售前、售中、售后服務方案及保障措施方案

稅控產(chǎn)品的推廣，不僅是廠家的市場行為，更是我國稅務系統(tǒng)源信息化管理的基石，是稅務改革中重要的一環(huán)。稅控設備作為一的終端設備，和一般的IT設備有著本質現(xiàn)場及時性，即使是面對再大的服務量，也容不得半點耽擱?？梢詣站蜎]有收款機的市場，就可能導致稅務信息化整體改革行動的滯服務響應能力是稅控制造廠商核心競爭力的一個突出體現(xiàn)，是收款利發(fā)展不可缺少的一個部分。為此，在市場所及范圍內，建立一定服務人員和服務設備健全的技術服務網(wǎng)絡對廠家、稅務機關及用戶要的。為了方便用戶使用我公司稅控設備產(chǎn)品，我公司結合現(xiàn)有的銷售渠道及備項目制定了全面、系統(tǒng)的服務方案。此方案全面滿足企業(yè)對售前、售中、售后的要求。考慮到廣東省用戶覆蓋面廣、分布分散的特點。我公司將在每個市級城市的中稅控產(chǎn)品服務網(wǎng)點（區(qū)縣級）。每個服務網(wǎng)點配備專業(yè)維護工程師及專用維護一個中心技術支持平臺，多個支撐點的立體銷售、維護網(wǎng)絡。全面確保所有我備的正常運行。鑒于上述稅控設備市場的特殊需要和需求，我公司秉承一貫的“以人為本”的管理理念，經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營打造了一個以省級分公司為領導稅控產(chǎn)品服務中心（地市）為中軸脈絡、稅控產(chǎn)品服務網(wǎng)點（區(qū)縣的三級立體銷售維護服務體系。該銷售服務體系在廣東省范圍內設立分公司、司制定了更為貼近用戶的售前、售中、售后服務方案。此方戶提供真正零距離的現(xiàn)代式服務。售前協(xié)助服務區(qū)域的稅務部門關于稅控產(chǎn)品推廣的稅納稅意識，各管理分局要利用多種形式加大宣傳力度，取得政府的征納雙方的認識，爭取社會各界的配合，切實搞好推行使用稅控收作。在安裝稅控設備前要對用戶的登記信息進行收集，以便在給用戶安裝收款機的時候對收款機進行必要設置。此項工作可與稅務機關溝通，從稅務局端征管數(shù)據(jù)息，信息中應包括：用戶的名稱、稅號、法人、戶信息之后，將信息錄入到稅控設備專用后臺管理軟件中，用于發(fā)控卡、用戶卡。為了配合整體稅控業(yè)務的推廣，確保完善的銷售一體題培養(yǎng)一支業(yè)務過硬、服務全面的作戰(zhàn)團隊，從而推動稅控業(yè)務的戶能夠更好地使用稅控設備產(chǎn)品，公司將進行廣東省服務體系的嚴格培訓，包括：公司外部和內部人員的雙重培訓，對內部人員實施符合準化培訓與考核，對用戶實行免費的培訓服務，對稅務機關及納稅戶分別進行培訓，培訓采取集中培訓、單獨培訓和電話培訓等多種模式進行。我公司將稅控設備的標準操作過程演示及操作解說錄制成可以在媒體光盤，免費發(fā)給每個用戶。確保用戶能正確熟練的使用稅控設備。形式：理論培訓、實踐培訓；外部對象包括：稅務相關部門、收銀員、用戶主管、公司經(jīng)理；培訓形式：理論培訓、現(xiàn)場實戰(zhàn)操作培訓、模擬操作培訓；2培訓大綱如下：根據(jù)不同的培訓對象度身制定一套個性培訓計劃，依學習隨堂測驗為基礎，待全部課程結束后進行總考核。并根據(jù)最終發(fā)相應的上崗合格證明。每期培訓學員，視其綜合業(yè)務考評及學員獎以資鼓勵。第階段1公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度12《質量手冊》《程序文件》13國家標準（18240-2003）及企業(yè)標準、141526機器調試和安裝說明、卡和鑰匙的管理、機器使用注意事項機器調試、安裝、卡和鑰匙管理、使用2第三階段748稅498第四階段2建立商品數(shù)據(jù)庫3用34第五階段4機器內部模塊組成、各模塊主要作用、44422223培訓方案如下：123451626384公司經(jīng)理62在培訓結束之后，進行收款機銷售及用戶登記。在用戶購買收款機之后，即刻對收款機進行相關的設置調試，使納稅戶在領到收款機之后立練習使用。培訓結束之后即刻可以進行收款機的銷售，每套銷售物品包一臺、收銀箱一個、用戶卡一張、稅控卡一張、機器說明用演示光盤一張、保修單、承諾書。（注：用戶卡為每戶控卡和用戶卡。AA納稅人登記號B注冊經(jīng)營地址(將稅控收款機專用管理軟件寫入稅控收款F加密算法A機器編號(全國統(tǒng)一編號)B出廠日期A把稅控卡裝入稅控收款機內B稅控卡,用戶卡,收款機相互認證3.2.2對購買收款機的企業(yè)進行登記，并簽訂保修合同。在納稅戶購買機器之后，對其進行登記，并要求企業(yè)提供菜排，記錄納稅企業(yè)的詳細地址、電話、聯(lián)系人等信息，以便及時為納稅戶上門安與企業(yè)簽訂保修合同。3.2.3收款機的設置及調試。