范圍而定，可采取當(dāng)面訪問和通訊訪問兩種形式當(dāng)中的一種。(5)整理調(diào)查資料。調(diào)查結(jié)束后，公關(guān)人員要對大量的資料共關(guān)系決策的依據(jù)。的一則《致歉》，大意是"由于所屬的諾基亞特約維修中心的工作失高達(dá)一億元，按一般人的想法是他們不會為這點(diǎn)"小事"較真，現(xiàn)在他道理。部門的看法，此舉可稱之為妙手回春。利益。題出了，總該有個說法，提出解決辦法，征得消費(fèi)者的理解和信任。相反，知錯不改，則會在無聲無息中加大相互之間的隔閡。二、名詞解釋：媒介向?yàn)閿?shù)眾多的不確定的人群傳遞信息的活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、錄像帶、光盤、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。）：4、贊助活動（P308是指社會組織以不計(jì)三、單項(xiàng)選擇題：五、簡答題：答：舉辦記者招待會時，一個組織應(yīng)做好以下幾方面的工作：重視。處理危機(jī)的一般程序：伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對中國隊(duì)來說，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、危機(jī)?！敖o民眾一個說法”已是大勢所趨。分。此后他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。招待會。廣大社會公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。良好形象，為組織營造和諧的外部環(huán)境。二、名詞解釋：考慮顧客的需求，盡可能全面尊重顧客的利益。產(chǎn)。3、企業(yè)使命（P355就是企業(yè)根據(jù)社會準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。三、單項(xiàng)選擇題：五、簡答題：什么”、“我喜歡你”等等。國的國情，我們把開展政府公共關(guān)系的重要意義歸納為下面在被邀請參加慶典的人中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些作出了突出貢獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。整個慶典