在納稅戶購買機器之后對收款機進行相應的設置，使用戶在未正式啟用收款機的時候可以進行各種操作的練習。此工作在稅務機關完成，我公司安排技術人員協(xié)助稅機關的計算機中安裝我公司開發(fā)的稅控管理系統(tǒng)。從稅務機關征管軟件數(shù)據(jù)庫中提取購買收款機的納稅企業(yè)登記信息，將信息錄入到我公司開發(fā)的后臺管理軟件中（此過程為程序自動執(zhí)行），在納稅企業(yè)購買機器之后來發(fā)卡時，發(fā)行納稅企業(yè)的稅控卡及用戶卡。此時納稅戶可用用發(fā)票。為了使用戶能更好的使用及操作我公司的收款機，我裝調試服務。在企業(yè)相應的商品代碼下載卡做好之后，可開始到每個購買收款機的納稅企業(yè)進行上門安裝、設置及調試。此過程在納稅戶付款購買收款機之3.2.6對于零散單獨購買收款機的用戶對于沒有參加稅務機關及我公司組織的集體培訓購機活動的納稅戶，如果有安到稅務機關進行審批，持稅務機關的審批表到我公司辦事處購買機器，在付款購機之后，即刻給予培訓及調試，待納稅戶到稅務機關發(fā)行用戶卡和稅控卡之后，我公司門為其設置及安裝調試收款機。3.3.1我公司建立了強大的服務體系，建立技術支持中心。我公司提供全方位的技術支持服務，并設立服務專線電話，24小時開通，服務人員的手機保證24小時開通，提供24小時全天候服務，隨時給術指導；配備專用售后服務車輛，如電話中不能解決，能立即響應場進行技術支持或維修維護。我公司的承諾是“在理完畢，更換部件24小時內完成，因特為了加強我公司的售后維修、維護服務質量。公司制定作流程。流程全面符合ISO9001質量認證體系的要求。?與用戶簽定收款機保修合同。?我公司組織了強大的售后服務體系，確保服務的及時、高效。?我公司的服務宗旨是：及時、高效、優(yōu)質、周到。我公司將在今后的工作中全面聽取稅務機關和廣大用戶的意見稅務機關和廣大用戶的監(jiān)督。從而更好地服務于稅務機關和廣大用戶。第五章稅控設備推廣管理建議a)凡需要使用稅控設備的經(jīng)營單位經(jīng)由主管稅務機關批準，前往由稅務機關指定的稅控設備服務商或供應商處購買。b)廠商負責對購買了稅控設備的經(jīng)營單位操作者進行培訓進行稅控初始化。b)稅控卡、用戶卡經(jīng)稅局后臺系統(tǒng)寫入納稅人基本資料、a)授權認證統(tǒng)一的服務單位。b)向服務單位統(tǒng)一發(fā)放“稅控設備授權銷售和服務單位”的牌，各級服務單位必須掛牌服務。c)服務單位應開通稅控設備服務熱線，并向社會術人員要求配有通訊設備（手機或小靈通并保證用戶獲得在24小時全天候的及時服務。d)服務單位必須設立投訴專線電話和服務質量監(jiān)戶的投訴，建立投訴檔案。e)對不能通過電話解決，要求服務單位做到24小時內響應。現(xiàn)場排除故障不超過一個工作日（邊遠地區(qū)除外）。f)服務單位須安排對用戶一年不少于兩次的電話回訪排不少于一次的現(xiàn)場回訪；對于初次安裝使用稅戶必須在一個月內至少安排一次電話回訪。g)服務單位如果發(fā)現(xiàn)不能解決的問題，要在兩個管公司或單位技術服務部門反映情況，并有義務司或單位有關人員進行調查、解決。h)服務單位根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況除外）配備一名技術服務人員。i)服務單位應定期對技術服務人員的業(yè)務能力進行考核、技術人員必須持證上崗。j)服務單位應把稅控設備維修、維護情況定期向當?shù)氐亩悇詹块T報告。情況向用戶提供備機支持。1)用戶應當按規(guī)定購置、使用稅控設表》，向主官稅務機關注冊備案。新開業(yè)的用戶應當在辦理稅務登記時，購置稅控設備。在專業(yè)市場內的用戶，可采取由市場主辦單位集中管理的方式，統(tǒng)一購置使用稅控設備。2)對本辦法生效前在用的非稅控設備，用戶應向主官稅務機關登案，并分批更換、使用稅控設備。3)用戶在稅控設備使用前，或者出現(xiàn)需要初始化的其它情形的，應當提請主管稅務機關對稅控設備實施稅控初始化。未經(jīng)初始化的稅控設備不得使用。4)稅控初始化的主要內容見《中華人民共和國國家標準GB18240-5)稅務機關應對用戶投入使用的稅控設備進行注冊登記、檔案，全面反映稅控設備的初始化、使用、維修和報廢情況。6)用戶在經(jīng)營管理過程中，不論以現(xiàn)金或非現(xiàn)金方式收取必須通過稅控設備如實算入經(jīng)營數(shù)據(jù)。不得以式收款。7)用戶應當按期向主管稅務機關報送稅控設備記錄的銷售及其它有關資料。8)用戶發(fā)生稅控設備丟失、被盜等情形時，應當立即向告，并按規(guī)定重新購置稅控設備，以保證在經(jīng)營活動正常使用。9)有下列情況之一的，主管稅務機關有權核定其應納稅額：A.未按規(guī)定使用稅控設備的B.不如實錄入或少輸經(jīng)營數(shù)據(jù)的C.發(fā)生